Este documento presenta una introducción a las estrategias de comercio omnicanal. Explica que los consumidores esperan una experiencia de compra consistente a través de múltiples canales y que las marcas deben enfocarse en ofrecer soluciones en lugar de solo productos. También describe los beneficios de adoptar un enfoque omnicanal como aumentar las ventas, mejorar la eficiencia y generar más valor para los clientes.

1. ATENCIÓN
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3. Potencializamos la
revolución del
comercio
omnicanal.

4. Análisis de Mercado
Descubra en esta presentación
información relevante sobre el
mercado. En que momento nos
encontramos, datos y otros que son
útiles como marco de referencia
para comprender la importancia
tener una estrategia omnicanal.

5. Índice
1. ¿Quiénes somos?
2. ¿En qué mercado estamos?
3. ¿Cuál es el nuevo enfoque?
4. ¿Qué esperan de su marca los
consumidores de hoy?
5. Nuestras ventajas
6. Contáctenos

6. ¿Quiénes
somos?
Somos una firma de consultoría boutique con
presencia en Miami, Fl. y Bogotá, Col., contamos con
35 años de experiencia conjunta, más de 150
proyectos de comercio electrónico implementados y
15 años desarrollando software corporativo.
Ofrecemos soluciones a la medida para desarrollar
proyectos de comercio omnicanal. Orientamos el
proceso de desarrollo y ejecución de manera
orquestada para lograr incrementar el ROI, la
eficiencia operacional, la experiencia de compra y la
fidelidad de sus clientes, a través de tecnología y
metodologías propias.
• No queremos que venda productos, sino
soluciones.
• No queremos que haga publicidad, sino que
generé contenido de calidad.
• No queremos que ofrezca diferentes puntos de
atención, sino puntos de atención totalmente
integrados.

7. Estamos entrando en la era de la
reciprocidad. Ahora tenemos que
abordar a las personas de una manera
útil para sus vidas. El consumidor está
buscando satisfacer sus necesidades y
nosotros debemos estar allí para
ayudarles a lograr ese objetivo. Dicho de
otra manera: ¿cómo podemos
intercambiar valor en lugar de enviar un
mensaje?
Kim Kadlec, vicepresidente a nivel mundial de Global
Marketing Group, Johnson & Johnson

8. • Mercado hipercompetido.
• Consumidores altamente informados.
• Acesso multiplataforma y omnipresente.
• Menos ventas, más relacionamiento.
• Menos publicidad, más contenido.
• Cada vez menos barreras geográficas.
¿En
qué
mercado
estamos?

9. ¿En
qué
mercado
estamos?
• Menos
poder
de
las
marcas,
más
poder
de
los
usuarios.
• Mas
experiencias
o
soluciones,
menos
productos.
• ZMOT
y
otros
momentos
de
verdad.
• Rapidez
en
el
acceso
y
divulgación
de
la
información.
• Más
poder
en
las
recomendaciones,
menos
poder
las
marcas.
• Más
video,
mas
móvil.

10. Estamos e punto de presenciar la fusión de todos los momentos de la
verdad. Pronto observará un producto en la góndola y utilizara su
teléfono celular para buscar información y leer comentarios, y
posiblemente después decidirá que le parece excelente y se lo
recomendara a sus amigos, todo esto en menos de un minuto.
El proceso de compra del consumidor, el cual solía demorarse días,
semanas o meses, acabo de suceder en segundos.
Matt moog, fundador y director ejecutivo de view point network

11. • Menos ventas, más relacionamiento.
• Menos publicidad, más contenido.
• Menos poder de las marcas, más poder de los usuarios.
• Mas experiencias o soluciones, menos productos.
• Más poder en las recomendaciones, menos poder las marcas.
• Más video, menos contenido estático.
• Mas móvil, menos desktop.
• Más integración omnicanal, menos independencia entre los
canales de ventas.
• Más información en tiempo real y dinámica, menos información
estática.
• Más especialización y segmentación, menos masivo.
¿Cuál
es
el
nuevo
enfoque?

12. ¿Cuál
es
el
nuevo
enfoque?
• Mobile (tablets)
• Compras colaborativas (zipcar.com)
• Consumo de contenido en videos (4G)
• Presencia de retails omnicanal (exito.com)
• Storytelling y marketing de contenidos (Coca cola)
• Gamificación (Zynga)
• Generacion de contenidos, Gerentes de Contenido

13. • Estrategias y plataformas orientadas al usuario
• Consistencia en todas las plataformas de contacto.
• Sinergia entre todas las plataformas para vender.
• Entendimiento de diferentes tipos de usuarios para cada
plataforma.
• Cilos de vida de contenido y productos más cortos.
• Virtualization (coursera.org)
¿Cuál
es
el
nuevo
enfoque?

14. Research
Online
Buy
Offline
¿Cuál
es
el
nuevo
enfoque?

15. Nuevo
Enfoque
–
SAVE
Framework
Focus
on
Solu-on
instead
of
Product
Focus
on
Access
instead
of
Place
Focus
on
Value
instead
of
Price
Focus
on
Educa-on
instead
of
Promo-on
¿Cuál
es
el
nuevo
enfoque?

16. • Vender consistentemente y armónicamente en todos los puntos
de contacto online, Mobile y offline.
• Identificar el cliente a través de cualquier medio de compra y
saber en todos momento quién es y qué compra.
• Otorgar contenido relevante para solucionar necesidades y
que permita que estés en los primeros resultados de
búsquedas relacionadas.
• Tener puntos de venta y contacto online 24x7 con soluciones en
el primer punto de contacto.
• Facilitar la comparación, compra y proceso de devolución.
¿Qué
esperan
de
su
marca
los
consumidores
de
hoy?

17. Buscar en internet y que su marca aparezca en los primeros resultados
de cualquier buscador. Además de las principales redes sociales, para
conocer que opina el mercado de su marca.
Revisar tus productos online, leer los comentarios de otros usuarios,
agregar productos al carrito de compras, y si decide postergar la
compra lo pueda hacer y terminarla en el punto de venta.
Mientras se dirige a la tienda mas cercana, llama por teléfono para
confirmar el inventario y saber detalles si hace la compra online; cómo
puede hacer seguimiento a sus productos o si puede pagar online y
recogerlo en un punto de atención rápida.
6 interacciones que espera hacer el
consumidor de hoy con su marca:
1.
2.
3.

18. Además revisa el blog corporativo para saber más sobre la
compañía y los productos. De paso revisa alguna red social para
conocer que dicen otros usuarios sobre la marca. Realiza un tweet
con el nombre de tu marca, y espera una respuesta.
En el punto de venta, espera poder leer códigos qr donde pueda
conocer más sobre cada producto, además comparar precios en
alguna tienda online en tiempo real. Cuando realiza la compra, el
cajero puede complementar la venta, preguntando si desea
completar la orden con lo que había seleccionado previamente en
internet.
Se entrega un código de descuento para su próxima compra
presencial o virtual y se le invita a un webinar sobre las ventajas y
diferentes prestaciones que ofrece el producto.
4.
5.
6.
6 interacciones que espera hacer el
consumidor de hoy con su marca:

19. 6 beneficios
que
desarrollamos
para
su
negocio:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Expandir su negocio de manera rápida, segura y económica a nivel
nacional o internacional.
Reducir sus costos administrativos y aumentar la eficiencia de sus
colaboradores.
Aumentar las ventas a través de nuevos canales de venta y
mejoramiento de la experiencia de compra.
Optimizar la cadena de valor mediante integración de procesos e
información en la nube.
Alinear a toda su organización a que este orientada hacia el cliente.
Generar valor y confianza a sus clientes, a través de una experiencia
de compra consistente, 24x7 y en cualquier parte.

20. Nuestras
Ventajas
Ø Todo en un mismo lugar
Ø Integraciones con múltiples proveedores
Ø Consultoría de Avanzada en Comercio Omnicanal
Ø Conocimiento en logística y operaciones
Ø Plataforma Omnicanal (propia) en la nube
Ø Equipo calificado con experiencia
Ø Servicios a la medida
Ø Tiendas Virtuales personalizadas
Ø Flexibilidad Total, si Total!
Ø Modelo SaaS
Ø Orientados a incrementar la conversión
Ø Diseño de toda la cadena valor
Uno de los factores diferenciales que nos
han destacado en el mercado, es el uso de
una plataforma omnicanal propia:

21. Potencializamos su negocio a través de
estrategias y herramientas de comercio omnicanal:
costo eficientes, rápidas, sencillas y rentables.
Esta listo para llevar su negocio al siguiente nivel?

22. Nuestro
clientes
Compañías que ya utilizan nuestra tecnología y soluciones:

23. Contáctenos
y
hablemos
de
la
evolución
de
su
negocio.
¿Hablamos?
Felipe Afanador Cortés
VP, Desarrollo Corporativo
info@teem.com.co
(57) 316 4719494
@colafanador