El documento presenta el diagnóstico realizado a Impresores Litopalmira. Se analiza el mercado competitivo en el que se encuentra la empresa y sus principales competidores a nivel local. También se estudia el consumidor objetivo de la empresa, el uso de redes sociales y los objetivos a corto, mediano y largo plazo de Impresores Litopalmira.

2. CONTEXTO
Impresores Litopalmira es una empresa cuya misión es prestar servicios de Artes Grácas, brindando a sus
clientes asesorías y satisfaciendo las necesidades de impresión en cuanto a calidad, rapidez y eciencia que
ellos requieran.
Para el año 2020 tienen como visión ser una empresa líder en el sector de las Artes Grácas, tanto a nivel
regional como nacional, gracias a la calidad de sus trabajos, el cuidado ambiental y sobre todo el buen
trato y asesoría que se tiene con sus clientes.

3. DIAGNOSTICO
MERCADO
Impresores Litopalmira esta en un mercado bastante competitivo, gracias al constante numero de
empresas litográcas y publicitarias que se encuentran en la ciudad Palmira y sectores aledaños como Cali.
El numero empresas y Pymes del sector, tienen un ujo de crecimiento económico rentable, necesitando
muchos mas servicios publicitarios para la imagen y publicidad de alguna compañía. Todo esto ha
favorecido a que la economía y el posicionamiento de Impresores Litopalmira en la actualidad se
mantenga a pesar de la gran demanda de litografías que a diario se están posicionando en el mercado.
El contexto geográco donde se ubica esta empresa es una zona de grandes empresas de la región, entre
los que se destacan los ingenios azucareros, como el Ingenio Providencia y Manuelita, siendo este ingenio
uno de sus clientes.

4. DIAGNOSTICO
COMPETENCIA DIRECTA
Actualmente en la ciudad de Palmira hay un promedio de unas 22 litografías, pero especialmente dos de
ellas están compitiendo de manera constante con los servicios que ofrece Impresores Litopalmira, estas son
Compucopiamos y Litotamara las cuales son litografías que se encuentran bien posicionadas, pues son
empresas que cuentan con buen personal laborando en los diferentes procesos y terminados que se
requiere, aparte de ello también han implementado maquinaria y equipos modernos en sus instalaciones
logrando estar en la vanguardia tecnológica y ser así más competitivos. Todo esto ha hecho que se vea
disminuido el gran porcentaje de clientes que debería tener Litopalmira, a pesar de que está empresa
cuenta con más años de experiencia en el municipio de Palmira.

5. DIAGNOSTICO
COMPETENCIA INDIRECTA
La gran demanda de litografías situadas en San Nicolás – Cali, son otra de sus competencias de manera
indirecta ya que a pesar de estar ubicadas en otro sector fuera de Palmira, mucha de las personas y
empresas que necesitan invertir en material publicitario deciden ir esta haya, y es especialmente por los
bajos precios con los que trabajan. Por lo general muchas de estas litografías tienen otras sedes en lugares
aledaños como Palmira, distribuyendo sus servicios y posicionamiento en determinado lugar bien sea
dentro de San Nicolás o en otros sectores.

6. DIAGNOSTICO
CONSUMIDOR
Dentro del mercado en el que se mueve Impresores Litopalmira, sus clientes son de diferentes empresas y
organizaciones. Pero pudimos analizar que las iglesias cristianas son su mayor consumidor y se debe a la
relación que ha teniendo el dueño de la empresa con este tipo de clientes, constantemente invierten en
publicidad impresa gracias a los eventos cristianos y cultos que llevan a cabo durante la semana. También
se han convertido con la marca en inuenciadores, y se debe a que ellos recomiendan los servicios
publicitarios a otras iglesias del mismo gremio cristiano, convirtiendose de esta manera en un voz a voz
frente a la marca, la cual se ha venido beneciando por este medio gracias a este tipo de difusión que se ha
logrado. Llevado a que Impresores Litopalmira siga consolidandose en el mercado de las artes grácas.

7. DIAGNOSTICO
SOCIAL MEDIA
Impresores Litopalmira actualmente tiene cuentas en las diferentes redes sociales tales como Facebook,
también promocionan sus productos en Linked in y en las Paginas Amarillas de Internet. Pudimos analizar
que la mayor parte de clientes los contactan por las paginas Amarillas de Internet, donde llaman a cotizar
algún servicio. El medio de internet que tanto la empresa como sus clientes utilizan con mayor frecuencia es
el correo electrónico, este es usado para recibir trabajos, cotizaciones y enviar publicidad o información de
la empresa a los diferentes correos de sus principales clientes.
Encontramos falencias es las redes sociales como Facebook y Linked in, y se debe a que Impresores
Litopalmira no las ve como un mecanismo mas que ayudaría a promocionar la empresa, desde hace
bastante tiempo no actualiza este tipo de paginas, ni promocionan sus que ellos actualmente le brindan al
mercado.

8. INVESTIGACIÓN CREATIVA
METODOLOGÍA
Técnica de Investigación - Grupo Focal
Se selecciono 5 clientes directos de la empresa
Contextualización sobre el objetivo de investigación
Formulación de preguntas
Análisis de resultados
Infograa

10. BENCHMARKING
# Actual de Seguidores
# Actual de Seguidores
4.103 Seguidores
7.384 Seguidores
Seguidores
Seguidores
Tipo de Contenido
Tipo de Contenido
Servicio al Cliente - Social Media
Servicio al Cliente - Social Media
Foto
Foto
Video
Video
Texto
Texto
Infograa
Infograa
Si Responden
Si Responden
No Responden
No Responden
Tiempo Respuesta
Tiempo Respuesta
Cupones
Cupones
Descuentos
Descuentos
Concursos
Concursos
Sorteos
Sorteos
Otro
Otro
Analisis Global de la Red Social
Analisis Global de la Red Social
Se pudo concluir que en la red social Twitter Carvajal, cuenta con
bastantes seguidores y constantemente resaltan por medio de fotos,
textos, infograas, y volantes digitales los valores que la empresa
ofrece en su núcleo laboral, también publican diferentes
oportunidades de empleo anexando un vinculo web que da mas
información a sus seguidores frente a esta pauta.
En Facebook los seguidores de Carvajal, de manera constante realizan
comentarios frente a esta empresa, la cual observamos que no
responde. Muchos de los trabajadores publican por medio de fotos y
videos momentos que han pasado dentro de la empresa. Por lo general
no realizan ningún tipo de promoción, pensamos que desean guardar
el prestigio que actualmente la compañía tiene.
Promociones
Promociones
Otro - Cual
Volante Digital
Otro - Cual

11. BENCHMARKING
# Actual de Seguidores
# Actual de Visitas
8.826 Seguidores
109,791 Visitas
Seguidores
Seguidores
Tipo de Contenido
Tipo de Contenido
Servicio al Cliente - Social Media
Servicio al Cliente - Social Media
Foto
Foto
Video
Video
Texto
Texto
Infograa
Infograa
Si Responden
Si Responden
No Responden
No Responden
Tiempo Respuesta
Tiempo Respuesta
Cupones
Cupones
Descuentos
Descuentos
Concursos
Concursos
Sorteos
Sorteos
Otro
Otro
Analisis Global de la Red Social
Analisis Global de la Red Social
Según lo observado en Linkedin Carvajal publica de manera
constante frases de motivación profesional, también publican
artículos educativos y temas económicos frente a nuestro a país. Es
mas bien una pagina informativa, en la cual muchos de los
profesionales pueden aprender de ella. En ocasiones vimos
opiniones pero estas no fueron respondidas por parte de la empresa.
En Youtube Carvajal hace énfasis en videos como el desarrollo
sostenible, la parte de gestión empresarial que la empresa desde hace
varios años ha venido manejando y muestran los organismos que hacen
parte de esta multinacional. Por lo general la gente comenta y no
responden a dichas opiniones.
Promociones
Promociones
Otro - Cual
Volante Digital
Otro - Cual

12. BENCHMARKING
# Actual de Seguidores
# Actual de Seguidores
1.085 Seguidores
185 Seguidores
Seguidores
Seguidores
Tipo de Contenido
Tipo de Contenido
Servicio al Cliente - Social Media
Servicio al Cliente - Social Media
Foto
Foto
Video
Video
Texto
Texto
Infograa
Infograa
Si Responden
Si Responden
No Responden
No Responden
Tiempo Respuesta
De 2 a 3 Horas
De 2 Horas
Tiempo Respuesta
Cupones
Cupones
Descuentos
Descuentos
Concursos
Concursos
Sorteos
Sorteos
Otro
Otro
Analisis Global de la Red Social
Analisis Global de la Red Social
Facebook es la única red social que utiliza Gracas Harris, aunque
es una pagina muy bien administrada ya que constantemente la
están actualizando, mediante fotos y banners digitales, este tipo
de publicidad esta ligada a promocionar descuentos y mostrar los
servicios que esta litografía ofrece. Vimos también que sus usuarios
hacen alguna pregunta y en menos de 2 a 3 horas son respondidas.
Compucopiamos solo cuenta con facebook como red social, analizamos
que es una pagina descuidada ya que sus ultimas publicaciones son
de diciembre de 2015. Pudimos ver que mediante banners y volantes
digitales resaltan mensajes de motivación y descuentos para sus
seguidores, en los pocos comentarios observamos que compucopiamos
responde las inquietudes en un periodo de tiempo de 2 horas.
Promociones
Promociones
Otro - Cual
Volante Digital
Volante Digital
Otro - Cual

13. BENCHMARKING
# Actual de Seguidores
# Actual de Seguidores
107 Seguidores
175 Seguidores
Seguidores
Seguidores
Tipo de Contenido
Tipo de Contenido
Servicio al Cliente - Social Media
Servicio al Cliente - Social Media
Foto
Foto
Video
Video
Texto
Texto
Infograa
Infograa
Si Responden
Si Responden
No Responden
No Responden
Tiempo Respuesta
Tiempo Respuesta
Cupones
Cupones
Descuentos
Descuentos
Concursos
Concursos
Sorteos
Sorteos
Otro
Otro
Analisis Global de la Red Social
Analisis Global de la Red Social
Observamos que la red social twitter de Litotamara se encuentra
descuidada debido a que no hacen publicaciones desde febrero de
2015, en lo observado pudimos ver que publican mediante textos
informativos algún producto o servicio el cual se encuentra en
descuento.
Facebook es otra de las redes sociales que Litotamara también tiene
descuidada la ultima actualización fue realizada el 5 de enero de
2015, en lo observado vimos que publican mensajes por medio de
alguna publicación escrita y volante digital, resaltando los servicios y
descuentos que piensan llevar a cabo para el inicio del año 2015.
En los pocos comentarios de sus seguidores la empresa no respondió.
Promociones
Promociones
Otro - Cual
Volante Digital
Otro - Cual

14. BENCHMARKING
# Actual de Seguidores
# Actual de Seguidores
485 Seguidores
385 Seguidores
Seguidores
Seguidores
Tipo de Contenido
Tipo de Contenido
Servicio al Cliente - Social Media
Servicio al Cliente - Social Media
Foto
Foto
Video
Video
Texto
Texto
Infograa
Infograa
Otro - Cual
Volante Digital
Volante Digital
Otro - Cual
Si Responden
Si Responden
No Responden
No Responden
Tiempo Respuesta
Tiempo Respuesta
Cupones
Cupones
Descuentos
Descuentos
Promociones
Promociones
Concursos
Concursos
Sorteos
Sorteos
Otro
Otro
Analisis Global de la Red Social
Analisis Global de la Red Social
En la red social Facebook, vimos que Cooimpresores de Occidente
actualmente esta publicando mensajes relacionados con la empresa
tales como la celebración de sus 43 años, también publican mensajes
de celebración de fechas especiales como el dia del padre y la madre
todo este contenido esta por medio de publicaciones escritas y
volantes digitales. Las opiniones de sus usuarios no fueron respondidas.
Cooimpresores de Occidente mantiene la red social Instagram,
actualizada con volantes e infograas digitales, donde sus
publicaciones hacen referencia a días especiales los cuales son
celebrados en Colombia, en la observación vimos que hablan
pocos comentarios de sus seguidores pero no fueron respondidos.
COOIMPRESORES
DE OCCIDENTE
COOIMPRESORES
DE OCCIDENTE

15. OBJETIVOS
CORTO PLAZO
Al nalizar los trabajos de impresión offset poder llegar a diseñar e implementar un empaque adecuado
con el n de mostrar una mejor imagen de la empresa frente a sus clientes y así generar en ellos una mayor
credibilidad de marca ya que la presentación es parte fundamental en cualquier compañía.
Utilizar dentro de las instalaciones una reglamentación de seguridad, esto con el n de que de tanto su
personal interno como externo, tenga presente dicha señalización, evitando así futuros accidentes de riesgo
laboral.

16. OBJETIVOS
MEDIANO PLAZO
Contar con socios estratégicos de otras litografías, con el n de poder implementar nuevas estrategias y
crear lazos de amistad que busquen posicionar de manera competitiva a Impresores Litopalmira dentro del
mercado actual.
Empezar a generar cada vez una mayor participación en las redes sociales, pautando a diario diferentes
promociones, servicios, descuentos o resaltando el gran valor de sus productos. Todo esto hace que la
marca poco a poca se vaya expandiendo en otros mercados.

17. OBJETIVOS
LARGO PLAZO
Poder llegar a contar con una certicación de calidad la cual acredite los servicios prestados por Impresores
Litopalmira. Logrando así un mayor reconocimiento por parte de otras empresas del sector publico o
privado, las cuales de una u otra manera miran esta parte antes de iniciar con algún tipo de trabajo.
Ir pensando como en un futuro se puede expandir la empresa en otros sectores aledaños, como Cerrito,
Guacari o Cali, esto con el n de tener la posibilidad de generar mayor posicionamiento y reconocimiento
de la marca a nivel regional.

27. MAPA DE CONTENIDOS
Estrategias
Liderazgo
Relaciones
Publicas
Oportunidades
de Negocio
Universidades
Colegios
Ferias o Eventos
Instituciones
Estudiantiles
Empresas
Campañas Electorales
Publicidad
Investigación
Comunicación
Compañías
Pymes
Politica
Emprendimiento
Artes Graficas
Marketing
Fotografia
Gestión Ambiental
Gestión de Calidad
Diseño
Consumo Actual
Posicionamiento
Impresión Offset
Medios
Superación