Este documento presenta una lista de verificación de cumplimiento de condiciones de seguridad y salud en el trabajo en centros de llamado. Revisa aspectos como instrumentos de prevención de riesgos, condiciones sanitarias y ambientales, riesgos específicos como ruido, equipos, electricidad y organización del trabajo. El objetivo es verificar que la empresa cumple con la normativa en estas áreas para proteger la seguridad y salud de los trabajadores.

1. DEPARTAMENTO DE INSPECCIÓN
USESAL
LISTA DE AUTO VERIFICACIÓN DE CUMPLIMIENTO DE CONDICIONES
DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO EN CENTROS DE LLAMADO (CALL CENTER)
I. INSTRUMENTOS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS
REGLAMENTO INTERNO (HIG. y SEG. o
DE ORDEN HIG. y SEG.)
SI NO N/C
Se encuentra confeccionado
Reglamento contiene procedimientos de
reclamos de Accidentes del Trabajo y
Enfermedades Profesionales
Entregó copia a Trabajadores
DEPARTAMENTO DE PREVENCIÓN DE
RIESGOS
SI NO N/C
Tiene Depto. de Prev. de Riesgos con Experto
Experto tiene escriturado Contrato de Trabajo
Experto realiza evaluación de riesgos
Departamento cuenta con Programa de Trabajo,
aprobado por representante legal
Experto capacita a los trabajadores sobre la
prevención, emergencias, sobre ergonomía y
puestos de trabajo.
COMITÉ PARITARIO DE HIGIENE Y
SEGURIDAD
SI NO N/C
Se encuentra constituido
Funciona normalmente (actas 3 últimos
meses)
Investiga los accidentes del trabajo
DERECHO A SABER SI NO N/C
Informa sobre riesgos a que están expuestos
Informa sobre medidas preventivas
Informa sobre método de trabajo correcto
Informar y entrenar a los trabajadores sobre
métodos para afrontamiento de los abusos
verbales de usuarios
informa sobre la forma correcta de utilizar el
equipo y otros elementos de su puesto de
trabajo
II. CONDICIONES SANITARIAS Y AMBIENTALES EN LOS LUGARES DE TRABAJO
PISOS Y PASILLOS SI NO N/C
En buen estado y sin obstáculos
Ordenados y limpios
ZONAS DE PELIGRO SI NO N/C
Correctamente señalizadas
VÍAS DE ESCAPE SI NO N/C
Existen
Se encuentran señalizadas
Se encuentran libres de obstáculos
SERVICIOS HIGIÉNICOS (BAÑOS,LAVAMANOS ) SI NO N/C
Ordenados y limpios
Existen en número artefactos suficientes
Cuenta con agua caliente y fría
Están separados por sexo
Están en buenas condiciones de uso
A no más de 75 m del área de trabajo
AGUA POTABLE SI NO N/C
Cuentan con agua potable
Existe en cantidad suficiente
COMEDORES SI NO N/C
Cuenta con comedores
Reúne condiciones mínimas (piso sólido,
sillas, mesa de material lavable, agua
potable para el aseo de manos, lavaplatos,
medio de refrigeración, energía eléctrica,
todo en buen estado)
Está aislado de las zonas de trabajo
DE LA PREVENCIÓN Y PROTECCIÓN
CONTRA INCENDIOS
SI NO N/C
Existe Prohibición de fumar y de encender
fuegos
Dispone de la cantidad suficiente de
extintores contra incendio, y del tipo
adecuado a los materiales combustibles o
inflamables que en él existan o se
manipulen.
Los extintores se encuentran en sitios de
fácil acceso, clara identificación, y libres de
cualquier obstáculo
Existe personal instruido y entrenado sobre
la manera de usar los extintores en caso de
emergencia
III. INSTRUMENTOS DE PREVENCIÓN DE RIESGOS DE FAENA
SISTEMA DE GESTIÓN SI NO N/C
Cuenta con sistema de gestión que contenga la
política en SST y entrega a trabajadores
SG-SST contiene las especificaciones mínimas:
• Política
• Organización,
• Planificación,
• Evaluación (Identificación y
ponderación de los riesgos
existentes)
• Acción en pro de mejoras.
Mantiene documentación
1

2. Se asignan responsabilidades y funciones por
escrito
Existe y se cumple procedimiento de
evaluación de desempeño
Empresa Principal cuenta con programa de
trabajo, aprobado por el Rep. legal
Empresa Contratista cuenta con programa de
trabajo, aprobado por el Rep. legal
Empresa subcontratista cuenta con programa de
trabajo, aprobado por el Rep. legal
DEPARTAMENTO DE PREVENCIÓN DE
RIESGOS DE FAENA
SI NO N/C
Existe Departamento de Prevención Riesgos de
faena
El Departamento de Prevención de Riesgos de
faena cumple las funciones mínimas:
• otorgar la asistencia técnica a las
empresas contratistas, coordina y
controla la gestión preventiva de los
departamentos existentes en la obra,
• asesora al comité paritario de faena,
presta asesoría en la investigación de
accidentes,
• mantiene un registro actualizado de
las estadísticas de accidentes del
trabajo y enfermedades profesionales
ocurridos en la obra tales como tasa
de accidentabilidad, tasa de
frecuencia, tasa de gravedad, tasa de
siniestralidad total.
Se encuentra dirigido por experto profesional
en prevención de riesgos
Experto Profesional cumple jornada completa
Se acatan las medidas indicadas por el DPRF
COMITÉ PARITARIO DE FAENA SI NO N/C
Constituye Comité Paritario de Faena
Se reúne una vez por mes y en cada accidente
Cumple los acuerdos
El Comité paritario de faena, realiza las
siguientes acciones mínimas:
• toma conocimiento de las medidas de
SST que se programan,
• observa y efectúa recomendaciones de
higiene y seguridad,
• realiza investigaciones de los
accidentes del trabajo cuando la
empresa del trabajador accidentado no
tenga Comité Paritario en la faena.
REGLAMENTO ESPECIAL DE EMPRESAS
CONTRATISTAS Y SUBCONTRATISTAS
SI NO N/C
Emp. Principal confeccionó Reg Esp. para
empresa contratistas y subcontratistas
Se entregó al inicio de las labores a empresas
contratistas y subcontratistas
El Reglamento Especial para empresas
Contratistas y Subcontratistas cuenta con las
disposiciones mínimas obligatorias:
1. La definición de quién o quiénes son los
encargados de implementar y mantener en
funcionamiento el Sistema de Gestión de la
SST;
2. La descripción de las acciones de
coordinación de las actividades preventivas
entre los distintos empleadores y sus
responsables, tales como: reuniones conjuntas
de los Comités Paritarios y/o de los
Departamentos de Prevención de Riesgos;
reuniones con participación de las otras
instancias encargadas de la prevención de
riesgos en las empresas; mecanismos de
intercambio de información, y el procedimiento
de acceso de los respectivos Organismos
Administradores.
3. La obligación de las empresas contratistas y
subcontratistas de informar a la empresa
principal cualquier condición que implique riesgo
para la seguridad y salud de los trabajadores o
la ocurrencia de cualquier accidente del trabajo
o el diagnóstico de cualquier enfermedad
profesional;
4. Las prohibiciones que se imponen a las
empresas contratistas y subcontratistas, con la
finalidad de evitar la ocurrencia de accidentes
del trabajo y enfermedades profesionales en la
obra, faena o servicios;
5. Los mecanismos para verificar el
cumplimiento, por parte de la empresa principal,
de las disposiciones del Reglamento Especial,
tales como: auditorias periódicas, inspecciones
planeadas, informes del Comité Paritario, del
Departamento de Prevención de Riesgos o del
Organismo Administrador; y
6. Las sanciones aplicables a las empresas
contratistas y subcontratistas, por infracciones a
las disposiciones establecidas en este
Reglamento Especial.
REGISTRO DE FAENA, OBRA O SERVICIO SI NO N/C
Existe registro de faena
El Registro de faena cuenta con los
antecedentes mínimos:
a) Cronograma de las actividades o trabajos a
ejecutar, indicando el nombre o razón social de
la(s) empresa(s) que participará(n) en su
ejecución;
b) Copia de los contratos que mantiene con las
empresas contratistas y de éstas con las
subcontratistas, así como los que mantenga con
empresas de servicios transitorios;
c) De las empresas contratistas, subcontratistas
y de servicios transitorios:
c.1) R.U.T y Nombre o Razón Social de la
empresa; Organismo Administrador; nombre del
encargado de los trabajos o tareas, cuando
corresponda; número de trabajadores, y fecha
estimada de inicio y de término de cada uno de
los trabajos o tareas específicas que ejecutará la
empresa;
c.2) Historial de los accidentes del trabajo y
enfermedades profesionales de la faena.
d) Informe de las evaluaciones de los riesgos
que podrían afectar a los trabajadores en la
obra, faena o servicios;
e) Visitas y medidas prescritas por los
organismos administradores; y
f) Inspecciones de entidades fiscalizadoras,
copias de informes o actas, cuando se hayan
elaborado.
VIGILANCIA DEL DERECHO A SABER SI NO N/C
Se vigila que empresas contratistas y
subcontratistas cuenten con procedimiento de
trabajo seguro para sus respectivas actividades
IV. RIESGOS ESPECÍFICOS DE CENTROS DE LLAMADO (CALL CENTER)
RESPECTO DEL RUIDO SI NO N/C
La empresa cuenta con la evaluación de riesgos
de Ruido
La empresa ha evaluado el ruido de los cintillos
(auriculares y micrófono) de comunicación
En el caso de tener la evaluación, esta se
encuentra dentro de los rangos legales
Cada equipo de audición (auriculares y
micrófono) se encuentra en buen estado de
funcionamiento
Existe un programa de mantención de cintillos
(auriculares y micrófono)
2

3. RESPECTO DE EQUIPOS Y MOBILIARIO SI NO N/C
La pantalla de visualización se encuentra en
buen estado, con control de colores y brillo,
definición de imagen y sin parpadeo
En la pantalla de visualización cuenta con la
opción de agrandar el tamaño del texto, para
los trabajadores que cuenten con presbicia
Cada puesto de trabajo cuenta con teclado y
ratón en buen estado
Escritorio tiene un ancho mínimo de 70 cm y
una profundidad mínima de 65 cm
La altura del escritorio se encuentra a 72 cm
+/- 2 cm
Cada escritorio cuenta con separador de
ambiente, de forma que aísle del ruido de
escritorios vecinos
El puesto de trabajo cuenta con silla adaptable a
la anotomía del trabajador en altura del asiento,
respaldo de espalda (zona lumbar),
profundidad del respaldo y asiento en pivote.
Cada una de las sillas se encuentra en buen
estado de funcionamiento y estable.
El espacio de movimiento de la silla es de a lo
menos 80 cm.
Cada puesto de trabajo cuenta con reposapiés
El espacio volumétrico que cuenta cada
trabajador es a lo menos de 10 m3
En el caso que no se cuente con la razón
volumétrica de 10 m3
por trabajador, se tiene
suministro de aire por ventilación forzada
Los lugares de trabajo cuentan con calefacción,
adaptable por los trabajadores
Los lugares de trabajo cercanos a puertas y
ventanas cuentan con la aislación térmica
adecuada
La iluminación de cada lugar de trabajo cuenta
a lo menos de 500 lux
ELECTRICIDAD SI NO N/C
Se Mantiene en buen estado los conductores,
enchufes y tableros de distribución eléctrica
Los cables que conectan los equipos de los
computadores se encuentran canalizados
Existen cables que cruzan el suelo en lugares de
transito
Se encuentra señalizado el riesgo eléctrico en
tableros
ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO SI NO N/C
La tarea conlleva presión de tiempos o metas
La repetición de la tarea provoca aburrimiento e
insatisfacción
El trabajo produce sobrecarga (mental, visual,
postural)
Se Realizan las pausas reglamentarias
3