1. Representación esquemática de
los procesos típicos de la gestión
de calidad.
Lic. En administración Sandra Cisneros
con énfasis en el área de Calidad
02 de Septiembre de 201302 de Septiembre de 2013
Universidad Autónoma del
Estado de Hidalgo
ICEA

2. Realización
del producto
Partes
interesadas
Satisfacción
Requisitos
Producto
Procesos de medición,
análisis y mejora
• Procesos para demostrar
conformidad del producto
• Conformidad del Sistema
de Gestión
• Mejora continua
Procesos de realización del producto
• Planificación del producto
• Procesos relacionados con el cliente
• Procesos de diseño y desarrollo
• Procesos de compra
• Producción y prestación del servicio
Procesos de la alta Dirección
• Planificación
• Procesos de comunicación
• Revisión por la DirecciónPartes
interesadas
Gestión
de
los
recursos
Medición,
Análisis y
Mejora
Salidas
Entradas
Procesos de
Gestión de
Recursos
• Determinación
y provisión de
recursos
• Gestión de
recursos
humanos
• Definición de
infraestructura
• Definición de
ambiente de
trabajo

3. Powerpoint Templates
Page 3
4.1 REQUISITOS GENERALES
• Establecer, documentar, implementar y mantener un SGC y mejorar
continuamente su eficacia.
• Identificar los procesos necesarios para el SGC.
• Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.
• Determinar los criterios y métodos necesarios para su control eficaz.
• Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información
necesarios.
• Realizar el seguimiento, la medición y el análisis.
• Implementar las acciones necesarias para alcanzar los resultados
planificados y la mejora continua.
Cuando se contrate cualquier proceso que afecte la conformidad del producto con los
requisitos, la organización debe asegurarse de controlar tales procesos.
4. Sistema de Gestión de la Calidad (SGC)

4. 5.6
Revisión por
la Dirección
5.1
Compromis
o de la
Dirección
Norma
Política
Objetivos
5.2
Enfoque al
Cliente
5.3
Política de
Calidad
5.4
Planeación
1.
Responsabilidad
y Autoridad
2. Representante
de la Dirección
3. Comunicación
Interna
5.5
Responsabilidad,
Autoridad y
Comunicación
Manual
De Calidad
Procesos
Lineamientos e
Instrucciones
Registros
5. Responsabilidad de la Dirección

5. 6. Gestión de los Recursos
Producto
5.0 Responsabilidad
de la Dirección
Materiales
7.4 Compras
6.3 Infraestructura
(Maquinaria y equipo)
Métodos
7.3 Diseño y desarrollo
6.4 Ambiente
de Trabajo
6.2 Recursos
Humanos
Insumos
6.1 Suministro de recursos
7.0 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

6. 7. Realización del Producto
7.2
Procesos
Relaciona-
dos con el
Cliente
7.5 Operaciones de Producción y de Servicio.
7.4
Compras
Proveedores Cliente
Almacén
Productos
Almacén
Insumos
7.6 Control de los equipos de
medición y seguimiento.
7.1 Planeación de la realización del producto
7.3 Diseño y desarrollo

7. 8.4 Análisis de datos
• Resultados del seguimiento y
medición.
• Satisfacción del Cliente (8.2.1)
• Conformidad de los requisitos
(7.2.1)
• Procesos y productos
• Oportunidades para acciones
preventivas
• Proveedores
8.1 Generalidades
8. Medición, Análisis y Mejora
8.5 Mejora
8.2 Seguimiento y medición
8.2.1 Satisfacción del cliente
8.2.2 Auditoría interna
8.2.3 Procesos
8.2.4 Producto
8.1 Planificar procesos de seguimiento,
medición, análisis y mejora
• Conformidad del producto
• Conformidad del SGC
• Mejora continua de eficacia del
SGC
8.3 Control de producto no conforme
• Identificación, control
• Responsabilidad y autoridad para su manejo
• Acciones para eliminar la no conformidad
• Autorización de uso o liberación
• Impedir su uso o aplicación
8.5 Mejora continua
• Política y objetivos de
calidad
• Resultados de
auditorías
• Análisis de datos
• Acciones correctivas y
preventivas
• Revisión por la
dirección
8.5.2 Acciones
correctivas
8.5.3 Acciones
preventivas
Cliente
8.3 Control de producto
no conforme
8.2 Seguimiento
y medición
8.5 Mejora
Insumos
8.4 Análisis de datos
Productos
8.1
Planificación
8.3 Control de producto no
conforme
8.5 Mejora
8.4 Análisis de datos
5 Responsabilidad de
la Dirección
6 Gestión de
los recursos
7 Realización
del producto
Partes
interesadas
• Clientes
• Proveedores
• Accionistas
Evaluación
de la
Satisfacción
Requisitos
PLANEAR
HACER
ACTUAR
VERIFICAR