Este documento presenta un diagrama de flujo que representa los procesos típicos de la gestión de la calidad. Estos incluyen procesos de la alta dirección como la planificación y revisión, gestión de recursos, realización del producto, medición, análisis y mejora continua. El diagrama muestra la interacción y secuencia de estos procesos para establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad eficaz.

1. Representación Esquemática de los Procesos Típicos
de la Gestión de la Calidad
Procesos de la alta Dirección
• Planificación
• Procesos de comunicación
Partes • Revisión por la Dirección Partes
interesadas interesadas
Satisfacción
Medición,
Procesos de Gestión de
Gestión de Análisis y
Recursos Mejora Procesos de medición, análisis
• Determinación y provisión de los recursos
y mejora
recursos • Procesos para demostrar conformidad
• Gestión de recursos humanos del producto
• Definición de infraestructura • Conformidad del Sistema de Gestión
• Definición de ambiente de trabajo • Mejora continua
Realización
Requisitos Producto
del producto
Entradas Salidas
Procesos de realización del producto
• Planificación del producto
• Procesos relacionados con el cliente
• Procesos de diseño y desarrollo
• Procesos de compra
• Producción y prestación del servicio

2. REQUISITOS
GENERALES
Implementar las
Establecer, documentar, acciones
implementar y mantener un
SGC y mejorar necesarias para
continuamente su eficacia. alcanzar los
resultados
planificados y la
mejora continua.
Asegurarse de la
Identificar los procesos disponibilidad de
necesarios para el recursos e
SGC. información
necesarios.
Determinar la
secuencia e Determinar los criterios
interacción de estos y métodos necesarios
procesos. para su control eficaz.

3. 5. Responsabilidad de la Dirección
5.1
5.2 5.3
Compromis 5.4
Enfoque al Política de
o de la Planeación
Cliente Calidad
Dirección
Norma
Política
5.5
Objetivos Responsabilidad,
Autoridad y
Comunicación
Manual
De Calidad 1. Responsabilidad
5.6
y Autoridad
Revisión por
la Dirección Procesos 2. Representante
de la Dirección
Lineamientos e
3. Comunicación
Instrucciones
Interna
Registros

4. 6. Gestión de los Recursos
5.0 Responsabilidad
de la Dirección
6.1 Suministro de recursos
6.2 Recursos 6.3 Infraestructura
Humanos (Maquinaria y equipo)
Insumos
Producto
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
6.4 Ambiente Métodos Materiales
de Trabajo 7.3 Diseño y desarrollo 7.4 Compras

5. 7. Realización del Producto
7.1 Planeación de la realización del producto
7.2
Procesos
7.4
7.3 Diseño y desarrollo Relaciona-
Compras
dos con el
Cliente
7.5 Operaciones de Producción y de Servicio.
Almacén Almacén
Proveedores Cliente
Insumos Productos
7.6 Control de los equipos de
medición y seguimiento.

6. 8. Medición, Análisis y Mejora
8.2 Seguimiento 8.3 Control de producto
8.1 Generalidades
y medición no conforme
8.1 Planificar procesos de 8.2 Seguimiento y medición
seguimiento, medición, 8.2.1 Satisfacción del cliente
Requisitos 8.2.2 Auditoría interna
análisis y mejora
• Conformidad del producto 8.2.3 Procesos Evaluación
• Conformidad del SGC 8.2.4 Producto de la
• Mejora continua de eficacia del SGC
Partes Satisfacción
interesadas
• Clientes Insumos Productos Cliente
• Proveedores
• Accionistas 8.3 Control de producto no
conforme
• Identificación, control
• Responsabilidad y autoridad para su manejo
• Acciones para eliminar la no conformidad
• Autorización de uso o liberación
• Impedir su uso o aplicación
8.5 Mejora 8.4 Análisis de datos
8.1
8.5 Mejora Planificación
5 Responsabilidad 8.4 Análisis de datos
8.5 Mejora continua de la Dirección • Resultados del seguimiento y medición.
• Política y objetivos de ACTUAR PLANEAR
6 Gestión de
• Satisfacción del Cliente (8.2.1)
8.5.2 Acciones los recursos
calidad • Conformidad de los requisitos (7.2.1)
• Resultados de auditorías correctivas • Procesos y productos
8.5 Mejora
• Análisis de datos 8.5.3 Acciones • Oportunidades para acciones preventivas
• Acciones correctivas y preventivas • Proveedores
7 Realización
preventivas VERIFICAR HACER
del producto
• Revisión por la dirección
8.4 Análisis de datos 8.3 Control de producto
no conforme