El documento describe el proceso de mediación para resolver conflictos de forma pacífica. La mediación sigue varias fases: presentación, desahogo de cada parte, identificación del problema subyacente, búsqueda de soluciones y llegada a un acuerdo por consenso que sea aceptable para ambas partes. El objetivo es que cada parte entienda la perspectiva de la otra y encuentren una solución cooperativa sin la necesidad de sanciones.

1. ¿ Sabemos cómo ayudar cuando
nuestros compañeros y
compañeras nos piden ayuda
para resolver un conflicto?
¿QUIÉRES
SER
MEDIADOR?

2. Las situaciones de
conflicto:
 No siempre son lo que parecen en un principio.
 Dependen de nuestro punto de vista.
 Suelen tener más detalles de los que percibimos
en un primer momento.
 Cuando las analizamos con otra persona, resulta
que vemos detalles que antes no veíamos...

3. Es un proceso estructurado para que
las dos personas enfrentadas:
 Entiendan mejor su situación.
 Busquen, por ellos mismos, un
acuerdo y lo acepten.
 Mejoren su relación personal.
Ayuda a resolver conflictos usando el
diálogo
¿Qué es la mediación?

4. FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
PRESENTACIÓN
Y REGLAS DEL
JUEGO
ENCUADRE:
¿Quiénes
Somos?
¿Cómo va a
ser el
proceso?
CUÉNTAME
DESAHOGO:
¿Qué
ha
pasado?
ACLARAR
EL
PROBLEMA
AGENDA
DE TEMAS:
¿Dónde
estamos?
PROPONER
SOLUCIONES
BÚSQUEDA
DE
SOLUCIONES:
¿Cómo
salimos?
ACUERDO
ACUERDO:
¿Quién hace?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?

5. Objetivo: Crear las condiciones que
faciliten el acceso a la mediación
Actuación de los mediadores:
• Presentaciones
• Hablar con las partes por separado
(ventilar el conflicto)
• Explicar el proceso: reglas y
compromisos. Importancia del
compromiso.
PRE-MEDIACIÓN

6. Determinar si:
• La mediación es apropiada para el caso, o no.
• Son necesarias actuaciones previas a la mediación.
Nuevas entrevistas individuales, hablar con otras
personas implicadas...
• Las partes están dispuestas a llegar a la mediación.
• El espacio y el tiempo son los más favorables a la
mediación.
• La elección de los mediadores es adecuada.
• Es necesario comentar algunas técnicas:
“mensajes yo”, parafrasear, empatizar, etc.
PRE-MEDIACIÓN

7. Objetivo: Crear confianza en el proceso.
Actuación de los mediadores/as:
• Presentaciones personales.
• Breve explicación de cómo va ser el proceso:
objetivos, expectativas. Papel de los mediadores.
• Recordar la importancia de la confidencialidad y de su
colaboración.
• Aceptación de las normas básicas: No interrumpirse.
No utilizar lenguaje ofensivo. No descalificar al otro.
Postura corporal, etc.
PRESENTACIÓN Y REGLAS DEL JUEGO

8. ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES:
• Crear un ambiente positivo y controlar el intercambio de mensajes
• Generar pensamiento sobre el conflicto. Objetivos personales en él
y otras formas de alcanzarlos, sentimientos personales hacia la otra
parte...
• Explorar el verdadero problema con preguntas y parafraseo...
• Animar a las partes a que cuenten más, que se desahoguen,
evitando la sensación de interrogatorio.
• Escuchar atentamente las preocupaciones y sentimientos de cada
parte, utilizando técnicas como las de: mostrar interés, clarificar,
parafrasear, reflejar el sentimiento, resumir...
• Ayudar a poner sobre la mesa los temas importantes del conflicto.
• No valorar, ni aconsejar, ni definir qué es verdad o mentira, ni lo que
es justo o injusto.
• Prestar atención a los aspectos de contenido y a la relación entre
las partes.
• Apoyar el diálogo entre las partes. Reconocer los sentimientos y
respetar los silencios.
CUÉNTAME

9. OBJETIVOS: Identificar en qué consiste el conflicto y
consensuar los temas más importantes para las partes.
ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES:
• Asegurar la conformidad de las partes sobre los temas a
tratar.
• Conseguir una visión consensuada del conflicto.
• Concretar los puntos que pueden bloquear el conflicto y
avanzar hacia un entendimiento o acuerdo.
• Tratar primero los temas comunes, de más fácil arreglo.
• Explorar los intereses subyacentes a las posiciones y
dirigir el diálogo en términos de intereses.
SITUARNOS (ACLARAR EL PROBLEMA)

10. OBJETIVOS:
Tratar cada tema y buscar posibles vías de arreglo.
ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES:
• Facilitar la espontaneidad y creatividad en la búsqueda de
ideas o soluciones. (lluvia de ideas)
• Explora lo que cada parte está dispuesta a hacer y lo que
pide a la otra parte.
• Resaltar los comentarios positivos de una parte sobre la
otra.
• Pedirles que valoren cada una de las posibles soluciones.
• Solicitar su conformidad, o no, con las distintas
propuestas.
ARREGLAR (PROPONER SOLUCIONES)

11. OBJETIVOS: Evaluar las propuestas, ventajas y
dificultades de cada una, y llegar a un acuerdo.
ACTUACIÓN DE LOS MEDIADORES:
• Ayudar a las partes a definir claramente el acuerdo.
Tener en cuenta las características de los acuerdos:
Equilibrado, claro y simple, realista-posible, aceptable por
las partes, específico y concreto, evaluable, que
mantenga expectativas de mejora en la relación,
redactado por escrito.
• Felicitar a las partes su colaboración
• Hacer copias del acuerdo para cada parte y archivar
el original.
LLEGAR A UN ACUERDO

12. Según la forma en que se produce la
mediación:
Mediación espontánea o directa: Las partes implicadas
piden directamente y de común acuerdo la ayuda de un
mediador. En otras ocasiones una tercera persona, a la
vista del conflicto, se ofrece a hacer de mediador.
Se encargaría de los conflictos cotidianos y habituales.
Mediación institucionalizada: Dentro del centro se
forman equipos de mediación en los que están
representados los distintos estamentos de la comunidad
educativa. Sería adecuada para conflictos de mayor
gravedad o repercusión.
Posibilidades de la mediación en el ámbito educativo

13. ¿Cuándo utilizar la mediación?
• El conflicto tiene alto contenido emocional.
• Las partes se conocen bien.
• Es importante cuidar las relaciones.
• Las partes son amigas y/o estudian juntas y no pueden
evitar el contacto.
• Se necesita resolver pronto.
• Las partes han intentado, sin éxito, resolver el conflicto.
• El conflicto afecta negativamente a muchas personas.
• Las partes necesitan privacidad para tratar sus
problemas.
• Las partes se sienten incómodas cuando se
encuentran.
Posibilidades de la mediación en el ámbito educativo

14. ¿Cuándo evitar la mediación?
• Cuando el hecho acaba de ocurrir y las partes están
muy alteradas.
• Una de las partes piensa que la otra no es sincera,
puede engañar, utilizar poder o amenazas.
• Una o ambas partes no pueden escuchar o
concentrarse, y/o en ese momento no tienen claridad
para tomar decisiones.
• El hecho afecta a más personas que también deben
tener oportunidad de opinar y decidir.
• Las partes no desean ir a mediación ni reconciliarse.
• El hecho es grave e involucra cuestiones que no
deben resolverse por este procedimiento: drogas,
abusos, etc.
• El centro, una o ambas partes, quieren establecer un
precedente o castigo ejemplar.
Posibilidades de la mediación en el ámbito educativo

15. Características de la mediación:
- Es voluntaria: Las dos partes implicadas en el conflicto
tienen libertad para incorporarse y para retirarse del proceso
en cualquier momento.
- Los protagonistas del conflicto toman sus propias
decisiones sin ningún tipo de coacción.
- Los mediadores no pueden imponer sanciones ni obligar a
cumplir los acuerdos.
- Debe ser un proceso justo y equitativo, libre de prejuicios o
favoritismos. El mediador o mediadora no puede estar
involucrado en el conflicto de modo directo o indirecto.
- Lo dicho en la sesión de mediación, no debe ser repetido
fuera de ella, ni por el mediador, ni por las partes
(confidencialidad).

16. • Escuchar, sin interrumpir.
• Hablar, sin faltar al respeto.
• Mantener la confidencialidad acerca
del contenido de los encuentros.
• Intentar cooperar a fin de llegar a un
acuerdo.
NORMAS A SEGUIR

17. ¿Qué límites tiene la
mediación?
 Conflictos debidos a
faltas graves.
 Determinados
conflictos que requieren
la intervención de un
profesional.
 Conflictos que
merecen una respuesta
generalizada

18. Surge un conflicto:
 Se decide solucionarlo por las buenas
 Se solicita el Servicio de Mediación
 Los encargados del Servicio deciden si el asunto
es adecuado, o no, para someterlo a mediación.
 Se designa a los mediadores/as.
 Se establece momento y lugar de la primera
sesión.
¿Cómo se desarrolla el proceso de mediación?

19. Los mediadores explican el proceso, sus
normas y, si se aceptan por los
implicados:
 Se identifican los intereses de ambas
partes.
 Se buscan soluciones alternativas.
 Se promueve la empatía y la cooperación.
 Se llega a un acuerdo.
¿Cómo se desarrolla el proceso de mediación?

20.  Piensa si eres ese tipo de persona en la que los
demás confían cuando tienen un problema...
 Si eres buen escuchador o escuchadora...
 Si tiendes a no juzgar a los demás...
 Si eres optimista, ingenioso, flexible, si sabes
mantener la calma...
 Si valoras la amistad y las buenas relaciones...
 Si sabes ser discreto y mantener los secretos...
Si crees que un compañero o compañera podría
hacer bien esta labor, anímale a presentarse
como voluntario o voluntaria.