Unidad II La educación como proceso de interacción y comunicación. 2.1. Habilidades de un buen comunicador 2.2. La comunicación interpersonal

1. Unidad II La educación como
proceso de interacción y
comunicación
2.1. Habilidades de un buen comunicador
2.1.1. saludo
2.1.2. escucha activa y reflexiva
2.1.3. cordialidad
2.1.4. expresar empatía
2.1.5. establecer una relación positiva
2.1.6. asertividad
2.1.7. generar confianza
2.1.8. respeto
2.1.9. baja reactividad
2.1.10 establece direccionalidad

2. Y tenemos, sobre todo,
la voluntad de la
acción, la cual nunca
es excesiva; porque
hay que querer, querer
siempre, querer, aun
cuando no se pueda.
MIGUEL DE UNAMUNO

3. 2.1. Habilidades de un buen comunicador
Una habilidad es
“la disposición que muestra el individuo para
realizar tareas o resolver problemas en áreas de
actividad determinadas, basándose en una
adecuada percepción de los estímulos externos y en
una respuesta activa que redunde en una actuación
eficaz”
(Diccionario de las ciencias de la educación, 1995:713)

4. 2.1. Habilidades de un buen comunicador
• Aptitudes
• Actitudes
• Habilidades
• Fórmula V-V-V

5. Fórmula V-V-V
• Visuales.
La forma de gesticular y la de movernos, el arreglo personal o vestuario que
usemos (Estímulo al receptor).
• Vocales.
Modulaciones que percibimos en la voz (entonación,
velocidad, volumen, énfasis o la fuerza, el
ritmo, la proyección y la resonancia)
• Verbales
Todas las palabras y los métodos
lingüísticos que utilizamos para hablar,
desde la forma de estructurar las ideas que formulamos, la
selección del lenguaje, etc.

6. 2.1. Habilidades de un buen comunicador
FÓRMULA V-V-V
Equilibrio y
consistencia entre
los tres elementos
1
VISUALES
Gestos
Ademanes
Postura
Distancia
Accesorios
2
VOCALES
Tono
Volumen
Velocidad
Fuerza
Énfasis, etc.
3
VERBALES
Ideas
Contenido
Lenguaje
Secuencia
Temas
55%
38%
7%
INFLUENCIA EN LA COMUNICACIÓN ORAL

7. 2.1.1. Saludo

8. 2.1.2. Escucha activa y reflexiva
• Responsabilidad indispensable para lograr la
identificación con otras personas.
• Se incrementan en el escucha, las habilidades de
autonomía y flexibilidad y éxito en la comunicación.
- Físicas: visuales y auditivas. Vemos gestos y
movimientos , y escuchamos ideas a un tiempo.
-Intelectuales: memoria, inteligencia , imaginación,
razonamiento, etc. Porque analizamos, categorizamos,
relacionamos, sintetizamos, aplicamos ideas, generamos
imágenes mentales, etcétera.
-Psicológicas: emociones, sentimientos, estados de ánimo.
Porque leemos “entre líneas” lo que sienten las personas
al hablar.

9. 2.1.2. Escucha activa y reflexiva
Proceso psicológico-emocional-selectivo.
Propósitos para escuchar:
Informarse Entender Disfrutar Empatizar Evaluar

10. 2.1.2. Escucha activa y reflexiva
Obstáculos para escuchar:
• Tratar de memorizar
• Atender falsamente
• Prejuzgar el contenido del
mensaje sin haberlo oído
• Distraerse o soñar
• Creer que nuestras ideas son
siempre mejores que las que
escuchamos
Autoridad o
estatus
En las
percepciones
Interpretación del
mensaje
Habilidades de
comunicación

11. 2.1.2. Escucha activa y reflexiva
• Para aprender a escuchar:
- Establezca una firme intención o deseo de escuchar.
- Reflexione sobre el contenido del tema, sus ideas y su trasfondo.
- Tenga una mentalidad abierta para apreciar la diversidad de ideas
-Evite prejuicios y suposiciones antes de escuchar
- Trate de empatizar con el hablante

12. 2.1.3. Cordialidad
• Mostrarnos cercanos a los oyentes. Ser
amable, cordial.
• La sonrisa nos acerca a nuestra
audiencia.

13. 2.1.4. Expresar empatía
• Es la conducta que puede ser
• Implica la capacidad de reproducir en uno mismo los
sentimientos de alguien más, logrando así una
identificación.
• El comunicador que pueda empatizar con otros
tendrá más efectividad en su interacción, ya que la
empatía promueve la confianza y el sentido de la
unión.

14. 2.1.5. Establecer una relación positiva
• Claridad con qué el estudiante (receptor)
percibe el grado de aceptación de él , tal
como es

15. 2.1.6. Asertividad
• Es la habilidad de expresar tus
pensamientos, sentimientos y
percepciones, de elegir cómo reaccionar y
de hablar por tus derechos
cuando es apropiado.

16. 2.1.7. Generar confianza
• Fortalece la seguridad en ti mismo, para
ser convincente y generar confianza en
otros primero necesitas creer en tu
capacidad y habilidades.

17. 2.1.8. Respeto
• Hacia el público
• Manejo de la información
• Conciencia de los efectos del mensaje

18. 2.1.9. Baja reactividad
• A mayor reactividad más interrupciones

19. 2.1.10 Establece direccionalidad
• Evita completar el discurso de otros
con tus propias ideas o desviar el
tema de una conversación.
• Permite que las otras personas
comuniquen sus ideas sin interrumpir
y después expresa tus dudas o
comentarios

20. 2.2. La comunicación interpersonal
2.2.1. la postura y su significado
2.2.2. Expresiones faciales
2.2.3. Cinestésica (Movimiento del cuerpo)
2.2.4. Proxémica (uso del espacio)
2.2.5 Contacto físico
2.2.6 Paralenguaje
2.2.7 Estructura en acción
2.2.8 Ambiente y comunicación
2.2.9 Apariencia interna y vestido
2.210 Las limitaciones sociales
2.2.11 Diversidad y comunicación

21. 2.2.1. La postura y su significado
• Se relaciona con la condición mental o el
estado de ánimo, y es un reflejo de ellos,
(Kendon, 1970) por eso se dice que la
postura refleja el carácter del
comunicador.

22. Recomendaciones para manejar
efectivamente la postura
• Manténgase erguido con naturalidad
• No descuide la parte inferior de su cuerpo
• Muévase sin exageración
• Use un estilo propio
• Dé significado y congruencia a sus
movimientos.
• Obsérvese

23. 2.2.2. Expresiones faciales
• Refleja el entusiasmo, la naturalidad y la
espontaneidad con que decimos el
mensaje.

24. Recomendaciones…
• Tenga vitalidad,
refleje energía.
• Conozca sus gestos
nerviosos
• No exagere
• Mantenga una
expresión cordial y
sonría
• No sonría falsamente

25. 2.2.3. Cinestésica (Movimiento del cuerpo)

26. 2.2.4. Proxémica (uso del espacio)
• Disciplina que estudia los
desplazamientos en un espacio
físico.
• El efecto puede ser benéfico o
perjudicial para la recepción del
mensaje.

27. Tipos de distancia para la interacción:
• Distancia íntima
• Distancia personal
• Distancia social
• Distancia pública.
15 y 45 cm.
46 y 130 cm.
120 y 360 cm.
A más de 360 cm.

28. Tipos de distancia para la interacción:
• Distancia íntima
• Distancia personal
• Distancia social
• Distancia pública.

29. Recomendaciones…
• En auditorios o lugares rectangulares,
no olvide los extremos.

30. Recomendaciones…
• En auditorios o lugares cuadrados,
siga la regla de los 180º grados.

31. Recomendaciones…
• En lugares o espacios circulares, siga
la regla de los 360 grados.

32. • Implica el establecimiento de una relación
física entre dos o más personas.
• A través de él se transmite una fuerte
carga emocional.
2.2.5. Contacto físico

33. • Es el conjunto de variables que rodean al
lenguaje como tal, esto es, la dicción, el
volumen, el ritmo, la emotividad, aspectos
que modifican el lenguaje y ponen énfasis
en las palabras.
2.2.6. Paralenguaje

34. • Los actos del habla se componen de tres
dimensiones: acto locucionario,
ilocucionario y perlocucionario.
• Los actos directos establecen una relación
clara entre lo que se dice y la fuerza
ilocucionaria.
• Los actos indirectos son más complejos y
requieren un proceso cognitivo más
elaborado.
2.2.7. Estructura en acción

35. • El entorno de la comunicación oral es todo
elemento que pertenece al contexto del
mensaje.
– Contexto semántico
– Contexto situacional
– Contexto físico
– Contexto cultural
2.2.8. Ambiente y comunicación

36. • Para lograr una presentación y apariencia
personal adecuadas, debemos intentar no
destacar ni por exceso ni por defecto.
• El aspecto exterior suele contener, en
muchos casos, una fuerte carga
comunicativa.
2.2.9. Apariencia interna y vestido

37. • Distintas creencias, ideas y valores.
• Diferentes interpretaciones de una situación
humana.
• Diferentes maneras de comunicarnos y actuar.
• Influidas por las condiciones económicas,
políticas, religiosas e históricas.
2.2.10. Las limitaciones sociales

38. Cuanto más se adapte el mensaje al público y se
identifique el comunicador con los antecedentes,
las experiencias, los intereses y las actitudes de
los receptores, más probabilidades tendrá de
lograr empatía y credibilidad.
2.2.11. Diversidad y comunicación

39. Referencias
Elizondo, M (2013 ) Información, comunicación vs asertividad. México, círculo TEC TV
Fonseca, S. (2011) Comunicación oral y escrita. México,
Prentice Hall-Pearson.
Gutiérrez, V. (2012) Comunicación Oral y escrita I.
México, UAS/DGEP
Maldonado, H., (1998) Manual de Comunicación oral,
México, Pearson Educación,
Martín , R. (s/f) Manual de didáctica de
la lengua y literatura, España, Síntesis.
Moreno, S. (2002) Los imaginarios sociales en la comunicación
interpersonal en Revista Razón y Palabra, número 25 (febrero –marzo)
recuperado de http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n25/smoreno.html
Santos, D. (2012) Fundamentos de la comunicación, México, Red Tercer Milenio