Las quejas contra la Comisión Federal de Electricidad (CFE) en México están aumentando, casi duplicándose de 2009 a 2010. Miles de usuarios se quejan de cobros excesivos, lecturas estimadas de consumo incorrectas, y falta de recibos. Un caso involucra a una mujer que recibió un cobro de más de $8,000 pesos por el consumo en su vivienda de interés social a pesar de que las cifras en el recibo no coincidían. Otras anomalías comunes incluyen aumentos excesivos en los precios del kilovatio-hora sin explicación

1. Las quejas ante la Profeco van en aumento; de 2009 a 2010 casi se duplicaron:
11 mil 157
Miles de usuarios de CFE padecen cobro excesivo o ausencia de
medición y recibo
Hay casos en que pretende cobrar más de $8 mil por el consumo en
una vivienda de interés social
Miles de usuarios de la Comisión Federal de Electricidad (CFE)
continúan padeciendo cobros excesivos, lecturas estimadas de
consumo, líneas de captura equivocadas y el no envío de recibos de
cobro. Las quejas contra la CFE, que se ostenta como empresa de
clase mundial, van en ascenso, revelan informes de la Procuraduría
Federal del Consumidor (Profeco).
Los informes oficiales precisan que mientras en 2008 se habían
presentado 6 mil 354 quejas, sobre todo por cobros excesivos o
indebidos, en 2009 llegaron a 6 mil 573. Posteriormente, al cierre de
2010 casi duplicaron a los alcanzados en el año precedente, al sumar
11 mil 157 quejas.
Uno de los miles de casos de facturación alterada es el de Margarita
Ramírez, que vive en un departamento de interés social en la
delegación Iztapalapa. Recibió un cobró de 8 mil 535 pesos.
El recibo de pago muestra varias inconsistencias: primero, la lectura
de este consumo es estimada.
Segundo, en el recibo se describe que el costo de producción fue de
3 mil 38.50 pesos y que la aportación gubernamental fue de mil
238.38 pesos, con lo que el total es de 4 mil 276.88 pesos. Es decir,
queda un remanente inexplicable de 4 mil 258.12 pesos.
A este caso se suman otros: una usuaria que vive en la calle de
Ébanos, en el municipio de Coacalco, estado de México, en la

2. colonia Villa de las Flores, explica que su recibo de consumo de
energía eléctrica es por 3 mil 400 pesos para el bimestre concluido
en diciembre de 2010, cuando anteriormente pagaba entre 150 y 160
pesos, es decir, sufrió un aumento de 2 mil 166 por ciento.
Ahora en recibos que aparentemente llegan en orden, las cifras
tampoco coinciden: El recibo de una usuaria de la colonia San
Francisco Culhuacán, en la delegación Coyoacán, muestra que en
abril de 2010 el precio de un consumo básico era de 0.687 pesos por
kilovatio-hora (KVh); posteriormente, en enero de 2011, el recibo
mostraba un precio de 0.707 pesos por KVh. Para el mes de abril de
2011 el recibo ya no mostraba el precio al que se cotizaba el Kvh,
pero, dividiendo el consumo total de 273 Kvh, el resultado daba un
precio promedio de 1.8 pesos por Kvh, es decir, un aumento de 162
por ciento en tan sólo un año.
Otras anomalías que se presentan son que en algunas ocasiones el
pago en los cajeros automáticos no es registrado y cuando llega el
recibo se mantiene un adeudo anterior, pese a que se haya cubierto
el importe requerido. Para acreditar este pago el camino es tortuoso.
En otras experiencias las líneas de captura están equivocadas.
Pese a los cambios en la estructura directiva de la CFE el servicio no
ha mejorado y los cobros indebidos van en ascenso. Esto se presenta
en un contexto en el que la CFE ya comercializa publicidad en todos
los recibos de cobro.
Fernando Amezcua, secretario del interior del Sindicato Mexicano
de Electricistas (SME), aseguró que las cifras oficiales contrastan
con las recibidas en los módulos de quejas que ha instalado esta
organización, las cuales suman unas 100 mil.
Mencionó que ya se han entregado a la Profeco 60 mil quejas, pero
la dependencia les informó que para dar cause a todas éstas con el
personal que tiene disponible se requeriría de un plazo de tres años.
Por su parte, la CFE presume que en estos primeros 15 meses,
después de tomar el control de la zona central del país, ha construido
11 nuevas subestaciones, ocho líneas de transmisión, 79 centros de
atención a clientes; 282 CFEmáticos y un centro de atención
telefónica 071.