Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para una empresa de mantenimiento de computadoras. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios ofrecidos, procedimientos para resolver problemas de hardware y software, y formatos para registrar incidencias y realizar un seguimiento. El objetivo es archivar el conocimiento de la empresa para resolver problemas de manera eficiente y brindar un excelente servicio al cliente.
Este documento presenta información sobre las operaciones y procedimientos de una empresa de soporte técnico. Incluye su misión, visión y valores. Explica los procedimientos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de software y hardware, así como para resolver problemas comunes. También incluye formatos, programación de mantenimientos y detalles de contacto.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa de tecnología. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación de sistemas como RAS e helpdesk, niveles de soporte, y datos de contacto de la empresa.
Manual de procedimientos Melisa CastilloCompu Fixed
Este documento presenta un manual de procedimientos que incluye la misión, visión y valores de una empresa de soporte técnico, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, y algoritmos para resolver problemas comunes de software y hardware.
Manual de procedimientos Melisa CastilloCompu Fixed
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas, y procedimientos detallados para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes. El manual proporciona información y pasos específicos para guiar el trabajo del personal de soporte técnico de la empresa.
Este documento presenta un manual de procedimientos para un servicio de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas de atención al cliente, servicios, garantías y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. El objetivo es brindar información sobre cómo la empresa realiza sus operaciones de soporte técnico.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Support P&D. Incluye una sección sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de informes, niveles de soporte, y políticas de atención al cliente y garantía. El objetivo general es brindar servicios de reparación y soporte técnico de manera eficiente y enfocada en la satisfacción del cliente.
Este manual describe los procedimientos de mantenimiento de equipos de cómputo de una empresa, incluyendo diagramas de flujo para mostrar claramente cada procedimiento. Se explican los pasos para realizar mantenimiento correctivo y preventivo de computadoras, discos duros, memorias RAM, fuentes de poder y otros componentes. También incluye formularios como hojas de recepción de equipos, reportes de daños y una bitácora de mantenimiento.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento de hardware y software de una empresa. Incluye la misión, valores y organigrama de la empresa, así como políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo, formatos de reportes, niveles de soporte, contactos y conclusiones. Se describen 10 algoritmos para resolver problemas comunes como reinicios, fallas en mouse, teclado, tarjeta de video y formateo.
Este documento presenta información sobre las operaciones y procedimientos de una empresa de soporte técnico. Incluye su misión, visión y valores. Explica los procedimientos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de software y hardware, así como para resolver problemas comunes. También incluye formatos, programación de mantenimientos y detalles de contacto.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa de tecnología. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación de sistemas como RAS e helpdesk, niveles de soporte, y datos de contacto de la empresa.
Manual de procedimientos Melisa CastilloCompu Fixed
Este documento presenta un manual de procedimientos que incluye la misión, visión y valores de una empresa de soporte técnico, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de software y hardware, y algoritmos para resolver problemas comunes de software y hardware.
Manual de procedimientos Melisa CastilloCompu Fixed
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas, y procedimientos detallados para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes. El manual proporciona información y pasos específicos para guiar el trabajo del personal de soporte técnico de la empresa.
Este documento presenta un manual de procedimientos para un servicio de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas de atención al cliente, servicios, garantías y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. El objetivo es brindar información sobre cómo la empresa realiza sus operaciones de soporte técnico.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Support P&D. Incluye una sección sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de informes, niveles de soporte, y políticas de atención al cliente y garantía. El objetivo general es brindar servicios de reparación y soporte técnico de manera eficiente y enfocada en la satisfacción del cliente.
Este manual describe los procedimientos de mantenimiento de equipos de cómputo de una empresa, incluyendo diagramas de flujo para mostrar claramente cada procedimiento. Se explican los pasos para realizar mantenimiento correctivo y preventivo de computadoras, discos duros, memorias RAM, fuentes de poder y otros componentes. También incluye formularios como hojas de recepción de equipos, reportes de daños y una bitácora de mantenimiento.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento de hardware y software de una empresa. Incluye la misión, valores y organigrama de la empresa, así como políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo, formatos de reportes, niveles de soporte, contactos y conclusiones. Se describen 10 algoritmos para resolver problemas comunes como reinicios, fallas en mouse, teclado, tarjeta de video y formateo.
Pc technical manual de procedimientos paolapctechnical
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Pc Technical. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios y garantía. También contiene diagramas de flujo y algoritmos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, así como procedimientos para resolver 10 problemas comunes de software. El objetivo es documentar los conocimientos y procedimientos de soporte para que puedan ser utilizados por la empresa.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa. El manual contiene 15 secciones que describen la misión, visión y valores de la empresa, objetivos del manual, organigrama, políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación del help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto. Además incluye algoritmos y diagramas de flujo para guiar el soporte técn
Este documento presenta el manual de procedimientos de una empresa de soporte técnico llamada CLC-Corporation. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios y garantías. Además, detalla procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, solucionar problemas comunes y llevar bitácoras y reportes.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada PC Support. Incluye secciones sobre el organigrama de la empresa, políticas, procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo, solución de problemas de hardware y software, formatos de bitácoras y reportes, programación de mantenimiento, instalación y operación de RAS e Help Desk, niveles de soporte, contactos de la empresa y conclusiones. El objetivo es brindar soluciones a problemas comunes que puedan presentarse y ofrecer un buen servicio de soporte té
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico. Incluye una introducción, un índice y secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, su organigrama, políticas, y procedimientos para el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes. Explica los procesos para atender clientes, realizar presupuestos, y los tiempos de respuesta a problemas.
Manual de procedimientos de soporte tecnico19981107
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, un organigrama, políticas de atención al cliente y servicios, y procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de hardware y software. El objetivo general del manual es explicar los procesos y procedimientos de soporte técnico de manera clara y detallada para guiar a los usuarios.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para la empresa Súper Soporte Mejicano. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas, procedimientos para el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, y para resolver problemas comunes como la falta de conexión a internet o espacio en el disco duro. El manual proporciona una guía detallada para que los técnicos de soporte resuelvan los problemas de los clientes de manera efectiva.
El documento presenta los procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de software y hardware de una empresa de soporte técnico llamada CLC Corporation. Incluye algoritmos para resolver problemas comunes de software como actualizar antivirus, reparar errores de Windows, y instalar un nuevo sistema operativo cuando hay fallas recurrentes. También describe el proceso de mantenimiento preventivo de hardware que involucra limpiar diferentes componentes y realizar pruebas funcionales.
Este manual de procedimientos describe los procesos y políticas de un servicio de soporte técnico. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para realizar mantenimiento preventivo de hardware y software, solucionar problemas comunes, y políticas sobre garantías y atención al cliente. También incluye formatos para llevar un registro de los servicios prestados.
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa Súper Soporte Mejicano. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formas de reporte y bitácora, y planes de mantenimiento. El manual busca guiar la resolución de problemas técnicos de manera estructurada.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento de Dinamicorporation para soporte técnico. Incluye procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo para hardware y software, así como formatos de bitácora y reporte. También describe la programación de mantenimientos preventivos, los recursos humanos disponibles, y los materiales necesarios. El objetivo es brindar el mejor servicio de soporte técnico a los clientes y asegurar el funcionamiento adecuado de los equipos de cómputo.
Manual de procedimientos de soporte técnico finalizadoKarel Velazquez
Este documento presenta una serie de algoritmos y procedimientos para realizar tareas de soporte técnico y mantenimiento de hardware y software. Incluye algoritmos para realizar mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, desfragmentar discos, analizar equipos con antivirus y eliminar archivos temporales. El objetivo es brindar soluciones a problemas técnicos de manera sencilla.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, la resolución de problemas de software y hardware, formatos de bitácora y reporte, programación de mantenimientos, instalación y operación de sistemas de soporte técnico y niveles de soporte. El objetivo del manual es explicar los procesos de soporte técnico para mejorar la comprensión de los usuarios.
Procedimiento soporte tecnico y mmto de equiposjhonfospino
Este documento establece el procedimiento para solicitar servicio de soporte técnico y mantenimiento de equipos de cómputo en una institución. Describe los pasos para realizar solicitudes de soporte en el área administrativa y laboratorios, incluyendo diagnóstico del equipo, reparación, verificación de garantía y reposición de piezas. También presenta formatos para registrar las solicitudes de servicio y detalles de los trabajos realizados.
Este documento presenta un manual de procedimientos para un equipo de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, el objetivo del manual, el organigrama de la empresa, políticas de atención al cliente y servicios, y procedimientos detallados para realizar mantenimiento preventivo de hardware y software, resolver problemas comunes de software y hardware, llevar bitácoras y reportes, y establecer niveles de soporte. El objetivo general es guiar al personal en la resolución efectiva de problemas técnicos.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada Systems 2.0. Incluye información sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, solución de problemas comunes, y políticas de atención al cliente.
Este documento presenta los procedimientos operativos de una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre objetivos, políticas, áreas de aplicación, responsables, diagramas de flujo para mantenimiento correctivo y preventivo, y formatos. Los objetivos incluyen brindar un excelente servicio al cliente y mantener un buen ambiente laboral. Las políticas cubren servicios, garantías, conocimientos, seguridad y más.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa. El manual contiene 15 secciones que describen la misión, visión y valores de la empresa, objetivos del manual, organigrama, políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación del help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto. Además incluye algoritmos y diagramas de flujo para guiar el soporte técn
Este manual de procedimientos describe los procesos de soporte técnico de una empresa. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas, procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, niveles de soporte, y datos de contacto. El objetivo del manual es explicar los servicios que ofrece la empresa y brindar soluciones a problemas comunes de hardware y software para que los clientes puedan resolver problemas con la ayuda del manual.
Manul de procedimientos de soporte técnico josé chacónMauricio Martínez
Este manual describe los procedimientos de soporte técnico de la empresa Hard Support. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como soluciones a 10 problemas comunes de hardware y software. También cubre temas como bitácoras, reportes, software de acceso remoto, niveles de soporte técnico y datos de contacto de la empresa.
El Riachuelo es un curso de agua de 64 km en Buenos Aires que desemboca en el Río de La Plata. Viven 5 millones de personas cerca del Riachuelo, el 35% de los cuales no tiene acceso a agua potable, lo que ha causado problemas de salud como enfermedades respiratorias y de la piel, hepatitis, cáncer y abortos espontáneos. El río está contaminado con metales pesados, plaguicidas, materiales químicos y otros residuos tóxicos de industrias y electrónica descart
Este documento contiene información sobre conceptos básicos de fotografía digital como megapíxeles, recomendaciones para tomar buenas fotos, Picasa y Fotolog. Un megapíxel es la unidad mínima de color que forma una imagen digital. Se recomienda acercarse al sujeto, apagar el zoom digital y considerar la luz al tomar fotos para mejorar la calidad. Picasa y Fotolog son herramientas para visualizar, organizar y compartir fotografías en línea.
Pc technical manual de procedimientos paolapctechnical
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Pc Technical. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios y garantía. También contiene diagramas de flujo y algoritmos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, así como procedimientos para resolver 10 problemas comunes de software. El objetivo es documentar los conocimientos y procedimientos de soporte para que puedan ser utilizados por la empresa.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa. El manual contiene 15 secciones que describen la misión, visión y valores de la empresa, objetivos del manual, organigrama, políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación del help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto. Además incluye algoritmos y diagramas de flujo para guiar el soporte técn
Este documento presenta el manual de procedimientos de una empresa de soporte técnico llamada CLC-Corporation. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios y garantías. Además, detalla procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, solucionar problemas comunes y llevar bitácoras y reportes.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada PC Support. Incluye secciones sobre el organigrama de la empresa, políticas, procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo, solución de problemas de hardware y software, formatos de bitácoras y reportes, programación de mantenimiento, instalación y operación de RAS e Help Desk, niveles de soporte, contactos de la empresa y conclusiones. El objetivo es brindar soluciones a problemas comunes que puedan presentarse y ofrecer un buen servicio de soporte té
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico. Incluye una introducción, un índice y secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, su organigrama, políticas, y procedimientos para el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes. Explica los procesos para atender clientes, realizar presupuestos, y los tiempos de respuesta a problemas.
Manual de procedimientos de soporte tecnico19981107
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, un organigrama, políticas de atención al cliente y servicios, y procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de hardware y software. El objetivo general del manual es explicar los procesos y procedimientos de soporte técnico de manera clara y detallada para guiar a los usuarios.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para la empresa Súper Soporte Mejicano. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas, procedimientos para el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, y para resolver problemas comunes como la falta de conexión a internet o espacio en el disco duro. El manual proporciona una guía detallada para que los técnicos de soporte resuelvan los problemas de los clientes de manera efectiva.
El documento presenta los procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de software y hardware de una empresa de soporte técnico llamada CLC Corporation. Incluye algoritmos para resolver problemas comunes de software como actualizar antivirus, reparar errores de Windows, y instalar un nuevo sistema operativo cuando hay fallas recurrentes. También describe el proceso de mantenimiento preventivo de hardware que involucra limpiar diferentes componentes y realizar pruebas funcionales.
Este manual de procedimientos describe los procesos y políticas de un servicio de soporte técnico. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para realizar mantenimiento preventivo de hardware y software, solucionar problemas comunes, y políticas sobre garantías y atención al cliente. También incluye formatos para llevar un registro de los servicios prestados.
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa Súper Soporte Mejicano. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formas de reporte y bitácora, y planes de mantenimiento. El manual busca guiar la resolución de problemas técnicos de manera estructurada.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento de Dinamicorporation para soporte técnico. Incluye procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo para hardware y software, así como formatos de bitácora y reporte. También describe la programación de mantenimientos preventivos, los recursos humanos disponibles, y los materiales necesarios. El objetivo es brindar el mejor servicio de soporte técnico a los clientes y asegurar el funcionamiento adecuado de los equipos de cómputo.
Manual de procedimientos de soporte técnico finalizadoKarel Velazquez
Este documento presenta una serie de algoritmos y procedimientos para realizar tareas de soporte técnico y mantenimiento de hardware y software. Incluye algoritmos para realizar mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, desfragmentar discos, analizar equipos con antivirus y eliminar archivos temporales. El objetivo es brindar soluciones a problemas técnicos de manera sencilla.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, la resolución de problemas de software y hardware, formatos de bitácora y reporte, programación de mantenimientos, instalación y operación de sistemas de soporte técnico y niveles de soporte. El objetivo del manual es explicar los procesos de soporte técnico para mejorar la comprensión de los usuarios.
Procedimiento soporte tecnico y mmto de equiposjhonfospino
Este documento establece el procedimiento para solicitar servicio de soporte técnico y mantenimiento de equipos de cómputo en una institución. Describe los pasos para realizar solicitudes de soporte en el área administrativa y laboratorios, incluyendo diagnóstico del equipo, reparación, verificación de garantía y reposición de piezas. También presenta formatos para registrar las solicitudes de servicio y detalles de los trabajos realizados.
Este documento presenta un manual de procedimientos para un equipo de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, el objetivo del manual, el organigrama de la empresa, políticas de atención al cliente y servicios, y procedimientos detallados para realizar mantenimiento preventivo de hardware y software, resolver problemas comunes de software y hardware, llevar bitácoras y reportes, y establecer niveles de soporte. El objetivo general es guiar al personal en la resolución efectiva de problemas técnicos.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada Systems 2.0. Incluye información sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, solución de problemas comunes, y políticas de atención al cliente.
Este documento presenta los procedimientos operativos de una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre objetivos, políticas, áreas de aplicación, responsables, diagramas de flujo para mantenimiento correctivo y preventivo, y formatos. Los objetivos incluyen brindar un excelente servicio al cliente y mantener un buen ambiente laboral. Las políticas cubren servicios, garantías, conocimientos, seguridad y más.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa. El manual contiene 15 secciones que describen la misión, visión y valores de la empresa, objetivos del manual, organigrama, políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, operación del help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto. Además incluye algoritmos y diagramas de flujo para guiar el soporte técn
Este manual de procedimientos describe los procesos de soporte técnico de una empresa. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas, procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimientos, niveles de soporte, y datos de contacto. El objetivo del manual es explicar los servicios que ofrece la empresa y brindar soluciones a problemas comunes de hardware y software para que los clientes puedan resolver problemas con la ayuda del manual.
Manul de procedimientos de soporte técnico josé chacónMauricio Martínez
Este manual describe los procedimientos de soporte técnico de la empresa Hard Support. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como soluciones a 10 problemas comunes de hardware y software. También cubre temas como bitácoras, reportes, software de acceso remoto, niveles de soporte técnico y datos de contacto de la empresa.
El Riachuelo es un curso de agua de 64 km en Buenos Aires que desemboca en el Río de La Plata. Viven 5 millones de personas cerca del Riachuelo, el 35% de los cuales no tiene acceso a agua potable, lo que ha causado problemas de salud como enfermedades respiratorias y de la piel, hepatitis, cáncer y abortos espontáneos. El río está contaminado con metales pesados, plaguicidas, materiales químicos y otros residuos tóxicos de industrias y electrónica descart
Este documento contiene información sobre conceptos básicos de fotografía digital como megapíxeles, recomendaciones para tomar buenas fotos, Picasa y Fotolog. Un megapíxel es la unidad mínima de color que forma una imagen digital. Se recomienda acercarse al sujeto, apagar el zoom digital y considerar la luz al tomar fotos para mejorar la calidad. Picasa y Fotolog son herramientas para visualizar, organizar y compartir fotografías en línea.
Este documento lista los nombres de varios estudiantes y profesores y describe los objetivos y tipos de portales educativos. También incluye detalles sobre cómo crear y editar usuarios en el portal, así como una plantilla para catalogar y evaluar los servicios que ofrece el portal educativo.
El documento presenta un resumen sobre la sociedad de la información. Define la sociedad de la información como el uso de la tecnología para crear, informar, reproducir y compartir información a través de medios electrónicos e informáticos. Explica que las nuevas tecnologías han causado desigualdades y transformaciones multidimensionales en la sociedad que incluyen y excluyen valores. Finalmente, señala que la sociedad de la información conlleva una revolución tecnológica que ha afectado los valores sociales al emerger una
El documento compara dos métodos de enseñanza de inglés como lengua extranjera: el método tradicional y el aprendizaje integrado de contenidos curriculares en inglés. Se realizó un estudio con dos grupos de estudiantes, uno que recibió instrucción tradicional y otro con contenidos integrados. Los resultados de las pruebas aplicadas mostraron que el grupo con contenidos integrados tuvo un mejor desempeño y aprendió con mayor efectividad vocabulario y conceptos en inglés. La conclusión es que el apre
Este documento describe diferentes tipos de redes. Una red doméstica o red para el hogar facilita la comunicación entre dispositivos digitales dentro o cerca de una casa. Una red de área metropolitana conecta equipos a través de múltiples redes locales. Una intranet es una red privada interna que permite compartir información u operaciones de una organización de forma segura. Internet es una red de redes descentralizada que usa protocolos TCP/IP para compartir información. Una red local es una red informática interna que usa protocolos de Internet para
Este documento proporciona instrucciones para diagnosticar y resolver problemas con un equipo que no está funcionando correctamente. Describe los pasos para verificar que el equipo encienda correctamente, revisar las conexiones, reiniciar el equipo si es necesario, y analizar posibles errores en el panel de control. También recomienda probar programas individuales, dejar funcionando el equipo durante un tiempo para verificar que no haya más problemas, y realizar un chequeo completo del sistema si la falla persiste.
Este documento presenta la práctica número 5 de la asignatura Informática I realizada por un grupo de estudiantes de primer grado. Explica brevemente los conceptos de hardware y software, enumerando ejemplos de componentes de hardware como el monitor, CPU, teclado y disco duro, y de software como Windows, Norton Antivirus y Microsoft Word.
Este documento proporciona instrucciones para diagnosticar y resolver problemas con un sistema. Primero, verifica que el sistema se encienda correctamente y que las conexiones estén bien conectadas. Si no funciona correctamente, revisa el panel de control y los errores. Finalmente, realiza un chequeo completo del sistema para diagnosticar y solucionar cualquier problema.
Un navegador web permite visualizar páginas web al interpretar su código y presentar su contenido de forma interactiva. Los documentos describen 10 navegadores populares, incluyendo sus características principales como velocidad, seguridad, personalización y compatibilidad.
El diagrama muestra el proceso de atención al cliente en persona en una empresa de servicios de software, donde un técnico explica los diferentes servicios como instalaciones de redes, instalación de controladores, antivirus y programas, formateo y respaldo de datos, reparación de RAM y discos duros, y pregunta al cliente si está satisfecho o necesita más opciones antes de despedirlo cordialmente.
El documento presenta instrucciones para realizar tres actividades relacionadas con el análisis de argumentos. La primera instrucción pide analizar un argumento oral según su marco general, estructura interna y etapas. La segunda instrucción solicita leer un artículo de opinión y realizar un análisis similar. La tercera instrucción es redactar un artículo de opinión sobre un tema actual y analizarlo según las dimensiones estudiadas. El documento proporciona herramientas para identificar y evaluar argumentos en diferentes formatos
El documento presenta información sobre el marketing móvil. Define el marketing móvil como las acciones de marketing realizadas a través de dispositivos móviles como teléfonos, PDA, iPods y consolas portátiles. Explica que existen cuatro tipos de aplicaciones de marketing móvil basadas en el conocimiento del consumidor y el gatillo de la comunicación. También describe brevemente los códigos QR y su uso para almacenar información de forma bidimensional, así como el concepto de mundo offline en referencia a equipos o personas desconectados de Internet
Este documento presenta el proyecto de grado de Jenny Joanna Padilla Villamil para la Universidad Abierta y a Distancia UNAD. El proyecto busca desarrollar un programa de saneamiento básico en la zona rural de influencia de la Central Hidroeléctrica Miel I en el municipio de Norcasia Caldas mediante la construcción de pozos sépticos, con el fin de mejorar la calidad de vida de las familias y reducir la contaminación de las fuentes hídricas.
Este documento proporciona un certificado de eficiencia energética para un edificio existente. Incluye información sobre la identificación del edificio, el técnico certificador, la calificación energética obtenida y anexos que describen las características energéticas del edificio, la calificación energética detallada, recomendaciones para la mejora de la eficiencia y las pruebas realizadas por el técnico.
Este documento define una droga como cualquier sustancia que introducida en un ser vivo es capaz de modificar una o más funciones del organismo. Las drogas se clasifican en tres tipos: drogas legales, drogas ilegales y drogas sociales. El consumo de drogas puede causar trastornos fisiológicos y psicológicos, deterioro de la voluntad y las relaciones personales, y baja del rendimiento en el trabajo o estudio.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico y mantenimiento de computadoras. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos detallados para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. También presenta la estructura organizacional de la empresa y políticas sobre atención al cliente, calidad y vestimenta del personal técnico.
Este documento presenta la información sobre una empresa de reparación de equipos de cómputo. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como su organigrama, manual de procedimientos, políticas, formatos de bitácora y reportes, e información sobre los niveles de soporte técnico de 1 a 4 con sus respectivas responsabilidades. El objetivo es brindar la mejor atención al cliente de forma eficiente mediante el uso de estas herramientas y procedimientos estandarizados.
Este documento presenta la información sobre una empresa de mantenimiento de equipos de cómputo. Incluye su misión, visión y valores, así como su organigrama, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de bitácora y reportes, y descripciones de los diferentes niveles de soporte técnico que ofrece la empresa. El objetivo es proporcionar una guía para que los técnicos puedan resolver problemas de manera eficiente y mejorar continuamente el servicio al cliente.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Incluye secciones sobre introducción, objetivos, áreas de aplicación, responsables, políticas, formatos y fallas de mantenimiento correctivo y preventivo con posibles soluciones. El manual busca brindar información sobre cómo resolver problemas técnicos de hardware y software.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para la empresa CAOR Support Systems. Incluye secciones sobre objetivos, organigrama, políticas, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, procedimientos para resolver problemas de software y hardware, formatos de reportes y bitácoras, plan de mantenimiento, selección de software remoto, help desk, niveles de soporte, página web, blog y datos de contacto. El manual tiene como objetivo proporcionar una guía para el soporte técnico remoto y presencial, así como
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de una empresa llamada CAOR Support Systems. El manual incluye secciones sobre políticas de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, resolución de problemas de software y hardware, formatos de reportes y bitácoras, y niveles de soporte. El objetivo del manual es proporcionar una guía para el soporte técnico remoto y presencial que permita resolver problemas de computación de manera efectiva.
El documento presenta los procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de software y hardware de una empresa de soporte técnico llamada CLC Corporation. Incluye algoritmos para resolver problemas comunes de software como actualizar antivirus, reparar errores en Windows, y abrir archivos de Office en otras computadoras. El objetivo es compartir los conocimientos y procedimientos de la empresa para brindar soporte técnico a sus clientes.
Este documento presenta los procedimientos de una empresa de servicios informáticos. Explica los procedimientos para el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, así como las políticas de la empresa en cuanto a atención al cliente, servicios y garantías. También incluye secciones sobre el organigrama de la empresa, objetivos, valores y datos de contacto.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de servicios informáticos. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como objetivos, organigrama, políticas de atención al cliente, servicios, garantías y procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software. También describe procedimientos para problemas de software y hardware, bitácoras, reportes, programación de mantenimientos, software de acceso remoto, help desk, niveles de soporte, página web de la empresa y datos de contacto.
Este manual proporciona información sobre la estructura y procedimientos de Supports, Inc., una empresa de soporte técnico. La empresa está integrada por un analista de datos, un técnico y un líder. El manual describe los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como los roles y responsabilidades de cada miembro del equipo.
Este documento presenta el manual de procedimientos de la empresa de soporte técnico Support P&D. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, la atención al cliente, los servicios y garantías ofrecidos. El manual busca estandarizar los procesos de la empresa para brindar un servicio eficiente y de calidad.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Support P&D. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas y procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, la atención al cliente, los servicios y garantías ofrecidos. El manual proporciona instrucciones claras para el personal sobre cómo manejar diferentes situaciones relacionadas con el soporte técnico de computadoras.
El documento presenta el manual de procedimientos de la empresa "YNOS Es algo diferente". Describe la misión, visión y valores de la empresa, la cual se enfoca en la comercialización de equipos de computo de buena calidad y servicio al cliente. También incluye secciones sobre áreas de administración, políticas de garantía y servicio, y algoritmos para resolver problemas técnicos comunes.
El documento describe la visión y objetivos de una empresa de soporte técnico. La empresa busca brindar un excelente servicio a sus clientes para mantener sus equipos en óptimas condiciones. Su meta es expandirse a nivel nacional e internacional y colaborar con grandes compañías de tecnología. La empresa se rige por valores como la honestidad, el respeto y la calidad.
El documento describe la visión y objetivos de una empresa de soporte técnico. La empresa busca brindar un excelente servicio a sus clientes para mantener sus equipos en óptimas condiciones. Su meta es expandirse a nivel nacional e internacional y colaborar con grandes compañías de tecnología.
Este documento presenta la misión, visión y valores de una empresa de soporte técnico llamada Easy Solutions. Su misión es brindar un buen servicio al cliente resolviendo sus problemas tecnológicos. Su visión es ser reconocida por su excelencia en el mantenimiento de equipos y por resolver todos los problemas de sus clientes. El documento también incluye procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de diferentes componentes de computadoras.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Explica los objetivos de brindar un buen servicio al cliente resolviendo rápidamente sus problemas técnicos. Incluye secciones sobre organización de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, niveles de soporte, y datos de contacto. El manual provee información y algoritmos para guiar el proceso de soporte técnico de una manera estructurada y eficiente.
Este documento presenta procedimientos de soporte técnico para Green Box PC. Incluye información sobre el organigrama de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimiento, software de soporte remoto e instalación y operación de software helpdesk. Además, describe niveles de soporte técnico y datos de contacto. El objetivo es proporcionar una guía para resolver problemas técnicos de manera eficiente.
Manual_Daniel Martinez Perez_Soporte Y Mantenimiento.Danny Martinez
El documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa, incluyendo mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, así como soluciones a problemas comunes. También incluye información sobre software remoto, help desk, y requisitos de instalación para varias herramientas de soporte técnico.
El documento describe los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para el soporte técnico de hardware y software. El objetivo es facilitar el trabajo del personal de soporte técnico y determinar las actividades requeridas para lograr los objetivos de la empresa. Se incluyen detalles sobre limpieza de hardware, desfragmentación de discos, análisis antivirus, y solución de problemas comunes.
Este manual describe los procedimientos de soporte y mantenimiento de una empresa de soporte técnico. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como los objetivos y contenido del manual. Incluye secciones sobre organización, políticas, procedimientos de hardware y software, formatos de reportes y más. El manual provee una guía completa para el soporte técnico de computadoras.
Este documento describe las políticas de atención al cliente y servicios de mantenimiento de hardware y software de una empresa. Enfatiza la importancia de tratar a los clientes con respeto, amabilidad y profesionalismo. Detalla los procedimientos para la atención de solicitudes de servicio técnico, incluyendo tiempos de respuesta, presupuestos, precios y garantías.
Este documento presenta tres problemas comunes de hardware en computadoras (mouse no funciona, tecla pegada en el teclado, equipo que se reinicia solo) y proporciona algoritmos paso a paso para diagnosticar y resolver cada problema. Los algoritmos incluyen pasos como desconectar el dispositivo, limpiarlo con una brocha, revisar componentes como capacitores y reemplazar cualquier pieza dañada. El documento también menciona que abordará problemas de software como antivirus en una sección futura.
El documento describe las fases de atención presencial a clientes técnicos. El técnico se presenta amablemente al cliente, le pregunta sobre su problema y aclara sus dudas de manera ética y cordial para ganar su confianza. Luego de atender al cliente satisfactoriamente, el técnico se despide con amabilidad y deja claro que están a su disposición.
El técnico recibe un reporte de una falla en el equipo de un cliente, programa una cita para revisar el equipo, revisa físicamente el exterior y componentes internos, y si piezas están dañadas las reemplaza para solucionar el problema y entregar el equipo al cliente funcionando correctamente.
El documento describe el proceso de atención al cliente en una empresa de reparación de equipos de computo. El proceso comienza cuando un cliente lleva su equipo con fallas a la empresa. El técnico recibe al cliente, pregunta sobre las fallas y provee un tiempo estimado para el presupuesto. Luego, el técnico revisa el equipo, identifica las piezas necesarias y crea un presupuesto, el cual se presenta al cliente. Si el cliente acepta el presupuesto, procede la reparación; de lo contrario, el proceso termina.
Este documento presenta tres problemas comunes de hardware en computadoras (mouse no funciona, tecla pegada en el teclado, equipo que se reinicia solo) y ofrece algoritmos paso a paso para diagnosticar y resolver cada problema mediante limpieza y reemplazo de piezas. También menciona que abordará tres problemas de software en una sección siguiente. El documento concluye agradeciendo la atención del lector y deseándole un excelente día.
Este documento describe las políticas de atención al cliente y servicios de mantenimiento de hardware y software de una empresa. Enfatiza la importancia de tratar a los clientes con respeto, amabilidad y profesionalismo. Detalla los procedimientos para la atención de solicitudes de servicio técnico, incluyendo tiempos de respuesta, presupuestos, precios y garantías.
El diagrama muestra el proceso de atención al cliente en el departamento de garantías de una empresa, el cual comienza cuando el cliente acude a la empresa y pide hablar con dicho departamento para explicar su problema o duda. Luego de escuchar al cliente y obtener detalles sobre el equipo o situación, el departamento informa al cliente sobre las garantías y políticas de la empresa para dar una solución a su problema, despidiéndolo finalmente.
El documento proporciona instrucciones para resolver problemas con un mouse que no responde. Sugiere revisar la configuración del mouse en el panel de control, limpiar el lector con algodón y alcohol, y reemplazar el mouse si sigue sin funcionar después de esos pasos.
El documento proporciona instrucciones para resolver problemas con un teclado que no responde, sugiriendo reiniciar la máquina, verificar si responde al presionar teclas, y como último recurso cambiar el teclado si después de comprobaciones básicas continúa sin funcionar.
Este documento ofrece instrucciones para resolver el problema de archivos ocultos en un dispositivo de almacenamiento. Sugiere revisar que los archivos realmente estén ocultos realizando un chequeo, y si faltan archivos, revisar las propiedades de la memoria. Recomienda descargar un programa para mostrar archivos ocultos y analizar el dispositivo, o intentar usar MS-DOS. Si los archivos aparecen, analizarlos; de lo contrario, crear un respaldo. Finalmente, sugiere analizar la memoria con un antivirus y
Este documento proporciona instrucciones para diagnosticar y solucionar problemas de rendimiento en una computadora lenta. Primero enciende el equipo para verificar que funcione correctamente y luego apágalo. Revisa el espacio libre en el disco duro y en el sistema operativo. Deshabilita programas que consumen muchos recursos y evita modificar servicios del sistema operativo.
Este documento presenta un procedimiento para resolver problemas cuando una PC se reinicia de forma inesperada. El procedimiento incluye verificar que la PC encienda correctamente, identificar y eliminar la causa del problema ya sea un programa o driver problemático, actualizar el antivirus y comprobar si el problema persiste antes de optar por formatear el disco duro como solución final.
El documento describe los pasos de un mantenimiento preventivo de software para un equipo de cliente. Estos incluyen verificar que el equipo encienda, revisar el sistema operativo, desfragmentar el disco duro, realizar un análisis de antivirus e instalar actualizaciones y drivers necesarios. Finalmente, se comprueba que el equipo funcione correctamente y se finaliza un reporte.
El documento describe los pasos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software. Para el mantenimiento preventivo de hardware, incluye recibir el equipo, verificar que todos los componentes funcionen correctamente, limpiar el interior y componentes, y volver a ensamblar y probar el equipo. Para el mantenimiento preventivo de software, detalla recibir el equipo de cliente, desconectar componentes internos, limpiarlos y volver a conectarlos para verificar el funcionamiento. Finalmente, para el mantenimiento correctivo de hardware, enumera encender el equipo
Este documento ofrece instrucciones para resolver el problema de archivos ocultos en un dispositivo de almacenamiento. Sugiere revisar que los archivos realmente estén ocultos realizando un chequeo, y si faltan archivos, revisar las propiedades de la memoria. Recomienda descargar un programa para mostrar archivos ocultos y analizar el dispositivo, o intentar usar MS-DOS. Si los archivos aparecen, analizarlos con un antivirus y eliminar archivos repetidos, desconocidos o innecesarios.
Este documento ofrece pasos para diagnosticar y solucionar problemas de rendimiento en una computadora lenta. Primero enciende el equipo para verificar que funcione correctamente y luego apágalo. Revisa el espacio libre en el disco duro y en el sistema operativo. Deshabilita programas que consuman muchos recursos y evita desactivar servicios del sistema operativo.
Este documento presenta un procedimiento para resolver problemas de software cuando una PC se reinicia inesperadamente. El procedimiento incluye verificar el funcionamiento del equipo, identificar y eliminar la causa del problema como un programa o driver defectuoso, actualizar el antivirus, y como último recurso formatear el equipo y reinstalar el sistema operativo y programas si el problema persiste.
El documento describe los pasos de un mantenimiento preventivo de software para un equipo de cliente. Estos incluyen verificar que el equipo encienda, revisar el sistema operativo, desfragmentar el disco duro, realizar un análisis de antivirus e instalar actualizaciones y drivers necesarios. Finalmente, se comprueba que el equipo funcione correctamente y se finaliza un reporte.
Catalogo Cajas Fuertes BTV Amado Salvador Distribuidor OficialAMADO SALVADOR
Explora el catálogo completo de cajas fuertes BTV, disponible a través de Amado Salvador, distribuidor oficial de BTV. Este catálogo presenta una amplia variedad de cajas fuertes, cada una diseñada con la más alta calidad para ofrecer la máxima seguridad y satisfacer las diversas necesidades de protección de nuestros clientes.
En Amado Salvador, como distribuidor oficial de BTV, ofrecemos productos que destacan por su innovación, durabilidad y robustez. Las cajas fuertes BTV son reconocidas por su eficiencia en la protección contra robos, incendios y otros riesgos, lo que las convierte en una opción ideal tanto para uso doméstico como comercial.
Amado Salvador, distribuidor oficial BTV, asegura que cada producto cumpla con los más estrictos estándares de calidad y seguridad. Al adquirir una caja fuerte a través de Amado Salvador, distribuidor oficial BTV, los clientes pueden tener la tranquilidad de que están obteniendo una solución confiable y duradera para la protección de sus pertenencias.
Este catálogo incluye detalles técnicos, características y opciones de personalización de cada modelo de caja fuerte BTV. Desde cajas fuertes empotrables hasta modelos de alta seguridad, Amado Salvador, como distribuidor oficial de BTV, tiene la solución perfecta para cualquier necesidad de seguridad. No pierdas la oportunidad de conocer todos los beneficios y características de las cajas fuertes BTV y protege lo que más valoras con la calidad y seguridad que solo BTV y Amado Salvador, distribuidor oficial BTV, pueden ofrecerte.
Catalogo Refrigeracion Miele Distribuidor Oficial Amado Salvador ValenciaAMADO SALVADOR
Descubre el catálogo general de la gama de productos de refrigeración del fabricante de electrodomésticos Miele, presentado por Amado Salvador distribuidor oficial Miele en Valencia. Como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, Amado Salvador ofrece una amplia selección de refrigeradores, congeladores y soluciones de refrigeración de alta calidad, resistencia y diseño superior de esta marca.
La gama de productos de Miele se caracteriza por su innovación tecnológica y eficiencia energética, garantizando que cada electrodoméstico no solo cumpla con las expectativas, sino que las supere. Los refrigeradores Miele están diseñados para ofrecer un rendimiento óptimo y una conservación perfecta de los alimentos, con características avanzadas como la tecnología de enfriamiento Dynamic Cooling, sistemas de almacenamiento flexible y acabados premium.
En este catálogo, encontrarás detalles sobre los distintos modelos de refrigeradores y congeladores Miele, incluyendo sus especificaciones técnicas, características destacadas y beneficios para el usuario. Amado Salvador, como distribuidor oficial de electrodomésticos Miele, garantiza que todos los productos cumplen con los más altos estándares de calidad y durabilidad.
Explora el catálogo completo y encuentra el refrigerador Miele perfecto para tu hogar con Amado Salvador, el distribuidor oficial de electrodomésticos Miele.
Catalogo general Ariston Amado Salvador distribuidor oficial ValenciaAMADO SALVADOR
Distribuidor Oficial Ariston en Valencia: Amado Salvador distribuidor autorizado de Ariston, una marca líder en soluciones de calefacción y agua caliente sanitaria. Amado Salvador pone a tu disposición el catálogo completo de Ariston, encontrarás una amplia gama de productos diseñados para satisfacer las necesidades de hogares y empresas.
Calderas de condensación: Ofrecemos calderas de alta eficiencia energética que aprovechan al máximo el calor residual. Estas calderas Ariston son ideales para reducir el consumo de gas y minimizar las emisiones de CO2.
Bombas de calor: Las bombas de calor Ariston son una opción sostenible para la producción de agua caliente. Utilizan energía renovable del aire o el suelo para calentar el agua, lo que las convierte en una alternativa ecológica.
Termos eléctricos: Los termos eléctricos, como el modelo VELIS TECH DRY (sustito de los modelos Duo de Fleck), ofrecen diseño moderno y conectividad WIFI. Son ideales para hogares donde se necesita agua caliente de forma rápida y eficiente.
Aerotermia: Si buscas una solución aún más sostenible, considera la aerotermia. Esta tecnología extrae energía del aire exterior para calentar tu hogar y agua. Además, puede ser elegible para subvenciones locales.
Amado Salvador es el distribuidor oficial de Ariston en Valencia. Explora el catálogo y descubre cómo mejorar la comodidad y la eficiencia en tu hogar o negocio.
HPE presenta una competició destinada a estudiants, que busca fomentar habilitats tecnològiques i promoure la innovació en un entorn STEAM (Ciència, Tecnologia, Enginyeria, Arts i Matemàtiques). A través de diverses fases, els equips han de resoldre reptes mensuals basats en àrees com algorísmica, desenvolupament de programari, infraestructures tecnològiques, intel·ligència artificial i altres tecnologies. Els millors equips tenen l'oportunitat de desenvolupar un projecte més gran en una fase presencial final, on han de crear una solució concreta per a un conflicte real relacionat amb la sostenibilitat. Aquesta competició promou la inclusió, la sostenibilitat i l'accessibilitat tecnològica, alineant-se amb els Objectius de Desenvolupament Sostenible de l'ONU.
2. MISION:
Ayudar a nuestros clientes a solucionar problemas en sus equipos de cómputo, dando cobertura
en todo el país para el mejor mantenimiento y reparación de su computadorabrindamos el
servicio conla calidad que usted se merece.
VISION:
Lograr que el cliente quede satisfecho con nuestros servicios, para lograr y mantener una
cobertura amplia, que brinde la confianza, y calidad de nuestra empresa.
VALORES:
Honestidad, respeto, responsabilidad, innovación, lealtad, desarrollo creatividad, empeño,
originalidad, excelencia.
2
3. Objetivo del manual
El objetivo principal de este manual es poder archivar y mantener todo nuestro
aprendizaje y teoría al alcance,ya que pusimos en práctica toda la teoría y con ello
aprendimos nuevas cosaspara poder mantener nuestro equipo sin ninguna falla o
problema que nos valla afectar y ayudar a persona que requieran mantenimiento
presencialo a distancia con la finalidad de facilitar la comunicacióny también la creación
de reportes y bitácoras para un almacenamiento de registro para facilitar el problema que
se repita conmayor facilidad
3
4. Portada ……………………………………………………….………….………….……1
Misión visión y valores ……………………………………….……….…………..2
Manual de procedimientosde soporte
técnico……………………………………………………………….…………………….3
Objetivo del manual………………………………………….……………………..4
Organigrama…………………………………………………….……………………..5
Políticas de la empresa……………………………………………………………..6
Procedimientos de mantenimiento preventivo hardware y software
(diagramas de flujo y
algoritmos)…………………………………………………… ….……….……………9
Procedimientos de problemas software (diagramas de flujo y
algoritmos)………………………………………………… ….……………………….12
Procedimientos de problemas hardware (diagramas de flujo y
algoritmos)……………………………………………… ….……………………....…18
Formato de bitácora y reporte………………….………………...………..…24
Programación de mantenimientos………….…………………..…….…....25
RAS, instalación y operación……………………………………………………25
Helpdesk, instalación y operación…………………………………………..26
Niveles de soporte ………………………………………………………………….27
Datos de contacto de la empresa (e-mail, skype, facebook,canal
youtube)…………………………………………………………………………………27
Conclusiones ………………………………………………………………………….28
4
Índice
6. ATENCION AL CLIENTE
El cliente es nuestra mayor prioridad, es estrictamente obligatorio, otorgar un buen
trato, amable y seguro a nuestros clientes, ya sea por línea telefónica, video llamada, o
visita presenciala nuestro cliente
Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético, ante
cualquier situación que se presentecon nuestros clientes, queda estrictamente
prohibido involucrar asuntos personales, con lo laboral.
El tiempo de espera de llamada es de 5 minutos una vez cancelada la llamada del
cliente, el operador tiene la obligación de devolver la llamada, para enmendar el tiempo
perdido del cliente
Se le debe proporcionar al cliente todos los datos requeridos, acercade los servicios,
garantías, presupuesto etc. Relacionados únicamente con los servicios de la empresa y
con la mayor amabilidad posible
El horario de atención es de 8 am a 8 pm de lunes a viernes.
En caso de ser requerido un técnico, este debe presentarseante el cliente, con un buen
nivel de profesionalismo y ética, cumplir con el uniforme que la empresa haya
proporcionado a los técnicos y llevar gafete de presentación
Servicios
Nuestra empresa cuenta con excelentes servicios de calidad en los cuales se
incluyen:
6
POLITICAS DE LA EMPRESA
7. Mantenimiento preventivo y correctivo de hardware
Sopleteo de computadora por dentro y fuera
Revisión de componentes
Soldadura o reposición de piezas en mal estado
Revisión de memorias RAM
Revisión de disco duro
Revisión de tarjeta madre
Mantenimiento al mouse
Mantenimiento al teclado.
Entre otros más.
Mantenimiento preventivo y correctivo de software
Instalación de antivirus
Instalación de drivers
Desfragmentar disco duro
Formateo
Respaldo de archivos
Instalación de redes
Instalación de programas
Recuperación de archivos ocultos y eliminados
Entre otros
El tiempo de solución al problema es de 5 días, máximo, en caso de
presentarse problemas con la reparación, el técnico debe informar al cliente
cuando se podrá dar por concluido el problema.
7
Presupuestos
Los presupuestos se proporcionan de acuerdo al
Problema planteado sobre el equipo.
8. Antes de dar cualquier informe, se debe realizar una revisión completa del
equipo y detectar las fallas, para poder informar al cliente la respuesta del
presupuesto
El presupuesto se le otorga al cliente en físico y personalmente para aclarar
cualquier duda que este tenga
Garantías
Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del producto. En
caso de la Factura Crédito, se entregará copia de la misma con la firma de recibido del
cliente.
La garantía de nuestros servicios es de 12 meses una vez esto cumplido este,
tiempo no es responsabilidad de la empresa, las fallas que pueda tener el
equipo
8
Procedimientos de problemas correctivos y preventivos
9. Recibimos el equipo de cliente
Checamos que el equipo encienda y levantamos reporte
Revisamos que este bien conectado el quipo
Revisar todos los componentes y realizar mantenimiento a los mismos.
Realizar el mantenimiento a correcto a cada componente
Revisar que después de esto la computadora encienda bien
Apagar y Finalizar reporte
9
10. Mantenimiento preventivo de software
Recibimos el equipo de cliente y hacemos un reporte
Abrimos la PC y desconectamos todos los dispositivos internos
Sacamos todos los componentes internos del gabinete y los limpiamos uno
por uno
Acomodamos os componentes en su lugar y conectamos todos los cables
en orden
Verifica que vuelva a encender el equipo
10
11. Mantenimiento preventivo de hardware
Se recibe el quipo
Checamos que todos lo componentes estén en buen estado
Verificar que encienda correctamente y funcione adecuadamente
Apagamos el quipo y desconectamos los cables de corriente
Abrimos la computadora y desconectamos todos los dispositivos internos y los
sacamos de el gabinete
Limpiamos los componentes y el gabinete y dejarlo como nuevo para quitarle
todo el polvo
Acomodamos y conectamos todos los dispositivos que sacamos en orden
Prendemos la computadora para revisar si funciona correctamente y saber
que conectamos todo bien
Cerramos el gabinete y apagamos la computadora
11
Procedimientos de problemas de Software
12. Encendemos elequipo
Verificamos que encienda correctamente
Reconocemosla falla
Apagar equipo y desconectarlo
Procederalservicio
Quitar tornillos
Quitar tapas laterales delequipo
Revisarmemoria RAM
Conectarelequipo y encenderlo
Checarque encienda bien
Apagar equipo y cerrar tapas laterales
Atornillar y verificar que todo este bien
Apagamos el equipo
12
13. Encenderel equipo y revisar que funcione correctamente
Verificar archivos completos
Realizarchequeo de revisión de archivos y equipo
Realizarlas operacionesde revisado de propiedades del archivo
Usar USB SHOW
Analizar la unidad de almacenamiento
Utilizar MS-DOS y analizarlo
Hacerun respaldo
Formatearla memoria
Integrar los archivos de el usuario nuevamente
Checarque encienda
Apagar equipo
13
14. Verificar que encienda el equipo
Detectarlas fallas de el equipo
Eliminar programas o archivos innecesarios enel equipo
Actualizar los programas y el antivirus
Crearrespaldo de datos y si es necesario formatearel equipo
Checarque encienda bien
Cerrar usuario y apagarelequipo
14
15. checarque encienda correctamente
intentar entrar a un programa
checaren panel de control y herramientas
comprobar errores
hacerun chequeo completo de el sistema
usarlo un tiempo y apagarequipo
15
Encenderel quipo
16. Verificar que funcione
Analizar el equipo con un antivirus
Analiza tus dispositivos masivos USB
Guarda el informe y apaga el equipo
16
17. Encenderel equipo
Checarque encienda
Checarcontroladores
Revisardriver de sonido
Actualizar controladorde video
Personalizary checarequipo
Verificar que funcione correctamente
FIN
17
18. Checamos equipo y desconectamos
Levantamos reporte
Abrimos el equipo con la herramienta
Retiramos memoria RAM
Limpiamos contactos conun borrador
Checarque encienda nuevamente
Apagamos equipo
Fin.
18
19. Revisarque el quipo encienda y levantar reporte
Apagar quipo y desconectarequipo
Abrir gabinete y desconectardisco duro
Verificar que no estén dañados sus pines
Revisarbus de datos
Conectartodo y verificar que encienda
Revisarpropiedades del disco duro fin
19
20. Revisar que el equipo encienda
Apagar el equipo y desconectarlo
Conectar otro monitor a ese mismo
Equipo
Checar que encienda y de video
Si encendió, la falla estaba en el
monitor
Cambiar a un nuevo monitor
Si no enciende checar tarjeta de
video y si es necesario cambiarla
Conectar todo correctamente
Checar que encienda y apagar el equipo.
20
21. Encenderquipo y checarque el mouse funcione adecuadamente
Informar al cliente y levantar reporte
Desconectarmouse
Limpiar con una brocha o trapo el dentro del mouse
Conectarmouse y verificar que funcione correcta mente
21
22. Checarencendido del equipo
Desconectarequipo
Abrir equipo
Revisarcapacitoresdelequipo
Remplazar los capacitores dañados
22
BITACORA DE SOPORTE TECNICO
23. ______________________ _____ ____________________________ ____________________________
FIRMA DEL USUARIO SOPORTETECNICO ACEPTADO/CONFORME
CLIENTE: teléfono ¿De dóndenos contacta? Fecha
Información general
Asistencia técnica
o Enciende el equipo
o Se reinicia
o Tiene algún virus
o Archivos perdidos
o Bloqueo del equipo
o Lentitud
o Mensaje de error
o Configurar impresora
o Conexión a red estable
mantenimiento de
dispositivosdañados
o Impresora
o Teclado
o Mouse (ratón)
o Pantalla
o Regulador
o Unidad cd/DVD
o Unidad disquete
o Puerto USB
o sonido
Instalaciones
requeridas
o todos
o antivirus
o quemador de
CD/DVD
o paquete office
o lector pdf
o impresora
o reproductor DVD
Observaciones(informaciónbreve,breve detalle de lasanomalías, aclaraciónde otrosproblemasolistade otros
programas)____________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________________
_______________________________________________________________________________________________
Copia de seguridad:
Indique los elementos a respaldar
Medio físico
(CD / DVD)
A otra computadora
# inventario Ubicación
Mis documentos escritorio
Favoritos Unidad ´´d´´
Descripción Diagnóstico: DIA MES AÑO
Solución: DIA MES AÑO
Observaciones:
1.- SELECCIONANDO TODOEN LA FICHA DEINSTALACION/REINSTALA PROGRAMAS EL EQUIPO Y TODOS LOS DATOS DEL USUARIO CONTENIDOS EN EL SISTEMA OPERATIVO SE PERDERIAN, A MENOS
QUE SE INDIQUE EN LA OPCION COPIA DE SEGURIDAD QUELOSELEMENTOSSEDEBERAN RESPALDAR PREVIAMENTE
2.- SI SOLICITA UNA COPIA DE SEGURIDAD EN MEDIOS FISICOS TALES COMO DVD O CD, ES EL USUARIO QUIEN DEBE PONER ESOS MEDIOS.
3.-SI REQUIERES RESPALDAR OTRAS COSAS O ARCHIVOS FAVOR DE ANOTAR LA RUTA DE ESTOS EJMPLO: ´´C:PERSONALDOCUMENTOS´´, NO UTILICES RUTAS INCOMPLETAS O NOMBRES
IRELEVANTES COMO´´TODO´´,´´CAMPETA DE SPSS´´,´´CARPETA DE FULANITO ´´,ETC SELECCIONADO LAS CARPETAS INDICADAS EN ESTE FORMATO EJEM. MIS DOCUMENTOS, LA SELECCIÓN
APLICARA PARATODAS LAS CUENTAS DEL USUARIODEL QUIPO A MENOS QUE SE ESPESIFIQUE LO CONTRARIO.EL AREA DE SOPORTE TECNICO NO SE HARA RESPONSABLE DE LOS ARCHIVOS DE LOS
ARCHIVOS DE USUARIO QUE NO SE INDIQUEN CONCLARIDAD O NO SE ESPESIFIQUE EN LA PRECENTE SOLUCITUD.
REPORTE DE SOPORTE TECNICO
Support-Quality
Support-Quality
24. _______________________ _____ ____________________________ ____________________________
FIRMA DEL USUARIO SOPORTETECNICO ACEPTADO/CONFORME
CLIENTE: teléfono ¿De dóndenos contacta? Fecha
Información general
Asistencia técnica
o Enciende el equipo
o Se reinicia
o Tiene algún virus
o Archivos perdidos
o Bloqueo del equipo
o Lentitud
o Mensaje de error
o Configurar impresora
o Conexión a red estable
mantenimiento de
dispositivosdañados
o Impresora
o Teclado
o Mouse (ratón)
o Pantalla
o Regulador
o Unidad cd/DVD
o Unidad disquete
o Puerto USB
o sonido
Instalaciones
requeridas
o todos
o antivirus
o quemador de CD/DVD
o paquete office
o lector pdf
o impresora
o reproductor DVD
Observaciones(informaciónbreve,breve detalle de lasanomalías,aclaraciónde otrosproblemasolistade otros
programas)_____________________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________________________
Copia de seguridad:
Indique los elementos a respaldar
Medio físico
(CD / DVD)
A otra computadora
# inventario Ubicación
Mis documentos escritorio
Favoritos Unidad ´´d´´
Descripción Diagnóstico: DIA MES AÑO
Solución: DIA MES AÑO
Observaciones:
1.- SELECCIONANDO TODOEN LA FICHA DEINSTALACION/REINSTALA PROGRAMAS EL EQUIPO Y TODOS LOS DATOS DEL USUARIO CONTENIDOS EN EL SISTEMA OPERATIVO SE PERDERIAN, A MENOS
QUE SE INDIQUE EN LA OPCION COPIA DE SEGURIDAD QUELOSELEMENTOSSEDEBERAN RESPALDAR PREVIAMENTE
2.- SI SOLICITA UNA COPIA DE SEGURIDAD EN MEDIOS FISICOS TALES COMO DVD O CD, ES EL USUARIO QUIEN DEBE P ONER ESOS MEDIOS.
3.-SI REQUIERES RESPALDAR OTRAS COSAS O ARCHIVOS FAVOR DE ANOTAR LA RUTA DE ESTOS EJMPLO: ´´C:PERSONALDOCUMENTOS´´, NO UTILICES RUTAS INCOMPLETAS O NOMBRES
IRELEVANTES COMO´´TODO´´,´´CAMPETA DE SPSS´´,´´CARPETA DE FULANITO ´´,ETC SELECCIONADO LAS CARPETAS INDICADAS EN ESTE FORMATO EJEM. MIS DOCUMENTOS, LA SELECCIÓN APLICARA
PARATODAS LAS CUENTAS DEL USUARIODEL QUIPO A MENOS QUE SE ESPESIFIQUE LO CONTRARIO.EL AREA DE SOPORTE TECNICO NO SE HARA RESP ONSABLE DE LOS ARCHIVOS DE LOS ARCHIVOS DE
USUARIO QUE NO SE INDIQUEN CONCLARIDAD O NO SE ESPESIFIQUE EN LA PRECENTE SOLUCITUD.
25. SOFTWARE DE ACCESO REMOTO
Permite al usuario administrar de forma remota otro ordenador a través de una
interfaz gráfica de usuario por ejemplo
Join.me. Se trata de una descarga de sólo 1MB y un simple código de
seguridad permite establecer rápidamente una sesión remota.
Su instalación es muy rápida es fácil de usar solamente tienes que estará la
página oficial y descargar la versión gratuita en la que necesitaras registrarte
y después de descargarla aparecerá un recuadro donde te da la opción de
ejecutar o cancelar en la cual debes ejecutar y de instalar y tendrás que
seleccionar el lenguaje que desees y podrás conectarte a través de internet o
del software que descargaste con la cuenta que hallas usado para crearla
25
26. Help Desk es una parte de soporte técnico establecido por una organización
para mantener operando sus PCs en una forma eficiente
La instalación es rápida se instala en la página oficial y tiene su modo de prueba
es fácil de usar, tiene varias utilidades como chat video conferencia, es seguro y
también se puede descargar a un móvil con las mismas utilidades
26
27. Niveles de soporte
Nivel 1: ayuda de soporte mediante vía telefónica denso soporte básico
Nivel 2: ayuda técnica mediante vía telefónica para mandar a un especialista a
solucionar la falla-problema que tiene el cliente
Nivel 3: ayuda de soporte presencial con uno de los mejores técnicos de la
empresa para solucionar el problema
Sup.quqlity.13@gmail.com
27
28. https://www.youtube.com/channel/UCGd-jMdU5IXN7LQd-kJO8LQ
suppor quality fue diseñado para hacer mantenimiento preventivo o correctivo a
su equipo mi nombre es Cristopher Ayala y en este documento quiero hacer
mención de que support quality seguirá en funcionamiento para el cuidado de su
equipo con el fin de facilitar el apoyo técnico a personas que requieran ayuda
para su beneficencia de su equipo y agradecer a la maestra Perla Llamas por
enseñarnos muchas cosas nuevas y seguiré en la continuación de esta empresa
junto con mi socia Verónica Gómez Cruz para poder resolver sus problemas y
seguir en el cuidado de su equipo con la mejor modalidad de calidad y eficiente
con el cual no habrá inconvenientes por nuestro trabajo y nuestra experiencia
por ejemplo conexión de acceso remoto, conexión a internet, mantenimiento
preventivo de hardware y software así como mantenimiento correctivo y
satisfacción del cliente porque también aparte de mantenimiento es apoyo para
sus complicaciones de conexión a su comodidad, y demostración de enseñanza
adquirida .
28