El documento define Web 2.0 como un concepto acuñado en 2003 que se refiere al fenómeno social surgido a partir del desarrollo de aplicaciones en Internet como blogs, redes sociales y otras herramientas. La Web 2.0 es una Web abierta y participativa donde los usuarios pasan de ser meros lectores a creadores y compartidores de contenido de forma interactiva usando herramientas síncronas y asíncronas.