Estamos asistiendo al boom de la compra online y la competencia se ha vuelto más feroz que nunca. Para que una tienda online pueda tener éxito, es necesario que los comerciantes sean capaces de captar la atención, el entusiasmo y la lealtad de sus consumidores y ser capaces de convertirlo en ventas.
La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar e...Emarsys
Estamos asistiendo al boom de la compra online y la competencia se ha vuelto más feroz que nunca. Para que una tienda online pueda tener éxito, es necesario que los comerciantes sean capaces de captar la atención, el entusiasmo y la lealtad de sus consumidores y ser capaces de convertirlo en ventas.
Para lo que la siguiente presentación le ayudara a:
• Hacer que cada interacción sea relevante y personalizada
• Comprender el modelo e-RFM y cómo esto abre interesantes oportunidades para los comerciantes en el sector retail e e-commerce
• Perfiles del consumidor diferentes
Mario Ascher, el precursor del Marketing en Argentina, se presentó en la ciudad de Gualeguaychú a través de la Agencia de Marketing Bigidea BTL, en una Conferencia íntima para clientes y amigos de la Agencia como de la Asociación de Hoteleros y Gastronómicos y Diario El Día, que acompañaron la iniciativa junto a Municipalidad de Gualeguaychú.
En este encuentro sucedido el pasado viernes 28 de septiembre, el Profesor e Ingeniero Ascher mantuvo con su audiencia una charla cercana en donde desarrolló los conceptos básicos de un Marketing centrado en los Clientes.
Potenciando la experiencia de compra en los centros comercialesSIGMA DATA SERVICES
En un entorno comercial actual con clientes hiper tecnificados, hiper informados e hiper infieles, para potenciar la experiencia de compra en los centros comerciales es necesario implementar estrategias de fidelización que incluyan modernas herramientas como las aplicaciones móviles, recompensas experienciales y la implicación de los comercios del centro.
Conferencia de Xavi Coma, director de Marketing de Grupo MGA, empresa del sector del gambling y las apuestas deportivas, en el #DDayEADA del pasado mes de abril de 2016 hablando de cómo fidellzar la base de clientes, cómo descubrir sus intereses y hacerle volver a nuestra web para generar ventas.
Un lunes al mes, de septiembre a junio, EADA Business School organiza los Lunes Digitales de EADA (#DDayEADA) una serie de charlas y talleres muy prácticos que durante dos horas nos muestran aspectos concretos del marketing por Internet tanto desde la perspectiva de Social Media, como de la de Publicidad Digital sin olvidar sesiones sobre eCommerce. Son sesiones cerradas para el colectivo Alumni, miembros de la asociación y alumnos actuales, dirigidas a personas con conocimientos digitales.
Diapositivas presentadas por Gabriel Cabrera, Regional Director Digital Marketing, Online Business, CRM and Field Marketing Sony Latin America, en el eRetail Day México 2016
Marketing personal como respuesta efectiva en el mundo digitalAlet & CO
Cuando los avances tecnológicos están influyendo de forma sustancial en el mundo empresarial y la vida de las personas hasta el punto de hablarse de mundo digital, se requiere de un planteamiento de los negocios orientado a las personas, los verdaderos sujetos relevantes que son la razón de ser de las empresas y es con el marketing personal que se puede ser relevante y efectivo.
La ciencia de la segmentación: Comprender Quién, Qué, Cuándo y Cómo generar e...Emarsys
Estamos asistiendo al boom de la compra online y la competencia se ha vuelto más feroz que nunca. Para que una tienda online pueda tener éxito, es necesario que los comerciantes sean capaces de captar la atención, el entusiasmo y la lealtad de sus consumidores y ser capaces de convertirlo en ventas.
Para lo que la siguiente presentación le ayudara a:
• Hacer que cada interacción sea relevante y personalizada
• Comprender el modelo e-RFM y cómo esto abre interesantes oportunidades para los comerciantes en el sector retail e e-commerce
• Perfiles del consumidor diferentes
Mario Ascher, el precursor del Marketing en Argentina, se presentó en la ciudad de Gualeguaychú a través de la Agencia de Marketing Bigidea BTL, en una Conferencia íntima para clientes y amigos de la Agencia como de la Asociación de Hoteleros y Gastronómicos y Diario El Día, que acompañaron la iniciativa junto a Municipalidad de Gualeguaychú.
En este encuentro sucedido el pasado viernes 28 de septiembre, el Profesor e Ingeniero Ascher mantuvo con su audiencia una charla cercana en donde desarrolló los conceptos básicos de un Marketing centrado en los Clientes.
Potenciando la experiencia de compra en los centros comercialesSIGMA DATA SERVICES
En un entorno comercial actual con clientes hiper tecnificados, hiper informados e hiper infieles, para potenciar la experiencia de compra en los centros comerciales es necesario implementar estrategias de fidelización que incluyan modernas herramientas como las aplicaciones móviles, recompensas experienciales y la implicación de los comercios del centro.
Conferencia de Xavi Coma, director de Marketing de Grupo MGA, empresa del sector del gambling y las apuestas deportivas, en el #DDayEADA del pasado mes de abril de 2016 hablando de cómo fidellzar la base de clientes, cómo descubrir sus intereses y hacerle volver a nuestra web para generar ventas.
Un lunes al mes, de septiembre a junio, EADA Business School organiza los Lunes Digitales de EADA (#DDayEADA) una serie de charlas y talleres muy prácticos que durante dos horas nos muestran aspectos concretos del marketing por Internet tanto desde la perspectiva de Social Media, como de la de Publicidad Digital sin olvidar sesiones sobre eCommerce. Son sesiones cerradas para el colectivo Alumni, miembros de la asociación y alumnos actuales, dirigidas a personas con conocimientos digitales.
Diapositivas presentadas por Gabriel Cabrera, Regional Director Digital Marketing, Online Business, CRM and Field Marketing Sony Latin America, en el eRetail Day México 2016
Marketing personal como respuesta efectiva en el mundo digitalAlet & CO
Cuando los avances tecnológicos están influyendo de forma sustancial en el mundo empresarial y la vida de las personas hasta el punto de hablarse de mundo digital, se requiere de un planteamiento de los negocios orientado a las personas, los verdaderos sujetos relevantes que son la razón de ser de las empresas y es con el marketing personal que se puede ser relevante y efectivo.
Presentación que Laura Gonzalvo de SEUR realizó en el Viernes DEC que celebró la Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente (DEC) el 27 de enero de 2017 en Roca Madrid Gallery
https://es.mailjet.com/blog/news/webinario-el-consentimiento-mundo-rgpd/
El nuevo Reglamento General de Protección de Datos será aplicable desde el 25 de mayo de 2018, pero muchos negocios aún no saben cómo les afecta la nueva normativa europea.
En este webinario, aprenderemos qué cambios introduce el RGPD a la recogida del consentimiento de nuestros contactos y cómo comunicarnos con ellos en conformidad con el nuevo reglamento.
http://elclubdelaloevera.wordpress.com La necesidad de aumentar y mantener la clientela,no es un misterio. En estas imágenes el secreto para generar más ingresos
Parece una pregunta muy sencilla de contestar, sin embargo identificar quiénes son nuestros mejores consumidores
y dónde se encuentran en el ciclo de vida es un desafío para los para los profesionales de custumer engagement.
Es importante poder entender que los consumidores no son todos iguales y de ahí tener las herramientas adecuadas para poderlos tratar de manera diferente.
¿Cómo crear, enviar, medir y optimizar tus campañas de Email Marketing?Pablo Capurro
Presentación de Roberto Jasinski, CEO de Making Experience, sobre Estrategias, Herramientas y tips para trabajar en forma profesional tus envíos de mails.
Presentación que Laura Gonzalvo de SEUR realizó en el Viernes DEC que celebró la Asociación para el Desarrollo de Experiencia de Cliente (DEC) el 27 de enero de 2017 en Roca Madrid Gallery
https://es.mailjet.com/blog/news/webinario-el-consentimiento-mundo-rgpd/
El nuevo Reglamento General de Protección de Datos será aplicable desde el 25 de mayo de 2018, pero muchos negocios aún no saben cómo les afecta la nueva normativa europea.
En este webinario, aprenderemos qué cambios introduce el RGPD a la recogida del consentimiento de nuestros contactos y cómo comunicarnos con ellos en conformidad con el nuevo reglamento.
http://elclubdelaloevera.wordpress.com La necesidad de aumentar y mantener la clientela,no es un misterio. En estas imágenes el secreto para generar más ingresos
Parece una pregunta muy sencilla de contestar, sin embargo identificar quiénes son nuestros mejores consumidores
y dónde se encuentran en el ciclo de vida es un desafío para los para los profesionales de custumer engagement.
Es importante poder entender que los consumidores no son todos iguales y de ahí tener las herramientas adecuadas para poderlos tratar de manera diferente.
¿Cómo crear, enviar, medir y optimizar tus campañas de Email Marketing?Pablo Capurro
Presentación de Roberto Jasinski, CEO de Making Experience, sobre Estrategias, Herramientas y tips para trabajar en forma profesional tus envíos de mails.
Diapositivas presentadas por Gabriel Cabrera. Regional Director Digital Marketing, Online Business, CRM and Field Marketing SonyLatin America, en el eCommerce Day Panama 2017.
Una nueva metodología para vender más. Un modelo nuevo basado en el éxito de...Nicola Origgi
Comparto la metodología de ventas y marketing basada en el modelo DEVARSS. Ayudar a que el cliente tenga éxito (merecerse su preferencia) nos ayudará a que la empresa tenga éxito. Construir la ventaja competitiva del cliente ayuda a la marca a tener éxito en un mercado cada vez más competido.
En este webinar analizamos el ciclo de vida del cliente, para entenderlo y optimizar los procesos de conversión con el objetivo de aumentar las ventas.
En este link encontrarás el resumen de la exposición
Speakers:
@jbaldovino
@robertojasinski
3. Qué van a aprender
• Customer Engagement
• Definición
• Corner shop Corporation
• La ciencia emergente del e-RFM
• Ciclo de vida del consumidor
• Perfil del Consumidor
Agenda
5. Modelo concéntrico del Consumidor
Smart Insight
& Predict
Mobile SenseAutomation Centre
Visual CMS
6. Definición
6
¿ Qué es el Customer Engagement?
Customer Engagement: “El nivel de compromiso, interacción,
intimidad e influencia que un individuo tiene con una marca a lo
largo del tiempo” (Forrester 2007).
7. ¿Qué es el customer engagement?
• ¿ Quién es y cúan
importante es su
consumidor?
gSra Perez…
Mi mejor
cliente…
8. • ¿Quién es y cuán
importante es su
consumidor?
• ¿ Qué productos les
gustan?
¿Qué es el customer engagement?
gSra Perez…
Mi mejor
cliente…
¿Lo de
siempre,
Sra Perez?
9. • ¿Quién es y cuán
importante es su
consumidor?
• ¿Qué productos le
gustan?
• ¿ Cuando conviene
enviarselos ?
¿Qué es el customer engagement?
¡si no me
equivoco, es
su
cumpleaños
mañana!
gSra Perez…
Mi mejor
cliente…
¿Lo de
siempre,
Sra Perez?
10. • ¿Quién es u cuán
importante es su
consumidor?
• ¿Qué productos le
gustan?
• Cómo conviene
enviarselos?
• Cuando conviene
enviarselos
¡si no me
equivoco, es
su
cumpleaños
mañana!
gSra Perez…
Mi mejor
cliente…
¡Lo voy a
llamar la
semana
que viene!
¿Lo de
siempre,
Sra Perez?
¿Qué es el customer engagement?
11. En el mundo online
el tendero
desapareció,
sin embargo el
customer
engagement
debería seguir
estando…
…proporcionado
por una solución
de marketing
enfocada al
customer
engagement
Paso hacia el mundo online
12. Segmentación: El modelo e-RFM
ClasficaciónRecencia(1..5)
¿Cuándo se realizó el último pedido?
Clasificación según la Recencia:
1: > 365 días
2: 181 – 365 días
3: 91 – 180 días
4: 31 – 90 días
5: < 30 días
¿Cada cuanto se realiza un pedido?
Clasificación según la Frecuencia:
1: 1 pedido
2: 2 pedidos
3: 3 pedidos
4: 4 – 9 pedidos
5: > 10 pedidos
¿Cuánto se gasta?
Clasificación según la Monetarización:
1: > 50 USD
2: 51 – 200 USD
3: 201 – 500 USD
4: 501 – 1000 USD
5: > 1000 USD
Última interacción
Clasificación de Marketing:
1: > 180 días
2: 91 – 180 días
3: 31 – 90 días
4: 8 – 30 días
5: < 7 días
13. Customer engagement - Objetivos
Recien Registrados
Customer Lifecycle
Compradores de
primera vez
Compradores
activos
ganancias
estadosClientes que
desiertan
a
1
Tasa de conversión más elevada
2
Aumentar las ganancias por
consumidor y reforzar la retención
3
Consumidores recuperados
Ciclo de vida del consumidor
SIN promociones basadas en el
customer engagement
Ciclo de vida del consumidor
CON promociones basadas en
el customer engagement
Acrecentar el valor del ciclo de vida del
consumidor
15. Generar engagement con tus consumidores de manera diferente
Leads First-time
Buyers
Active
Buyers
Defecting
Customers
¡No deberían ser tratados
de la misma manera!
Etapas
Ingresos
• Hombre
• Navegó más de 3v en el website la
semana pasada
• Buscó productos < USD50
• Mujer
• Valor promedio de la
compra USD600
• Última compra>180 días
16. ¿Quién es el
consumidor?
When
to reach
the customer?
¿Qué
contenido
conviene
enviarle?
¿Cúando
conviene
enviarselo?
Cuatro preguntas-clave para tener una interacción exitosa
con el cliente
18. Recien Registrados
¿Qué contenido
es adecuado
para el
consumidor?
¿Cuándo
conviene
alcanzarlo?
• Saludo Digital Personalizado:
Online/Email
• Búsqueda del producto
• Navegación web
• Registro
• Interacción social
• visitantes recurrentes
19. Compradores por primera vez
19
¿Cuándo
conviene
alcanzarlo?
¿Qué contenido
es adecuado
para el
consumidor?
• Comportamiento Online/email
• Programas para primera
compra
• Desde el saludo Digital al
Lenguaje corporal Digital
• Post Compra
de regreso al website
• Carrito abandonado
20. Compradores activos
¿Cuándo
conviene
alcanzarlo?
¿Qué contenido
es adecuado
para el
consumidor?
• Fidelización del cliente
• Desde el lenguaje corporal
digital a la relevancia
• Renovaciones/Nuevos
pedidos
• Regularidad
• X días después de la primera
compra
• Display de recommendaciones
basadas en comportamientos
anteriores
21. Churning Customers
21
¿Cuándo
conviene
alcanzarlo?
¿Qué contenido
es adecuado
para el
consumidor?
• Desincentivar el abandono
• Consumidores en línea con sus
valores
• Comportamiento de navegación/
comportamiento de email
• Comportamiento en la compra
• X días después de la última
compra/login/engagement
• Programas de recuperación
• Test : Multivariable /
dividido
22. 4 preguntas-clave para tener un customer engagement exitoso
¿Quién
es el
consumidor?
¿Cuándo
conviene
alcanzarlo?
¿Cómo
alcanzarlo?
23. Summary – what you learnt
13.03.2014 23
Que aprendieron…
• La ciencia emergente del e-RFM
• Como hacer que cada interacción sea relevante y lo más personalizada
posible para el consumidor
• 4 diferentes perfiles del consumidor –
• Consumidores con riesgo de abandono
• Compradores activos
• Compradores de primera vez
• Recién Registrados
Con una mirada a las mejores prácticas de personalización y
segmentación, y el debate sobre cómo los consumidores deberían ser
tratados de manera diferente