Trabajo de comunicación y atención al cliente. 1º A.F.

1. Las redes sociales
hoy en día.
NOMBRE: MARÍA JOSÉ PRIETO AGUILAR
CURSO: 1º A.F.

2. De la web 1.0. a la web 2.0.
 Se trata de dos fases en la trayectoria de internet. El modelo
web 1.0. es la tradicional, donde el contenido web es
producido por una persona que lo pone a disposición de los
internautas.
 La web 2.0. se caracteriza por la existencia de sitios donde
los visitantes pueden interactuar y dejar sus aportaciones, de
manera que gran parte de los contenidos son producidos por
los propios usuarios de la web.

3. Formato RSS.
 RSS son las siglas Really Simple Syndication. Se refieren a
un tipo de archivos, creados en un formato específico que
hace posible recoger y distribuir contenidos publicados en
páginas web, e integrarlos, de manera rápida y sencilla, en
otros archivos o páginas sin necesidad de visitar los sitios
donde están alojados.

4. La red social.
 Es una web site que agrupa a personas que tienen intereses
comunes. Los miembros de la red social se registran y se
asocian para compartir información. Una de las
particularidades de las redes sociales es que permiten
visualizar las conexiones que existen entre sus participantes.
 Las 3 más importantes serían:

5. Facebook
 Una red social con millones de miembros, que dedican mucho
tiempo a los contactos. Esto, junto a la posibilidad de
segmentación por tipo de contenido publicados, la convierte en
una herramienta proporcional y publicitaria de primer orden.
 Algunas de sus utilidades para la empresa serían:
 Admite la inserción de publicidad contextual.
 Se puede medir el número de visitas de “Admiradores” de la página.
 Permite incorporar una tienda on line dentro de la página de
Facebook.

6. Twitter
 Es una de las redes sociales más utilizadas. Se basa en un
sistema simple y fácil que acepta la inserción de mensajes cortos,
tweets (actualmente con 280 caracteres máximo). Los contenidos
publicados tienen una duración breve, y en pocas horas son
desplazados por otros más recientes.
 Algunas de sus utilidades para la empresa serían:
 Permite conocer en tiempo real la opinión y necesidades de
los clientes.
 Es más fácil poder estar al tanto de la actualidad del mercado
o en el sector.

7. Linkedin.
 Se trata de una red para crear perfiles y publicar información
personal, profesional o institucional con el fin de generar
contratos.
 El perfil profesional es una especie de currículum vitae digital,
que incluye un apartado para insertar “recomendaciones”. Se
puede actualizar siempre que sea necesario. El perfil
institucional es semejante al que se publica en las página de
la empresa en Facebook.