El documento define la Web 2.0 como sitios web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración entre usuarios. Las características clave incluyen el contenido generado por usuarios a través de blogs, redes sociales, wikis y etiquetado colectivo. Los servicios asociados son blogs, wikis y redes sociales que permiten a los usuarios publicar y comentar contenido de manera colaborativa.