http://fontaine-consultants.fr/sites/default/files/fontaine_consultants_-_lettre_24_-_relation_client_4pages.pdf
1 sur 7 ! Le coût de fidélisation est en moyenne sept fois moins important que le coût de conquête d’un nouveau client (« The Value Factor », M.Hurd &
L.Nyberg). Ce constat explique à lui seul les deux dernières décennies de tentatives d’amélioration de la relation client, notamment via des progiciels de CRM.
Si les technologies de l’information permettent effectivement de mieux connaître et contacter son client, il demeure que bien partager et bien
exploiter les informations d’une interaction à l’autre, constitue encore un défi.
Et depuis, de nouveaux canaux de communication se sont ouverts (smartphones, réseaux sociaux...), de nouvelles habitudes socio-culturelles se mettent en place (click & collect, crowdsourcing, économie du partage...), et l’on assiste à une désintermédiation poussée par les pure players du digital (GAFA), rois des Big Data...
La transformation est donc inéluctable, mais elle ne peut se réduire à installer outils et bases.
Avant de succomber aux derniers buzzwords marketing, maîtrisez-vous les basiques de la relation client ? Bonne lecture.
Presentación en forma de álbum de imágenes. Trata sobre la familia, cultura y adolescencia (identidad, desarrollo, problemas, pensamiento, etcétera), así como también sobre la democracia y estado de derecho: institucionalidad democrática (claro de mi país El Salvador y Centroamérica)
La adolescencia es una etapa necesaria e importante para hacernos adultos. Pero esencialmente es una etapa con valor y riqueza en sí misma, que brinda infinitas posibilidades para el aprendizaje y el desarrollo de fortalezas.
La Organización Mundial de la Salud define a la adolescencia como el período de crecimiento que se produce después de la niñez y antes de la edad adulta, entre los 10 y 19 años.
Independientemente de la dificultad para establecer un rango exacto de edad es importante el valor adaptativo, funcional y decisivo que tiene esta etapa.
ADOLESCENCIA TEMPRANA: Entre los 10 y 13 años.
Las hormonas sexuales comienzan a estar presentes y por esto se dan cambios físicos: “pegan el estirón”, cambian la voz, aparece vello púbico y en axilas, olor corporal, aumento de sudoración y con esto surge el enemigo de los adolescentes: el acné.
Comienzan a buscar cada vez más a los amigos.
ADOLESCENCIA MEDIA
Entre los 14 y 16 años.
Comienzan a evidenciarse cambios a nivel psicológico y en la construcción de su identidad, cómo se ven y cómo quieren que los vean.
La independencia de sus padres es casi obligatoria y es la etapa en la que pueden caer fácilmente en situaciones de riesgo.
ADOLESCENCIA TARDIA
Desde los 17 y puede extenderse hasta los 21 años.
Comienzan a sentirse más cómodos con su cuerpo, buscando la aceptación para definir así su identidad.
Se preocupan cada vez más por su futuro y sus decisiones están en concordancia con ello.
Los grupos ya no son lo más importante y comienzan a elegir relaciones individuales o grupos más pequeños.
La adolescencia tiene mala fama.
Socialmente esta etapa suele verse como un período complicado.
Muchas veces nos vinculamos con los adolescentes desde el miedo, ubicándolos en el lugar de “problemáticos”, sin darnos cuenta de que hemos rodeado esta etapa de prejuicios.
TEORIA DE LA RECAPITULACION: sostiene que el organismo individual atraviesa etapas, que corresponden a aquellas que se dieron durante la historia de la humanidad.
El individuo vuelve a vivir el desarrollo de la raza humana desde un primitivismo animaloide, a través, de un periodo de salvajismo, hasta los modos de vivir civilizados más recientes que caracterizan la madurez.
ETAPAS EN EL DESARROLLO HUMANO SEGUN HALL
Período de la infancia: 1-4 años, representa la etapa animal de la raza humana (gateo), desarrollo sensorial.
Período de la niñez: 4-8 años, época cultural (casa y pesca) donde el niño juega a los indios, con armas de juguete, a la construcción de cuevas etc.
Período de la juventud: 8-12 años, “preadolescencia”, predisposición favorable a la ejercitación, la disciplina. Tiempo del aprendizaje.
Período de la adolescencia: desde la pubertad hasta la adultez (22-25 años) Período de tormenta e ímpetu. Corresponde a una época en que la raza humana se encuentra en turbulencias y transición.
La vida emotiva del adolescente es una fluctuación entre varias tendencias contradictorias (ej: amor-odio).
2. LA ADOLESCENCIA La edad juvenil es la etapa en la que se sientan las bases de una personalidad de pensamiento independiente, consciente de sus acciones que expresa las relaciones sociales de su época y de su grupo social , entonces las adolescencia , constituye la etapa culminante en el proceso de desarrollo y maduración. Es una etapa bien definida de la vida del ser humano, que comprende un período transicional entre la niñez y la adultez y está caracterizada por cambios notables en el desarrollo físico, emocional y social del individuo.
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4. Adolescencia temprana 11- 13 años. Coincide con la pubertad y empieza las dudas sobre su papel en la sociedad.
5. Adolescencia media. 14- 16 años. El adolescente empieza a asumir su nuevo cuerpo, su nueva identidad y comienzan los contactos con el sexo opuesto.
6. Adolescencia tardía 17- ¿?. Los conflictos internos de identidad se van resolviendo, la adolescencia termina cuando un joven es totalmente independiente emocionalmente y económicamente de sus padres, esta etapa puede alargarse muchísimo.
7. LA REBELDIA JUVENIL Se suele considerar la adolescencia como “una edad difícil” y efectivamente, resulta una convulsa época de cambios en la cual, una sana rebeldía es necesaria para la madurez. Los jóvenes pueden rebelarse abiertamente, oponiéndose a lo que se les dice, contestando mal, desobedeciendo, o pueden ejercer una resistencia pasiva, dejando de estudiar, tumbándose en el sofá, no duchándose, encerrándose en la habitación o ensimismarse en su mundo interior. Cuando los jóvenes no se rebelan abiertamente, hacia los demás, pueden rebelarse hacia dentro, hacia ellos mismos, haciendo dieta, bebiendo, cometiendo imprudencias… Ninguna de estas manifestaciones es preocupante por sí misma y, habitualmente se equilibran. RELACIÓN ADOLESCENTE FAMILIA Los padres toman conciencia de su nueva situación manteniendo una actitud comprensiva, comunicativa y amorosa. Esta etapa puede ser una experiencia enriquecedora para toda la familia.
8. EDUCACIÓN SEXUAL EN LA ADOLESCENCIA La educación sexual va dirigida, a capacitar al adolescente para que a través de las relaciones con el otro sexo, pueda disfrutar de los mas elevados valores humanos. La sexualidad debe ser asumida con satisfacción, madurez y responsabilidad y de ninguna manera debe ser fuente de displacer, temores o frustraciones de expectativas. DESARROLLO INTELECTUAL Durante la adolescencia no se producen cambios radicales en las funciones intelectuales, sino que la capacidad para entender problemas complejos se desarrolla gradualmente. DESARROLO EMOCIONAL La adolescencia es un período de estrés emocional producido por los cambios psicológicos importantes y rápidos que se producen en la pubertad.