Este documento describe los estudios de mercado como una herramienta fundamental para el desarrollo del marketing y la satisfacción de las necesidades de los clientes. Explica las etapas del proceso de estudios de mercado, incluyendo la definición del problema y los objetivos, el desarrollo de un plan de investigación, la recolección de información a través de entrevistas y encuestas, el análisis de la información y la generación de informes, y un cronograma de ejecución y control.

2. Herramienta necesaria para el
desarrollo del marketing.
Parte del análisis de cambios
del entorno y satisfacción de
las necesidades del cliente

3. Fundamentada en:
Definición del mercado –
Segmentación
Orientación al cliente – Satisfacción
del cliente
Coordinación de marketing -
Trabajo en equipo
Rentabilidad - Oportunidad de
negocios

4. Procedimiento para Estudios de Mercados
1. Definición del problema: Reflejo de la situación
actual
2. Definición de los Objetivos : Porque se va a llevar
a cabo la investigación
2.1. Objetivo General: Delimitado, claro
2.2. Objetivos Específicos : Tantos como sean
necesarios para alcanzar el objetivo general

5. 3. Desarrollo del Plan de
Investigación: Modo en que se va a
desarrollar la investigación, estipular
tiempo, personal, dinero y espacios
necesarios

6. 4. Recolección de Información Mediante :
Observación: Entrevistas Personales,
grupales, por teléfono
Investigación Experimental: Cuestionarios con
preguntas abiertas o cerradas; Encuestas de
tipo personal, postal, telefónico, colectiva

7. 5. Análisis De la Información e
Informes
Una vez analizada la información
es necesario generar un informe
para presentar a la gerencia,
mediante el cual se tomará
decisiones

8. Cronograma de Ejecución y
Control