El documento presenta conceptos clave para realizar diagnósticos de comunicación organizacional. Explica que al acordar una intervención no se acuerda con la organización en sí, sino con actores específicos que pueden apoyarla u oponerse a ella. También señala que es imposible precisar totalmente los acuerdos debido a limitaciones del lenguaje y la complejidad organizacional. Además, introduce las metáforas como una forma de entender cómo las organizaciones se ven a sí mismas, y la importancia de analizar la comunicación entre los n