Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico. Detalla los objetivos de la empresa, las áreas de aplicación, los responsables, las políticas de servicio, garantías y atención al cliente. Incluye un formato estándar para documentar los detalles de cada cliente, equipo y trabajo realizado.

1. Manual de procedimiento.
 Introducción
Objetivos: Nuestro objetivo es ayudar a las personas proporcionando un instrumentó técnico-
administrativo que norme la elaboración de los manuales de procedimiento con uniformidad,
respetar su tiempo y aplicar un precio justo y sobre todo dar un servicio honesto.
Áreas de aplicación:
-Soporte en hardware
-Soporte en software
Responsables:
---Técnicoespecializadoensoporte:
-Cristian Alexis favela pallares
---Gerente:
-Cristina estrada Martínez
Políticas:
Serviciosque ofrece.-
 La empresaofrece unamejoraensusequipos(odel producto).
 La empresaofrece susserviciosoproductosenbuenacalidad.
 La empresaofrece susserviciosoproductosmuyeconómicos.
 El empleadoharáel trabajocon respetoy honestidad.
 El empleadodaráel productoa tiempo.
Garantías.-
 Si el producto nofuncionacorrectamente se remplazara.
 Si el producto tiene dañosfísicos.
 Si el producto tiene dañosocasionados porel usuarioocliente nose tomalagarantía.
 Dependiendo del productoesel tiempodelagarantía.
 Solocon el ticketesválidalagarantía.

2. Atenciónal cliente.-
 Trato con respetoal cliente,omásbien,trato mutuo.
 Serhonestosyatentoscon el cliente.
 Tenerte pacienciayexplicarlesconclaridadcuandonoatiendael cliente.
 Si las cosas salenmal o el cliente se muestragroserollamaral gerente paraverque se
puede hacer.
 Tratar a todoslosclientesporigual.
Descripciónde lasoperaciones:
Formato:

3. Datos generales Datos del cliente
Nombre de laempresa:
INEXMAN
Nombre del cliente:
JohannaCampos
Responsablesdel trabajo:
CristinaEstrada
CristianFavela
Responsable:
ÁngelaCarrillo
Áreade trabajo:
CBTis122
Dirección:
Calle BuenavistaBuenavista#1996
Dirección:
NuevaEspañay 18
Teléfono:
614-222-4669
Telefono:
614-232-4810
E-mail:
Johanna98@gmail.com
E-mail:
Inexman99@gmail.com
Folio:

4. Datos generales
DD: 14 MM: Abril AA:2016
Descripcióngeneral
Marca Descripción No.Serie Condicionestécnicas
Lanix Teclado
Mouse
Pantalla
14545 Tiene ungolpe enlapantalla
Descripciónde equipoobservaciones
El equipocontienetodolosdispositivos(mouse,teclado,monitorypc).
Está enmuy buenestado.
Funcionamiento
Funcionamuybiensolotiene una manchaazul enla pantalla,lacual no daña el funcionamiento
del equipo
Nombre yfirmadel empleado Nombre yfirmadel cliente
Cristinaestrada
CristianFavela
JohannaCampos
Datos generales Datos del cliente
Nombre de laempresa:
INEXMAN
Nombre del cliente:
ConcepciónMartínez
Responsablesdel trabajo:
CristinaEstrada
CristianFavela
Responsable:
GonzaloEstrada
Áreade trabajo:
CBTis122
Dirección:
Calle magdalena#2008
Dirección:
NuevaEspañay 18
Teléfono:
614-560-99-01
Teléfono:
614-232-4810
E-mail:
conniemartinez@gmail.com
E-mail:
Inexman99@gmail.com
Folio:

5. Datos generales
DD: 14 MM: Abril AA:2016
Descripcióngeneral
Marca Descripción No.Serie Condicionestécnicas
Alaska Teclado
Mouse
Pantalla
854218 Esta lenta
Descripciónde equipoobservaciones
El equipocontienetodolosdispositivos(mouse,teclado,monitorypc).
Está enmuy buenestado.
Funcionamiento
Funcionabienestáenmuybuenestado,soloestalenta.
Nombre yfirmadel empleado Nombre yfirmadel cliente
Cristinaestrada
CristianFavela
ConcepciónMartínez
Connie Martínez
Fechadel
reporte
Responsable Modelo Serie Falla Fechade
reparación
Observaciones

6. BITACORA
14/04/2016 *Cristina
Estrada
*Cristian
Favela
2000 14545 Tiene una
mancha
azul en la
pantalla
18/04/2016 La manchano
estorbaasí
que se puede
quedarasí XD
14/04/2016 *Cristina
Estrada
*Cristian
Favela
2003 854218 El equipo
estalento
16/04/2016 Tuvimosque
borrar algunas
aplicaciones
que tenían
virus,e
instalarun
antivirus