Este documento discute la importancia creciente de la tecnología móvil y las redes sociales para las empresas. Colombia tiene una alta penetración de teléfonos móviles, con más de 44 millones de líneas, y las redes sociales como Facebook y Twitter tienen millones de usuarios en el país. Debido a que las personas usan la tecnología móvil y las redes sociales para consultas y compras, las empresas deben estar presentes en estas plataformas para comunicarse con los clientes.