El gerente Gene Klanz era responsable de los controladores de vuelo y promovía la autonomía y responsabilidad individual. Cada controlador tenía funciones específicas pero ignoraron las alertas de seguridad, cometiendo errores al no realizar pruebas, dar sugerencias o comunicarse entre sí. Todos los controladores tuvieron la culpa por no desempeñar adecuadamente sus responsabilidades, lo que podría haberse evitado con más comunicación. Debieron realizar varias pruebas, comunicarse sobre dificultades y tener un plan de escape para