El documento aborda el rol del community manager o social media manager, destacando su importancia en el contexto actual de empresas que buscan adaptarse a las nuevas tecnologías y redes sociales. Se enfatiza que estos profesionales deben tener un enfoque interdisciplinario y habilidades en comunicación, relaciones públicas y mercadeo para coordinar eficazmente estrategias de comunicación virtual. Además, se sugiere que es fundamental que los futuros community managers se preparen adecuadamente para cumplir con las demandas de la industria moderna.

1. El perfil de comunicación profesional exigido sin ser entendido por las
empresas.
¿Comiuni qué?
Escrito por José David Vergara López.
A qué se dedica un Community Manager o Social Media Manager. Cómo se
perfila esta profesión para las empresas. Cuáles son las profesiones más
indicadas para asumir ese rol.
Recuerdo aquellas épocas de prácticas profesionales como comunicadores
sociales en las empresas, cuando nos tocaba generar y actualizar la
información tanto en físico como de manera electrónica para las distintas
áreas, departamentos y públicos de la organización; debíamos tener en cuenta
medios como carteleras, boletines, comunicados, radio revistas, tele revistas,
e-mails, intranet, periódicos corporativos, etc., y para ese entonces a esta
responsabilidad no se le daba mayor relevancia. Con el crecimiento de la
internet y con la llegada de la web 2.0 surgieron otras responsabilidades como
foros y urnas virtuales, respuestas a e-mails, conferencias web, estrategias de
mercadeo en línea, entre otras, que les exigían a las empresas el tener a una
persona encargada de realizar esas actividades y de generar y divulgar sus
contenidos, pero nuevamente no se le daba mayor relevancia.
Lastimosamente en ese entonces sólo se cumplía con el deber de informar,
generar contenidos y atiborrar los canales sin la mayor estrategia; en la
mayoría de los casos se cometía el grave error de redactar el mismo mensaje
para todos los públicos. Los profesionales “al mando de las estrategias de
comunicación” nos ponían a asumir la menor responsabilidad posible, nos
delegaban actividades que les quitaban tiempo y que “supuestamente” no
eran de gran importancia, pero bueno, ya estamos viendo lo que se vino con
el tiempo y las nuevas tecnologías.
El concepto y funciones de este rol profesional vienen desdibujados debido a
la velocidad del crecimiento de las redes sociales en internet y también
porque aún no se define bien si es una estrategia de mercadeo en línea o es
una estrategia de comunicación organizacional y corporativa, o tal vez sea una
estrategia de comunicación publicitaria o todas juntas; lo cierto es que no son
funciones que deban desempeñar los webmasters, con su debido respeto,
pero zapatero a tus zapatos.

2. Un Community Manager o Social Media Manager debe ser entonces, una
persona con capacidad de moverse en un campo interdisciplinario, debe ser
un inquieto por el estudio e investigación de la comunicación, las relaciones
públicas, el mercadeo, por el trabajo y la gestión social con comunidad, por la
publicidad y hasta por los idiomas, además de ser un estratega creativo
integral ya que debe ejercer grandes acciones comunicativas transversales,
también debe destacarse por su forma de interactuar en un contexto de
negocio con jefes, clientes y compañeros de trabajo, y por saber dirigirse a las
múltiples audiencias y públicos de la organización.
Para las empresas innovadoras el Community Manager se perfila como
alguien casi imprescindible. Actualmente el entorno laboral les exige a las
organizaciones tener profesionales con mayor actualización de conocimientos
para poder ser altamente competitivas, requieren personas con las destrezas
antes mencionadas para que puedan dar respuesta efectiva a lo que demanda
el medio virtual, y también porque necesitan esencialmente de líderes de
equipos de trabajo multidisciplinares, y ahí el Community Manager juega un
papel importante ya que es éste quien tiene las habilidades y herramientas
para coordinar con agilidad y eficacia cada una de las actividades y estrategias
de la comunicación virtual.
Ojalá con este artículo podamos llegar a tener un mayor acercamiento a la
respuesta de cuáles son las profesiones más indicadas para asumir el rol de un
Community Manager o Social Media Manager en las empresas y
organizaciones, en qué y cómo nos debemos preparar, y sobretodo que
veamos las ventajas de estudio, investigación y constante actualización que
tiene el ser o el convertirse en el nuevo profesional de la comunicación.