Comunicación Corporativa

1. UNIVERSIDAD FERMIN TORO
VICE – RECTORADO ACADEMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE RELACIONES INDUSTRIALES
Integrantes: Yohana Pereira
Cabudare, 2017

2. Comunicación
Corporativa
La Filosofía que orienta esta noción de
Comunicación Corporativa se podría resumir en
la conocida frase proveniente del campo de las
Relaciones Públicas:
“Hacer Las Cosas Bien, Y Darlas A Conocer”,
Así, llamaremos Comunicación
Corporativa a la totalidad de los recursos
de comunicación de los que dispone una
organización para llegar efectivamente a sus
Públicos. Es decir, la Comunicación
Corporativa de una entidad es todo lo que la
empresa dice sobre sí misma.

3. La Comunicación
Corporativa es
generadora de
expectativas:
todas las actividades de comunicación que haga
una organización estarán manifestando lo que se
puede esperar de los productos o servicios de la
compañía, así como lo que se puede esperar de la
propia organización en cuanto tal, al hablar de
sus características, funcionamiento o de las
soluciones o beneficios que otorga
Todo comunica en una organización:
n una compañía no sólo comunican los anuncios
publicitarios o las campañas de relaciones
públicas, sino que toda la actividad cotidiana de
la empresa, desde sus productos y servicios hasta
el comportamiento de sus miembros, son aspectos
que “dicen” cosas sobre la organización,
En estos casos, la comunicación
acaba convirtiéndose en un conjunto
de acciones diferentes, con objetivos
diferentes y mensajes diferentes,
centrándose cada uno en su parcela.
La Comunicación Corporativa
debe estar integrada:
si reconocemos que existen una multitud de
aspectos que comunican en la organización,
deberemos cuidarnos de planificar
adecuadamente todos ellos, para que exista
una coherencia y un apoyo y reafirmación
mutua entre las diferentes alternativas
comunicativas.
Premisas Básicas de la
Comunicación Corporativa
La Comunicación Corporativa
tiene una serie de premisas
fundamentales, que son la base
sobre las que se sustenta y
organiza:

4. Las Manifestaciones de la
Comunicación Corporativa
Podemos separar 2 grandes Manifestaciones o Formas
Comunicativas en una organización, que constituyen la
Comunicación Corporativa: a) La Acción Comunicativa, y b)
La Conducta Corporativa.
Acción Comunicativa
Es una de las Formas Comunicativas de la organización, la que
podemos denominar como Acción Comunicativa.
Esta Acción Comunicativa de una organización es lo que la empresa
dice sobre ella misma. Es el Hacer Saber.
La Conducta Corporativa
Está constituida por todas las acciones que la organización realiza en su vida
diaria. Es el Saber Hacer. La Conducta de la organización actúa como un canal de
comunicación, “diciendo” cosas sobre la empresa, y “comunicando” los valores y
principios con los que se identifica.

5. PRINCIPIOS DE BUENA COMUNICACIÓN
CORPORATIVA INTERNA
 1. Los principales responsables de la calidad de la atención de
los clientes internos son los líderes, a través de todas sus
acciones de comunicación cotidiana, explícitas e implícitas.
 2. Los empleados no llegan a la empresa con un claro sentido
de pertenencia y compromiso con la misma. Estas actitudes se
cultivan con un lidrazgo servidor que modela los valores de la
organización.
 3. La comunicación interna juega un rol esencial para
consolidar, transmitir y compartir los valores corporativos,
cumplir la misión y alcanzar la visión planteada hacia el
futuro.
 4. La perspectiva más eficaz de las comunicaciones internas es
la del mercadeo de ideas y valores, y no la de simple
transmisión de información o instrucciones. Cada gesto
corporativo significa más cuando es mercadeado con táctica.
 5. Para influir mejor en los empleados, hay que conocerlos
como personas y segmentar las comunicaciones según sus
posiciones, funciones, necesidades, intereses y expectativas.

6. COMUNICACIÓN EXTERNA
 La comunicación exterior de una empresa es el conjunto de
actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o
mejorar la relación con los diferentes públicos objetivo del negocio, así
como a proyectar una imagen favorable de la compañía o promover
actividades, productos y servicios.
 La comunicación exterior con clientes, intermediarios, proveedores,
competencia, medios de comunicación y público en general es tan vital
para la organización como la comunicación interna.
 A la vez, la imagen que transmite la organización a la sociedad
condicionará la satisfacción de ciertas necesidades de status y
prestigio de sus empleados. Cuando la persona trabaja en una
empresa sólida, importante, preocupada por los problemas sociales y
que transmite una buena imagen social; en cierta medida se siente
también realizada en su consideración social, incrementándose
asimismo su sentimiento de pertenencia. Por consiguiente, estamos
ante dos sistemas de comunicación (interna y externa)
interdependientes y que es necesario gestionar de una manera
coordinada.