El documento resume las ideas de Fernando Flores sobre organizaciones y comunicación. Flores ve a las organizaciones como redes de conversaciones y compromisos lingüísticos que se constituyen a través del lenguaje. El énfasis está en la comunicación como elemento fundamental para el funcionamiento de las organizaciones y su capacidad de afrontar cambios.

1. Las Organizaciones y la Comunicación (basado en el pensamiento de Fernando Flores) Grupo: Valeska Lara, Camille Del Herbe y Claudio Medina Diseño Gráfico Vespertino / IPP 2007

10. La manera de entender las organizaciones está obsoleta Esquema jerárquico Siglo XX Redes de colaboración Siglo XXI Los organigramas no expresan los compromisos, ni “el escuchar” de los miembros de la organización. Un ejecutivo puede declarar algo, pero si no es escuchado por la gerencia, su poder es nulo.

11. Ejemplo de redes de colaboración Desarrollo de Linux Coordinador

14. Procesos de satisfacción a clientes Cliente Realizador Petición /oferta Acuerdo Declaración de realización Declaración de satisfacción realización Juicios y negociación Preparación Aceptación

15. Como perder la confianza del cliente realización Preparación Aceptación No escuchar al cliente / escuchar deficiente

16. Como perder la confianza del cliente realización Preparación Aceptación No hacer promesas

17. Como perder la confianza del cliente realización Preparación Aceptación No entregar calidad No entregar a tiempo

18. Como perder la confianza del cliente realización Preparación Aceptación Falla en producir satisfacción

20. Solución de los errores de fabricación Empresa MMM Corporation (Fabricación de equipos pesados)

21. Proceso de MMM asociado a los errores de fabricación (EF)

22. Nuevo proceso de solución de los errores de fabricación