Mediacion en andalucia

Curso de Función Directiva
Mediación
LA MEDIACIÓN EN LOS CENTROS EDUCATIVOS

Mediación
Índice
 Definición y consideraciones
 La mediación como estrategia para la resolución de conflictos
 Aspectos claves: estancamiento de la mediación, supervisión de la mediación y quién puede ser mediador
 Errores más frecuentes de los mediadores: lo que no se debería hacer
 Plan de Convivencia: Diagnóstico y objetivos
 Plan de Convivencia: Normas de Convivencia y Comisión de Convivencia
 Plan de Convivencia: Aula de Convivencia
 Plan de Convivencia: Promoción de la Convivencia
 Plan de Convivencia: Medidas para prevenir, detectar, mediar y resolver conflictos
 Plan de Convivencia: Mediación
 Figura del mediador
 Plan de Convivencia: Delegados padres y madres
 Plan de Convivencia : Necesidades de formación
 Plan de Convivencia: Seguimiento y evaluación
 Plan de Convivencia: Colaboración con entidades
 Plan de Convivencia: Recogida de incidencias
 Bibliografía

MediaciónQué es la mediación: Definición
La mediación vendría a ser una estrategia de resolución pacífica, en la que se ofrece a personas con un conflicto sentarse juntas conuna tercera
parte neutral, algún miembro del Equipo Mediador, hablar de su problema e intentar llegar a un acuerdo de una forma positiva y productiva.
Consideraciones
La mediación debe ser implementada como un procedimiento institucional donde deben estar implicados los padres, los profesores y los alumnos.
El uso de la mediación debe limitarse a una clase concreta de conflictos.
Decreto 327/2010, de 13 de julio, por el que se aprueba el Reglamento Orgánico de los Institutos de Educación Secundaria.
Orden de 11 de abril de 2011, por la que se regula la participación de los centros docentes en la Red Andaluza “Escuela: Espacio de Paz” y el
procedimiento para solicitar reconocimiento como Centros Promotores de Convivencia Positiva (Convivencia+).
ORDEN de 20 de junio de 2011, por la que se adoptan medidas para la promoción de la convivencia en los centros docentes sostenidos con
fondos públicos y se regula el derecho de las familias a participar en el proceso educativo de sus hijos e hijas. BOJA nº 132 de 07/07/2011.
Orden de 28 de abril de 2015, por la que se modifica la Orden de 20 de junio de 2011, por la que se adoptan medidas para la promoción de la convivencia en los centros
docentes sostenidos con fondos públicos y se regula el derecho de las familias a participar en el proceso educativo de sus hijos e hijas.
Mediación
✐ Formación integral del alumno
Desarrollar actitudes de interés y respeto por los otros.
Aumentar la capacidad de resolución de conflictos de
forma no violenta.
Fomentar de la capacidad para el diálogo, habilidades
comunicativas y la escucha activa.
Contribuir a mejorar las relaciones interpersonales
entre los miembros de la comunidad educativa.
Crear un ambiente más relajado y productivo.
Favorecer la autorregulación por la búsqueda de
soluciones autónomas y negociadas.
Reducir el número de sanciones y expulsiones.
Avanzar en un aprendizaje centrado en valores
✐ Educación en valores

Mediación
Principios de la
mediación
Es un acto cooperativo, no competitivo
Está orientado hacia el futuro ya que su
fin es mejorar las relaciones
No se da el “yo gano, tu pierdes” si no que
debe haber dos ganadores
Es un proceso voluntario que requiere que
ambas partes estén motivadas
Se preocupa por las necesidades e
intereses, en lugar de por el estatus
Intenta igualar el poder no a acrecentarlo
No es amenazante ni punitivo
Es un proceso totalmente confidencial
Es creativo, requiere la aportación de
nuevas ideas y enfoques para la resolución
funcional del conflicto
Estructura de la
mediación
Introducción y contrato de mediación: La
premediación
Recogida de información
Identificación de temas y creación del
esquema a seguir
Generación de ideas y opciones sin
compromiso en cada tema
Negociación para crear una solución
óptima
Repaso, acuerdo final y clausura
Técnicas de habilidades
de mediación
La escucha activa empática: La escucha
activa empática se basa en el resumen por
parte del mediador de las expresiones y
posturas de cada una de las partes,
recogiendo en este resumen el estado anímico
y de implicación en el conflicto. Se conoce
también como parafrasear.
Reenmarcación de frases negativas:
Consiste en una paráfrasis que elimina
comentarios dañinos, desagradables o
negativos. Impide que comentarios negativos
manchen el diálogo y la conversación.
Equilibrar el poder: La relación de poder
entre las partes puede discurrir por estado de
mayor o menor equilibrio. En una situación de
pleno equilibrio, las partes tienen la dificultad
máxima para conseguir sus metas y objetivos,
mientras que en las situaciones en
desequilibrio, la parte con más poder tiene
más facilidad para alcanzar sus propósitos.
LA MEDIACIÓN COMO ESTRATEGIA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Mediación
ESTANCAMIENTO DE LA
MEDIACIÓN
• Es conveniente conseguir una
comunicación eficaz:
• Usando un lenguaje común
• Conociendo la cultura del otro
• Analizando la propia cultura
• Eliminando los prejuicios
• Creando una situación de igualdad
SUPERVISIÓN LA EFICACIA DE LOS
RESULTADOS
• Para evaluar los resultados de la
mediación hay que analizar:
• El objetivo básico de la mediación
en logra un acuerdo basado en el
“ganar-ganar”. Cuando se consigue
se habla de “calidad del acuerdo”
• La mejora de las relaciones
sociales y la comunicación entre
las partes. Así podrán gestionar sus
disputas en el futuro
• La satisfacción de las partes
incluso aunque no se haya
alcanzado un acuerdo
¿QUIÉN PUEDE SER MEDIADOR?
•Debe ser elegido de entre cualquier
miembro de la comunidad educativa por
los propios alumnos. Debe formarse.
•Los mediadores:
•No asumen la responsabilidad de
transformar el conflicto
•Ayudan a las partes a identificar y
satisfacer sus intereses y necesidades
•Ayudan a las partes a comprenderse y a
sopesar sus planteamientos
•Contribuyen a que se genere confianza
entre las partes y en el proceso
•Proponen procedimientos para la
búsqueda conjunta de soluciones
•No juzgan a las partes
•No valora, no da consejos, no toma
decisiones
•Su objetivo es mejorar la comunicación
de las partes y su relación
ASPECTOS CLAVES

Mediación
1) Hacer demasiadas preguntas
•No es importante tener demasiada información, si no disponer de la más importante y necesaria
2) Preguntar demasiados “porqués”
•Solicitar la información en forma de narración, en lugar de respuesta a un por qué
3) Discutir con una de las partes
•Nunca debe existir un posicionamiento
4) Emitir juicios
•NO: “Uno de vosotros está mintiendo”
•SI: “Ambos tenéis puntos de vista diferentes
5) Dar consejos
•Debemos implicar en el proceso de relación sin aconsejar en cómo realizarlo
6) Amenazar a las partes
•No estar recordando continuamente el resultado negativo de su no colaboración y sí
•recordar el acuerdo y a lo que se comprometieron
7) Forzar la reconciliación
•Es obvio cuando las partes llegan a un acuerdo, no es necesario forzarlo
8) Imponer la mediación
•Es conveniente indagar cómo les afecta las decisiones que se están tomando, las repercusiones en el futuro, para que sean
conscientes de lo que son capaces
ERRORES MÁS FRECUENTES DE LOS MEDIADORES:
LO QUE NO SE DEBERÍA HACER

Mediación
Plan de Convivencia. Orden de 20 de junio de 2011
a) DIAGNÓSTICO Y OBJETIVOS
Características del centro
y de su entorno que
contextualizan la
intervención educativa
Aspectos de la gestión del
centro y de su entorno
que influyen en la
convivencia
Conflictividad detectada
en el centro y sectores
implicados
Participación de la
comunidad educativa, las
familias y el entorno en la
vida del centro
Actuaciones desarrolladas
en el ámbito de la
convivencia y efectividad
de las mismas
DIAGNÓSTICO
Diagnóstico Aspectos a potenciar y mejorar Establecer objetivos

Mediación
PLAN DE CONVIVENCIA
Además de lo establecido en la Orden de 20 de junio de 2011 sobre normas de convivencia, los Reglamentos Orgánicos de los
centros (Decretos 327/2010 y 328/2010) establecen las medidas a adoptar ante los incumplimientos
Pocas
Normas de Convivencia Eficaces
Asumidas por toda la comunidad educativa
Comisión de Convivencia
La comisión de convivencia es un órgano de mediación y tratamiento de conflictos que se ocupa de la planificación, gestión y seguimiento de
la convivencia en el centro. Está formado por el coordinador de convivencia, profesores, padres y alumnos del Consejo Escolar junto con
el director y jefe de estudios.
Representa el núcleo básico de representación de todos los sectores de la comunidad educativa en temas de convivencia.
La comisión de convivencia desempeña un papel activo en el impulso y desarrollo de medidas promotoras, preventivas, paliativas y
restauradoras de una convivencia positiva en el centro.
Plan de actuación y planificación de reuniones.
Se debe contar con: Procedimiento de recogida de propuestas para la mejora de la convivencia.
Estrategias para el seguimiento de la convivencia.

Mediación
PLAN DE CONVIVENCIA
AULA DE CONVIVENCIA: Orden de 20 de junio de 2011
No está en todos los
centros
Aula de convivencia
Favorecer procesos de reflexión y responsabilización
para la mejora de actitudes
Atención al alumnado privado de su derecho a
participar en el normal desarrollo de las
actividades lectivas como consecuencia de
una corrección o medida disciplinaria
Implicación del tutor o
tutora
Supervisar la realización de
las actividades didácticas
propuestas
Atención educativa por
profesorado del centro
Hay que tener claro
qué, dónde, quiénes,
cuándo y cómo se va
a llevar a cabo

Mediación
PLAN DE CONVIVENCIA
PROMOCIÓN DE LA CONVIVENCIA Orden de 20 de junio de 2011
 Plan de acción tutorial, con especial atención a la mejora de la convivencia y a la
resolución de conflictos
 Plan de igualdad entre hombres y mujeres, proyectos de coeducación
 Proyectos de interculturalidad y voluntariado
 Impulso de la formación del profesorado y de las familias en materia de convivencia
 Promoción de la participación, el diálogo y la corresponsabilidad
 Sensibilización ante situaciones de exclusión, acoso escolar, ciberacoso
PROGRAMA DIRECTOR (con la intervención de la Guardia Civil)
 Talleres de habilidades sociales y de educación emocional
 Promoción de la Cultura de la Paz: Red Andaluza “Escuela: Espacio de Paz”
 Programa de carné por puntos: l@s alum@s reciben un carné de convivencia con
sus puntos y serán premiados en caso de mantener su saldo el curso siguiente.

Mediación
PLAN DE CONVIVENCIA
MEDIDAS PARA PREVENIR, DETECTAR, MEDIAR Y RESOLVER CONFLICTOS:
Orden de 20 de junio de 2011
 Actividades de acogida para el alumnado y sus familias: conocimiento de normas, derechos y
deberes
 Medidas organizativas, vigilancia de tiempos y espacios de riesgo: cambios de clase, recreos,
entradas, salidas,…
 Posibilidad de suscribir compromisos de convivencia entre el centro y las familias
 Mediación en la resolución de conflictos que pudieran plantearse
 Protocolos de actuación ante posibles casos de maltrato, acoso escolar y violencia de género
 Sensibilización en materia de igualdad entre hombres y mujeres
 Sensibilización frente a casos de acoso o de intimidación entre iguales

Mediación
PLAN DE CONVIVENCIA
MEDIACIÓN Orden de 20 de junio de 2011
 La dirección del centro garantizará la posibilidad de recurrir a la mediación en resolución de
conflictos
 Corresponde a la comisión de convivencia la función de mediar en los conflictos
 Las personas mediadoras actuarán como facilitadoras de la comunicación y el acuerdo entre las
partes
 Tiene carácter voluntario, pudiendo solicitarla cualquier miembro de la comunidad educativa
 Es necesario contar con equipos de mediación que hayan recibido una formación específica (por
ejemplo, el alumnado ayudante)
Mediación Potenciar y mejorar el diálogo Soluciones consensuadas

Mediación
FIGURA DEL MEDIADOR
Beatriz Mediavilla y Diego Palacios muestran en su artículo que la figura del mediador puede variar en función
de las personas en conflicto:
 Si el conflicto surge entre DOS ALUMNOS, el mediador es el profesor encargado de ese grupo de
alumnos, el tutor del aula
 Si el conflicto surge entre un ALUMNO y un PROFESOR, ya que el alumno no está conforme con lo
que se resuelve, es la figura del director del centro quien asume la figura de mediador
 Si el conflicto surge entre DOCENTES, el mediador recae en el director del centro o bien en el
inspector
 Si el conflicto surge entre UN PADRE/MADRE Y UN PROFESOR, la figura del mediador recae en el
director del centro
 Si el conflicto surge entre UN PADRE/MADRE Y LA DIRECCIÓN DEL CENTRO, la figura del
mediador recae en el inspector del centro

Mediación
PLAN DE CONVIVENCIA
DELEGADOS PADRES Y MADRES Orden de 20 de junio de 2011
Los delegados y delegadas de padres y madres deben:
 Representar e implicar a las familias en el proceso educativo de sus hijos e hijas
 Asesorar a las familias en el ejercicio de sus derechos y obligaciones, y dar traslado a sus
inquietudes al tutor o tutora
 Colaborar en el desarrollo de las actividades programadas por el centro para las familias
 Colaborar en tareas de mediación, facilitando el diálogo y la resolución pacífica de los conflictos
 Colaborar en el establecimiento y seguimiento de los compromisos educativos y de convivencia
 Posibilidad de constituir una junta de delegados y delegadas de padres y madres del alumnado
Se debe contar con:
 Procedimiento de elección de los delegados o delegadas
 Propuesta de funciones o tareas a desarrollar
 Estrategias de coordinación con el tutor o tutora del grupo

Mediación
PLAN DE CONVIVENCIA
NECESIDADES DE FORMACIÓN Orden de 20 de junio de 2011
Los aspectos a tener en cuenta son:
 Coordinación con el Centro de Profesorado de referencia
 Formación en mediación para el alumnado, profesorado y familias: Para el alumnado tenemos
 http://www.juntadeandalucia.es/educacion/portals/delegate/content/09673774-9838-417e-991b-
2fbb5b6f9bba
 http://www.juntadeandalucia.es/educacion/portals/delegate/content/d2ea674b-8d21-45a8-be3c-
efa4174d6287
 www.iesromerovargas.es/alumnadoayudante.htm
 Buenas prácticas en convivencia e igualdad
 El centro educativo como comunidad formativa
 Formación específica para delegados y delegadas del alumnado
 Red Andaluza “Escuela: Espacio de Paz”
Quien quiere hacer algo, encuentra un medio. Quien no quiere hacer nada, encuentra una excusa

Mediación
PLAN DE CONVIVENCIA
SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
Además de lo establecido en la Orden de 20 de junio de 2011 sobre normas de convivencia, los Reglamentos
Orgánicos de los centros (Decretos 327/2010 y 328/2010) establecen la necesidad de realizar el
seguimiento y la evaluación del plan de convivencia
 Valoración de la evolución de la convivencia en el centro
 Objetivos alcanzados
 Realización de informes acerca de los aspectos del plan de convivencia desarrollados
 Detección de dificultades o debilidades del plan de convivencia
 Propuestas de mejora y objetivos a alcanzar
El plan de convivencia del centro determinará los cauces, las personas responsables y los mecanismos
necesarios para la realización del seguimiento y la evaluación del mismo

Mediación
PLAN DE CONVIVENCIA
COLABORACIÓN CON OTRAS ENTIDADES Orden de 20 de junio de 2011
 Facilitar la participación en el centro de otras instituciones y entidades del entorno
 Mejorar la competencia social y ciudadana a través de la colaboración con otras entidades
 Favorecer la constitución de verdaderas comunidades de aprendizaje
 Mejorar la atención al alumnado afectado por la medida disciplinaria de suspensión del derecho de
asistencia al centro
 Divulgar la actividad desarrollada en el centro y los principios que orientan su proyecto educativo
 Integrar la actividad del centro en la realidad social y cultural de su entorno

Mediación
PLAN DE CONVIVENCIA
RECOGIDA DE INCIDENCIAS Orden de 20 de junio de 2011
Decreto 285/2010, de 11 de mayo. Artículo 13 establece que la inclusión en Séneca de la información
referida al seguimiento de conductas contrarias a la convivencia escolar es obligatoria para todos los
centros sostenidos con fondos públicos.
Se establece un plazo máximo de 30 días hábiles para el registro de las incidencias desde que éstas se
producen.
El análisis de esta información servirá de base para las medidas de planificación de recursos,
asesoramiento, orientación, formación e intervención que correspondan a cada centro.
Medidas aplicadas
Correcciones
Medidas disciplinarias
Otras medidas
 Mediación escolar
 Aula de convivencia
 Otras

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Bibliografía
Aguirre, A. (2005). La mediación escolar: Una estrategia para abordar el conflicto. Barcelona: Graó
Elizondo, M. (2005). Asertividad y escucha activa en el ámbito académico. Madrid: Eudoforma.
Martínez Zaragoza, D. (2006). Mediación educativa y resolución de conflictos. Buenos Aires:Novedades
educativas.
Mediavilla Gutiérrez, B. y Palacios Santibáñez, D. “El mediador educativo: cuestión de acuerdos”.(29/06/2009)
Meseguer de Pedro,M. y Soler Sánchez, I. (2007). La mediación en el ámbito educativo. Educación infantil,
primaria y secundaria. Consejería de Educación, Formación y Empleo. D. G. de Promoción Educativa e
Innovación. Servicio de Innovación y Formación del Profesorado.
Munduate, L y Medina, F.J. (2005). Gestión del conflicto: Negociación y Mediación. Madrid:Pirámide.
Plan Estratégico de Convivencia Escolar. Confiar en la fuerza de la Educación. 2016-2020 (Ministerio de
Educación, Cultura y Deporte).
Torrego, J.C. (2000). Mediación de conflictos en instituciones educativas: Manual para la formación de
mediadores. Madrid: Narcea.

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Muchas gracias por su atención
“Quien quiere algo encuentra un medio, quien no quiere nada
encuentra una excusa”. Proverbio árabe

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