El documento trata sobre la segmentación de mercados y el comportamiento del consumidor. Explica que la segmentación de mercados es dividir a los clientes según características para establecer estrategias de marketing que incrementen las ventas. También señala que identificar nichos de mercado es importante para rentabilizar inversiones en la era de la personalización. Por último, analiza comportamientos y tendencias del cliente virtual en el proceso de compra en línea.

1. *Qué es la segmentación de
mercados y qué criterios
utilizar?
Es dividir a los clientes de acuerdo a características
especiales.
Las más usadas son por edades, geográficas, y por
sexo
Nelly Esparza Cruz

2. *¿Por qué la segmentación de
mercados es importante para
ganar dinero?
Porque solo definiendo a quienes queremos
llegar podemos establecer estrategias adecuadas
de marketing para incrementar las ventas
Nelly Esparza Cruz

3. *¿Por qué es importante la
segmentación de mercado
sobre todo en la actualidad?
Porque vivimos en la era de la personalización.
Y en la actualidad existen nichos del mercado
que se deben identificar para rentabilizar las
inversiones
Nelly Esparza Cruz

4. *¿Cómo puedes encontrar
nichos como estos? ¿Por qué
debes revisar tu segmentación
de mercado?
Es encontrar nuevas oportunidades en el
mercado, un segmento con pocos competidores.
La clave del éxito es atender las necesidades de
los clientes, es la única manera de fidelizar al
cliente y ganarle la competencia
Nelly Esparza Cruz

5. *Comportamiento del
Consumidor
Se define como el comportamiento que los
consumidores muestras al buscar, comprar,
utilizar, evaluar y desechar los productos y
servicios que consideran van a satisfacer sus
necesidades.
Nelly Esparza Cruz

6. *Comportamientos y tendencias
del cliente virtual en el
proceso de compra on-line
Según estudios un 84% de usuarios de
internet, usa gran parte de su tiempo
revisando características, precios de objetos
que desea comprar, por lo que se puede llamar
como cliente online aquel que tiene
posibilidades buscar, seleccionar y comprar en
linea.
Nelly Esparza Cruz

7. *Comportamientos y tendencias
del cliente virtual en el
proceso de compra on-line
El promedio de la tasa de conversión es de
2.3%, el porcentaje de usuarios que realizan
alguna acción deseada en su visitas a un sitio
web
Nelly Esparza Cruz

8. *Comportamientos y tendencias
del cliente virtual en el
proceso de compra on-line
En una tienda virtual los usuarios son más
propensos a abandonar el carro de compras
que en cualquier otro canal de ventas, el
65.23% de los clientes online desisten de
comprar el producto o servicio.
Nelly Esparza Cruz

9. *Comportamientos y tendencias
del cliente virtual en el
proceso de compra on-line
Nelly Esparza Cruz

10. *Comportamientos y tendencias
del cliente virtual en el
proceso de compra on-line
*Son muchos los aspectos positivos y negativos
que afectan al consumidor en el proceso de
toma de decisión del pago en línea, veamos
algunos :
Miedos incentidumbres y dudas. Relacionado
con la seguridad informática
Nelly Esparza Cruz

11. *Comportamientos y tendencias
del cliente virtual en el
proceso de compra on-line
*Son muchos los aspectos positivos y negativos
que afectan al consumidor en el proceso de
toma de decisión del pago en línea, veamos
algunos :
Incentivos .- Estrategias promocionales
planificadas.
Indicadores de confianza.- Sello de calidad,
garantias, opinión de los clientes
Nelly Esparza Cruz

12. *Comportamientos y tendencias
del cliente virtual en el
proceso de compra on-line
*Son muchos los aspectos positivos y negativos
que afectan al consumidor en el proceso de
toma de decisión del pago en línea, veamos
algunos :
Los vistantes.- Mostrar el número de personas
que han visitado el sitio web
Nelly Esparza Cruz

13. *Comportamientos y tendencias
del cliente virtual en el
proceso de compra on-line
*Son muchos los aspectos positivos y negativos
que afectan al consumidor en el proceso de
toma de decisión del pago en línea, veamos
algunos :
Complejidad de la compra .- Entra más fácil y
claro sea el proceso de pago
Compromiso e interactivdad .-Estrecha
relación con el cliente virtual
Nelly Esparza Cruz

14. *Sistemas de pago inseguro
*Es importante que el sitio web tenga un
certifcado de seguridad que certifique la
seguridad en cada transacción
Nelly Esparza Cruz

15. *No poderse registrar como
usuario en la base de datos de
la tienda.
*El cliente se siente más seguro si se realiza el
proceso de registro de usuarios en la tienda
donde comprará
Nelly Esparza Cruz

16. *Pérdida de clientes cuando el
boton comprar produce un
error
*La fiabilidad en la infraestructura es lo
mejor, sobre todo en el proceso de pago.
Nelly Esparza Cruz