Este documento presenta una descripción general de los elementos y requisitos de un sistema de gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001. Incluye secciones sobre el alcance y aplicación, referencias normativas, requisitos del sistema de gestión de calidad, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, diseño y desarrollo, compras, prestación del servicio, medición, análisis y mejora.

1. Introducción 0 Diseño y desarrollo 7.3
Generalidades 0.1 Planificación del diseño y desarrollo 7.3.1
Enfoque basado en procesos 0.2 Elementos de entrada para el diseño
Relación con la norma ISO 9004 0.3 y desarrollo 7.3.2
Compatibilidad con otros sistemas Resultados del diseño y desarrollo 7.3.3
de gestión 0.4 Revisión del diseño y desarrollo 7.3.4
Verificación del diseño y desarrollo 7.3.5
Objeto y campo de aplicación 1 Validación del diseño y desarrollo 7.3.6
Generalidades 1.1
Aplicación 1.2 Control de los cambios del diseño
y desarrollo 7.3.7
Referencias normativas 2 Compras 7.4
Proceso de compras 7.4.1
Términos y definiciones 3 Información de las compras 7.4.2
Verificación de los productos comprados
Sistema de gestión de la calidad 4 7.4.3
Requisitos generales 4.1 Prestación del servicio 7.5
Requisitos de la documentación 4.2 Control de la prestación del servicio 7.5.1
Generalidades 4.2.1 Validación de los procesos de
Manual de calidad 4.2.2 prestación del servicio 7.5.2
Control de los documentos 4.2.3 Identificación y trazabilidad 7.5.3
Control de los registros 4.2.4 Propiedad del cliente 7.5.4
Preservación del servicio 7.5.5
Responsabilidad de la dirección 5 Control de los dispositivos de
Compromiso de la dirección 5.1 seguimiento y de medición 7.6
Enfoque al cliente 5.2
Política de calidad 5.3 Medición, análisis y mejora 8
Planificación 5.4 Generalidades 8.1
Objetivos de la calidad 5.4.1 Seguimiento y medición 8.2
Planificación del sistema de gestión Satisfacción del cliente 8.2.1
de la calidad 5.4.2 Auditoría interna 8.2.2
Responsabilidad, autoridad y Seguimiento y medición de los procesos
comunicación 5.5 8.2.3
Responsabilidad y autoridad 5.5.1 Seguimiento y medición del servicio 8.2.4
Representante de la dirección 5.5.2 Control de servicio no conforme 8.3
Comunicación interna 5.5.3 Análisis de datos 8.4
Revisión por la dirección 5.6 Mejora 8.5
Generalidades 5.6.1 Mejora continua 8.5.1
Información para la revisión 5.6.2 Acción correctiva 8.5.2
Resultados de la revisión 5.6.3 Acción preventiva 8.5.3
Gestión de los recursos 6
Provisión de recursos 6.1
Recursos humanos 6.2
Generalidades 6.2.1
Competencia, toma de conciencia
y formación 6.2.2
Infraestructura 6.3
Ambiente del trabajo 6.4
Prestación del servicio 7
Planificación de la prestación
del servicio 7.1
Procesos relacionados con el cliente 7.2
Determinación de los requisitos
relacionados con el servicio 7.2.1
Revisión de los requisitos relacionados
con el servicio 7.2.2
Comunicación con el cliente 7.2.3