Este documento describe tres herramientas de calidad: el diagrama de Ishikawa, el diagrama de dispersión y el histograma. El diagrama de Ishikawa puede identificar las causas de un problema de manera gráfica. El diagrama de dispersión muestra la relación entre dos conjuntos de datos. El histograma representa la frecuencia de variables mediante barras para analizar variaciones en los datos. Estas herramientas ayudan a evaluar procesos, identificar problemas y mejorar la calidad.

1. Maestría En Salud Pública
Calidad en los Servicios de Salud
Unidad 2
Herramientas que gestionan la calidad (parte 2)
Tutor: Isaías De Jesús Díaz Maldonado
Alumno: Luis Edmundo Bello Guevara
Morelia, Michoacán A 9 De Agosto De 2020

2. Introducción
 Las diferentes organizaciones, empresas, instituciones cada ves
demandan mejores herramientas para evaluar sus procesos en la
búsqueda por alcanzar y mantener la calidad, mediante la
utilización de alguna de las 7 herramientas de calidad se
consiguen resultados específicos para tomar decisiones de los
factores-causas de los problemas o identificar variables que inciden
en en algún estudio .
 En el presente trabajo se muestra el histograma con polígono de
frecuencias, el diagrama de Ishikawa y el diagrama de dispersión
con ejemplos.
Si usted no puede describir lo que está haciendo como
un proceso, usted no sabe lo que está haciendo”.
W. Edwards Deming

3. Diagrama de Ishikawa
 Esta herramienta es ampliamente usada en diversos escenarios de
procesos productivos y de servicios; mediante una representación
se puede identificar las causas en torno a un problema o alguna
situación en especifico. Este diagrama también se le conoce como
causa-efecto, diagrama de pescado o espina de pescado.
 En los casos donde existe pocas datos cuantitativos y en escenarios
de gran numero de personas es muy útil. Prácticamente en
cualquier sector productivo puede utilizarse.
 De sus principales beneficios que ofrece es que se puede observar
gráficamente el conjunto de causas y factores que realizan una
consecuencia y desarrollan el efecto (cabeza-servicio-producto)

4. Ejemplo diagrama de Ishikawa: Propagación de la
epidemia Covid 19
Población
Falta de educación,
hábitos, costumbres,
ignorancia
Factores psicológicos;
ansiedad, miedo,
resistencia, volubilidad
Necesidades
económicas de
subsistencia
Desinformación
mediática de la
enfermedad
Hace mediano caso a
las recomendaciones
de la autoridad en
salud
Políticas de salubridad
indeseables en algunas
autoridades sanitarias
locales con diferentes fines
Presencia del
virus en mucha
población
activa y con
ignorancia

5. Diagrama de dispersión
 Esta herramienta del proceso de calidad permite identificar los
valores en un diagrama matemático, mediante el uso de las
coordenadas cartesiano de 2 variables del conjunto de datos.
 Su uso ayuda a describir y mostrar las relaciones entre 2 conjuntos
de datos que están asociados; se puede anticipar la relación,
observar 2 problemas de calidad, un problema y una causa
 Un gran beneficio de este diagrama es que permite realizar una
pronta intervención para tener la mejora continua,

6. Ejemplo Diagrama de dispersión:
Relación IMC-Tensión arterial sistólica
110
143
118
133
112
161
109
122
167
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
20 22 24 26 28 30 32 34 36 38
Tensiónsistólica
IMC (índice de masa corporal)
Relación IMC-tensión arterial sistólica
tensión arterial sistólica Lineal (tensión arterial sistólica)

7. Histograma
 Esta herramienta de calidad es un una representación gráfica que
muestra la frecuencia de un hecho mediante una distribución de
datos; variables medibles como años, sexo, peso, temperatura. La
representación se proyecta en forma de barras; en un eje las
frecuencias y en el otro eje los valores de las variables.
 Debido a las características de esta herramienta puede mostrar
varios escenarios con sus barras; simples (absoluta o relativa),
compuestas (2 variables), agrupadas (conjunto), polígono de
frecuencias (distribución), ojiva porcentual (rango).
 Su utilidad radica en la oportunidad de poder interpretar
variaciones en los datos, identificar causas de un problema,
comprobar causas, cuando se termina con la causa del problema
se puede valorar la solución, comprobar las causas

8. Ejemplo Histograma y polígono de
frecuencias: CH consumidos a día
0
5
10
15
20
25
30
23 28 33 43 53 58 65 68
#Personas
Ingesta diaria CH
Histograma de
frecuencias
Poligono de frecuencias

9. Conclusión
 Estas herramientas coadyuvan a mantener y mejorar la calidad,
representan un valioso apoyo para los diferentes procesos de
construcción de objetos, bienes y servicios que la población
demanda, además para otros sectores como el de investigación
social; salud permite analizar datos de las variables en estudio.

10. Bibliografía
1. IMSS (2000/12) Manual de Calidad Total del IMSS, obtenido de:
https://fds.univim.edu.mx/course/view.php?id=285&section=1
2. Ruiz-Falco, A. (2009) HERRAMIENTAS DE CALIDAD, obtenido de:
https://fds.univim.edu.mx/pluginfile.php/14280/mod_resource/content/1/L
as%20siete%20herramientas%20ba%CC%81sicas%20de%20calidad.pdf
3. Barrasa, J. (2012) Introducción a la calidad y a las herramientas para la
mejora, obtenido de: http://www.ics-aragon.com/cursos/iacs/101/tema-
1.pdf