1. Representación Esquemática de los Procesos Típicos
de la Gestión de la Calidad
Procesos de la alta Dirección
• Planificación
Partes • Procesos de comunicación Partes
• Revisión por la Dirección
interesada interesada
s s
Satisfacción
Satisfacción
Medición,
Procesos de Gestión de
Procesos de Gestión de
Gestión de Análisis y
Recursos
Recursos Mejora Procesos de medición, análisis
Procesos de medición, análisis
• Determinación y provisión de los recursos
• Determinación y provisión de y mejora
y mejora
recursos
recursos • Procesos para demostrar conformidad
• Procesos para demostrar conformidad
• Gestión de recursos humanos
• Gestión de recursos humanos del producto
del producto
• Definición de infraestructura
• Definición de infraestructura • Conformidad del Sistema de Gestión
• Conformidad del Sistema de Gestión
• Definición de ambiente de trabajo
• Definición de ambiente de trabajo • Mejora continua
• Mejora continua
Realización
Requisitos
Requisitos Producto
Producto
del producto
Entradas Salidas
Procesos de realización del producto
Procesos de realización del producto
•
• Planificación del producto
Planificación del producto
•
• Procesos relacionados con el cliente
Procesos relacionados con el cliente
•
• Procesos de diseño y desarrollo
Procesos de diseño y desarrollo
•
• Procesos de compra
Procesos de compra
•
• Producción y prestación del servicio
Producción y prestación del servicio

2. 4. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)
 Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar continuamente su
eficacia.
 Identificar los procesos necesarios para el SGC.
 Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
 Determinar los criterios y métodos necesarios para su control eficaz.
 Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios.
 Realizar el seguimiento, la medición y el análisis.
 Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la
mejora continua.
Cuando se contrate cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los
requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos.

3. 5. Responsabilidad de la Dirección
5.1
5.1 5.2
5.2 5.3
5.3
Compromis
Compromis 5.4
5.4
Enfoque al
Enfoque al Política de
Política de
o de la
o de la Planeación
Planeación
Cliente
Cliente Calidad
Calidad
Dirección
Dirección
Norma
Norma
Política
Política 5.5
5.5
Objetivos
Objetivos Responsabilidad,
Responsabilidad,
Autoridad y
Autoridad y
Comunicación
Comunicación
Manual
De Calidad
1. Responsabilidad
1. Responsabilidad
5.6
5.6 y Autoridad
y Autoridad
Revisión por
Revisión por Procesos
la Dirección
la Dirección 2. Representante
2. Representante
Lineamientos e de la Dirección
de la Dirección
Instrucciones
3. Comunicación
3. Comunicación
Interna
Interna
Registros

4. 6. Gestión de los Recursos
5.0 Responsabilidad
5.0 Responsabilidad
de la Dirección
de la Dirección
6.1 Suministro de recursos
6.2 Recursos 6.3 Infraestructura
Humanos (Maquinaria y equipo)
Insumos
Producto
Producto
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
6.4 Ambiente Métodos Materiales
de Trabajo 7.3 Diseño y desarrollo 7.4 Compras

5. 7. Realización del Producto
7.1 Planeación de la realización del producto
7.1 Planeación de la realización del producto
7.2
7.2
Procesos
Procesos
7.4
7.4 7.3 Diseño y desarrollo
7.3 Diseño y desarrollo Relaciona-
Relaciona-
Compras
Compras dos con el
dos con el
Cliente
Cliente
7.5 Operaciones de Producción y de Servicio.
Almacén
Almacén Almacén
Almacén
Proveedores
Proveedores Cliente
Cliente
Insumos
Insumos Productos
Productos
7.6 Control de los equipos de
medición y seguimiento.

6. 8. Medición, Análisis y Mejora
8.2 Seguimiento
8.2 Seguimiento 8.3 Control de producto
8.3 Control de producto
8.1 Generalidades
8.1 Generalidades y medición
y medición no conforme
no conforme
8.1 Planificar procesos de
8.1 Planificar procesos de 8.2 Seguimiento y medición
8.2 Seguimiento y medición
seguimiento, medición,
seguimiento, medición, 8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.1 Satisfacción del cliente
Requisitos análisis y mejora 8.2.2 Auditoría interna
8.2.2 Auditoría interna
análisis y mejora
•
• Conformidad del producto
Conformidad del producto 8.2.3 Procesos
8.2.3 Procesos Evaluación
•
• Conformidad del SGC
Conformidad del SGC 8.2.4 Producto de la
• Mejora continua de eficacia del SGC
8.2.4 Producto
• Mejora continua de eficacia del SGC Satisfacción
Partes
Partes
interesadas
interesadas
• Clientes
• Clientes Insumos
Insumos Productos Cliente
Cliente
•
• Proveedores
Proveedores
•
• Accionistas
Accionistas 8.3 Control de producto no
8.3 Control de producto no
conforme
conforme
•
• Identificación, control
Identificación, control
•
• Responsabilidad y autoridad para su manejo
Responsabilidad y autoridad para su manejo
•
• Acciones para eliminar la no conformidad
Acciones para eliminar la no conformidad
•
• Autorización de uso o liberación
Autorización de uso o liberación
•
• Impedir su uso o aplicación
Impedir su uso o aplicación
8.5 Mejora 8.4 Análisis de datos
8.4 Análisis de datos
8.1
5 Responsabilidad
8.5 Mejora Planificación 8.4 Análisis de datos
8.4 Análisis de datos
5 Responsabilidad
8.5 Mejora continua
8.5 Mejora continua de la Dirección
de la Dirección
•
• Resultados del seguimiento y medición.
Resultados del seguimiento y medición.
• Política y objetivos de
• Política y objetivos de ACTUAR PLANEAR 6 Gestión de •
• Satisfacción del Cliente (8.2.1)
Satisfacción del Cliente (8.2.1)
calidad 8.5.2 Acciones los recursos •
• Conformidad de los requisitos (7.2.1)
Conformidad de los requisitos (7.2.1)
calidad 8.5.2 Acciones
• Resultados de auditorías
• Resultados de auditorías correctivas •
• Procesos y productos
Procesos y productos
correctivas 8.5 Mejora • Oportunidades para acciones
• Análisis de datos
• Análisis de datos 8.5.3 Acciones • Oportunidades para acciones
• Acciones correctivas y 8.5.3 Acciones preventivas
• Acciones correctivas y preventivas preventivas
preventivas preventivas VERIFICAR HACER 7 Realización • Proveedores
• Proveedores
preventivas del producto
• Revisión por la dirección
• Revisión por la dirección
8.4 Análisis de datos 8.3 Control de producto
no conforme