La teoría de los actos del habla establece que el lenguaje crea compromisos y puede usarse para describir, declarar, hacer juicios y prometer. Hay cuatro tipos principales de actos lingüísticos: describir (afirmaciones), declarar (cambiar la realidad), hacer juicios (valoraciones), y prometer (coordinar acciones con otros). Ser impecable requiere ser honesto, sincero y cumplir los compromisos adquiridos a través del lenguaje.

1. Gestión Basada en Compromisos El Poder Oculto del Lenguaje: Los actos del habla DBAccess, Agosto 2.008

2. La teoría de los actos del habla Creada por el filosofo John Austin (1911 – 1960) esbozada en su obra póstuma titulada “Como hacer cosas con las palabras” Inaugura la filosofía del lenguaje Establece una relación entre el lenguaje y los compromisos. Continuada por el filosofo John Searle (1932) Tomada como base por Fernando Flores en su teoría sobre las empresas como redes de conversaciones. Base de la gestión Basada en Compromisos

3. Actos Linguisticos Hablar Descriptivo Mundo de las afirmaciones Hablar Declarativo Mundo de las Declaraciones Hablar valorativo Mundo de los Juicios Las promesas Mundo de la coordinación de acciones Acciones Narrativas Colectivo Individual

4. Actos lingüísticos Hablar descriptivo es cuando uso el leguaje para describir la realidad. Ejemplo estoy al teléfono y llamo a un amigo, estoy en un sitio X y se lo describo. Lo que hago es hacer afirmaciones Esta ubicado en x partes Tiene forma Y Las paredes son blancas Tiene 5 ventanas por donde entra luz natural Hay una mesa donde caben fácilmente 10 personas. Las afirmaciones puede ser verdadera o falsa. Compromiso que asumo es que lo que digo es verdad. Competencias básica para presentar hecho y evidencias Tenemos un problema y queremos presentar hechos que muestren las manifestaciones de esos problemas. Nos permiten conectarnos con los hechos, con los fenómenos.

5. Actos lingüísticos Hablar declarativo es cuando uso el lenguaje para crear la realidad. Las declaraciones me permiten crear o transformar la realidad, veamos un ejemplo: Si yo declaro que una persona esta despedida yo no estoy describiendo la realidad, yo la estoy transformando, tanto para esa persona como para la organización. Otro ejemplo si una empresa declara que hemos ganado un proyecto esto es acto del lenguaje que cambia la realidad. Las declaraciones nos son verdaderas o falsas, sino que son validas o invalidas dependiendo de la autoridad que tengamos para hacerlas. El compromiso que asumo es el de ser consecuente con esa declaración, actuar en consecuencia. Yo declaro que tengo la meta de graduarme en diciembre, me estoy comprometiendo a hacer todo lo que este a mi alcance para hacerlo.

6. Actos lingüísticos Hablar valorativo es cuando hago juicios (comúnmente llamados juicios de valor) Ejemplo fulano no tiene las competencias para asumir el liderazgo de ese proyecto Se parece al hablar declarativo en que ambos me permiten cambiar la realidad. Los juicios son valoraciones que hacemos…. Pueden ser fundados o infundados Asumo el compromiso de tener y entregar evidencias (afirmaciones) para sustentarlo. Asumo el compromiso de ser sincero

7. Actos lingüísticos Las promesas son actos lingüísticos que me llevan a coordinar acciones con otros. Si es una petición el otro se compromete a llevar acabo la acción acordada Si es una oferta la persona se compromete a llevar a cabo la acción prometida para los otros. Tiene esta estructura: Petición + Aceptación Oferta + Aceptación

8. Impecabilidad Imaginemos una persona que: Frecuentemente haga afirmaciones falsas Haga declaraciones y después no actue en consecuencia con ellas Haga valoraciones sin fundamentos y actúe de forma insincera en ellas, Falle constantemente a sus promesas, asuma compromisos de acción que sabe que no va a cumplir, etc. Reflexionar sobre su identidad. Reflexionar sobre la confianza que genera en su espacio social.

9. Ejercicio Se forman equipos de 3 personas y se nombran A, B, C A: habla B: escucha C: observa A: debe seleccionar alguna situación actual y real que le esta ocurriendo, puede ser de la vida organizacional, profesional o personal. B: Escuchar e indagar y C: observa y anota sus observaciones. Rotación de roles AL final cada observador comparte sus anotaciones con el resto de las personas. La pregunta central es ¿de que se dan cuenta? ¿Que hay que aprender, mejorar y practicar. Tiempos: 7min c/u y 3 min para el feedback Reflexión en sala de la experiencia 15 min Cierre del ejercicio de los facilitadores.

10. Impecabilidad Compromisos de: Honestidad. Sinceridad. Palabra. Responsabilidad. Impecabilidad como poder: uso eficiente de la energía personal Atención Foco

11. Muchas gracias!!