El documento proporciona información sobre encuestas. Explica que una encuesta es un estudio observacional que recopila datos a través de un cuestionario preestablecido. Detalla los tipos de encuestas, ventajas y desventajas de las encuestas, y tipos de preguntas que se pueden incluir en un cuestionario de encuesta. Además, proporciona un ejemplo de modelo de encuesta de satisfacción del cliente.

1. TEMA : LA ENCUESTA
INTEGRANTES:
BAZAN SOTERO EDGAR
GASTELU GONZALES LUCIA
GOMEZ SAAVEDRA JANET
GUEVARA ASTUDILLO ANA
RAMIREZ CHIROQUE JEAN

2. LA ENCUESTA
 Es un estudio observacional
en el cual el investigador
busca recaudar datos de
información por medio de
un cuestionario
prediseñado.
 Es una técnica cuantitativa
que consiste en una
investigación realizada
sobre una muestra de
sujetos.

3. VENTAJAS DE LA ENCUESTA
 Técnica más utilizada y que permite obtener
información de casi cualquier tipo de población.
 Gran capacidad para estandarizar datos, lo que
permite su tratamiento informático y el análisis
estadístico.
 Información más exacta (mejor calidad) que la
del censo debido a que el menor número de
encuestadores permite capacitarlos mejor y más
selectivamente.
 Relativamente barata para la información que se
obtiene con ello.

4. DESVENTAJAS DE LA ENCUESTA
 No permite analizar con profundidad temas
complejos (recurrir a grupos de discusión).
 Requiere para su diseño de profesionales con
buenos conocimientos de teoría y habilidad en
su aplicación. Hay un mayor riesgo de sesgo
muestral.
 Es necesario dar un margen de confiabilidad de
los datos, una medida del error estadístico
posible al no haber encuestado a la población
completa.

5. TIPOS DE ENCUESTA
 Según las preguntas :
 De respuesta abierta: en estas encuestas se le pide
al interrogado que responda con sus propias
palabras a la pregunta formulada.
 Anuncio :
 De respuesta cerrada: en estas los encuestados
deben elegir para responder una de las opciones
que se presentan en un listado que formularon los
investigadores.

6. TIPOS DE ENCUESTA
 Según la forma en que se realiza la entrevista:
 Por correo: en estas se requiere que una
determinada muestra llene un cuestionario.
 Por teléfono: estas se realizan vía telefónica y las
hacen un equipo de personas entrenadas.
 Personal: estas entrevistas se realizan cara a cara.
 Entrevista personal
 Por correo
 Cuestionarios telefónicos
 Cuestionarios auto-adictos

7. TIPOS DE PREGUNTAS DE UN CUESTIONARIO DE
ENCUESTA
 Según la contestación que admitan:
 Preguntas Abiertas
 Sólo formulan preguntas sin establecer categorías de
respuesta.
 Preguntas Cerradas
 Dicotómicas
 Categorizadas
 De respuesta espontánea
 De respuesta sugerida
 De valoración

8. TIPOS DE PREGUNTAS DE UN CUESTIONARIO DE
ENCUESTA
 Según su función en el cuestionario:
 Preguntas Filtro
 Batería de preguntas
 Preguntas de control
 Preguntas amortiguadoras

9. TIPOS DE PREGUNTAS DEUN CUESTIONARIO DE
ENCUESTA
 Según su contenido:
 Preguntas de identificación
 Preguntas de acción
 Preguntas de intención
 Preguntas de opinión
 Preguntas de información
 Preguntas de motivos

10. MODELO DE ENCUESTA
Encuesta de Satisfación
Agradeceremos responda a las siguientes preguntas en referencia a la difusión del procedimiento(s) recibido(s): (Marque
con un X su opción en caso corresponda)
Procedimiento(s):
Fecha:
Expositor
1) Calidad de las Exposiciones
EXPOSITOR Excelente Bueno Malo Muy Malo
CONOCIMIENTO DE LOS TEMAS Excelente Bueno Malo Muy Malo
PROFUNDIDAD DE LOS TEMAS Excelente Buena Mala Muy Mala
EJEMPLOS / CASOS PRÁCTICOS Excelente Buena Mala Muy Mala
2) Material
No
MATERIALES UTILIZADOS Muy Satisfactorio Satisfactorio Regular Satisfactorio
3) Satisfacción
En general, ¿Cómo calificarías la difusión del procedimiento(s)?
No
Muy Satisfactorio Satisfactorio Regular Satisfactorio
¿Qué es lo que más te gustó?
¿Qué acciones de mejora
recomiendas?
Muchas gracias.

11. INFORMACIÓN GENERAL
Objetivo de la encuesta Medir el grado de satisfacción de los usuarios y el nivel
de aprobación del atención, infraestructura de
comedor en Planta.
N° de encuestados 52 colaboradores de diferentes Áreas
Fecha de realización 28 de Agosto del 2012
Aspectos sobre los que se
ha solicitado opinión -Atención del concesionario
Calificación de grado de Muy bueno más excelente = Satisfactorio
satisfacción Bueno = Aceptable
Malo = Inaceptable
Nivel de aprobación Satisfactorio más aceptable ≥ 85%; se considera
Aprobado
Inaceptable ≤ 15% ; se considera Desaprobado

12. ATENCION DEL CONCESIONARIO
 Se solicitó a los encuestados que califiquen según sus criterios la calidad del servicios y
alimentos que ofrece el concesionario del comedor :
 - Calidad del Servicio
 - orden y Limpieza
 - Calidad de alimentos turno día
 -Calidad de alimentos turno noche
 - Variedad del menú
 Los resultados según los promedios ponderados de sus características fueron los
siguientes:

14. GRACIAS