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Información sobre el mercado y las bases para el comercio omnicanal están dadas!

Este documento presenta una introducción a las estrategias de comercio omnicanal. Explica que los consumidores esperan una experiencia de compra consistente a través de múltiples canales y que las marcas deben enfocarse en ofrecer soluciones en lugar de solo productos. También describe los beneficios de adoptar un enfoque omnicanal como aumentar las ventas, mejorar la eficiencia y generar más valor para los clientes.

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ocasionar perjuicios legales.
Información sobre el mercado y las bases para el comercio omnicanal están dadas!
Potencializamos la
revolución del
comercio
omnicanal.
Análisis de Mercado
Descubra en esta presentación
información relevante sobre el
mercado. En que momento nos
encontramos, datos y otros que son
útiles como marco de referencia
para comprender la importancia
tener una estrategia omnicanal.
Índice	
  
1.  ¿Quiénes somos?
2.  ¿En qué mercado estamos?
3.  ¿Cuál es el nuevo enfoque?
4.  ¿Qué esperan de su marca los
consumidores de hoy?
5.  Nuestras ventajas
6.  Contáctenos
¿Quiénes	
  somos?	
  
Somos una firma de consultoría boutique con
presencia en Miami, Fl. y Bogotá, Col., contamos con
35 años de experiencia conjunta, más de 150
proyectos de comercio electrónico implementados y
15 años desarrollando software corporativo.
Ofrecemos soluciones a la medida para desarrollar
proyectos de comercio omnicanal. Orientamos el
proceso de desarrollo y ejecución de manera
orquestada para lograr incrementar el ROI, la
eficiencia operacional, la experiencia de compra y la
fidelidad de sus clientes, a través de tecnología y
metodologías propias.
•  No queremos que venda productos, sino
soluciones.
•  No queremos que haga publicidad, sino que
generé contenido de calidad.
•  No queremos que ofrezca diferentes puntos de
atención, sino puntos de atención totalmente
integrados.

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Información sobre el mercado y las bases para el comercio omnicanal están dadas!

  • 1. ATENCIÓN El material que usted se dispone a revisar, esta protegido por las normas internacionales de propiedad intelectual y el Título 17, Código de los EE.UU, Fundamentos de los Derechos de Autor. Cualquier copia, comercialización y reproducción sin previa autorización del autor puede ocasionar perjuicios legales.
  • 4. Análisis de Mercado Descubra en esta presentación información relevante sobre el mercado. En que momento nos encontramos, datos y otros que son útiles como marco de referencia para comprender la importancia tener una estrategia omnicanal.
  • 5. Índice   1.  ¿Quiénes somos? 2.  ¿En qué mercado estamos? 3.  ¿Cuál es el nuevo enfoque? 4.  ¿Qué esperan de su marca los consumidores de hoy? 5.  Nuestras ventajas 6.  Contáctenos
  • 6. ¿Quiénes  somos?   Somos una firma de consultoría boutique con presencia en Miami, Fl. y Bogotá, Col., contamos con 35 años de experiencia conjunta, más de 150 proyectos de comercio electrónico implementados y 15 años desarrollando software corporativo. Ofrecemos soluciones a la medida para desarrollar proyectos de comercio omnicanal. Orientamos el proceso de desarrollo y ejecución de manera orquestada para lograr incrementar el ROI, la eficiencia operacional, la experiencia de compra y la fidelidad de sus clientes, a través de tecnología y metodologías propias. •  No queremos que venda productos, sino soluciones. •  No queremos que haga publicidad, sino que generé contenido de calidad. •  No queremos que ofrezca diferentes puntos de atención, sino puntos de atención totalmente integrados.
  • 7. Estamos entrando en la era de la reciprocidad. Ahora tenemos que abordar a las personas de una manera útil para sus vidas. El consumidor está buscando satisfacer sus necesidades y nosotros debemos estar allí para ayudarles a lograr ese objetivo. Dicho de otra manera: ¿cómo podemos intercambiar valor en lugar de enviar un mensaje? Kim Kadlec, vicepresidente a nivel mundial de Global Marketing Group, Johnson & Johnson
  • 8. •  Mercado hipercompetido. •  Consumidores altamente informados. •  Acesso multiplataforma y omnipresente. •  Menos ventas, más relacionamiento. •  Menos publicidad, más contenido. •  Cada vez menos barreras geográficas. ¿En  qué  mercado  estamos?  
  • 9. ¿En  qué  mercado  estamos?   •  Menos  poder  de  las  marcas,  más  poder  de  los  usuarios.   •  Mas  experiencias  o  soluciones,  menos  productos.   •  ZMOT  y  otros  momentos  de  verdad.   •  Rapidez  en  el  acceso  y  divulgación  de  la  información.   •  Más  poder  en  las  recomendaciones,  menos  poder  las   marcas.   •  Más  video,  mas  móvil.  
  • 10. Estamos e punto de presenciar la fusión de todos los momentos de la verdad. Pronto observará un producto en la góndola y utilizara su teléfono celular para buscar información y leer comentarios, y posiblemente después decidirá que le parece excelente y se lo recomendara a sus amigos, todo esto en menos de un minuto. El proceso de compra del consumidor, el cual solía demorarse días, semanas o meses, acabo de suceder en segundos. Matt moog, fundador y director ejecutivo de view point network
  • 11. •  Menos ventas, más relacionamiento. •  Menos publicidad, más contenido. •  Menos poder de las marcas, más poder de los usuarios. •  Mas experiencias o soluciones, menos productos. •  Más poder en las recomendaciones, menos poder las marcas. •  Más video, menos contenido estático. •  Mas móvil, menos desktop. •  Más integración omnicanal, menos independencia entre los canales de ventas. •  Más información en tiempo real y dinámica, menos información estática. •  Más especialización y segmentación, menos masivo. ¿Cuál  es  el  nuevo  enfoque?  
  • 12. ¿Cuál  es  el  nuevo  enfoque?   •  Mobile (tablets) •  Compras colaborativas (zipcar.com) •  Consumo de contenido en videos (4G) •  Presencia de retails omnicanal (exito.com) •  Storytelling y marketing de contenidos (Coca cola) •  Gamificación (Zynga) •  Generacion de contenidos, Gerentes de Contenido
  • 13. •  Estrategias y plataformas orientadas al usuario •  Consistencia en todas las plataformas de contacto. •  Sinergia entre todas las plataformas para vender. •  Entendimiento de diferentes tipos de usuarios para cada plataforma. •  Cilos de vida de contenido y productos más cortos. •  Virtualization (coursera.org) ¿Cuál  es  el  nuevo  enfoque?  
  • 14. Research  Online   Buy  Offline   ¿Cuál  es  el  nuevo  enfoque?  
  • 15. Nuevo  Enfoque  –  SAVE  Framework   Focus  on  Solu-on  instead  of  Product   Focus  on  Access  instead  of  Place   Focus  on  Value  instead  of  Price   Focus  on  Educa-on  instead  of  Promo-on   ¿Cuál  es  el  nuevo  enfoque?  
  • 16. •  Vender consistentemente y armónicamente en todos los puntos de contacto online, Mobile y offline. •  Identificar el cliente a través de cualquier medio de compra y saber en todos momento quién es y qué compra. •  Otorgar contenido relevante para solucionar necesidades y que permita que estés en los primeros resultados de búsquedas relacionadas. •  Tener puntos de venta y contacto online 24x7 con soluciones en el primer punto de contacto. •  Facilitar la comparación, compra y proceso de devolución. ¿Qué  esperan  de  su  marca  los   consumidores  de  hoy?  
  • 17. Buscar en internet y que su marca aparezca en los primeros resultados de cualquier buscador. Además de las principales redes sociales, para conocer que opina el mercado de su marca. Revisar tus productos online, leer los comentarios de otros usuarios, agregar productos al carrito de compras, y si decide postergar la compra lo pueda hacer y terminarla en el punto de venta. Mientras se dirige a la tienda mas cercana, llama por teléfono para confirmar el inventario y saber detalles si hace la compra online; cómo puede hacer seguimiento a sus productos o si puede pagar online y recogerlo en un punto de atención rápida. 6 interacciones que espera hacer el consumidor de hoy con su marca: 1. 2. 3.
  • 18. Además revisa el blog corporativo para saber más sobre la compañía y los productos. De paso revisa alguna red social para conocer que dicen otros usuarios sobre la marca. Realiza un tweet con el nombre de tu marca, y espera una respuesta. En el punto de venta, espera poder leer códigos qr donde pueda conocer más sobre cada producto, además comparar precios en alguna tienda online en tiempo real. Cuando realiza la compra, el cajero puede complementar la venta, preguntando si desea completar la orden con lo que había seleccionado previamente en internet. Se entrega un código de descuento para su próxima compra presencial o virtual y se le invita a un webinar sobre las ventajas y diferentes prestaciones que ofrece el producto. 4. 5. 6. 6 interacciones que espera hacer el consumidor de hoy con su marca:
  • 19. 6 beneficios  que  desarrollamos  para  su  negocio:   1. 2. 3. 4. 5. 6. Expandir su negocio de manera rápida, segura y económica a nivel nacional o internacional. Reducir sus costos administrativos y aumentar la eficiencia de sus colaboradores. Aumentar las ventas a través de nuevos canales de venta y mejoramiento de la experiencia de compra. Optimizar la cadena de valor mediante integración de procesos e información en la nube. Alinear a toda su organización a que este orientada hacia el cliente. Generar valor y confianza a sus clientes, a través de una experiencia de compra consistente, 24x7 y en cualquier parte.
  • 20. Nuestras  Ventajas   Ø  Todo en un mismo lugar Ø  Integraciones con múltiples proveedores Ø  Consultoría de Avanzada en Comercio Omnicanal Ø  Conocimiento en logística y operaciones Ø  Plataforma Omnicanal (propia) en la nube Ø  Equipo calificado con experiencia Ø  Servicios a la medida Ø  Tiendas Virtuales personalizadas Ø  Flexibilidad Total, si Total! Ø  Modelo SaaS Ø  Orientados a incrementar la conversión Ø  Diseño de toda la cadena valor Uno de los factores diferenciales que nos han destacado en el mercado, es el uso de una plataforma omnicanal propia:
  • 21. Potencializamos su negocio a través de estrategias y herramientas de comercio omnicanal: costo eficientes, rápidas, sencillas y rentables. Esta listo para llevar su negocio al siguiente nivel?
  • 22. Nuestro  clientes   Compañías que ya utilizan nuestra tecnología y soluciones:
  • 23. Contáctenos  y  hablemos  de     la  evolución  de  su  negocio.     ¿Hablamos?   Felipe Afanador Cortés VP, Desarrollo Corporativo info@teem.com.co (57) 316 4719494 @colafanador