Este documento describe varios factores clave para el éxito de una tienda online, incluyendo opciones de compra social y colectiva, métodos de pago, logística y envío, atención al cliente, generación de tráfico, conversión de visitantes en clientes, fidelización de clientes, y marketing online a través de redes sociales.

1. Factores de éxito de una tienda online

2. – Compra colectiva
– Outlet
– Escoger el contenido
– Comprar con amigos o
desconocidos
– Muestras
– Creación colectiva
La compra social

3. El usuario debe ser
capaz de:
Encontrar lo que
necesita, entender lo
que encuentra y actuar
adecuadamente dentro
del tiempo y el
esfuerzo que ellos
consideran adecuados
para esta tarea.

4. • Tarjeta debito
• Tarjeta de crédito
• Transferencia bancaria
• Pasarela de pagos Tigo
Money
• Pago contra entrega

5. Logística y envío
Factores determinantes a la
hora de seleccionar un
proveedor de logística
eCommerce:
 Diferentes plazos de entrega
 Capacidad internacional
 Modelo de trazabilidad y
seguimiento
 Uso puntos de conveniencia
 Otros

6. Atención
al cliente
• Correo ordinario o fax
• Correo electrónico
• Formulario de contacto
• Chat online
• Teléfono
• Call center
• Clic to call
• FAQ
• Redes sociales

7. Tráfico
•Banners o blogs
•Email marketing
•Posicionamiento
orgánico en
buscadores (SEO)
•Campañas de
posicionamiento de
pago (SEM)
•Publicidad tradicional
en medios offline
•Generación de
contenidos en redes
sociales
Conversión
•Usabilidad
•Navegabilidad
•Accesibilidad y
compatibilidad
•Persuasión
•Accesibilidad
•Oferta atractiva
Repetir
Compra
•Programas de
fidelización
•Campañas de email
marketing
•Descuentos por
compras recurrentes,
club VIP, etc.
Prescriptores
(promotores)
•Campaña de imagen
de marca (notoriedad,
estatus…)
•Campañas de
marketing viral
•Generación de
contenido de interés
en redes sociales
Marketing Online