Conferencia (2/4) :: Gremi d'Hotels de Barcelona

Cluster (ITH, Fotón y SocialTec)
28 de Mayo de 2009

Tecnologías sociales
aplicadas
Conferencia 2/4

Més que Google

Tags SlideShare:
adprosumer, Foton, Canal Empresarial, ITH, Socialtec, MMS, web2.0, elearning2.0

28 de Mayo de 2009

Tirso Maldonado
Colaborador de ITH y socio director de SocialTec
Soy….
Skype: tirsomaldonado adprosumer
Email: tirso@socialtec.es
Móvil 696 994 373
MSN Messeger: tirsomaldonado@hotmail.com

Netvibes: http://www.netvibes.com/tirsomaldonado
Slideshare: http://www.slideshare.net/tirsomaldonado
Viajes: http://www.travbuddy.com/tirsomaldonado
CV: http://www.linkedin.com/in/tirsomaldonado
Del.icio.us: http://del.icio.us/tirsomaldonado/Web20Expo2009
Presentación: http://www.drop.io/GHB2009s1
Blog Turismo: http://comunidad.hosteltur.com/adprosumer/perfil
Blog General: http://www.tirsomaldonado.com
Podcast: http://turispod.podomatic.com

Tags: IT, Web2.0, fotografía, viajero, adprosumer, evangelist manager

28 de Mayo de 2009

http://www.lapalma.es

28 de Mayo de 2009

Agenda
# Los principios del nuevo modelo de
gestión 2.0 (revisión)
# Estrategia de posicionamiento en la era
Facebook
# Storytelling
# Herramientas 2.0 para mejorar la
productividad, innovación y rentabilidad
# Desarrollo de la estrategia para la
comunidad de Barcelona
28 de Mayo de 2009

Los principios
del nuevo modelo
de gestión 2.0
28 de Mayo de 2009

Web1.0 Web 1.5 Web 2.0 Web 3.0

Estática Dinámica Social Semántica
Medio Aplicaciones Plataforma Inteligencia web

AJAX RDF SIOC
HTML DHTML CMS FOAF
CMS XML LinkData
GIF JPG ASP CSS SOAP HTML5
Mobile web

Web 3.0

Web 2.0

Web 1.5

Web 1.0

1992 1998 2000 2001 2004 2005 2009

28 de Mayo de 2009

Web 1.0 Web 1.5 Web 2.0 Web3.0
Estática Dinámica Social Intelingente
Proveedor Proveedor Proveedor
Publicación E-business
Personas
Emails
Productos
Servicios
Páginas web
Documentos
Multimedia
Grupos
Eventos
Proyectos
Actividades
Intereses
Lugares
Empresas

28 de Mayo de 2009

Grado de confiabilidad

28 de Mayo de 2009

Web 2.0
Nuevos términos

28 de Mayo de 2009

RSS
(Really Simple Syndication)

“ RSS es parte de lapara todode losde sitios que sedesarrolladocon
específicamente
familia
tipo
formatos XML
actualicen
frecuencia y por medio del cual se puede compartir la información y
“
usarla en otros sitios web o programas. A esto se le conoce como
redifusión o sindicación.
Wikipedia

28 de Mayo de 2009

Podcasting
“ El podcasting distribuirloscrear archivosarchivo RSS(generalmente en
ogg o mp3) y
consiste en
mediante un
de sonido
de manera que
permita suscribirse y usar un programa que lo descargue para que el
“
usuario lo escuche en el momento que quiera, generalmente en un
reproductor portátil.
Wikipedia

28 de Mayo de 2009

Folcsonomía
“ Folcsonomía,categorización colaborativa por medio de etiquetasda
nombre a la
calco del inglés folksonomy, es un neologismo que

simples en un espacio de nombres llano, sin jerarquías ni relaciones
de parentesco predeterminadas. Se trata de una práctica que se
produce en entornos de software social cuyos mejores exponentes
son los sitios compartidos como del.icio.us (enlaces favoritos),
“
Flickr (fotos), Tagzania (lugares), flof (lugares) o 43 Things
(deseos).
Wikipedia

28 de Mayo de 2009

AJAX
“ AJAX, acrónimo depara crear aplicaciones interactivas.esÉstas técnica
de desarrollo web
Asynchronous JavaScript And XML, una
se
ejecutan en el navegador del usuario, y mantiene comunicación
asíncrona con el servidor en segundo plano. De esta forma es
posible realizar cambios sobre la misma página sin necesidad de
“
recargarla. Esto significa aumentar la interactividad, velocidad y
usabilidad en la misma.
Wikipedia

28 de Mayo de 2009

Wiki
“ Un wikiusuarios. Losweb colaborativo wiki puede ser editadoeditar,
varios
es un sitio
usuarios de una
que
pueden así crear,
por

borrar o modificar el contenido de una página web, de una forma
“
interactiva, fácil y rápida; dichas facilidades hacen de una wiki una
herramienta efectiva para la escritura colaborativa.
Wikipedia

28 de Mayo de 2009

¿Qué es Web 2.0?
“ Web 2.0 define a una nueva generación de webs
donde su valor es dependiente del contenido
generado por los usuarios, fomentando a su vez
“
la interacción, participación y creación de redes
sociales o comunidades.
Dpto. Marketing - SocialTec

28 de Mayo de 2009

El poder de los
medios sociales

28 de Mayo de 2009

1.  Kevin Rose lanza la empresa a sus 27 años
2.  Un usuario publica la forma de violar la encriptación de los nuevos DVDs de
alta definición
3.  En un día 15000 usuarios votan el post
4.  Aparece en la página portada
5.  AACS LA (Disney, Warner Bros.,Sony, Microsoft y Panasonic) y sus abogados
advierten a Digg
6.  Digg retira la el post
7.  La noticia aparece en 88 blogs, el mismo día se multiplica y alcanza 3,172
posts
8.  Aparece una canción en YouTube cantando el código
9.  Kevin publica de nuevo el post original desafiando a la grandes
corporaciones
10. Portada del Business Week

28 de Mayo de 2009

1.  New Line Cinema trabaja en una nueva película con el título de “Snakes on
a Plane” con Samuel L. Jackson
2.  La noticia llega a la blogosfera y se crean miles de post sobre la película
3.  Cafepress.com pone a la venta una camiseta para sus fans
4.  Un blog no oficial se convierte en el foco de la blogosfera
5.  8,360 blogs enlazan al mismo
6.  Los fans solicitan que Samuel L. Jackson pronuncie la frase “I have had it
with these mother-fucking snakes on this mother-fucking plane”
7.  New Line pierde control total sobre la campaña de marketing
8.  Siguen la actividad de los fans, cambian el guión de la película, añaden la
frase de Samuel J. Jackson y por supuesto pierde la autorización para todos
los públicos (PG-13)

28 de Mayo de 2009

1.  Un blogger trabajando para un proveedor de Dunkin’ Donuts en el Sur de
Corea publica un post con el nombre de “Truth About Dunking Donuts”
2.  Se acusa a la empresa de las condiciones sanitarias de la preparación de los
productos
3.  Publica una foto de uno de los cocineros y sus malas prácticas en la
preparación
4.  La empresa logra que se retire el post pero el eco alcanza la blogosfera
5.  La noticia aparece en el Korea Times

28 de Mayo de 2009

Streisand Effect
1.  El piloto Gabrielle Adelman y el fotógrafo Kenneth Adelman fotografían la
costa Californiana
2.  Barbara Streisand exige que retiren las fotos de su casa
3.  Las fotos aparecen publicadas en un gran número de blogs
4.  Al buscar en Google “Barbara Streisand house” aparecen todas las
fotografías
5.  Techdirt publica el concepto “Streisand effect”

28 de Mayo de 2009

Jujitsu Effect
1.  El cliente/ciudadano/empresario deja un comentario negativo en el blog
2.  La organización estudia el comentario, averigua lo ocurrido y transmite su
preocupación y medidas tomadas
3.  El cliente puede o no aceptar las disculpas, pero el resto de clientes que
leen la noticia entienden que eres importante para la organización
4.  Aprovecha la fuerza del oponente para convertirlo en un efecto positivo

28 de Mayo de 2009

“ yo a un cliente queme hace un le invito a
desayunar, porque
me critica
trabajo
gratis (siempre entendiendo que esta
crítica es algo realista y constructivo)…y
“
es así…
Jesús Gatell Pamies –
Presidente de la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid

28 de Mayo de 2009

“ Las plataformas 2.0que los usuarios solo encuentren inteligencia
colectiva ayudan a
que explotan correctamente la
la información
“
de calidad, y que aquellos comentarios de poco valor acaben
enterrados sin visibilidad por parte de la comunidad.
Tirso Maldonado - SocialTec

“ Si la web 2.0comentar sus productos y servicios, es probable que
de valorar y
de la organización únicamente ofrece la posibilidad
“
gran parte de los comentarios sean negativos.
Tirso Maldonado - SocialTec

28 de Mayo de 2009

Quién es nuestro
cliente

28 de Mayo de 2009

En el mundo del software social (web2.0) se distinguen tres generaciones de
usuarios:

  Usuarios de 12-30 años (Nativos digitales). Son aquellos que adoptan la
tecnología de una forma muy natural. Utilizan los sistemas de mensajería
instantánea, móviles, blogs, georeferenciación, etc.
  Usuarios de 30-50 años (Inmigrantes digitales). Estan en el peak de su
trayectoria profesional, por lo que no tienen el suficiente tiempo para estar al
día con los avances tecnológicos. Tienen que hacer un gran esfuerzo para
adaptarse a las nuevas tecnologías y aplicaciones en Internet.
  Usuarios 50+ (Sabios digitales). Aunque la curva de aprendizaje sea alta,
tienen tiempo para investigar y aprender.

La generación de usuarios de 30 a 50 años son los que actualmente lideran el
sector hotelero, pero no entienden, ni a la generación de nativos digitales, ni
a la generación de usuarios que han superado la barrera de los 50.

28 de Mayo de 2009

ADPROSUMER

advertiser + producer + consumer

28 de Mayo de 2009

Y esta nueva generación de usuarios, nativos digitales, que se está acercando
rápidamente al mercado de consumo, está moldeando al nuevo cliente 2.0:
el ADPROSUMER.

  AD (anuncio)- porque el cliente satisfecho con un producto o servicio comparte
su experiencia positiva con el resto de clientes y se convierte en su mejor
prescriptor. Y la fuerza viral que tiene un cliente satisfecho es incalculable.
  PRO (productor)- porque la nueva generación de clientes produce información
(comentarios, valoraciones, fotos, videos, podcasts) y la comparte con los
demás.
  SUMER (consumidor)- porque además de producir información también la
consumen.

Para un adprosumer, la mayoría de anuncios en TV, radio, revistas, catálogos,
puntos de información turística, oficinas de turismo, webs turísticas, pasan
desapercibidas, y confían más en la buena experiencia de algún otro cliente de su
mismo perfil.

28 de Mayo de 2009

Viajero del s.XXI

28 de Mayo de 2009

Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias

Buscador Mapas y direcciones

Fotos y vídeos Buscador de ofertas

Evaluación Subastas de viajes

Podcast/Videocast Planificador de viajes

Comunidad Global IM

Comunidad Local Suscripción RSS

Geoposicionamiento Parejas

Guías de viaje Bookmarking social

28 de Mayo de 2009

La evolución hacia
el modelo 2.0
28 de Mayo de 2009

¿Cómo adoptar un modelo 2.0?

Tecnología

Personas
Procesos

Marketing y
producción

28 de Mayo de 2009

Tecnologías sociales para …

La productividad interna y el trabajo
colaborativo

La innovación y el desarrollo de productos

La captación, conversión, prescripción,
retención y fidelización de clientes

28 de Mayo de 2009

Acciones
1 Implantar cultura 2.0 en la organización
2 Orientar los procesos de negocio al modelo 2.0
3 Implantar una plataforma web 2.0 para sus clientes
4 Adoptar un modelo de desarrollo de producto 2.0
5 Desarrollar un plan de SMO (Social Media Optimization)
6 Desarrollar economía en red
7 Lanzar una startup

28 de Mayo de 2009

Modelo ITH/
Socialtec
Posicionamiento y
comercialización
28 de Mayo de 2009

Modelo ITH/Socialtec
Posicionamiento y estrategia comercial

Booking engine

Turoperación
Mkt interno
PayPerClick

IDS y OTAs
Video Mkt

Prensa
SEO

SMO

PLATAFORMA WEB

PLAN DE MARKETING

28 de Mayo de 2009

SEO (Search Engine Optimization)
Descripción No basta con estar en Internet, si no que tenemos que ser fácilmente
localizables a través de los buscadores

La estrategia SEO desarrolla el posicionamiento natural en los
buscadores y su resultado depende principalmente de:

•  Nº de actualizaciones de las páginas web
•  Estrategia en los buscadores por mercado (países objetivo)
•  Pagerank. Mide la relevancia de las páginas

Objetivo Aparecer en las primeras posiciones en los buscadores

Requerimientos Conocer el slogan, valores, marcas, productos y principales
mercados a los que vamos dirigidos

Estrategia Para desarrollar una buena estrategia debemos conocer en detalle el
producto y su mercado. Imprescindible conocer el plan de marketing de
la organización. La página web 2.0 nos ayudará a mantener un número de
actualizaciones de las páginas muy alto

28 de Mayo de 2009

PayPerClick
Descripción Esta estrategia de posicionamiento en los buscadores es de
pago y se basa en la contratación de enlaces patrocinados mediante
campañas de pago por clic
El cliente contrata una serie de palabras clave, y cuando un usuario
busque esas palabras en el buscador, aparecen enlaces patrocinados a
apuntando a la página web objetivo
Su resultado depende de:
•  Relevancia de los enlaces patrocinados
•  Desarrollo de las landing pages (páginas de aterrizaje cuando un usuario
clica sobre el banner patrocinado)

Objetivo Batallar problemas de temporalidad, atacando al mercado con productos
muy concretos en unas fechas determinadas

Requerimientos Conocer los meses de ocupación baja, identificar los
mercados que puedan interesar, y diseñar el mejor producto
para esos mercados
Estrategia La estrategia PayPerClick es perfecta para lanzar campañas muy
especializadas y abordar el problema de temporalidad. Una campaña
PayPerClick tiene resultado de 2-3 meses después de lanzar la campaña

28 de Mayo de 2009

SMO (Social Media Optimization)
Descripción Estrategia de posicionamiento en los medios sociales
(comunidades de viajes, facebook y muchas otras
aplicaciones web 2.0)
El posicionamiento se desarrolla internamente (plataforma web2.0) y
externamente (teniendo presencia en muchas otras webs sociales). Otro
de los aspectos a destacar es la generación de contenido para enriquecer
el sitio web

Objetivo Aumentar el número de enlaces permanentes a la web, aumentar el
tiempo promedio de conexión por usuario y crear prescriptores del
producto que hablen de nosotros en los medios sociales

Requerimientos Disponer de una plataforma social (web social del cliente),
desarrollar un programa de generación de contenido y un plan de
posicionamiento en los medios sociales

Estrategia El SEO basa gran parte de su éxito en el número de enlaces permanentes
a la web y al número de actualizaciones de las páginas. Una buena
estrategia SMO maximiza estos dos parámetros

28 de Mayo de 2009

Marketing interno
Descripción El marketing interno es aquel que se encarga de promocionar
los valores de marca y la imagen de la organización entre
empleados y el mercado local
Objetivo •  Que los trabajadores se identifiquen mejor con los productos y servicios
de la empresa
•  Que el mensaje y la comunicación de los empleados al cliente sea
homogénea y consistente
•  Que todos los empleados informen y vendan
•  Dar a conocer el producto en el mercado local

Requerimientos Elaboración del plan de marketing, formación sobre el plan a los
empleados, y crear una campaña de marketing dirigida a los propios
habitantes del destino

Estrategia Es de vital importancia que el proyecto nazca de dentro hacia fuera, que
el empleado se sienta identificado con el producto y dar a conocer el
producto en el mercado local

28 de Mayo de 2009

Video Marketing

Descripción Generación de videos, diseño y desarrollo de una plan de
posicionamiento en los principales portales de video en
Internet
Objetivo El objetivo principal es promocionar el producto a través de videos
eficaces en la página web corporativa y aumentar sus visibilidad en
YouTube y otros sitios de video en Internet

Requerimientos Conocer los valores, marcas, productos y mercados a los que vamos
dirigidos

Estrategia Además del atractivo que supone presentar videos sociales sobre los
productos y servicios de la organización, un buen posicionamiento en
YouTube también mejora el posicionamiento natural en los buscadores
(SEO)

28 de Mayo de 2009

IDS y OTAs

Descripción Estrategia de posicionamiento en las principales webs de
distribución electrónica (IDS - Internet Distribution Systems y OTAs –
Online Travel Agencies)

Objetivo Vender a través de intermediación por Internet y no depender
exclusivamente de las operaciones en turoperación

Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto y los
mercados a los que va dirigido, pues existen cientos de IDS/OTAs y es
contraproducente distribuir electrónicamente a través del canal
equivocado

Estrategia Debemos ofrecer nuestro producto a través de los canales adecuados
conociendo bien a qué mercados se dirigen

28 de Mayo de 2009

Motor transaccional

Descripción Integración del motor de reservas más eficaz en la página
web para impulsar la venta directa online sin intermediarios

Objetivo Vender directamente por Internet y mantener el control sobre la
información del producto y sus tarifas

Requerimientos Software privativo, software open source, servicios de empresas
terceras, servicio propio del PMS

Estrategia Buscar el software mejor integrado con el software hotelero

28 de Mayo de 2009

Prensa

Descripción Identificación de los medios generales y especializados, y
organización de press trips

Objetivo Promocionar el producto y los servicios a través de medios de prensa
tradicionales

Requerimientos Conocer perfectamente el posicionamiento del producto, las marcas y
los mercados a los que va dirigido

Estrategia Localización de prensa muy especializada y su integración con bloggers y
videobloggers por mercado emisor

28 de Mayo de 2009

Turoperación

Descripción Modelo tradicional de comercialización del producto a través
de turoperadores y agencias de viaje

Objetivo Garantizar resultados mínimos hasta que el posicionamiento en el resto
de canales se consolide

Requerimientos

Estrategia Aseguramiento de un volumen suficiente de ventas mediante acuerdos y
contratos con los principales agentes de turoperación

28 de Mayo de 2009

Mercado emisor

Booking engine
Leyenda

Mkt interno

Turopración
PayPerClick

Video Mkt
+ +

IDS/ADS

Prensa
SMO
+
 SEO
-

Facilidad de
implantación        
 
Optimización
De recursos        
 
Impacto
       
 
Ámbito int-
externo        
 
Recomendación N/Ay SocialTec)
Cluster (ITH, Fotón N/A N/A N/A N/A N/A N/A C/P
N/A N/A
28 de Mayo de 2009
N/A: No aplica C/P: Corto plazo M/P: Medio Plazo

Mercado emisor / segmento
Posicionamiento web Promoción Sector negocio

Booking engine

Turoperación
Mkt interno
PayPerClick

IDS y OTAs
Video Mkt

Prensa
SEO

SMO

PLATAFORMA WEB

PLAN DE MARKETING

28 de Mayo de 2009

Storytelling

28 de Mayo de 2009

Economía de la atención

Fuente: Joantxo Llantada

28 de Mayo de 2009

Storytelling y turismo
  La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes
potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La
objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree
que es el mejor.
  No es una competencia de productos, sino una competencia de
percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a
resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este
motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los
disponibles.
  La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con
exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que
ofrecen cosas iguales o muy parecidas.
  Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es
suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a
quienes compren.
  La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen
producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a
través de una comunicación eficaz. (Nota: nunca me cansaré de reivindicar
el storytelling como herramienta clave para el éxito).

28 de Mayo de 2009

Comunicación interpretativa

El marketing de nuestro
producto viene definido por
nuestro cliente, como se
comporta, que estilos de vida
tiene, en que escenarios se
mueve.


28 de Mayo de 2009

Sociedad de la información Dream Society

El racionalismo Las historias

El pragmatismo Los valores

La tecnología Las emociones

El confort físico El confort racional

Inteligencia racional La inteligencia emocional


28 de Mayo de 2009

La interpretación es la clave de la comunicación en el turismo

Vendedores de camas Vendedores de experiencias

Los creadores de “paquetes” Los creadores de historias

Los promotores Los cuenta historias

El Diretor de Operaciones El Director de las
Turísticas EXPERIENCIAS


28 de Mayo de 2009

  En Dinamarca, los huevos puestos por las gallinas que
viven en libertad copan el 50% del mercado de la
alimentación. Los consumidores no desean que las
gallinas vivan en pequeñas jaulas, torturadas por luces
las 24 horas y con apenas espacio vital; las quieren
libres en el campo y bajo el cielo azul

  Los consumidores demandan los llamados
“retroproductos”. Desean la tecnología y los
métodos de crecimiento que nuestros ancestros
aplicaban a la producción de huevos. Por supuesto el
huevo es más caro, pero están dispuestos a pagar 15 a
20 % más por la “historia” de la ética aplicada a la
alimentación, del romanticismo del campo. Nada sabe
como en los viejos tiempos !

¿Qué ha ocurrido para que el
consumidor compre los huevos
que “cuentan” la mejor historia?

28 de Mayo de 2009


http://www.tourism.australia.com/ Fuente: Joantxo Llantada

28 de Mayo de 2009



28 de Mayo de 2009


http://blip.tv/file/985884 7.53 Fuente: Joantxo Llantada

28 de Mayo de 2009

Tecnologías sociales
En la era del cloud computing

28 de Mayo de 2009

http://www.youtube.com/watch?v=2RnDgw6SdDE

28 de Mayo de 2009

Productividad interna
En la era del cloud computing

28 de Mayo de 2009

“The average people spends 1 day/week searching
“
for people and information

28 de Mayo de 2009

Ayer

28 de Mayo de 2009

Hoy

28 de Mayo de 2009

Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias

Blogs Networking

Clasificación archivos Almacenamiento

Gestión del tiempo Backups

Wiki CRM

Documentos Podcast

IM Comunicación

Mobile RSS

Gestión de proyectos y Bookmarking social
tareas

28 de Mayo de 2009

Caso: Hosteltur – Socialtec - ITH

28 de Mayo de 2009

Caso: San Blas Reserva Ambiental

28 de Mayo de 2009

Economía en red - convergencia

Extranets
Intranets
Clientes y
Empleados
proveedores

Social
Media
Facebook y
otros…

28 de Mayo de 2009

Herramienta: Huddle

http://www.huddle.net/
28 de Mayo de 2009

Herramienta: Socialtext

http://www.socialtext.com
28 de Mayo de 2009

Demo

http://ww.pbworks.com
28 de Mayo de 2009

Innovación
Aceleración del ciclo de
innovación, el crowdsourcing
y el trabajo colaborativo

28 de Mayo de 2009

Desarrollo de producto 2.0
Valoración Planificación Diseño Producción

  Valoración: El cliente valora los productos/servicios de la organización
  Planificación: El cliente prioriza la cola de producción
  Diseño: El cliente propone los nuevos servicios/funcionalidades del
producto
  Producción: Los clientes son los creadores del producto

28 de Mayo de 2009

Caso: Starbucks

28 de Mayo de 2009

Caso: DELL

28 de Mayo de 2009

Caso: Salesforce

28 de Mayo de 2009

Caso: San Blas Reserva Ambiental

Panel de idas
Contadores de cuentos
(experiencias)
Web turística
28 de Mayo de 2009

Caso: Hotel Urbem Valencia

28 de Mayo de 2009

Caso: La Palma

Web de destino
Comunidad de
palmeros
Panel de ideas
28 de Mayo de 2009

PROCESO DESARROLLO DE PRODUCTO 1.0 DESARROLLO DE PRODUCTO 2.0
Interacción con el cliente Proveedor-Cliente (Cliente-cliente) + Proveedor

Canal de comunicación TV, prensa, revistas
especializadas, envío postal, Web y mensajería interna
radio, email, etc.
Ciclo de desarrollo Intervalo de tiempo Permanente
Ciclo de innovación Años, meses Semanas, días, horas
Foco de innovación Departamento de Long tail (clientes)
marketing/I+D
Evolución del producto Crecimiento lineal Crecimiento exponencial
Relación entre la empresa y
el cliente Cliente-Proveedor Socios colaboradores

Segmentación de producto Demográfica Micro segmentada

Modelo de negocio Venta de producto Venta de servicios,
experiencias

28 de Mayo de 2009

DEMO

180 ideas
propuestas
95 ejecutadas
En 3 meses
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) 1700 usuarios
28 de Mayo de 2009

Posicionamiento y
comercialización
Captación, conversión,
retención, prescripción y
fidelización de clientes
28 de Mayo de 2009

Sindicación Agregación Publicidad
Banners
Chicklet Mashups Pago Vídeos
Twitter Lector RSS
Gratuito
RSS Social
Comunidades

SMO
Bookmarking
Widget Mkt Blogs
Viral
Contenido Street Mkt
Blogs Socialware Buzz Mkt WOMM

VBlogs Influencer Mkt
Groups Viral Mkt
IM APIs
ADVERGAMMING
Podcast
Evangelist Mkt

28 de Mayo de 2009

Chicklet Marketing

Atrapalo
Web, Facebook,
Twitter, YouTube,
FlickR, Myspace
28 de Mayo de 2009

RSS

eDreams
RSS específicos
Segmentación
28 de Mayo de 2009

Comunidades

Restaurante SoCa (Sitges)
187 miembros en Facebook
Evento: Sant Jordi
Invitados: 50
28 de Mayo de 2009

Blogs

Nuñez i Navarro Hotels
Tecnología: Wordpress
Blog: experiencias NN
28 de Mayo de 2009

Advergaming en Facebook

Comunitat Valenciana
1344 miembros en Facebook
Advergaming: Te doy todo
Invitados: +1000
28 de Mayo de 2009

Estrategia viral en YouTube

Hotel Urbem Valencia
8753 reproducciones
YouTube: Este tanga no es mío
23 vídeos
28 de Mayo de 2009

Contenido en Podcast

iWalk Dublin
Dublin Tourism
iTunes: Audio Guías
15 audio files (tours)
28 de Mayo de 2009

Comunidad

Artiem Hotels
Fresh People
Comunidad: Empleados y
clientes
28 de Mayo de 2009

Mashups

Four Seasons
Mashup: Elementos
turísticos
28 de Mayo de 2009

Widgets

http://www.widgetbox.com

28 de Mayo de 2009

Social Bookmarking

Social bookmarking
Blog, fotos, valoraciones,
Facebook, YouTube,
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) FlickR, Panoramio
28 de Mayo de 2009

Contenido 2.0

Web 2.0
Web turística, blogs,
fotos, videos,
Cluster (ITH, Fotón y SocialTec) podcasts, comunidad
28 de Mayo de 2009

Valoraciones

28 de Mayo de 2009

Contenido 2.0

Web Turística
Comunidad de hoteleros,
ciudadanos de Barcelona
28 de Mayo de 2009

Campañas en Facebook

28 de Mayo de 2009

DEMO

28 de Mayo de 2009

Estrategia
Comunidad
Barcelona
28 de Mayo de 2009

Estrategia Fotos en la comunidad
Definición Fotografías en la web de la comunidad representando los mayores encantos de
la ciudad

Medios Sección de fotos de la web

Estrategia Definir un catálogo de contenidos que expresen la realidad del destino y la
utilización de una buena política de tags que destaquen los contenidos de
mayor relevancia
Catálogo de Arte y Cultura, Artistas, Comercios, Contemporánea, Deportes, Experiencias,
Ferias y Eventos, Gastronomía, Medieval, Modernismo, Monumentos, Música,
contenido Panorámicas, Romana
Política de Incluir en cada álbum y fotografía, los siguientes tags:
barrio (gracia, gótico, etc), tipo (paisaje, panorámica, monumento,
tags experiencia, retrato, deportes), actividad (negocios, ocio)
Cada fotografía deberá incluir un título en lugar del nombre de la foto (en el
título deberemos poner el nombre del lugar o lo que significa la foto o el tema
de la foto)

Concursos Gaudí, Modernismo, Gastronomía, Arquitectura, Barcelona desde el cielo, Vida
nocturna, Shopping,Mar y cielo, Deportes, Parques,Arte y museos, Mercados y
mercadillos, Gente de Barcelona, Menos de 1 euro, Fotos antiguas,timelapse

28 de Mayo de 2009

Fotos en la comunidad

28 de Mayo de 2009

Estrategia en FlickR
Definición Presencia en las principales webs de fotos con contenido en formato de alta
definición que nos ayude a atraer tráfico a la comunidad

Medios Proponemos que durante el 2009 publicaremos oficialmente unas 3000 fotos en
FlickR y Panoramio. Una de las ventajas de Panoramio es que si
georeferenciamos las fotos, aparecerán en Google Earth.
Estrategia Publicar fotografías de los principales focos turísticos de la ciudad, y tratar de
conducir el tráfico a la comunidad. Para ello, tanto en el título como en la
descripción publicaremos enlaces a http://comunidad.barcelonahotels.es.
Todas las fotos irán con una marca de agua dirigiendo a la web. Se publicarán
concursos en la comunidad y las mejores fotos se publicarán en la cuenta
oficial de FlickR

Catálogo de Puerto, Sagrada Familia, Pueblo Español, La Pedrera, Las Ramblas, Plaza
Catalunya, Barrio Gótico, Plaza Sant Jaume, Plaza Real, Bodegas Güell, Parc
contenido Güell
Política de Nombre del lugar y dirección de la página web de la comunidad. Nota: colocar
entre “”.
tags
Concursos Las fotos que salgan premiadas en la comunidad aparecerán en el canal oficial
de la comunidad en FlickR

28 de Mayo de 2009

Rentabilizar canal FlickR

28 de Mayo de 2009

Conclusiones

28 de Mayo de 2009

“ No tenemos que
inventar un twitter
pero sí que debemos
aprovechar las
oportunidades que nos
ofrecen los medios “
sociales!
Tirso Maldonado - Socialtec
http://www.flickr.com/photos/jackdorsey/182613360/

28 de Mayo de 2009

Presupuesto asignado a los medios
sociales en USA 2009

26% 26% Less than 1%
1 to 5%
5% to 10%
10% to 25%
More than 25%
16% 16% Unknown

5% 11%
Fuente: SocialMediaBuyersGuide.com

28 de Mayo de 2009

Objetivos en los medios sociales
100,00% 95,24%

90,00%

80,00%
Response Frequency

70,00%

60,00%
47,62% 47,62% 47,62%
50,00% 42,86%
38,10%
40,00%
28,57% 28,57%
30,00% 23,81%
19,05%
20,00%

10,00%

0,00%

Objective

28 de Mayo de 2009

Conclusiones
•  Tener dudas sobre la aplicación de las tecnologías sociales
no es negativo, no hacer nada es peligroso
•  La innovación conlleva riesgo, no innovar en tiempo de
crisis, es todavía peor
•  Ya no tienes control absoluto, tu público mueve fichas
•  Prueba y falla lo antes posible, encájalo bien y aprende
de ello (agile business models)
•  La web 2.0 es una actitud no una tecnología
•  Se trata de un nuevo modelo de gestión, no de utilizar un
conjunto de herramientas
•  No te paralices buscando un ROI, o acaso puedes medir el
ROI de haber adoptado Internet en la empresa?
•  Define objetivos de negocio, no cuántos admiradores
tienes en Facebook

28 de Mayo de 2009

Web 2.0: El nuevo
The Facebook Era A Strategy Guide
Clara Shih Barça
Amy Shuen Enrique y
Prentice Hall
http://www.thefacebookera.com/
O´Reilly Carlos Murillo
Oreilly.com

Groundswell WIKINOMICS
Charlene Li Dan Tapscott and
28 de Mayo de 2009Bernoff
Josh Anthony D. Williams
Forrester Amazon

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