Este documento describe la gestión de recursos, incluyendo humanos, infraestructura y ambiente de trabajo, así como los procesos relacionados con clientes, diseño, compras, producción, control de equipos de medición, mejora, no conformidades y acciones correctivas y preventivas de una organización.
Este documento describe los requisitos relacionados con el apoyo en un sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001. Se dividen los requisitos en cinco cláusulas principales: recursos, competencia, toma de conciencia, comunicación e información documentada. Cada cláusula describe los elementos que una organización debe considerar para cumplir con los requisitos de ese apartado, como determinar y proporcionar los recursos necesarios, asegurar la competencia del personal, asegurar que todos estén conscientes de la política de calidad, comunic
Presentación Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma IS...WILSON VELASTEGUI
El documento presenta un resumen de la tesis de grado de Mirian Edilma Llangarí Soldado titulada "Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Jorge Ltda.". En primer lugar, se realiza una introducción sobre la administración, gestión de cooperativas, calidad y sistemas de gestión de calidad. Luego, se presenta un diagnóstico organizacional de la cooperativa que incluye un análisis administrativo, financiero, de
Curso de interpretación de la norma iso 9001 2015 resumenRonald Shuan
Este documento presenta un curso virtual privado sobre la interpretación de la norma ISO 9001:2015 impartido por el Ingeniero Alex Cárdenas. El curso cubrirá la historia e introducción de los sistemas de gestión de calidad, los principios del sistema de gestión de calidad, y los principales cambios en ISO 9001:2015 con respecto a la versión anterior. El Ingeniero Cárdenas es un experto en sistemas de gestión con amplia experiencia en auditorías y formación sobre normas ISO.
Este documento describe los principales cambios introducidos en la Norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestión de calidad. Entre los cambios se incluyen una mayor consideración del contexto de la organización, una mayor implicación de la dirección en el desempeño del sistema, y un mayor énfasis en el enfoque basado en procesos y la gestión del riesgo. Además, la norma tiene una nueva estructura de alto nivel y utiliza el término "información documentada" en lugar de "documentos" y "registros".
La norma ISO 9001 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo. El documento explica los siete principios de la calidad en los que se basa ISO 9001, incluyendo el enfoque en el cliente, el liderazgo, el compromiso de las personas, y la mejora continua. También describe la estructura de 10 capítulos de ISO 9001, los cuales cubren el contexto de la organización, liderazgo, planificación, operaciones, evaluación del desempeño y mejora.
Este documento compara los requisitos de las normas ISO 9001:2015 (sobre sistemas de gestión de calidad), ISO 14001:2015 (sobre sistemas de gestión ambiental) y OHSAS 18001 (sobre sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional). Describe las similitudes y diferencias en los requisitos de planificación, liderazgo, apoyo, operación, verificación, revisión y mejora de cada sistema de gestión.
Este documento resume la sección 7.1 Recursos de la Norma ISO 9001:2015. Explica que la organización debe determinar, proporcionar y mantener los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad, incluyendo personas, infraestructura, ambiente de trabajo y recursos de seguimiento y medición. También debe considerar sus capacidades internas y qué recursos necesita obtener de proveedores externos. La organización es responsable de asegurar la competencia de su personal y proporcionar la información y conocimientos necesarios para el desempeño efect
Este documento describe los requisitos relacionados con el apoyo en un sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001. Se dividen los requisitos en cinco cláusulas principales: recursos, competencia, toma de conciencia, comunicación e información documentada. Cada cláusula describe los elementos que una organización debe considerar para cumplir con los requisitos de ese apartado, como determinar y proporcionar los recursos necesarios, asegurar la competencia del personal, asegurar que todos estén conscientes de la política de calidad, comunic
Presentación Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma IS...WILSON VELASTEGUI
El documento presenta un resumen de la tesis de grado de Mirian Edilma Llangarí Soldado titulada "Diseño de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la Norma ISO 9001:2008 para la Cooperativa de Ahorro y Crédito San Jorge Ltda.". En primer lugar, se realiza una introducción sobre la administración, gestión de cooperativas, calidad y sistemas de gestión de calidad. Luego, se presenta un diagnóstico organizacional de la cooperativa que incluye un análisis administrativo, financiero, de
Curso de interpretación de la norma iso 9001 2015 resumenRonald Shuan
Este documento presenta un curso virtual privado sobre la interpretación de la norma ISO 9001:2015 impartido por el Ingeniero Alex Cárdenas. El curso cubrirá la historia e introducción de los sistemas de gestión de calidad, los principios del sistema de gestión de calidad, y los principales cambios en ISO 9001:2015 con respecto a la versión anterior. El Ingeniero Cárdenas es un experto en sistemas de gestión con amplia experiencia en auditorías y formación sobre normas ISO.
Este documento describe los principales cambios introducidos en la Norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestión de calidad. Entre los cambios se incluyen una mayor consideración del contexto de la organización, una mayor implicación de la dirección en el desempeño del sistema, y un mayor énfasis en el enfoque basado en procesos y la gestión del riesgo. Además, la norma tiene una nueva estructura de alto nivel y utiliza el término "información documentada" en lugar de "documentos" y "registros".
La norma ISO 9001 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo. El documento explica los siete principios de la calidad en los que se basa ISO 9001, incluyendo el enfoque en el cliente, el liderazgo, el compromiso de las personas, y la mejora continua. También describe la estructura de 10 capítulos de ISO 9001, los cuales cubren el contexto de la organización, liderazgo, planificación, operaciones, evaluación del desempeño y mejora.
Este documento compara los requisitos de las normas ISO 9001:2015 (sobre sistemas de gestión de calidad), ISO 14001:2015 (sobre sistemas de gestión ambiental) y OHSAS 18001 (sobre sistemas de gestión de seguridad y salud ocupacional). Describe las similitudes y diferencias en los requisitos de planificación, liderazgo, apoyo, operación, verificación, revisión y mejora de cada sistema de gestión.
Este documento resume la sección 7.1 Recursos de la Norma ISO 9001:2015. Explica que la organización debe determinar, proporcionar y mantener los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad, incluyendo personas, infraestructura, ambiente de trabajo y recursos de seguimiento y medición. También debe considerar sus capacidades internas y qué recursos necesita obtener de proveedores externos. La organización es responsable de asegurar la competencia de su personal y proporcionar la información y conocimientos necesarios para el desempeño efect
Este documento presenta los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 para el establecimiento y mantenimiento de un sistema de gestión de la calidad eficaz. Se explican los requisitos clave relacionados con el contexto de la organización, las partes interesadas, el liderazgo, la planificación, el apoyo, las operaciones, la evaluación del desempeño y la mejora continua. El documento proporciona orientación detallada sobre cómo cumplir con cada requisito de la norma para lograr un sistema de gestión de calidad sól
Este documento presenta un curso sobre sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2000. Explica conceptos clave como calidad, sistema de gestión de la calidad, proveedor y cliente. Detalla la evolución del concepto de calidad y la familia de normas ISO 9000. Describe el modelo de sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000 y los ocho principios de la calidad. El objetivo es definir términos y conceptos relacionados con la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2000.
Este documento describe los requisitos para la planificación y control de las operaciones de una organización. Incluye requisitos para el diseño y desarrollo de productos y servicios, la producción y prestación del servicio, el control de procesos externos, la liberación de productos y servicios, y el control de salidas no conformes. El objetivo general es asegurar que la organización cumple con los requisitos para la provisión de productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente.
Este documento presenta un resumen del manual de gestión de seguridad y salud en el trabajo de una empresa. Describe los diferentes componentes del sistema de gestión incluyendo la política, planificación, implementación, verificación y revisión. Explica los procedimientos y registros establecidos para cada elemento como la identificación de peligros, objetivos, competencia del personal, control operacional, medición del desempeño y acciones correctivas. El propósito es orientar a los trabajadores sobre los requisitos del sistema de gestión de seguridad implementado en la organización
El documento describe los requisitos de planificación de un sistema de gestión de calidad. Establece que la organización debe considerar riesgos y oportunidades, planificar acciones para abordarlos de forma proporcional, y evaluar la eficacia de dichas acciones. También debe establecer objetivos de calidad medibles, comunicados y actualizados, y planificar cómo lograrlos determinando recursos y responsables. Por último, cualquier cambio en el sistema debe llevarse a cabo de forma planificada y sistemática considerando sus objetivos e impacto.
Este documento describe las responsabilidades de liderazgo en una organización para implementar un sistema de gestión de calidad efectivo. Detalla las cláusulas de liderazgo, política y roles, y las responsabilidades de la alta dirección para establecer una política de calidad, comunicarla a todas las partes interesadas, asegurar que el sistema cumpla con los requisitos, y asignar roles y responsabilidades claros.
El documento resume los principales cambios en la nueva norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestión de calidad, incluyendo la nueva estructura de alto nivel, los cambios clave como un mayor enfoque en el liderazgo y la gestión del riesgo, y la fecha de lanzamiento. También ofrece consejos sobre cómo prepararse para los nuevos requisitos.
Este documento presenta un plan de acción para implementar un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 en una organización. El plan incluye 32 actividades agrupadas en 10 secciones clave que van desde determinar el alcance del sistema hasta establecer procesos para la mejora continua. El plan detalla las responsabilidades y plazos para completar cada actividad entre mayo de 2017 y diciembre de 2017 con el objetivo de obtener la certificación ISO 9001 para la organización.
El documento presenta los objetivos y temario de un curso sobre acción correctiva, acción preventiva y mejora continua. El curso enseña conceptos, métodos y herramientas relacionadas con la detección y corrección de no conformidades, el análisis de causas raíces y la planificación de acciones de mejora. El temario incluye temas como gestión por procesos, análisis de causas, planeación de mejoras y seguimiento de acciones.
Este documento presenta un formato de evaluación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001. Contiene 70 numerales agrupados en 8 secciones principales que evalúan aspectos como el liderazgo, la planificación, los recursos, la operación, el diseño y desarrollo, y el control de procesos. Para cada numeral se asigna un criterio de calificación de A a D que determina el grado de cumplimiento. El objetivo es evaluar el sistema de gestión de calidad de una empresa.
Este documento presenta las directrices de la Norma ISO 19011:2018 para la auditoría de sistemas de gestión. Explica el alcance y aplicación de la norma, los principios de la auditoría, la gestión de un programa de auditoría incluyendo el establecimiento de objetivos, y la realización de auditorías. Finalmente, destaca la importancia de la competencia de los auditores y su evaluación continua.
Este documento define los tipos de documentos utilizados en un sistema de calidad y establece los procedimientos para su elaboración, revisión, aprobación, distribución y control de cambios. Incluye instrucciones para la generación de copias controladas y no controladas de los documentos.
El documento contiene preguntas sobre cómo la organización 3H implementa y mantiene su sistema de gestión de calidad. Incluye preguntas sobre cómo 3H realiza el análisis del contexto de la organización, identifica partes interesadas y sus requisitos, establece el alcance y procesos del sistema, y asigna recursos para su implementación y mejora continua. También cubre temas como liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación de desempeño, auditoría y revisión por la dirección.
Este documento presenta una interpretación de la Norma ISO 9001:2015. Explica la estructura de la norma y los requisitos clave de la sección 8 "Operación", que cubre procesos como la planificación operacional, determinación de requisitos, diseño y desarrollo de productos, control de procesos externos y producción. El documento analiza los cambios entre versiones anteriores y la versión actual de 2015, haciendo hincapié en una mayor comunicación con los clientes y un mayor control y seguimiento de proveedores externos.
Este documento describe los requisitos para el control de la producción y prestación del servicio según la norma ISO 9001:2015. Requiere que las organizaciones implementen condiciones controladas para la producción que incluyan la disponibilidad de información documentada, actividades de seguimiento y medición, y el uso adecuado de recursos. También requiere la identificación y trazabilidad de los productos, el cuidado de la propiedad del cliente, la preservación de los productos y las actividades posteriores a la entrega cuando sea necesario.
Este documento proporciona definiciones y conceptos básicos sobre calidad. Explica que la calidad se refiere a satisfacer los requisitos del cliente y que se mide por la percepción del cliente menos sus expectativas. También describe los elementos de un sistema de gestión de calidad efectivo según la norma ISO 9001, incluyendo enfoque en procesos, liderazgo comprometido y satisfacción del cliente.
La gestión de riesgos es un requisito clave de las normas ISO 9001 e ISO 14001. Ambas normas requieren que las organizaciones determinen los riesgos y oportunidades relacionados con su sistema de gestión y contexto, y planifiquen acciones para abordarlos. Estas acciones deben integrarse en los procesos y evaluarse periódicamente. La alta dirección debe demostrar liderazgo en la gestión de riesgos y oportunidades para asegurar la eficacia del sistema de gestión.
Este documento presenta el programa de un curso de gestión de calidad e inducción en seguridad y salud en el trabajo durante el primer semestre de 2022. El curso consta de 6 unidades que serán dictadas a lo largo de 12 sesiones entre marzo y junio por María Fernanda Ramírez. Cada sesión abordará temas relacionados con conceptos básicos de calidad, sistemas de gestión, identificación de riesgos, y mejora continua. El documento también incluye las fechas y horarios de cada sesión, así como los temas
La norma ISO 19011 establece directrices para la auditoría de sistemas de gestión. Ha sido actualizada en 2018 para incluir un enfoque basado en riesgos en los principios de auditoría. Explica cómo planificar y llevar a cabo auditorías internas y externas, y evaluar la competencia de los auditores. Su objetivo es proporcionar una guía armonizada para auditar múltiples sistemas de una forma eficaz.
The document provides an overview of ISO 9001:2015 including:
- A history of revisions to the ISO 9001 standard
- Key differences between ISO 9001:2008 and ISO 9001:2015
- Important concepts in the new standard like risk-based thinking and the PDCA cycle
- Requirements for organizations to conform to ISO 9001:2015 such as determining risks/opportunities and the needs of interested parties.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad que puede utilizarse para certificación. Un sistema de gestión de calidad documenta procesos para asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente y la mejora continua. La norma se basa en ocho principios de gestión de calidad e implementa un ciclo de mejora continua (PHVA) para mejorar procesos y satisfacer las necesidades cambiantes del cliente.
La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad que puede utilizarse para certificación o fines contractuales. Se estructura en ocho capítulos que cubren introducción y requisitos generales, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto, y medición, análisis y mejora para garantizar la satisfacción del cliente. La adopción de ISO 9001 ayuda a las organizaciones a mejorar su funcionamiento, gestionar riesgos, y aumentar la productividad.
Este documento presenta los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 para el establecimiento y mantenimiento de un sistema de gestión de la calidad eficaz. Se explican los requisitos clave relacionados con el contexto de la organización, las partes interesadas, el liderazgo, la planificación, el apoyo, las operaciones, la evaluación del desempeño y la mejora continua. El documento proporciona orientación detallada sobre cómo cumplir con cada requisito de la norma para lograr un sistema de gestión de calidad sól
Este documento presenta un curso sobre sistemas de gestión de la calidad ISO 9001:2000. Explica conceptos clave como calidad, sistema de gestión de la calidad, proveedor y cliente. Detalla la evolución del concepto de calidad y la familia de normas ISO 9000. Describe el modelo de sistema de gestión de calidad ISO 9001:2000 y los ocho principios de la calidad. El objetivo es definir términos y conceptos relacionados con la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en ISO 9001:2000.
Este documento describe los requisitos para la planificación y control de las operaciones de una organización. Incluye requisitos para el diseño y desarrollo de productos y servicios, la producción y prestación del servicio, el control de procesos externos, la liberación de productos y servicios, y el control de salidas no conformes. El objetivo general es asegurar que la organización cumple con los requisitos para la provisión de productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente.
Este documento presenta un resumen del manual de gestión de seguridad y salud en el trabajo de una empresa. Describe los diferentes componentes del sistema de gestión incluyendo la política, planificación, implementación, verificación y revisión. Explica los procedimientos y registros establecidos para cada elemento como la identificación de peligros, objetivos, competencia del personal, control operacional, medición del desempeño y acciones correctivas. El propósito es orientar a los trabajadores sobre los requisitos del sistema de gestión de seguridad implementado en la organización
El documento describe los requisitos de planificación de un sistema de gestión de calidad. Establece que la organización debe considerar riesgos y oportunidades, planificar acciones para abordarlos de forma proporcional, y evaluar la eficacia de dichas acciones. También debe establecer objetivos de calidad medibles, comunicados y actualizados, y planificar cómo lograrlos determinando recursos y responsables. Por último, cualquier cambio en el sistema debe llevarse a cabo de forma planificada y sistemática considerando sus objetivos e impacto.
Este documento describe las responsabilidades de liderazgo en una organización para implementar un sistema de gestión de calidad efectivo. Detalla las cláusulas de liderazgo, política y roles, y las responsabilidades de la alta dirección para establecer una política de calidad, comunicarla a todas las partes interesadas, asegurar que el sistema cumpla con los requisitos, y asignar roles y responsabilidades claros.
El documento resume los principales cambios en la nueva norma ISO 9001:2015 sobre sistemas de gestión de calidad, incluyendo la nueva estructura de alto nivel, los cambios clave como un mayor enfoque en el liderazgo y la gestión del riesgo, y la fecha de lanzamiento. También ofrece consejos sobre cómo prepararse para los nuevos requisitos.
Este documento presenta un plan de acción para implementar un sistema de gestión de calidad ISO 9001:2015 en una organización. El plan incluye 32 actividades agrupadas en 10 secciones clave que van desde determinar el alcance del sistema hasta establecer procesos para la mejora continua. El plan detalla las responsabilidades y plazos para completar cada actividad entre mayo de 2017 y diciembre de 2017 con el objetivo de obtener la certificación ISO 9001 para la organización.
El documento presenta los objetivos y temario de un curso sobre acción correctiva, acción preventiva y mejora continua. El curso enseña conceptos, métodos y herramientas relacionadas con la detección y corrección de no conformidades, el análisis de causas raíces y la planificación de acciones de mejora. El temario incluye temas como gestión por procesos, análisis de causas, planeación de mejoras y seguimiento de acciones.
Este documento presenta un formato de evaluación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001. Contiene 70 numerales agrupados en 8 secciones principales que evalúan aspectos como el liderazgo, la planificación, los recursos, la operación, el diseño y desarrollo, y el control de procesos. Para cada numeral se asigna un criterio de calificación de A a D que determina el grado de cumplimiento. El objetivo es evaluar el sistema de gestión de calidad de una empresa.
Este documento presenta las directrices de la Norma ISO 19011:2018 para la auditoría de sistemas de gestión. Explica el alcance y aplicación de la norma, los principios de la auditoría, la gestión de un programa de auditoría incluyendo el establecimiento de objetivos, y la realización de auditorías. Finalmente, destaca la importancia de la competencia de los auditores y su evaluación continua.
Este documento define los tipos de documentos utilizados en un sistema de calidad y establece los procedimientos para su elaboración, revisión, aprobación, distribución y control de cambios. Incluye instrucciones para la generación de copias controladas y no controladas de los documentos.
El documento contiene preguntas sobre cómo la organización 3H implementa y mantiene su sistema de gestión de calidad. Incluye preguntas sobre cómo 3H realiza el análisis del contexto de la organización, identifica partes interesadas y sus requisitos, establece el alcance y procesos del sistema, y asigna recursos para su implementación y mejora continua. También cubre temas como liderazgo, planificación, apoyo, operación, evaluación de desempeño, auditoría y revisión por la dirección.
Este documento presenta una interpretación de la Norma ISO 9001:2015. Explica la estructura de la norma y los requisitos clave de la sección 8 "Operación", que cubre procesos como la planificación operacional, determinación de requisitos, diseño y desarrollo de productos, control de procesos externos y producción. El documento analiza los cambios entre versiones anteriores y la versión actual de 2015, haciendo hincapié en una mayor comunicación con los clientes y un mayor control y seguimiento de proveedores externos.
Este documento describe los requisitos para el control de la producción y prestación del servicio según la norma ISO 9001:2015. Requiere que las organizaciones implementen condiciones controladas para la producción que incluyan la disponibilidad de información documentada, actividades de seguimiento y medición, y el uso adecuado de recursos. También requiere la identificación y trazabilidad de los productos, el cuidado de la propiedad del cliente, la preservación de los productos y las actividades posteriores a la entrega cuando sea necesario.
Este documento proporciona definiciones y conceptos básicos sobre calidad. Explica que la calidad se refiere a satisfacer los requisitos del cliente y que se mide por la percepción del cliente menos sus expectativas. También describe los elementos de un sistema de gestión de calidad efectivo según la norma ISO 9001, incluyendo enfoque en procesos, liderazgo comprometido y satisfacción del cliente.
La gestión de riesgos es un requisito clave de las normas ISO 9001 e ISO 14001. Ambas normas requieren que las organizaciones determinen los riesgos y oportunidades relacionados con su sistema de gestión y contexto, y planifiquen acciones para abordarlos. Estas acciones deben integrarse en los procesos y evaluarse periódicamente. La alta dirección debe demostrar liderazgo en la gestión de riesgos y oportunidades para asegurar la eficacia del sistema de gestión.
Este documento presenta el programa de un curso de gestión de calidad e inducción en seguridad y salud en el trabajo durante el primer semestre de 2022. El curso consta de 6 unidades que serán dictadas a lo largo de 12 sesiones entre marzo y junio por María Fernanda Ramírez. Cada sesión abordará temas relacionados con conceptos básicos de calidad, sistemas de gestión, identificación de riesgos, y mejora continua. El documento también incluye las fechas y horarios de cada sesión, así como los temas
La norma ISO 19011 establece directrices para la auditoría de sistemas de gestión. Ha sido actualizada en 2018 para incluir un enfoque basado en riesgos en los principios de auditoría. Explica cómo planificar y llevar a cabo auditorías internas y externas, y evaluar la competencia de los auditores. Su objetivo es proporcionar una guía armonizada para auditar múltiples sistemas de una forma eficaz.
The document provides an overview of ISO 9001:2015 including:
- A history of revisions to the ISO 9001 standard
- Key differences between ISO 9001:2008 and ISO 9001:2015
- Important concepts in the new standard like risk-based thinking and the PDCA cycle
- Requirements for organizations to conform to ISO 9001:2015 such as determining risks/opportunities and the needs of interested parties.
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad que puede utilizarse para certificación. Un sistema de gestión de calidad documenta procesos para asegurar el cumplimiento de los requisitos del cliente y la mejora continua. La norma se basa en ocho principios de gestión de calidad e implementa un ciclo de mejora continua (PHVA) para mejorar procesos y satisfacer las necesidades cambiantes del cliente.
La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad que puede utilizarse para certificación o fines contractuales. Se estructura en ocho capítulos que cubren introducción y requisitos generales, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto, y medición, análisis y mejora para garantizar la satisfacción del cliente. La adopción de ISO 9001 ayuda a las organizaciones a mejorar su funcionamiento, gestionar riesgos, y aumentar la productividad.
Este documento resume los requisitos de los capítulos 4 y 5 de la norma de gestión de calidad. Establece que la organización debe determinar y documentar sus procesos, asegurar la disponibilidad de recursos, realizar mediciones de los procesos y establecer objetivos de calidad. También requiere que la dirección establezca una política de calidad, planifique el sistema de gestión y revise periódicamente la información sobre el desempeño y la eficacia del sistema.
La sección 5 de la norma ISO 9001 describe las responsabilidades de la dirección de una organización en relación con el sistema de gestión de calidad. La dirección debe comprometerse con el desarrollo e implementación del sistema y la mejora continua, establecer la política de calidad, asegurar que se establecen objetivos, llevar a cabo revisiones y asegurar la disponibilidad de recursos. También debe asegurar que se enfoca en los requisitos del cliente, comunica responsabilidades y autoridad, y revisa periódicamente el sistema.
Este documento presenta los requisitos generales y específicos para el establecimiento de un sistema de gestión de calidad de acuerdo con la norma ISO 9001. Incluye secciones sobre la documentación requerida, responsabilidades de la dirección, gestión de recursos, realización del producto, medición, análisis y mejora continua. El objetivo principal es asegurar que se cumplan los requisitos del cliente y mejorar continuamente la eficacia del sistema a través de la medición y el análisis de datos.
La Norma ISO 9001 establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. Se basa en ocho principios clave como la orientación al cliente, el liderazgo, la mejora continua y el enfoque basado en procesos. La norma promueve la adopción de un enfoque centrado en los procesos para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
La Organización Internacional de Estandarización (ISO) es una organización internacional no gubernamental con más de 180 países miembros. La ISO ha desarrollado una serie de normas para la gestión de calidad, incluida la familia de normas ISO 9000. La norma ISO 9001 especifica los requisitos de un sistema de gestión de calidad efectivo para garantizar que un producto cumpla con los requisitos del cliente y sea satisfactorio.
La norma ISO 9001 está organizada en 9 secciones que establecen los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. La Sección 4 requiere que las organizaciones identifiquen sus procesos clave, los documenten y establezcan controles. La Sección 5 requiere un compromiso de la alta dirección con la calidad. La Sección 6 aborda la gestión de recursos como el personal, la infraestructura y el ambiente laboral.
La norma ISO 9001 establece los requisitos para los sistemas de gestión de calidad. Se creó en 1987 y ha sido actualizada varias veces, más recientemente en el 2008. Promueve un enfoque basado en procesos y mejora continua para aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos. Los principales requisitos incluyen el liderazgo y compromiso de la dirección, el enfoque al cliente, y la revisión y mejora continua del sistema.
Este documento define conceptos clave relacionados con la calidad como la norma ISO 9001, los elementos de la calidad como el control de calidad y la política de calidad, y la gestión de la calidad. Explica que ISO es una organización internacional para la estandarización con miembros de 162 países y que la gestión de la calidad implica recursos, procedimientos, documentos, estrategias y estructura organizacional. Finalmente, destaca que el objetivo es satisfacer las necesidades de los clientes y dar una respuesta inmediata a sus solicitudes.
Este documento resume el Capítulo 7 de la norma ISO 9001 sobre la realización del producto. Explica que la organización debe planificar y desarrollar procesos para fabricar el producto de manera coherente con los otros procesos del sistema de gestión de calidad. Además, debe determinar objetivos de calidad, requisitos del producto, y establecer procesos y recursos específicos para su producción. Finalmente, la organización debe controlar equipos de medición para verificar que el producto cumpla las especificaciones del cliente.
Este documento trata sobre las normas y características de los tornillos. Explica que los tornillos deben cumplir con estándares de calidad internacionales establecidos por organismos como ISO, GOST, UNE, NF, DIN y BSI. También describe los materiales comúnmente usados para elementos roscados como tornillos, espárragos y pernos, así como las representaciones de roscas según DIN e ISO. Además, detalla diferentes tipos de dispositivos de seguridad como arandelas elásticas y con solapa,
Este documento describe la aplicación de las normas ISO 10000 relacionadas con la satisfacción del cliente en el restaurante Montao en Piura, Perú. Se explica cómo la implementación de las normas ISO 10001, 10002, 10003 y 10004 han ayudado a Montao a mejorar el servicio al cliente a través de códigos de conducta, procesos de quejas, resolución de conflictos y medición de satisfacción.
El documento habla sobre los conceptos de outsourcing y los factores a considerar al contratar un servicio de outsourcing. Menciona que el outsourcing es un servicio de largo plazo con responsabilidades compartidas entre el contratante y contratado. También describe los riesgos como la pérdida de control y conflictos, así como los aspectos a considerar en el proceso de selección como la solvencia del proveedor y en la definición del contrato como la transferencia de personal.
El documento describe el proceso de gestión de compras en una empresa, incluyendo las etapas de programación de compras, búsqueda y selección de proveedores, negociación de pedidos, seguimiento de pedidos, y control de proveedores. Explica que una buena gestión de compras es importante para la calidad del producto final y la eficiencia de la empresa. También destaca la importancia de establecer relaciones a largo plazo con proveedores a través de alianzas de colaboración.
Este documento introduce el tema de los sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo. Explica que se desarrollará el diseño de un sistema de este tipo para el Centro de Salud 20 de Julio en San Juan del Cesar, La Guajira. Identifica problemas como la debilidad en la asignación de responsabilidades de seguridad y salud, lo que puede generar lesiones en los trabajadores. Plantea que el documento justificará el diseño de un sistema acorde a la normativa colombiana para mejorar las condiciones laborales en el cent
Este documento proporciona información sobre el estándar ISO/IEC 25000 SQuaRE. El estándar establece criterios para especificar requisitos de calidad de productos de software, métricas y evaluación. Se compone de varias normas que guían el uso de estándares internacionales relacionados con la calidad de productos de software. El estándar tiene el objetivo de crear un marco común para la evaluación de software.
El documento describe la evolución y objetivos de la gestión de compras y aprovisionamiento. Explica que las compras se han convertido en una función estratégica para reducir costos totales, mejorar la calidad y flexibilidad del suministro a través de la integración con proveedores. También destaca la importancia de analizar el valor para mejorar las funciones requeridas y reducir costos.
El documento presenta los requisitos de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001. Incluye secciones sobre documentación, responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto, medición y mejora. El objetivo general es asegurar que la organización cumple con los requisitos de calidad y mejora continuamente su sistema de gestión.
La norma ISO 19011 establece lineamientos para la administración de programas de auditoría y la competencia de los auditores. Unifica conceptos y términos relacionados con auditorías de sistemas de gestión de calidad y medioambiental. Describe los principios, gestión, implementación, monitoreo, revisión y mejora continua de programas de auditoría, así como la realización de auditorías y competencia de auditores.
ISO/TS 29001 es la norma internacionalmente reconocida para el diseño, desarrollo, producción, instalación y servicio de productos para la industria petrolera, petroquímica y del gas natural.
La certificación en la norma ISO/TS 29001 puede ayudar a las organizaciones:
Reducción de residuos
Ahorro de costes
Ventaja competitiva
Prevención de errores
Reducción de desviaciones
Este documento describe los requisitos de ISO 9001:2008 relacionados con la realización del producto y servicio. Explica los procesos de planificación de la realización del producto, procesos relacionados con el cliente, diseño y desarrollo, compras, producción y prestación de servicio, e incluye requisitos para la identificación y trazabilidad, propiedad del cliente y preservación del producto. El documento proporciona detalles sobre los requisitos de cada uno de estos procesos clave para cumplir con la norma
Este documento resume los requisitos de la norma ISO 9001-2008 para un sistema de gestión de calidad. Describe los ocho apartados principales que componen la norma, incluyendo la documentación requerida, los procesos, la responsabilidad de la dirección, la gestión de recursos, la realización del producto, la medición y mejora continua. El resumen proporciona una visión general alta de los elementos clave de la norma ISO 9001.
El documento describe los procesos de realización del producto, incluyendo la planificación, procesos relacionados con el cliente, diseño y desarrollo, compras, producción y prestación del servicio, y control de dispositivos de seguimiento y medición. Se dividen los procesos en 7 secciones principales que describen actividades como determinar requisitos, revisión del diseño, compras, producción, y validación de procesos.
El documento describe los conceptos clave de la norma ISO 9001 relacionados con la gestión de la calidad. Explica que la norma promueve un enfoque basado en procesos y consta de cinco áreas principales: responsabilidad de la dirección, gestión de recursos, realización del producto, medición, análisis y mejora, y sistema de gestión de la calidad. El objetivo final es mejorar continuamente la conformidad del producto satisfaciendo los requisitos del cliente.
El documento describe la matriz de despliegue de procesos de una organización. Establece cinco procesos medulares, dos procesos estratégicos y tres procesos de apoyo. Además, asigna responsables y documentos requeridos para cada proceso.
El documento describe la matriz de despliegue de procesos de una organización. Establece cinco procesos medulares, dos procesos estratégicos y tres procesos de apoyo. Asigna responsables y documentos requeridos para cada proceso y nivel.
Este documento trata sobre la gestión de los procesos operativos de una organización y contiene información sobre los requisitos del Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001, incluyendo la planificación, procesos relacionados con el cliente, diseño y desarrollo, compras, producción y control de calidad. Explica cada uno de los pasos del diseño curricular y los requisitos para la evaluación y selección de proveedores.
Este documento proporciona una introducción a la gestión de la calidad según la norma ISO 9001. Explica conceptos clave como el enfoque basado en procesos, la mejora continua y la relación con otras normas como ISO 9000 e ISO 9004. Además, resume los requisitos principales de la norma ISO 9001 en áreas como el sistema de gestión de la calidad, las responsabilidades de la dirección, la gestión de recursos y la realización del producto.
El documento proporciona información sobre las normas ISO 9000 relacionadas con la gestión de calidad. Explica brevemente los objetivos y alcances de las normas ISO 9001 e ISO 9004. También describe los principales procesos, requisitos y responsabilidades de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001, incluyendo la documentación, revisión por la dirección, recursos y realización del producto.
Este documento presenta una introducción a la norma ISO 9000 y la justificación para adoptar la ISO 9001 e ISO 9000-3 para mejorar la calidad del software de una empresa. Incluye un mapa de procesos de calidad con 9 procesos clave y una caracterización detallada del proceso de planificación de procesos de realización del producto.
Este documento describe los conceptos de calidad, diseño, innovación y mejora continua de procesos. Explica que el diseño no solo se limita al producto, sino que abarca todos los procesos involucrados. También describe la casa de calidad como una herramienta gráfica para alinear el diseño de productos y servicios con las necesidades de los clientes. Finalmente, destaca la importancia de implementar un sistema de gestión de calidad para controlar los procesos, medir la satisfacción del cliente y mejorar continuamente.
Este documento describe el proceso de certificación de sistemas de gestión de calidad según las normas ISO 9000. Explica que primero la empresa contacta con un organismo certificador, luego realiza una autoevaluación y documentación interna, y finalmente el organismo auditor realiza una auditoría inicial y de seguimiento anual para conceder y renovar la certificación cada tres años.
Este documento resume los principales aspectos de la norma ISO 9001 relacionados con la implementación de un sistema de gestión de calidad. Explica los requisitos clave de la norma como la responsabilidad de la dirección, la planificación, los procesos relacionados con el cliente, el diseño y desarrollo, las compras, la producción y la mejora continua. El objetivo principal de ISO 9001 es la satisfacción del cliente a través de un enfoque basado en procesos.
Este documento presenta información sobre un curso-taller de inducción al sistema de gestión de calidad ISO 9000. Explica los requisitos de las normas ISO 9000:2005 y 9001:2008, y cubre temas como la documentación requerida, la responsabilidad de la dirección, la gestión de recursos, la realización del producto y más. El instructor es el Mtro. Juan Manuel Agüera Castro y el curso se llevará a cabo en noviembre de 2013.
Este documento establece los lineamientos para la planificación, realización y control de los procesos de producción y gestión de cambios de una empresa. Describe las responsabilidades de los diferentes departamentos y personal involucrado. Explica el procedimiento de planificación de la producción, que incluye la determinación de requisitos, recursos y criterios para los procesos. También cubre la ejecución del plan de producción y el control y seguimiento de los procesos para garantizar la calidad.
Este documento presenta los requisitos clave de la Norma ISO 9001 para un sistema de gestión de calidad. Explica que la organización debe establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad que cumpla con los requisitos de la norma. También debe determinar los procesos necesarios del sistema, su secuencia e interacción, y asegurarse de que sean eficaces. La documentación del sistema debe incluir una política y objetivos de calidad, un manual de calidad, procedimientos documentados y registros requeridos.
La norma ISO 9001 establece los requisitos de un sistema de gestión de calidad para que una organización pueda demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan con los requisitos del cliente y las regulaciones aplicables. La norma cubre temas como el liderazgo de la dirección, la planificación, el control de documentos, la mejora continua, las compras, la producción y la medición del desempeño. La implementación de un sistema de gestión de calidad basado en esta norma ayuda a las organizaciones a mejorar la satisfacción del cliente
El documento describe los requisitos y estándares de la norma ISO 9001 para sistemas de gestión de calidad. Explica que ISO 9001 ayuda a las organizaciones a controlar y mejorar su rendimiento mediante procesos, procedimientos e infraestructura para satisfacer a los clientes. Detalla los cinco grupos de requisitos de ISO 9001, incluida la identificación de procesos, documentación de procesos, y monitoreo de procesos. También enumera registros y procedimientos específicos que una empresa debe tener para cumplir con ISO
Este documento presenta los requisitos de la sección 7 de la norma ISO 9001:2008 sobre la realización del producto. Se describen los procesos de planificación, diseño y desarrollo, compras, producción, validación, identificación y trazabilidad, preservación y control de equipos de medición. El documento proporciona detalles sobre cada uno de estos procesos y los requisitos asociados para garantizar que se cumplan los requisitos del cliente y la norma.
La serie de normas ISO 14000 proporciona herramientas para establecer un sistema de gestión ambiental. La norma ISO 14001 especifica los requisitos para implementar y mantener sistemas de gestión ambiental, y las compañías pueden obtener la certificación en esta norma. ISO 14000 ayuda a las empresas a controlar sus aspectos ambientales y reducir costos de cumplimiento para lograr beneficios ambientales y financieros.
Este documento presenta una introducción a los conceptos y principios clave de los sistemas de gestión de la calidad basados en la norma ISO 9001, incluyendo definiciones de términos como sistema, gestión, calidad y proceso. Explica la estructura y aplicación de la familia de normas NTC-ISO 9000 en Colombia y su utilidad para mejorar los procesos y satisfacer a los clientes.
El Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) fue creado en 1957 para ofrecer formación profesional gratuita a los trabajadores colombianos. Su misión es invertir en el desarrollo social y técnico de los trabajadores para contribuir al desarrollo del país. El SENA busca ser una organización de conocimiento innovadora que impacte positivamente la productividad y competitividad de Colombia.
Este documento describe las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y algunas de las herramientas principales como Internet, correo electrónico, salas de chat, blogs, presentaciones de diapositivas, manejo de datos, fotografía digital, grabadoras de audio y video, y páginas web. El documento también menciona que las TIC son importantes para mantenerse informado y comunicarse de manera rápida y efectiva, y que pueden usarse para recopilar y presentar información visual.
Este documento describe las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y algunas de las herramientas principales como Internet, correo electrónico, salas de conversación, blogs, presentaciones con diapositivas, manejo de datos, fotografía digital, grabadoras de audio y video, y páginas web. El propósito de las TIC es proporcionar información actualizada, comunicación rápida y medios para presentar información visual en apoyo de la formación de competencias ciudadanas.
Este documento describe las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y algunas de las herramientas principales como Internet, correo electrónico, salas de conversación, blogs, presentaciones con diapositivas, manejo de datos, fotografía digital, grabadoras de audio y video, y páginas web. El propósito de las TIC es proporcionar información actualizada, comunicación rápida y medios para presentar información visual en apoyo de la formación de competencias ciudadanas.
2. 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6.1 PROVISIÓN DE RECURSOS
Recursos para:
* Implementar y mantener el SGC y mejorar
continuamente su eficacia.
* Aumentar la satisfacción del cliente mediante el
cumplimiento de sus requisitos
3. 6.2 RECURSOS HUMANOS
6.2.1 GENERALIDADES
Personal competente con base en:
Educación
Habilidades
Experiencia
Formación (E + C)
Procedimiento evaluación de competencias y
evaluaciones de desempeño
4. 6.2.2 COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE
CONCIENCIA
1. Identificar necesidades de formación
2. Planear el entrenamiento
3. Ejecutar el entrenamiento
4. Evaluar eficacia y nivel de conciencia del
personal
NIVELES DE ENTRENAMIENTO
Registros
5. 6.2.2 COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE
CONCIENCIA
Manual de funciones y competencias
Procedimiento de entrenamiento
Procedimiento de selección de personal
NTC 10015 Directrices de formación
6. 6.3 INFRAESTRUCTURA
Proporcionar y mantener:
• Instalaciones
• Equipos
• Servicios
• Sistemas de comunicación
Procedimiento de mantenimiento
preventivo
7. 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
Identificar y gestionar las
condiciones de medio ambiente
de trabajo, necesarias para lograr
la conformidad del producto
Documentos
8. 6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
•Programa de Seguridad y Salud
Ocupacional
• Panorama de riesgos
• Programa de medicina preventiva
• Reglamento de Higiene
• Reglamento de trabajo
• Encuestas y procedimiento de Clima
Organizacional
9. PLANIFICACIÓN
Procesos Operaciones Control de
Diseño y
relacionados Compras de producción equipos de
desarrollo
con clientes y servicio medición
PLANIFICACIÓN
Coherente con los Requisitos de Plan de Calidad
los otros procesos del SGC (4.1)
que quien como
RC Pr-01
GG Pr-02
JP Pr-03
AB Pr-04
CD Pr-05
Requisitos del Requisitos Requisitos de la
cliente Reglamentarios Organización
10. 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.2.1 DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL
PRODUCTO
1. Que solicita el cliente, cuales son sus
necesidades
2. Que no fue especificado pero es necesario
3. Marco legal
4. Requisitos adicionales determinados por la
organización
Procedimiento para cotizaciones, contratos y
licitaciones
11. 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7.2.2 REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL
PRODUCTO
Antes de comprometerse con el cliente a suministrar
un producto…
1. Requisitos identificados con el cliente
2. Requisitos adicionales de la organización
La organización es capaz o no de cumplir con los
requisitos
Registro para la revisión de requisitos
Procedimiento de licitaciones, cotizaciones y contratos
12. Determinar
Implementar
DISPOSICIONES EFICACES PARA LA
COMUNICACIÓN CON CLIENTES
Información
del producto Consultas
Contratos
Atención de Mecanismos
Pedidos, de participación Retroalimentación
Modificaciones ciudadana
Numerales alineados: con el cliente, Quejas,
Reclamos
ISO 9001 (7.2.3)
13. 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO
Transformar las necesidades del cliente en nuevas
especificaciones
1. Establecer necesidades del cliente
2. Actividades necesarias para el diseño y desarrollo 7.3.1
3. Entradas del D y D 7.3.2
4. Hacer el Diseño
5. Resultados del diseño 7.3.3
6. Verificación D y D 7.3.5
7. Control de Cambios D y D 7.3.7
8. Revisión del DyD 7.3.4
9. Validación del D y D 7.3.6
DOCUMENTOS
15. 7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.5.1 CONTROL DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA PRESTACIÓN DEL
SERVICIO
1. Disponibilidad de información – Plan de calidad
2. Disponibilidad de instrucciones de trabajo
3. Uso y mantenimiento del equipo apropiado
4. Disponibilidad y uso de equipos de medición y
seguimiento (metrología)
5. Implementación de actividades de seguimiento
6. Procesos definidos para a liberación, entrega y
actividades posteriores a la entrega
16. 7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.5.2 VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE PRODUCCIÓN Y DE LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
1. Con el cliente (registros)
7.5.3 IDENTIFICACIÓN Y TRAZABILIDAD
1. Permanente
2. Historia del producto
3. Identificar causas de no conformidades
17. 7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.5.4 PROPIEDAD DEL CLIENTE
1. Identificar la propiedad del cliente (materiales,
equipos, especificaciones, información,
propiedad intelectual)
2. Documentar la propiedad del cliente
3. Establecer un método de protección (daños,
robos)
4. Mantener (preservar)
5. Registros
18. 7.5 PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
7.5.5 PRESERVACIÓN DEL PRODUCTO
Asegurar la conformidad del producto durante el
proceso y entrega.
1. Identificación
2. Manipulación
3. Embalaje
4. Almacenamiento
5. Protección
19. 7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y
MEDICIÓN
1. Controlar los equipos de medición y seguimiento
para asegurar que la capacidad de medición es
contante con los requisitos de medición.
2. Antes de su uso
3. Procedimiento de metrología y registros
21. Realizar medición análisis y mejora para:
• Demostrar la conformidad con los requisitos del
producto
• Asegurar la conformidad del SGC
• Mejorar la eficacia del SGC
Incluye determinación de métodos incluyendo
técnicas estadísticas
22. 8.2.1 Satisfacción del cliente
Grado de percepción que tiene el cliente en el
cumplimiento de los requisitos
• Llamadas Telefónicas
• Encuestas
• Investigación de mercados
• Datos sobre la prestación del servicio
• Quejas y reclamos
• Información contractual
23. 8.2.2 Auditoria Interna (NTC ISO 19011)
Proceso Sistemático, independiente y documentado
para obtener evidencias de la auditoria y
evaluarlas de manera objetiva con el fin de
determinar la extensión en que se cumplen los
criterios de auditoria.
• Periódicas
• Procedimiento obligatorio
• Registros (PHVA)
24. 8.2.3 De los Procesos
Establecer métodos de seguimiento y medición que
demuestren la capacidad de los procesos para
alcanzar los resultados planificados.
Métodos:
• Tablero de indicadores
• Ficha técnica de indicadores
• Informes de Gestión
• Técnicas estadísticas
25. 8.2.4 Del Producto
Medición de las características del producto, para
verificar que se cumplen los requisitos del
mismo.
• Medición: Pruebas, encuestas, protocolos, etc.
• Seguimiento a través de métodos de muestreo
• Análisis por medio de técnicas estadísticas
• Acciones de mejora
26. 8.2.4 Del Producto
Factores a tener en cuenta para la verificación del producto o
servicio:
• Características del producto o servicio
• Competencia del personal
• Localización de los puntos de medición
• Documentación para establecer criterios de aceptación
• Inspección y ensayo (pruebas de metrología, instrumentos
de medición)
27. Identificar y controlar el producto no conforme para
prevenir su uso o entrega no intencionados.
Tratar el producto no conforme mediante:
• Corrección
• Autorizando su uso, liberación o aceptación bajo
concesión
• Acciones para impedir su uso
• Acción correctiva
Se deben mantener registros
procedimiento obligatorio
28. Determinar, recopilar y analizar los datos apropiados
para demostrar la eficacia del SGC y evaluar
oportunidades de mejora.
Fuentes de información:
• Cliente (Satisfacción)
• Sistema (oportunidades de mejora)
• Desempeño de procesos
• Desempeño del producto (cumplimiento de
especificaciones)
• Proveedores
29. Implementación del Análisis de los Datos:
1. Determinar, recopilar y analizar datos
2. Establecer un método para el análisis de los datos
3. Técnica estadística a utilizar (Pareto, gráficos de
control, etc.) (NTC ISO 10017)
4. Tomar decisiones para generar oportunidades de
mejora
30. Mejorar la eficacia del SGC mediante el
uso de:
• Política de calidad
• Objetivos de calidad
• Resultados de auditorias
• Análisis de datos
• Acciones correctivas y preventivas
• Revisión por la Dirección
31. Acción tomada para eliminar la causa de una no
conformidad detectada
Fuentes:
• Cliente (PQRS)
• Sistema (Auditorias, incumplimiento objetivos de
calidad)
• Proceso (No hay control eficaz de los cambios,
incumplimiento requisitos legales)
• Producto o servicio (NC)
Procedimiento Obligatorio
32. Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
potencial
Fuentes:
• Cliente: Análisis de mercados, revisión de necesidades del
cliente, PQRS.
• Sistema: Recomendaciones en el desempeño de los procesos,
revisión por la dirección, auditorias, evaluación de riesgos
• Proceso: Medición de procesos, análisis de datos generados de la
capacidad del proceso, medición de actividades claves del
proceso, medición de la utilización de los recursos, daros
generados de la retroalimentación del personal.
• Producto / Servicio: Verificación del cumplimiento del desempeño
del servicio
Procedimiento Obligatorio