Tendencias ecommerce-2017

TENDENCIAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO PARA 2017
HUGO DE JUANA – Mayo de 2016

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Tendencias de Comercio Electrónico 2017 - Hugo de Juana
ESPAÑA SUPONE ÚNICAMENTE EL 4% DE LAS
VENTAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO DE LA UE
Es preciso desarrollar estrategias de
internacionalización eficaces para ser competitivos
en mercados maduros y rentabilizar nuestros
negocios online
Fuente: e-commerce Foundation
SE PRECISARÁN ESTRATEGIAS DE INTERNACIONALIZACIÓN

LOS INGRESOS MÓVILES SUPERARÁN AL ORDENADOR DE SOBREMESA
Fuente: Criteo
EL M-COMMERCE SUPONDRÁ MÁS DEL 40% DE LAS
OPERACIONES GLOBALES DE CE
• La navegación en ordenador supera a la móvil (USA) durante
las horas de trabajo, pero no en las de ocio
• Los smartphones son más populares a las mañanas y los
tablets a las tardes, con un 40% más de transacciones
EL FUNNEL DE CONVERSIÓN ES DISTINTO Y MENOS EFECTIVO EN
DISPOSITIVOS MÓVILES

PRODUCTOS CUSTOMIZADOS A MEDIDA DEL CLIENTE
Porsche Nike id
Orbea - MYO Exquisuits
EL CONSUMIDOR ACTUAL DEMANDA PRODUCTOS “A MEDIDA” SINGULARES Y ADAPTADOS A SUS
NECESIDADES Y GUSTOS PERSONALES

ENTREGAS RÁPIDAS Y FLEXIBLES - LAST MILE DISTRIBUTION
“Primero, vendemos, y después,
compramos el producto”
(Francesc Pi – director de Groupalia)
http://economia.elpais.com/economia/2013/12/27/actualidad/1388159749_178496.html
DRIVE & COLLECT - CLICK & RESERVE - DELIVERY LOCKERS
- SAME DAY DELIVERY - DEVOLUCIÓN EN TIENDA
“La estructura familiar en España ha variado
drásticamente y ya no hay una abuela o un abuelo en
casa todo el día que recoja el pedido” (Rafael Torres –
director Mercado Actual
EVOLUCIÓN HACIA LA MICROLOGÍSTICA Y
“DROPSHIPPING”
LA LOGÍSTICA INVERSA PUEDE LASTRAR HASTA EL
30% DE LAS VENTAS

ANALÍTICAS EN TIEMPO REAL Y MEJORAS CRO
LAS ANALÍTICAS EN TIEMPO REAL SUSTITUIRÁN A LA ANALÍTICA TRADICIONAL
Las analíticas en tiempo real permiten monitorizar a
los usuarios mientras realizan la compra, lo que
permite identificar problemas y tendencias mucho más
rápido que a través de la analítica tradicional
RESPUESTAS INMEDIATAS
INCREMENTAR RATIOS DE CONVERSIÓN
CRO = Conversion Rate Optimization

CAPTACIÓN DE TRÁFICO ALTERNATIVA AL SEO
LAS BÚSQUEDAS EN GOOGLE ESTÁN DOMINADAS POR
RESULTADOS DE PAGO COMO Y BÚSQUEDAS LOCALES
ESTRATEGIAS ALTERNATIVAS
DE CAPTACIÓN DE TRÁFICO
Los buscadores desean monetizar sus buscadores y sistemas de
publicidad online. Por ello, es más difícil para los usuarios llegar a
través de los resultados orgánicos.
El SEO sigue siendo importante pero deberemos recurrir al SEM y
estrategias de generación de tráfico alternativas a Google que reduzcan
nuestra dependencia del mismo

OMNICHANNEL – SE DIFUMINA LA LÍNEA ENTRE ONLINE / OFFLINE
Omni-Channel se refiere a
la práctica que conlleva
una experiencia de compra
consistente entre los
diferentes canales,
incluyendo mensajes de
marca, promociones,
precios, atención al cliente,
etc…
SEGÚN GOOGLE - EL 85% DE LOS COMPRADORES ONLINE EMPIEZAN
SU COMPRA EN UN DISPOSITIVO Y LO TERMINAN EN OTRO

INFLUENCIA DEL SOCIAL COMMERCE Y OPINIONES
Fuente: Campaña Pinspiration de los almacenes Nordstrom
EL SOCIAL COMMERCE SERÁ CLAVE PARA LOGRAR INVOLUCRAR A
LOS CLIENTES, OBTENER RECONOCIMIENTO DE MARCA E
INFLUENCIA
LAS OPINIONES DE CLIENTES
JUEGAN UN PAPEL CLAVE
- El 61% de los clientes leen opiniones online
antes de tomar decisiones de compra
- Las opiniones confieren 12 veces más Confianza
que las descripciones de producto
- Producen subidas medias de ventas del 18% en
cualquier site de e-commerce que las incorpore
Fuente: e-consultancy

USO DE PLATAFORMAS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
- En un estudio de más de 1 millón de
webs realizado por Alexa, la
plataforma Magento se consolida
como líder en el mercado.
- Destaca el crecimiento de
Woocommerce, plataforma de ec
que se utiliza sobre el CMS más
extendido en la red Wordpress
- Muchos de los principales retailers
online utilizan plataformas realizadas
“in-house”. Otros utilizan Oracle ATG
Commerce, IBM websphere, Ebay
Enterprise, RedPrairie / jda,
Hybris/SAP.

MARKETPLACES – LA UNIÓN HACE LA FUERZA
LAS VENTAS ONLINE CRECEN PERO SÓLO EL 14% DE LOS RETAILERS VENDE SUS PRODUCTOS ONLINE,
LOS MARKETPLACES PERMITEN
HACERLO SIN SOPORTAR LOS COSTES Y GESTIÓN DE UNA WEB
- Crean un mercado en el que no
representan a las partes, ni revenden, ni
adquieren la propiedad.
- Ofrecen diferentes niveles de servicio.
- Obtienen ingresos por comisiones, fees de
mantenimiento, publicidad o servicios
Premium.

ECONOMÍA COLABORATIVA
• Uber (transporte)
• Airbnb (alojamiento)
• Homeaway (alojamiento)
• weWork (creadores)
• BlaBlaCar (transporte)
• Rent the Runway (moda)
• Chegg (educación)
• Compartoplato (alimentación)
• Shareyourmeal (alimentación)
• ThredUp (ropa)
Compartoplato

OTRAS TENDENCIAS
D2C – DIRECT TO CONSUMER
PAGOS MÓVILES
DROPSHIPPING
RENTING ECONOMY
MARKET PLACES
BUYING DAYS
CONTEXTUAL SHOPPING
BIG DATA Y ANALÍSIS PREDICTIVO

Hugo de Juana
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