El documento describe el diagrama de Ishikawa o diagrama de espina de pescado, un diagrama de causa-efecto. Explica los pasos para realizar el diagrama: 1) decidir la característica de calidad a analizar, 2) trazar una flecha principal y escribir la característica, 3) indicar factores causales generales como materias primas y equipos, y 4) incorporar factores más detallados en cada rama respondiendo preguntas sobre las causas de fluctuación.