El documento presenta conceptos clave para realizar diagnósticos de comunicación organizacional. Explica que al acordar una intervención no se acuerda con la organización en sí, sino con actores individuales con sus propias agendas. También destaca que es imposible precisar totalmente los acuerdos debido a limitaciones del lenguaje y la complejidad organizacional. Además, introduce las metáforas como una forma de entender cómo las organizaciones se ven a sí mismas y sugiere empezar diagnósticos desde las perspectivas de los niveles jerárqu