El documento define Web2.0 como un concepto acuñado en 2003 que se refiere al fenómeno social surgido del desarrollo de aplicaciones en Internet que permiten una mayor interacción entre usuarios, a diferencia de la primera época de la Web donde los usuarios tenían un rol más pasivo. Explica que según O'Reilly, Web2.0 tiene 7 principios básicos como aprovechar la inteligencia colectiva, gestionar bases de datos, ofrecer experiencias enriquecedoras para el usuario y no limitar el software a un solo dispositivo.