TRABAJO REALIZADO EN LA MATERIA DE CAPACITACIÓN I...MAESTRÍA...t/t

1. INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORAUNIDAD GUAYMAS-11286915874 MAESTRÍA EN EDUCACIÓN MANUAL DEL INSTRUCTOR CAPACITACIÓN II Juan Aurelio Barrón RaygozaMiguel Angel Castro Ramirez 19388María Idalia Valdez Rodriguez 85743 GUAYMAS, SONORA 21 DE JUNIO DEL 2009 ÍNDICE GENERAL ÍNDICE…………………………………………………………………………………..2 OBJETIVO GENERAL…………………………………………………………………7 INTRODUCCIÓN……………………………………………………………………….8 Descripción de los requerimientos del lugar donde se impartirá la capacitación.9 Requerimientos de entrada de los participantes…………………………………..10 Descripción del equipo requerido y sus recomendaciones de uso………………11 Sugerencias y recomendaciones para las actividades del proceso de Capacitación…………………………………………………………………………..12 Guías instruccionales…………………………………………………………………13 El material didáctico de apoyo………………………………………………………..20 Sección sobre instrumentos de evaluación…………………………………………21 Bibliografía para el instructor…………………………………………………………35 Ejercicio ¿Quién SOY?.........................................................................................37 Dinámicas de presentación…………………………………………………………..41 LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO…………………………...43 Equipo…………………………………………………………………..43 Grupo…………………………………………………………………...44 Características de los equipos………………………………………45 Roles de los integrantes del equipo…………………………………47 Establecimiento de metas en equipo……………………………….48 Dificultades de la comunicación en el trabajo en equipo…………49 Dinámica de las cotorras..................................................................51 Conclusión del tema……………………………………………………53 DIRECCIÓN CONTRA GESTIÓN EN LOS EQUIPOS………………………....54 2.1La dictadura……………………………………………………………..54 2.2La democracia…………………………………………………………..54 2.3El colegial……………………………………………………………….54 Dinámica de la tempestad……………………………………………..57 Conclusión del tema…………………………………………………...58 3. TRABAJO EN EQUIPO, UNA VISIÓN DIFERENTE……………………………59 3.1El trabajo en equipo…………………………………………………...59 3.2El trabajo en equipo es una aptitud………………………………….60 La técnica del barco……………………………………………………63 Conclusión del tema……………………………………………………64 4. IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN……...65 4.1Los roles de los participantes………………………………………..65 4.2La comunicación……………………………………………………... 65 4.3Liderazgo……………………………………………………………….66 4.4Compensación………………………………………………………...66 4.5Compromiso…………………………………………………………....66 Dinámica: Combinando fallas y limitaciones………………………..70 Conclusión del tema……………………………………………………72 5. ETAPAS DEL TRABAJO EN EQUIPO……………………………………………73 5.1Inicio…………………………………………………………………….73 5.2 Primeras dificultades…………………………………………….......73 5.3 Acoplamiento………………………………………………………….73 5.4 Madurez………………………………………………………………..73 5.5 Agotamiento……………………………………………………….......73 5.6 La comunicación……………………………………………………..74 Dinámica de la comunicación……………………………………....76 Conclusión del tema…………………………………………………..77 6. CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS…………………………………………………78 6.1Relaciones de dominio…………………………………………….......80 6.2 Relaciones conflictivas o competitivas………………………………80 Dinámica del marranito………………………………………………….81 Conclusión del tema…………………………………………………….82 7. ¿COMO ARMAR UN EQUIPO DE TRABAJO EFICIENTE CON PERSONAS QUE TIENEN PUNTOS DE VISTA DIFERENTES?…………………………….................83 7.1 Sinergia……………………………………………………………….84 7.2 Los roles…………………………………………………………......84 7.2.1 El coordinador……………………………………………………...85 7.2.2 El creativo………………………………………………………….85 7.2.3 El investigador…………………………………………………….85 7.2.4 El impulsor……………………………………………………........86 7.2.5 El evaluador………………………………………………………..86 7.2.6 El cohesionador……………………………………………………86 7.2.7 El implementador………………………………………………….87 7.2.8 El finalizador………………………………………………………87 7.2.9 El especialista…………………………………………………….87 Dinámica de cohesión de grupo…………………………………89 Conclusión del tema………………………………………………90 OBJETIVO GENERAL DEL CURSO Al finalizar el curso los empleados del Hotel Fiesta Real, adquirirá la habilidad de trabajar en equipo, para mejorar el desempeño personal y laboral. INTRODUCCIÓN Actualmente la capacitación es un elemento primordial en las organizaciones, debido a que ellas son las que diagnostican áreas de oportunidad que apoyan el desarrollo de las empresas. Según Orridge (2008), el objetivo de la capacitación es desarrollar las habilidades, conocimientos, expectativas y actitudes de los empleados para lograr un desempeño efectivo de su trabajo, consistente con las metas de la empresa. Uno de los mayores problemas que se presentan en todas las empresas es el unir a un conjunto de personas para que cumplan con un propósito organizacional. Todas ellas poseen necesidades, intereses, conocimientos, experiencias, expectativas y otra serie de motivaciones diferentes. La función del administrador es consolidar esta variedad de expectativas en una misma de bien común y amalgamarlos en un equipo que sienta y viva el mismo horizonte soportado en un mecanismo de comunicación que fluya e irrigue todas las fibras del grupo. Ahora bien, los participantes aprenderán que “trabajo en equipo” es también una de las claves para la satisfacción integral del cliente. La metodología requiere de un equipo de trabajo que interprete el concepto de servicio total, puesto que es el que acciona dentro de toda la empresa de servicio y hace que la operatividad de la misma responda a las exigencias propuestas en el objetivo. DESCRIPCIÓN DE LOS REQUERIMIENTOS DEL LUGAR DONDE SE IMPARTIRÁ LA CAPACITACIÓN. Deberá ser un salón amplio, iluminado, confortable, con mesas donde se pueda trabajar en equipo, donde puedan estar cómodamente sentados alrededor de 30 personas, con sanitarios para los participantes, un área especial donde deberá instalarse el ambigú, además mobiliario donde se pueda colocar el cañón y la computadora. REQUERIMIENTOS DE ENTRADA DE LOS PARTICIPANTES. Saber leer y escribir Deseo de trabajar en equipo Actitud positiva Disponibilidad de tiempo Aspiración de mejorar DESCRIPCIÓN DEL EQUIPO REQUERIDO Y SUS RECOMENDACIONES DE USO. El cañón será utilizado al igual que la computadora, para la presentación del curso en power point. Mesa de apoyo para el instructor. Mesas y sillas para los participantes. SUGERENCIAS Y RECOMENDACIONES PARA LAS ACTIVIDADES DEL PROCESO DE CAPACITACIÓN. Respetar los tiempos de entradas y salidas. Qué esté presente siempre una alta autoridad de la empresa. No sugerir tópicos fuera del tema. Salir discretamente Celulares en vibrador Participación activa Respeto al horario y a la opinión de los compañeros Unificar acuerdos GUÍAS INSTRUCCIONALES: Tema 1: “La comunicación y el trabajo en Equipo”Duración: 3:00 horasObjetivo: Diferenciar los conceptos de grupo y equipo, así como conocer las características de los equipos, roles y metas. Actividad EstrategiaTécnica EstrategiaInstruccional Materiales y RecursosDuración EvaluaciónEnseñanza AprendizajeBienvenida al cursoDar la bienvenida a los participantes y explicar el objetivo e importancia del curso.Debeescuchar con atención. Expositiva NA10 min.NAEntrega del Material al ParticipanteEntrega de Gafetes y Explicación del Contenido del manual de los participantes.Revisará el contenido del manual Expositiva 30 Manuales30 Gafetes10 min. NARompehieloPresentación del participante de manera individual, en forma escrita.Conocer otros aspectos de la personalidad“Quién Soy”Participación Por escritoHojas impresasLápiz 15 min. NAExploración de habilidadesDar instrucciones para contestar el ejercicio 1(hacerlo con 3 preguntas : Qué es trabajo en equipo, qué es grupo y por qué es importante trabajar en equipo) Contestar lo que se solicita y expresar comentarios de los resultados (ejercicio 1, (pag. 3 o ponerlo como anexo Reflexiva 30 hojas impresas 30 lápicesManual del participante Ejercicio 1 (pág. 3 )5 min. Verificar que cada participante haya contestado las pregunta en el manual del participante Impartir el tema a los ParticipantesDar una explicación acerca de lo que es el “Trabajo en equipo”Escuchará atentamente Expositiva Diapositivas en Power Point 12 min. Subtema 1.1 Equipo Escuchará Expositiva Power Point 12 min. Subtema 1.1: EquipoDuración: 12 min.Subtema 1.2: GrupoDuración: 11 min.Subtema 1.3: Características de los equiposDuración: 11 minSubtema 1.4: Roles de los integrantes del equipoDuración: 11 minSubtema 1.5: Establecimiento de metas en EquipoDuración: 11 minSubtema 1.6: Dificultades de la comunicación en el trabajo en equipoDuración: 11 minSubtema 1.7: Las cinco “C”Duración: 11 minDinámica de: “Las cotorras”Duración 15 min. Ambigú Duración: 15 minReflexión: Los gansos Duración: 20 minEvaluación Duración: 12 min TEMA 2SUBTEMADURACIÓNDirección contra gestión en los equipos.Introducción10 min.La dictadura90 min.La democraciaEl colegialAmbigú20 min.Dinámica de la tempestad25 min.Conclusión del tema15 min.Evaluación del tema20 min. TEMA 3SUBTEMASDURACIÓNTrabajo en equipo una visión diferenteIntroducción10 min.El trabajo en equipo90 min.El trabajo en equipo es una aptitudLa técnica del barco25 min.Ambigú20 min.Conclusión del tema15 min.Evaluación20 min. TEMA 4SUBTEMASDURACIÓNImportancia del trabajo en equipo en la organización.Introducción10 min.Los roles de los participantes90 min.La comunicaciónLiderazgoCompensaciónCompromisoDinámica combinando fallas y limitaciones25 min.Ambigú20 min.Conclusión del tema15 min. Evaluación20 min. TEMA 5SUBTEMASDURACIÓNEtapas del trabajo en equipoIntroducción10 min. Inicio90 min.Primeras dificultadesAcoplamientoMadurezAgotamientoDinámica de la comunicación25 min.Ambigú20 min. Conclusión del tema15 min. Evaluación20 min. TEMA 6SUBTEMASDURACIÓNConflictos en los equiposIntroducción10 min. Relaciones de dominio90 min.Relaciones conflictivas o competitivasDinámica del marranito25 min.Ambigú20 min.Conclusión del tema15 min. Evaluación20 min. TEMA 7SUBTEMASDURACIÓNComo armar un equipo de trabajo eficiente con personas que tienen puntos de vista diferentes.Introducción10 min. Sinergia90 min.Los rolesEl coordinadorEl creativoEl investigadorEl impulsorEl evaluadorEl cohesionadorEl implementadorEl finalizadorEl especialistaDinámica de cohesión de grupo25 min.Ambigú20 min.Conclusión del tema15 min.Evaluación20 min. EL MATERIAL DIDÁCTICO DE APOYO Guía del participante Hojas de cuestionarios Lápices Plumas Hojas blancas SECCIÓN SOBRE INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN EVALUACIÓN DEL TEMA 1 LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO INDICACIONES: MARCA CON UNA “X”, DENTRO DEL PARÉNTESIS, SI LA RESPUESTA ES VERDADERA O FALSA. El trabajo en equipo “es un grupo de personas que trabajan para lograr una meta común”. V ( ) F ( ) Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se beneficia del conocimiento, trabajo y apoyo de los demás miembros, lo cual lleva a una mayor productividad. V ( ) F ( ) La integración de un equipo no requiere planeación cuidadosa. V ( ) F ( ) El administrador, coordinador o líder debe trabajar con los empleados para comunicar y explicar, cómo espera que trabajen, dónde pueden solicitar ayuda, cómo funcionará el nuevo equipo al trabajo. V ( ) F ( ) Una característica de los equipos eficientes, es que no tienen compromiso con la tarea ni con el grupo V ( ) F ( ) En los equipos se desarrollan habilidades de trabajo de trabajo múltiple, debido a que se comparten entrenamientos y prácticas en el mismo espacio físico. V ( ) F ( ) No afecta a la eficiencia del grupo, los papeles negativos de los agresores que critican casi todo y culpan a otros ante dificultades. V ( ) F ( ) En un grupo los bromistas se caracterizan por interrumpir para bromear o ridiculizar; los separatistas se apartan del grupo, se retractan de sus opiniones; los monopolistas quieren disponer todo el tiempo del uso de la palabra dando impresión de su conocimiento. V ( ) F ( ) Otras actitudes y comportamientos de comunicación que no generan desorden en el trabajo en equipo son: el infantilismo, el sentimentalismo, la histeria y el egocentrismo. V ( ) F ( ) La técnica de la comunicación supone una profunda ACTITUD DE CAMBIO. V ( ) F ( ). EVALUACIÓN DEL TEMA 2 DIRECCIÓN VS GESTIÓN EN LOS EQUIPOS INDICACIONES: SELECCIONA LA RESPUESTA ADECUADA. 1.- Algo que es indudable dentro de los equipos es que necesitan estar dirigidos por alguien. a) Gerente b) Líder c) Administrador 2. La dirección de un equipo de trabajo es necesaria, porque: a) La gente no sabe vivir sin autoridad b) te relajas c) para hacer amigos. 3.- Se caracteriza por el mando indiscutible de una o varias personas y es muy utilizado en los periodos de crisis. a) La democracia b) el colegial c) la dictadura 4. Aquí nadie manda más que los demás y las opiniones alcanzan igual valoración: cada hombre, un voto. El colegial b) la dictadura c) la democracia 5.- Es la forma de dirigir, que quizás sea el mejor porque en él la dirección corresponde a un grupo de personas elegidas entre los que forman el equipo de trabajo. La democracia b) el colegial c) la dictadura 6.- Los equipos tienen que ser auditados para: Verificar el grado de cumplimiento y eficacia para saber la unión del grupo Conocer quién es el más popular. 7.- En base al gráfico de las mejores prácticas, en esta fase los equipos son planificados: a) Fase P b) fase D c) fase C 8.- En esta fase los equipos tienen que asegurarse su cumplimiento: a) Fase P b) fase D c) fase C 9.- Cada qué tanto tiempo es recomendable, no necesario planificar y realizar periódicamente una reingeniería de los procesos relacionados con los equipos a) 6 años b) 3 años c) 4 años EVALUACION DEL TEMA 3 TRABAJO EN EQUIPO: UNA VISIÓN DIFERENTE INDICACIONES: ESCRIBE DENTRO DEL PARÉNTESIS, EL NÚMERO QUE CORRESPONDA. 1.- Es una bandera que enarbolan casi todas las empresas e instituciones, en especial en aquellas donde se requiere la participación de un importante número de personas para completar una tarea. 2.- En esto del trabajo en equipo, se debe dar crédito a las palabras que alguna vez dijo Luis XIV de Francia, al referirse al Estado, pero en este caso, la frase ha de ser: 3.- El trabajo en equipo no es cuestión de muchos, corresponde únicamente a: 4.- El trabajo en equipo más que una herramienta, es: 5.- Aún cuando trabajan por un objetivo común, no existen imposiciones ni compromiso, reina la: ( ) Una aptitud ( ) Trabajo en equipo ( ) La persona ( ) La intradisciplina, identificación y la coestima ( ) El equipo soy yo EVALUACIÓN TEMA 4 IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN INDICACIONES: CONTESTA LAS PREGUNTAS SUBRAYANDO LA RESPUESTA CORRECTA. 1.- Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propósito cuando se reúnen. Porque es una costumbre Sobresalir en su empresa por sus resultados Lo solicita el patrón 2.- Uno de los aspectos claves que tienen que ver con la importancia del trabajo en equipo son: a) El triunfo de su equipo b) Un propósito cuando se reúnen c) Los roles de los participantes 3.- Es un factor definitivo que permite mantener enterados a todos los integrantes del equipo de lo que ocurre. La comunicación La compensación El liderazgo 4.- Es un aspecto que permite motivar y animar a los integrantes al tener claridad en las metas que se persiguen. Son aquellos que visualizan el objetivo y trasmiten a todos el impulso requerido para que el desempeño no decaiga sino que por el contrario se incremente. Compromiso Liderazgo Los roles de los participantes 5.- Se refiere a los conocimientos, experiencia, pericia o habilidades de los integrantes del equipo, en este sentido se valora la importancia de la complementariedad por cuanto cada integrante hace un aporte diferente que permite la consecución de los resultados esperados. Los roles de los participantes El compromiso La comunicación 6.- Una vez que los integrantes del equipo establecen vínculos con los demás integrantes y que se identifican con los propósitos para los cuales está creado el grupo se genera el sentido de pertenencia que hace del compromiso una característica de cohesión mucho más a los miembros del equipo. Compensación Liderazgo Compromiso 7.- Cada integrante debe percibir que recibe, no sólo en el aspecto económico, el reconocimiento que merece, en muchas ocasiones el ritmo del equipo puede disminuir si no siente que recibe felicitaciones, bonificaciones o triunfos que les permite fortalecer su compromiso con el equipo. Comunicación Compensación Liderazgo 8.- Implica desarrollar estrategias de motivación que involucren la participación de todos los integrantes, que cada integrante perciba que su contribución es necesaria y requerida para el logro de los objetivos. Promover el trabajo en equipo Relaciones sociales Metas claras 9.- Ventajas del trabajo en equipo: Integra a los recién llegados Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los miembros Participación de los integrantes EVALUACIÓN TEMA 5 ETAPAS DEL TRABAJO EN EQUIPO SELECCIONA LA RESPUESTA CORRECTA 1.- Es la etapa en donde los miembros del equipo se sienten ilusionados con el proyecto que se les ha encomendado, todos ponen su parte para evitar conflictos. a) Madurezb) Inicioc) Acoplamiento 2.- En esta etapa buena parte del proyecto ya está realizado, quedan flecos menores y los miembros del equipo comienzan a perder ilusión en el mismo. a) Madurezb) Inicioc) Agotamiento 3.- Aquí los miembros del equipo son conscientes de que están obligados a entenderse si quieren sacar el proyecto adelante. a) Madurezb) Inicioc) Acoplamiento 4.- En esta etapa las cosas se complican y se originan tensiones y roces entre los miembros del equipo. a) Madurezb) Primeras dificultadesc) Acoplamiento 5.- En esta etapa el equipo está acoplado, controla el trabajo y sus miembros han aprendido a trabajar juntos. a) Madurezb) Inicioc) Acoplamiento 6.- Para muchas personas trabajar en equipo resulta una experiencia novedosa, diferente de su forma habitual de funcionar, por lo que hay que darle: a) Dinerob) Tiempo de adaptaciónc) Vacaciones 7.- Sólo bajo estas circunstancias se deben formar equipos de trabajo, ya que de otra manera sería una pérdida de tiempo. a) Para charlar b) Razones de peso sólidas c) Para matar el tiempo 8.- Hay que seleccionar personas con capacidad para trabajar en equipo evitando individualistas, es preferible además que tengan personalidades diferentes para: a) No batallarb) Para enriquecer el equipoc) Para terminar rápido 9.- Para que un equipo funcione de forma eficaz es fundamental que exista un gran nivel de: a) Camaraderíab) Comunicación c) Parentescos entre ellos 10.- ¿En que dirección debe generarse la comunicación? a) A mediasb) En todas direccionesc) A nivel gerencial 11.- Una desventaja, por su parte, sería. Agrega valor a los procesos b) Es solidario cuando debe serlo En ocasiones puede diluirse la responsabilidad personal al tomar al equipo como escudo frente a los resultados negativos. EVALUACIÓN TEMA 6 CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS INDICACIONES: CONTESTA CON UNA “X” DENTRO DEL PARÉNTESIS, SI LA RESPUESTA ES VERDADERA O FALSA. Dentro de un equipo las decisiones de unos repercuten sobre los demás, de ahí la interdependencia. V ( ) F ( ) En un equipo de trabajo, el conflicto surge por una falta de comunicación entre ellos, si pudieran ponerse en contacto el problema tendría más fácil solución. V ( ) F ( ) En los equipos la falta de comunicación es muy habitual, hecho que además hace necesario el arbitraje del líder. V ( ) F ( ) Conflicto es la lucha de valores y aspiraciones encaminadas a gozar de una posición, poder o recursos, en las que los objetivos de los oponentes consisten en neutralizar, herir o eliminar a sus rivales. V ( ) F ( ) Una situación conflictiva está marcada por la distinta interpretación de hechos o deseos. V ( ) F ( ) Al trabajar en equipo personas diferentes siempre existe la posibilidad de que se produzcan desacuerdos. V ( ) F ( ) Las relaciones de dominio – sumisión o de explotación, en las que un grupo habitualmente mayoritario y dominante utiliza su mayor poder y control de recursos para mantener a otro en una situación de inferioridad. V ( ) F ( ) Las relaciones conflictivas o competitivas en las que ambos grupos persiguen metas exclusivas o incompatibles, o luchan por una misma meta. V ( ) F ( ) EVALUACIÓN TEMA 7 COMO ARMAR UN EQUIPO DE TRABAJO EFICIENTE CON PERSONAS QUE TIENEN PUNTOS DE VISTA DIFERENTES. DE LAS TRES OPCIONES QUE SE TE PRESENTAN, ESCOGE LA QUE TU CREAS CONVENIENTE. 1.- Es la situación en que las personas se juntan para alcanzar objetivos comunes. a) Fiestasb) Sinergiac) Reuniones con el gerente 2.- Es un conjunto de personas a las que se les asignó el cumplimiento de determinadas metas bajo la supervisión de un coordinador del equipo. a) Trabajo de equipob) Equipo de trabajoc) Trabajo individual 3.- Es la aplicación de estrategias y metodologías que utiliza que utiliza un grupo humano para el logro de objetivos comunes. a) Trabajo en equipob) Equipo de trabajoc) Trabajo individual 4.- Es capaz de generar sinergia en el grupo, aclara y define las metas, y promueve la toma de decisiones. a) El creativob) El coordinadorc) El investigador 5.- Es serio y perspicaz, percibe las oposiciones y juzga con exactitud, analiza las ideas presentadas, valora sus pros y sus contras y proporciona instrumentos de análisis para que el equipo pueda decidirse por la alternativa más adecuada. a) El evaluadorb) El impulsorc) El cohesionador 6.- Es un individuo retador y dinámico, puede trabajar bajo presión y tiene iniciativa y coraje para superar obstáculos. a) El evaluadorb) El impulsorc) El cohesionador 7.- Es el organizador práctico que transforma las decisiones y estrategias en tareas definidas y realizables, que los miembros del equipo puedan manejar. a) El evaluadorb) El impulsorc) El implementador 8.- Aporta su imaginación y creatividad al equipo, resuelve problemas difíciles y es una persona llena de ideas. a) El creativob) El coordinadorc) El investigador 9.- Es extrovertido y entusiasta, busca oportunidades, es comunicativo y su papel principal es evitar que el equipo se quede estancado. a) El creativob) El coordinadorc) El investigador 10.- Está interesado por una sola cosa a la vez, cumple con sus obligaciones y aporta conocimientos técnicos y específicos. a) El especialistab) El coordinadorc) El investigador BIBLIOGRAFÍA PARA EL INSTRUCTOR BIBLIOGRAFÍA HELLRIEGEL, D. SLOCUM, J.W. WOODMAN, R.W. Comportamiento Organizacional. Thomson Editores, 1999. México. KOONTZ, H. WEIHRICH, H. Administración, una perspectiva global. Editorial Mc Graw Hill. Onceava edición. 1998. México. ROBINNS, Comportamiento Organizacional. Editorial Mc Graw Hill. VERDERBER, Rudolp F. ¡Comunícate! Thomson Editores. Novena Edición. 1999. México. Norma Oficial Mexicana, NOM-028-SSA2-1999, Para LA PREVENCIÓN, tratamiento y control de las Adicciones, Secretaría de Salud, México. Tapia Maruri, Laura Stanford, Adriana, Et. al, Manual de Sensibilización, Dirección General de Prevención y Control de Cáncer Cervico Uterino, Secretaría de Salud, México de Protección y Protección a la salud, Organización Panamericana de la Salud1999. Manual de Comunicación Social para Programas de la Salud de los Adolescentes, División, Washington, D.C., 2001. Secretaría de Asuntos Estudiantiles, Dirección General de Servicios Médicos UNAM. Cuenta Publica 2001, Consejo Nacional para la Promoción de la Salud. Vida Chile. Departamento Promoción de la Salud, División de Rectoría y regulación Sanitaria, Ministerio de Salud. Chile 2002. Cuaderno del Salud para madres de familia. Cuidemos nuestra salud. Secretaría de Salud. México 2002. López, Pablo. Formación de valores en los Niños. Editores Unidos Mexicanos. S.A. México 2004 Lorenzo, P., Laredo, J.M., Leza, J., Lizasoain, I. Drogodependencias. Farmacología, Patología, Psicología, Legislación. Editorial Medica Panamericana S. A. España 1998. Los Objetivos de Desarrollo del Milenio en México: Informe de Avance 2005. Gabinete de Desarrollo Humano y Social, Gobierno de la República. México 2005. Morales, J.F., Huici, C. Moya, M., Gaviria, E. López –Sáez, M. y Nouvilas, E. Psicología Social. Ed. Mc. Graw Hill. España. 1999. Myers, David. Psicología Social. 6ta edición. Mc Graw Hill Colombia 2000. Papalia, D. Wendkos, S. y Duskin, R. Desarrollo Humano. 8ª edición. Mc Graw Hill. Colombia 2001. Ramírez, Héctor, La constitución del individuo, socialización y virtudes privadas, Individuo y Sociedad, Editorial Nueva Imagen, México, 2001. Programa de diseño por educación Medica Continua México 2003 recuperado de la pagina Web: www.tusalud.com.mx Salomón, Muriel. Como Trabajar con gente difícil. Ed. Gestión España 2000. EJERCICIO DE INICIO INDIVIDUAL (Tiempo 15 minutos) ¿QUIEN SOY? Como persona: 1. Mi___________________ favorito (a) es _______________________________ 2. Si pudiera tener un deseo, sería ______________________________________ __________________________________________________________________ 3. Me siento feliz cuando __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 4. Me siento triste cuando __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 5. Me siento muy importante cuando __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 6. Una pregunta tengo sobre la vida y es __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 7. Me enojo cuando __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 8. La fantasía que más me gustaría tener es __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 9. Un pensamiento que aún sigo teniendo es __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 10. Cuando me enojo, yo __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 11. Cuando me siento triste, yo __________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 12. Cuando tengo miedo, yo __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 13. Me da miedo cuando __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 14. Algo que quiero, pero que me da miedo pedir, es __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 15. Me siento valiente cuando __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 16. Me sentí valiente cuando __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 17. Amo a __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 18. Me veo a mí mismo (a) __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 19. Algo que hago bien es _________________________________________________________________ _________________________________________________________________ 20. Estoy preocupado (a) __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 21. Más que nada me gustaría __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 22. Si fuera anciano (a) __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 23. Si fuera niño __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 24. Lo mejor de ser yo es __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 25. Odio __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 26. Necesito __________________________________________________________________ __________________________________________________________________ 27. Deseo ________________________________________________________________________________________________________________________________________ DINAMICA DE PRESENTACION INTEGRANTES: 20 personas. LUGAR: Sala amplia El éxito de su uso consistirá en dos cosas básicas. Primero que se de una muy buena motivación en el grupo antes de aplicar cualquiera de ellos y segundo que haya, después de su aplicación, un tiempo de reflexión sobre lo que el ejercicio nos permite aprender. PROCEDIMIENTO: Algunas ideas para la motivación: − Nunca acabamos de conocer a otro. El conocimiento es un proceso, no un acto. − Cada persona es como una permanente caja de sorpresas. Siempre es un misterio y una aventura conocer a una persona. − Cuando nos conocemos mejor podemos enfrentar mas eficientemente tareas comunes. En un grupo de trabajo debe existir un clima de colaboración. − El conocimiento de los otros comienza en esa periferia (gestos, frases, comportamientos,...) pero se puede pasar al núcleo de su personalidad. 1. Ejercicios de acercamiento interpersonal. Todos se colocan en círculo. Cada uno, desde su sitio y en silencio, mira por algunos segundos a todos los integrantes y luego elige a la persona que menos conoce y la invita a una entrevista reciproca. (Si el curso es mixto conviene que la pareja sea hombre − mujer. Y si el número de participantes es impar, un grupo será de tres personas). Durante diez minutos las parejas hablan sobre hechos y opiniones personales que permitan un conocimiento mutuo mínimo. Luego se colocan otra vez en círculo y cada persona va contando lo que descubrió en el otro y cómo se sintió en la conversación. 2. Presentación por tarjetas. Se reparten tarjetas con los nombres de los integrantes del curso (Sí alguien saca su propio nombre, lo cambia). Después de procede a entrevistar al compañero (a) cuyo nombre salió en la tarjeta. Cada pareja elige a otra y en el cuarteto uno presenta a la persona que conoció. No se puede hablar de sí mismo, al final puede hacerse preguntas directamente. 3. Presentación por características. (Este ejercicio consiste en tratar de ubicar la persona cuyas características están descritas en un papel o tarjeta). Se divide el curso en dos grupos. El profesor hace una descripción sobre uno de los grupos, de lo más característico y observable de cada uno. Y escribe esta característica en una tarjeta. El otro grupo, que no ha sido descrito, recibe las tarjetas de los descritos y debe ubicar a la persona por lo que lee en su tarjeta. Una vez que la ubica se conocen como en los ejercicios anteriores. 1. LA COMUNICACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO. Pero, ¿qué es trabajar en equipo? ¿En qué se diferencia de trabajar en grupo?. Trabajar en grupo es realizar las cosas con un jefe que dirige e indica qué se debe hacer, cómo lo debe hacer y para cuándo se deben entregar los resultados, donde sus integrantes hacen lo que se les indica de manera separada e individual. Para que las personas logren el éxito de sus tareas y cooperen con buena voluntad debe utilizarse el trabajo en equipo: “es un grupo de personas que trabajan para lograr una meta común”. Sin embargo, esto es mucho más.A esta definición debe agregarse un concepto bien importante: “SINERGIA. Un equipo es un grupo de personas que trabajan en forma sinérgica para lograr una meta común. Cuando las personas trabajan juntas como equipo, cada una se beneficia del conocimiento, trabajo y apoyo de los demás miembros, lo cual lleva a una mayor productividad que la que se lograría por cada persona que la que se lograría por cada persona que trabajara al máximo de su capacidad como individuo” CONCEPTO DE EQUIPOSiempre se ha afirmado que cuatro ojos ven más que dos, y si lo hacen en la misma dirección, mucho mejor. Esto es que, más que las capacidades individuales, la unión de las competencias, las actitudes y las expectativas en torno a los objetivos comunes la construcción de proyectos, propuestas y soluciones a los problemas, el trabajo en equipo propenderá por acciones más y mejor fortalecidas e integrales. Un equipo no es casual pero si es causal. Los equipos a diferencia de los grupos son creados con el concepto de efectividad, y no sólo de eficiencia. Para que el equipo sea efectivo, debe asegurarse que cada elemento trabaje a su capacidad óptima y que cada uno colabore para lograr la sinergia que elevará su proyecto desde la plataforma de lanzamiento a su realización exitosa.Para cambiar el concepto de grupo a equipo, deberá cambiarse la actitud de las personas, ésta es la clave del éxito. Cuando usted como administrador actúa como facilitador (coordinador o líder) no como jefe, las personas empiezan a sentirse y luego a actuar como miembros del equipo. La integración de su equipo requiere planeación cuidadosa. Ningún equipo puede surgir por sí mismo; usted debe trabajar con los empleados para comunicar y explicar algunos factores: Cómo espera que trabajen, En que difiere el nuevo método de funcionamiento respecto al que estaban acostumbrados, Dónde pueden solicitar ayuda, Cómo funcionará el nuevo equipo al trabajo. Lo anterior plantea una nueva manera de manejar las relaciones y los problemas conforme ocurran. En lugar de tomas decisiones arbitrarias, anime a los miembros de su equipo a buscar soluciones a los problemas y a ejecutar soluciones. Comunique, guíe y facilite, no sólo dirija el trabajo de su equipo La comunicación en la organización, juega el papel dela sangre en el cuerpo humano, viaja y deja su información en cada célula de la empresa. CARACTERÍSTICAS DE LOS EQUIPOSLos equipos eficientes presentar una serie de propiedades, que se presentan a continuación: Mutua interacción o mancomunidad con un reconocimiento mutuo integral; Metas y motivos comunes que permite aunar esfuerzos; Conformación de normas de comportamiento que establece límites de interacción para sus relaciones personales y laborales que permita contribuir el logro de los objetivos; Establecimiento de roles que posibilita diversos patrones de liderazgo entre sus miembros de acuerdo a las características personales y profesionales de cada uno.Otras características de los equipos eficientes según Rudolph F. Verderger en su libro ¡Comunícate! son: Buen ambiente de trabajo que empieza con la disposición de los asientos que fomenta una participación plena, donde los integrantes puedan obtener una integración completa; Un número óptimo de miembros, que depende de la naturaleza de la tarea y de la necesidad de asegurar una buena interacción; La cohesión referida en mantener unido del grupo en cuanto a la comunicación actualizada, la similitud de intereses y necesidades (homogeneidad), a las necesidades interpersonales de afecto, , inclusión y control; El compromiso con la tarea y con el grupo; Las reglas del grupo o principios de conducta establecidos o percibidos para dirigir el deber del grupo; El consenso que se refiere a la toma de decisiones producto de la reflexión, interacción y acuerdo total; La preparación de los temas de trabajo y discusión, los cuales deben ser compartidos y comunicados con anticipación con un alto grado de calidad en la información. Conforme a las condiciones actuales de competitividad en las organizaciones en un mundo globalizado, los equipos de trabajo presentan las siguientes ventajas que se pueden adicionar a las características anteriores: Genera motivación en los colaboradores que lo hacen más comprometido con la organización; Incrementa los niveles de productividad gracias a la sinergia aportadas por sus colaboradores y sus competencias individuales; Aumento de la satisfacción de los colaboradores gracias a que la interacción personal facilita el logro de la necesidad de afiliación de los miembros; Facilita la comunicación dado que se crean dependencias interpersonales por funciones y sus responsabilidades; Se desarrollan habilidades de trabajo múltiple debido a que se compartes entrenamientos y prácticas en el mismo espacio físico o virtual; Permite la flexibilidad organizacional ya que los equipos se enfocan en los procesos con una visión holística de la empresa. ROLES DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO Los estudiosos del comportamiento identifican dos tipos fundamentales de papeles que se representan en los grupos con producción: los encargados de la misión o labor que permite al grupo alcanzar su meta, y los del mantenimiento que pertenecen a las conductas del grupo que los mantiene unidos en su logro.PAPELES DE LABOR. Entre estos se encuentran los que corresponde a las personas que ofrecen información u opinión sobre el contenido del trabajo. Los buscadores de información, que tratan de buscarla en los otros, los analistas que indagan el contenido y razonamiento implícito en el trabajo; los coordinadores que mantienen al grupo sobre el camino; y los anotadores los cuales toman notas detalladas para mantener registros sobre las decisiones del grupo.PAPE LES DE MANTENIMIENTO. Son los que ayudan a que el grupo trabaje ininterrumpidamente como unidad. Estos son los partidarios que responden de manera oral, o no verbal, cuando se tocan buenos puntos; los reparadores de tensiones que reconocen cuando el proceso se estanca o cuando el grupo está agotado y que con sus “apuntes” mejoran el espíritu de los integrantes; los armonistas que unen al grupo cuando se presentan polarizaciones en las opiniones; los moderadores que ayudan a mantener los canales de comunicación abiertos y en equilibrio en la participación de los integrantes.Otros papeles pueden afectar la eficiencia del grupo y se consideran PAPELES NEGATIVOS. Estos son: los agresores que buscan fortalecer su propio nivel al criticar casi todo y culpar a otros ante dificultades del equipo; los bromistas se caracterizan por interrumpir para bromear o ridiculizar; los separatistas que se apartan del grupo, se retractan de sus opiniones o son indiferentes; los monopolistas que quieren disponer todo el tiempo del uso de la palabra dando impresión de su conocimiento. ESTABLECIMIENTO DE METAS EN EQUIPOUno de los estilos de administración participativa moderna, donde se busca incrementar el compromiso y la mayor responsabilidad en el momento de alcanzar resultados, es la del empoderamiento. Este enfoque plantea el hecho de que los miembros de un equipo de trabajo propongan y desarrollen los planes de trabajo que los afecta directamente, a su vez ejecutarán los procedimientos de control necesarios para el alcance de las metas.Para lograr efectividad en éste proceso, se sugiere: Participar con todos los miembros de su equipo desde las primeras etapas del proceso de planeación; Explicar los principales puntos del plan general; Asignar los aspectos particulares del plan a los integrantes que más conocen o que más experiencia tienen para que lideren la labor; Solicitar que cada persona describa como encaja en el plan general; Ofrecer la oportunidad a que cada persona realice un comentario sobre cada etapa del plan; Comunicar al equipo sus expectativas de logro y el alcance del trabajo; Comunicar las expectativas de la dirección general sobre la actuación del equipo; Definir conjuntamente los medios y tiempos de comunicación a utilizar. DIFICULTADES DE LA COMUNICACIÓN EN EL TRABAJO EN EQUIPO Son frecuentes los problemas de comunicación que se presentan en un equipo de trabajo, generalmente debido a la personalidad y emotividad de cada uno de sus integrantes. Estas dificultades individuales y grupales deben ser identificadas por el líder y analizadas por todos oportunamente de manera seria y responsable. Los principios mencionados en el gráfico anterior utilizados o arraigados en forma negativa por líderes o participantes constituyen barreras que afectan la comunicación y el alcance de logros por parte de los equipos de trabajoOtras actitudes y comportamientos de comunicación que generan entropía al interior del grupo son: El infantilismo El sentimentalismo La histeria El egocentrismo La aplicación de la Ventana de Johari permite y facilita el descubrimiento individual y grupal de estos y otros problemas que pueden llevar al deterioro de las relaciones en el equipo. Lo anterior demuestra que el arte y la técnica de la comunicación suponen una profunda ACTITUD DE CAMBIO. Este cambio debe ser promovido por el líder o administrador que, si es necesario, se asesorará de sicólogos o especialistas en el tema. DINÁMICA: LAS COTORRAS OBJETIVO I. Analizar los problemas de la comunicación, cuando no existe un escucha activa. II. Identificar las capacidades verbales de los participantes Duración: 10 minutos TAMAÑO DEL GRUPO: 30 Participantes LUGAR: Un salón o espacio al aire libre, sin obstáculos para los participantes. MATERIAL: Ninguno DESARROLLO: I. El Facilitador solicita al grupo que se divida en dos mitades iguales. II. El Facilitador forma dos filas y los ubica de forma tal que los participantes queden espalda con espalda formando parejas. II. Al darse la señal, los participantes se volverán rápidamente y quedarán cara a cara con su compañero. III. El Facilitador les solicita a los participantes que deberán hablarse uno al otro continuamente sin parar, ambos deberán hablar al mismo tiempo, de lo que sea, ¡ y no tiene que tener sentido!, todos deberán seguir hablando durante diez minutos. IV. Algunas veces esto se juega con sólo dos personas hablando a un tiempo, se paran en medio del salón hablando más rápido y violentamente mientras los otros los observan y ríen. Se podría organizar un concurso y aquellos recibirán más aplausos serían los ganadores. V. Al final el Facilitador pregunta a los participantes ¿Cómo se sintieron? VI. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice lo que sucede en una comunicación cuando no existe una escucha activa, Así mismo, como se puede aplicar lo aprendido en su vida. CONCLUSIÓN DEL TEMA Al finalizar el tema al participante le quedará bien que el trabajo en equipo debe ser un grupo de personas que se afanan para lograr un objetivo común, beneficiándose al mismo tiempo de conocimientos y haciendo más sólido el grupo al cual pertenece. Al mismo tiempo se dará cuenta que la unión hace la fuerza ya que cada elemento del grupo trabajará a su capacidad óptima, para llegar a una realización exitosa del proyecto que se está llevando a cabo en ese momento. Combinando las distintas características que tienen los grupos como: el mutuo reconocimiento integral, metas y objetivos comunes que permiten aunar esfuerzos, establecimientos de diversos patrones de liderazgo, sabrá que los objetivos planteados previamente se lograrán fácilmente. Finalmente, el participante entenderá que los roles dentro de un equipo son importantes porque la labor de cada miembro está bien definida y de esta manera no se harán retrabajos y la estructura del grupo no se resquebrajaría. 2. DIRECCIÓN VS GESTIÓN EN LOS EQUIPOS. Si hay algo que es indudable dentro de los equipos es que necesitan estar dirigidos por alguien. Es lo que Javier Fernández Aguado en su libro “Dirigir personas en la empresa” define como la importancia del mando. La dirección del grupo puede abarcar tres posibles formas: La dictadura: mando indiscutible de una o varias personas: tal vez este sistema sea adecuado en períodos de crisis, en los que las decisiones no han de ser tomadas con rapidez La democracia: plantea el gobierno de muchos donde, en último término, que nadie manda más que los demás y las opiniones alcanzan igual valoración: cada hombre, un voto. El colegial: que quizás sea el mejor porque en él la dirección corresponde a un grupo de personas elegidas entre los que forman el equipo de trabajo. El número deberá ser impar, para evitar empates. Presenta ventajas aunque: muchas veces la responsabilidad se disuelva, ya que se hará notar la responsabilidad por parte de sus miembros pero si existieran problemas no se asumiría la responsabilidad, la colegialidad tenderá a la burocratización, ya que para justificar presencias, se multiplican las propuestas y dificulta el equilibrio de poderes, ya que el órgano colegial siempre tenderá a opinar aunque no conozca el tema. La dirección de un equipo de trabajo es necesaria, porque “la gente no sabe vivir sin autoridad”, pero siempre teniendo en cuenta que: La confianza en la autoridad no ha de ser nunca ciega Es bueno cubrirse las espaldas, o dicho de otro modo, no comer únicamente de una sola mano (siempre que resulte viable). Para abarcar el tema de la gestión me voy a basar en las teorías de Manuel Amozarrain (Coordinador de Sistemas de Gestión de Cooperativa Industrial en Guipúzcoa) de su lección de “Gestión de Equipos y Liderazgo” que se puede en donde se exponen los “Principios básicos de la gestión de equipos”.La gestión, desde el punto de vista del autor parte de un cambio cultural que debe llegar a todos los niveles de la organización. Estos son los principios que se pueden seguir como indica el cuadro adjunto: Los equipos tienen que ser capaces de satisfacer los ciclos, P, D, C y A del gráfico adjunto Tienen que tener indicadores que permitan visualizar de forma gráfica la evolución de los mismos. Tienen que ser planificados en la fase P, tienen que asegurarse su cumplimiento en la fase D y tienen que servir para realizar el seguimiento en la fase C. Los procesos y procedimientos relacionados con los equipos tienen que ser auditados para verificar el grado de cumplimiento y eficacia de los mismos. Es recomendable, no necesario, planificar y realizar periódicamente (cada 3 años más o menos) una reingeniería de los procesos relacionados con el equipo para provocar saltos cualitativos en la gestión de equipos. DINÁMICA “LA TEMPESTAD” OBJETIVO: Atención − Habilidad RECURSOS: Humanos − sillas. PARTICIPANTES: 15 a 30 personas INSTRUCCIONES: El orientador de la dinámica solicita la colaboración de los participantes para que formen un circulo sentados en sus sillas de trabajo, realizada esta parte, el orientador explica la dinámica que consiste en lo siguiente: Cuando yo diga olas a la izquierda todos giramos a la izquierda y se sientan, cuando yo diga olas a la derecha giramos a la derecha y nos sentamos y cuando diga Tempestad todos debemos de cambiar de puesto entrecruzados, quien quede de pie pagará penitencia, ya que el orientador se sentará en una de las sillas. Nota: El orientador debe repetir varias veces a la izquierda, a la derecha y estar pilas al cambio de orden para lograr el objetivo. La penitencia la coloca el grupo y después de hacerla, continua orientando la dinámica quien pago la penitencia y así sucesivamente. CONCLUSIÓN DEL TEMA Primero que nada el participante deberá entender que para que haya éxito en un equipo necesariamente debe aceptar que alguien tenga la batuta para llevar al equipo hacia una estructura compacta y al fin deseado. También se debe entender que los cambios que se generen dentro de la empresa deben llegar a todos los niveles para beneficio del mismo engranaje de la empresa y debe quedar claro que todo proceso o procedimiento debe ser verificado para saber el grado de cumplimiento y eficacia, con el fin de que sigan vigentes o que sean sustituidos. Por último el participante entenderá que cada determinado tiempo es recomendable su re aprendizaje de su puesto. 3. TRABAJO EN EQUIPO: UNA VISIÓN DIFERENTE. Mucho se ha hablado del Trabajo en Equipo; se ha definido, estructurado y empaquetado para que todo aquel que requiera explorar su concepto y ponerlo en práctica tenga en sus manos todo lo que se cree necesario para ello.El Trabajo en Equipo es una bandera que enarbolan casi todas las empresas e instituciones, en especial en aquellas donde se requiere la participación de un importante número de personas para completar una tarea. Se habla de equipos multidisciplinarios, equipos de alto desempeño y de equipos autodirigidos, entre otros, destacando sus características como si se estuviera describiendo una computadora o un auto de última generación, cuando en realidad, en esto del Trabajo en Equipo, se debe dar crédito a las palabras que alguna vez dijo Luís XIV de Francia, al referirse al Estado, pero en este caso, la frase ha de ser: ¡el “equipo” soy Yo! ¿Qué como es eso? Sencillo, el Trabajo en Equipo no es cuestión de muchos, corresponde únicamente a la persona. En este breve resumen observará algunas de las exposiciones que se hacen en el capítulo del mismo nombre de mi libro Gerentes Ineptos donde se explica a detalle por qué el concepto de esta herramienta no solo debe ser revisado sino que ha de sufrir una reorientación, pues tal y como se le ve en el presente no pareciera cubrir la magnitud de lo que representa en realidad.Ahora bien, una de las fantasías administrativas más generalizadas ronda en torno al Trabajo en Equipo, aunque no lo parezca, tanto personas experimentadas como inexpertas concluyen que esta herramienta puede ser introducida en un departamento o empresa a través de charlas, cursos o encuentros con su personal, las hay quienes las introducen en sus políticas y normas, incluso imaginan que es posible garantizarla si al momento de la entrevista de selección se le pregunta al candidato si se siente bien trabajando en equipo o sometiendo al mismo a actividades donde lo demuestre.Algunas otras dan por obvia la respuesta, afirmando para sí mismas que la gente tiene que trabajar en equipo, que es una exigencia propia de los tiempos que vive la administración y por ende no debe ser siquiera consultada. Pues bien, la realidad es otra. El Trabajo en Equipo más que una herramienta, es una aptitud. El Trabajo en Equipo no se decreta, no se implanta como un chip en la cabeza de los empleados ni en los representantes de la empresa y, más aún, no puede ser considerado una exigencia o una obligación, ya que al instante de presentarse como tal no se observarán más que rechazos.El Trabajo en Equipo es una aptitud propia de cada persona. Los seres humanos no están programados genéticamente para trabajar en equipo ni deben estarlo, algunos muestran ese talento y otros no, esto no hace descartables a quienes no logran desarrollar esta competencia; recuerde que algunos de los más grandes genios de la historia han ofrecido al mundo productos extraordinarios desde la soledad de sus talleres o aposentos. Si la persona no posee la aptitud del trabajo en equipo por más charlas, cursos, seminarios o imposiciones a los que sea sometida no logrará engranarse y demostrar lo que la imaginativa colectiva exige y el paradigma dominante reclama con relación a ese concepto.El Trabajo en Equipo, tal y como se entiende, tiene más relación con el concepto de Equipos de Trabajo que con la verdadera idea de lo que ha de ser un equipo per se. Veamos: Los Equipos de Trabajo son el resultado de la agrupación de personas con competencias específicas y desarrolladas que al alinearse producen sinergia y agregan valor, pero eso puede ocurrir sin que exista el idílico sentido que le imprime al concepto del “equipo”, aunque no se puede negar que cuando ello sucede los resultados suelen superar todas las expectativas. Los Equipos de Trabajo responden a la planificación y ordenamiento de la empresa, es ella quien determina quienes y cuanto tiempo han de entrelazar sus conocimientos en pro de una meta específica, por lo que contiene todo lo que usualmente se le atribuye de manera errada al Trabajo en Equipo, esto es: Jerarquía, liderazgo, metas y procedimientos. En cambio el Trabajo en equipo es una expresión espontánea, natural, que obedece más a la empatía, conexión emocional y visión compartida de sus integrantes que a elementos de índole formal o administrativos impuestos por agentes exógenos. Aún cuando trabajan por un objetivo común, no existen imposiciones ni compromiso, reina la intradisciplina, identificación y la coestima.Pero solo si la persona posee la aptitud para el Trabajo en Equipo es que este fenómeno administrativo, soñado, deseado y hasta forzado por muchos, se hace presente e imprime a los resultados esa energía que requieren para sobresalir y alcanzar lo que se han propuesto. De lo contrario el trabajo se hace, sí, pero con altos costos de frustración, malestar e imposición experimentados en diferentes niveles.Luis XIV de Francia se equivocó, el estado somos todos, pero cuando se trata de trabajar con sinergia y agregando valor prevalece la aptitud y ahí, sin duda alguna: ¡el “equipo” soy Yo! LA TÉCNICA DEL BARCO (Dinámica de reflexión) OBJETIVO: Sensibilidad − valores personales PARTICIPANTES: 40− 50 personas RECURSOS: Humanos, tablero, tiza, borrador, hojas, lapiceros. INSTRUCCIONES: El coordinador dibuja un barco, con su tripulación navegando en el mar, en el tablero, explica que la tripulación esta compuesta por un médico, un vaquero, un ingeniero, una prostituta, un deportista, un ladrón, un drogadicto, un sacerdote, un psicopedagogo, un alcohólico, un tecnólogo educativo, un pedagogo reeducativo, un obrero, etc. El barco continúa su rumbo y de pronto crece e l mar y el barco naufraga, logran sacar una pequeña barca en la cual solo caben dos personas uno quien la maneja y otro de la tripulación. La pregunta para el grupo, la cual cada participante debe escribir en su hoja es ¿A quién salvaría usted? y ¿Por qué lo salvaría? Luego el coordinador solicita se formen grupos de 6 − 10 − 12 participantes, allí cada uno expone su pensamiento, su criterio; luego en el grupo se nombra un moderador y un relator, analizan los conceptos de cada uno y unifican un criterio por grupo lo exponen en plenaria cuando el coordinador de la señal. Finalmente se saca una conclusión de la dinámica por todos los participantes. Nota: El coordinador puede buscar otros elementos de reflexión; ejemplo roles familiares, etc. CONCLUSIÓN DEL TEMA Aquí el participante comprenderá que el equipo es el él, ya que el trabajo en equipo más que una herramienta es una actitud. Por otro lado les quedará que el trabajo en equipo es una aptitud propia de cada persona, ya que las personas no estamos programadas genéticamente para trabajar en conjunto, sólo unos pocos tienen esa cualidad. Sabrán que también el trabajo en equipo es el resultado de una agrupación de personas competentes en áreas específicas, y al mismo tiempo responderán a la planificación y ordenamiento entrelazando sus conocimientos en pro de los objetivos planteados por el líder. Por último comprenderán que la intradisciplina y la coestima son elementos para la buena integración del equipo. 4. IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO EN LA ORGANIZACIÓN. El ser humano es por naturaleza un ser gregario, significa esto que permanentemente está buscando grupos con los cuales referenciarse por diferentes motivos, sean familiares, religiosos, sociales y por empatías académicas o de cualquier otro tipo.Todos los integrantes de un grupo humano buscan alcanzar un propósito cuando se reúnen; el triunfo de su equipo, ganar un torneo, un concurso, sobresalir ante los gerentes por sus resultados, etc.., en este sentido el trabajo en equipo está siempre asociado a la razón por la cual ha sido creado el equipo y la búsqueda constante de contar con las personas indicadas para obtener los resultados esperados.La importancia del trabajo en equipo se fundamenta, entonces, en aspectos claves que tienen que ver con: Los Roles de los participantes. Se refiere a los conocimientos, experiencia, pericia o habilidades de los integrantes el equipo, en este sentido se valora la importancia de la complementariedad por cuanto cada integrante hace un aporte diferente que permite la consecución de los resultados esperados. La comunicación. Es un factor definitivo que permite mantener enterados a todos los integrantes del equipo de lo que ocurre y establecer un clima organizacional adecuado por cuanto permite que se expresen los acuerdos y desacuerdos en la gestión que se realiza. Liderazgo. Es un aspecto que permite motivar y animar a los integrantes al tener claridad en las metas que se persiguen. Los líderes son aquellos que visualizan el objetivo y trasmiten a todos el impulso requerido para que el desempeño no decaiga sino que por el contrario se incremente. Compensación. Cada integrante debe percibir que recibe, no sólo en el aspecto económico, el reconocimiento que merece, en muchas ocasiones el ritmo del equipo puede disminuir si no siente que recibe felicitaciones, bonificaciones o triunfos que les permite fortalecer su compromiso con el equipo. Compromiso. Una vez que los integrantes del equipo establecen vínculos con los demás integrantes y que se identifican con los propósitos para los cuales está creado el grupo se genera el sentido de pertenencia que hace del compromiso una característica que cohesiona mucho más a los miembros del equipo. Por otra parte es importante considerar que tener metas claras y compartidas es el mejor aliciente para que el equipo trabaje de modo conjunto, armónico y decidido. En ocasiones los integrantes de los equipos de trabajo comienzan a perder el sentido de la tarea que realizan, la comprensión del impacto que ofrece su trabajo queda reducida a metas de corto plazo, tareas puntuales y esfuerzos que no se valoran suficientemente por parte de los responsables del equipo.Promover el trabajo en equipo implica desarrollar estrategias de motivación que involucren la participación de todos los integrantes, que cada integrante perciba que su contribución es necesaria y requerida para el logro de los objetivos.Una manera de promover el trabajo en equipo tiene que ver con los indicadores de gestión que se han definido para el equipo, es conveniente que todos los conozcan y revisen los resultados, es una manera de crear retos colectivos y que implica un esfuerzo por mejorar cada vez más el tablero de resultados.El tema de la formación de los equipos de trabajo inicia desde el mismo proceso de selección, por tanto es importante definir las competencias del cargo y establecer si las funciones que desempeñará el candidato requieren que el trabajo en equipo sea una competencia central. Esto es importante por cuanto muchas personas son exitosas y altamente productivas sin necesidad de estar funcionando alrededor de un equipo, necesariamente.Hoy en día existen en el mercado herramientas que permiten medir esta competencia y vuelvo a insistir, si es un requerimiento indispensable claro que debe ser valorado en el proceso de selección.Se recomienda que el proceso de selección de quienes integrarán los diferentes equipos de trabajo en la organización incluyan experiencias tipo Outdoor, simulaciones, juego de roles, etc.., que permitan evidenciar esta competencia en situaciones que se aproximan a la realidad que tendrá que vivir en el cargo.Por otra parte, podemos decir que las personas que participan en un equipo tienen algunas de las siguientes características: Conocimiento de la razón de ser del equipo en el cual participan. Interés por lo que ocurre en la vida del equipo de trabajo. Contribución al logro esperado. Sentido de pertenencia no sólo al equipo sino también a la organización. Saben qué se espera de ellas en su gestión. Apoyan a otros miembros del equipo cuando estos no desarrollan a plenitud sus compromisos Motivan y animan a todo el equipo Se alegra sinceramente del triunfo de sus integrantes Es solidario cuando debe serlo. Reflexiona e invita al equipo a revisar los resultados obtenidos. Integra a los recién llegados Finalmente, como se mencionó al comienzo de este escrito, el hecho de ser gregarios nos obliga a trabajar con otras personas y por tanto casi no podríamos hablar de desventajas, más bien de situaciones que es preciso aprender a sortear con el fin de lograr equipos de alto rendimiento y con motivación al logro.Sin embargo podemos mencionar como ventajas del trabajo en equipo las siguientes: Permite que sea más fácil la consecución de objetivos Contribuye al mejoramiento de la calidad de vida de los miembros Agrega valor a los procesos Cada integrante puede poner al servicio del equipo sus competencias Permite compartir las metas y objetivos del trabajo Algunas desventajas, por su parte, serían: El tener que conocer e interrelacionarse con otros se convierte en ocasiones en fuente de conflicto para algunos de los integrantes. En ocasiones puede diluirse la responsabilidad personal al tomar al equipo como escudo frente a los resultados negativos. Se dan problemas de comunicación y falta de asertividad que dificulta el avance del equipo. Espero que estas notas nos inviten a reflexionar sobre la importancia que tiene para la organización el fortalecer nuestros equipos de trabajo de tal manera que la gestión que realizamos se oriente cada vez más al cumplimiento de los propósitos estratégicos de la organización. DINÁMICA DE GRUPO: COMBINANDO FALLAS Y LIMITACIONES OBJETIVO Promover la autoaceptación reconociendo que todos tenemos fallas y limitaciones. Promover la apertura del grupo en el sentido de comunidad y sentimiento grupal. TIEMPO: Duración: 15 Minutos TAMAÑO DEL GRUPO: 30 Participantes LUGAR: Un salón amplio bien iluminado acondicionado para que los participantes estén cómodos. MATERIAL: Sencillo Una tarjeta de 10 x 5 para cada participante. Lápiz y Pluma (a todos el mismo color) DESARROLLO: I. Pedir a los participantes que escriban con letra de molde, en forma de lista y anónimamente, tres de sus fallas o limitaciones, incapacidades o defectos más graves. II. Recoger las tarjetas, resolverlas y nuevamente volver a distribuirlas. Cada participante leerá las fallas escritas en la tarjeta como si fueran las suyas, las actuará explicando y exagerándolas, señalando los problemas que le causan y lo que cree que puede hacer para corregirlas. ( En caso de que el grupo sea de hombres y mujeres, las tarjetas se repartirán entre personas del mismo sexo). III. Hacer que los participantes, se den cuenta de que sus fallas no son tan terribles y que son compartidas por los otros en el grupo. IV. El Facilitador guía un proceso para que el grupo analice, como se puede aplicar lo aprendido en su vida. CONCLUSIÓN DEL TEMA En este tema el participante aprenderá que a lo largo de los años el ser humano busca permanecer en grupos, por distintos motivos; como por ejemplo: familiares, religiosos, sociales, o de cualquier otro tipo. También estarán en la búsqueda constante de contar con las personas indicadas para que les ayuden a obtener buenos resultados en su labor diaria. Los participantes asimilarán que existen unos aspectos claves para el trabajo en equipo como los siguientes: los roles de los participantes, la comunicación, el liderazgo, la compensación, y el compromiso. Por último los participantes entenderán que la comunicación dentro de un equipo es muy importante, ya que bien enfocada se expresan acuerdos y desacuerdos. 5. ETAPAS DEL TRABAJO EN EQUIPO: Inicio: predomina el optimismo, los miembros se sienten ilusionados con el proyecto que se les ha encomendado, se conocen poco pero las relaciones son cordiales, todos ponen de su parte para evitar conflictos. Primeras dificultades: el trabajo se complica y surgen las primeras dificultades lo que origina tensión y roces entre sus miembros; las diferencias de carácter y personalidad asoman. Acoplamiento: los miembros son conscientes de que están obligados a entenderse si quieren sacar el proyecto adelante. Esto les obliga a tratar de superar los enfrentamientos personales. Por otra parte, los miembros ven que, aunque con dificultades, el proyecto va avanzando lo que permite recuperar cierto optimismo. Madurez: el equipo está acoplado, controla el trabajo y sus miembros han aprendido a trabajar juntos (conocen los puntos débiles de sus compañeros y evitan herir sensibilidades). El equipo entra en una fase muy productiva. Agotamiento: buena parte del proyecto ya está realizado, quedan flecos menores y los miembros del equipo comienzan a perder ilusión en el mismo. El rendimiento puede volver a caer y es posible que vuelvan a surgir rivalidades. Llega el momento de ir cerrando el proyecto e ir liquidando el equipo, quedando únicamente aquellas personas necesarias para rematar el trabajo. Un equipo que empieza funcionando bien tiene más probabilidades de tener éxito Para muchas personas trabajar en equipo resulta una experiencia novedosa, diferente de su forma habitual de funcionar, por lo que hay que darles tiempo. La puesta en marcha de un equipo de trabajo es un proceso complejo que pasa por diferentes fases; simplemente reunir a un grupo de personas para realizar un trabajo no significa constituir un equipo de trabajo. El equipo exige mucho más: coordinación, comunicación entre sus miembros, complementariedad, lealtad hacia el equipo, etc. - Hay que definir con claridad cuales van a ser sus cometidos. - Sólo se deben formar equipos cuando haya razones de peso, si no será una pérdida de tiempo y de esfuerzo. - Seleccionar a sus miembros. - Hay que seleccionar personas con capacidad para trabajar en equipo evitando individualistas, es preferible además que tengan personalidades diferentes ya que ello enriquece al equipo, unos más extrovertidos que otros; unos apasionados y otros reflexivos, unos generalistas, otros más detallistas, etc. La diversidad contribuye a su enriquecimiento se nombrará un jefe del equipo en base a su mayor experiencia, a su visión más completa del trabajo asignado, a su capacidad de conducir grupos, etc. - Al equipo hay que comunicarle con claridad el proyecto asignado, el jefe les informará de cómo se van a organizar. Una vez constituido el equipo, a que sus miembros se vayan conociendo, tengan confianza, que exista una relación cordial. - Es conveniente fomentar el espíritu de equipo, el sentirse orgulloso de pertenecer al mismo. - El equipo no puede funcionar de espalda a la organización, los equipos van a necesitar tiempo para acoplarse. - Para que un equipo funcione de forma eficaz es fundamental que exista un gran nivel de comunicación dentro del mismo. - El trabajo en equipo exige ante todo coordinación y esto sólo se logra con una comunicación fluida entre sus miembros. La comunicación debe darse en todas las direcciones: De arriba hacia abajo (es decir, del líder hacia sus colaboradores). De abajo hacia arriba (de los colaboradores hacia el líder). Horizontalmente (directamente entre los colaboradores). Una de las principales causas de fracaso de los equipos es la falta de comunicación. Si éste cuenta con personas accesibles, con una política de puertas abiertas, que comparte con sus colaboradores la información que recibe, que fomenta el diálogo y el debate dentro del grupo, está señalando a sus colaboradores qué actitud debe imperar en el equipo, reuniones periódicas es una buena oportunidad de fomentar la comunicación dentro del equipo, los equipos de trabajo más eficientes son aquellos en los que existe una gran cohesión entre sus miembros. DINAMICA DE COMUNICACIÓN INTEGRANTES: 20 personas. LUGAR: Sala amplia OBJETIVO: El participante debe ser capaz de señalar distorsiones que se proceden en la transmisión oral de un mensaje. Ser capaz de constatar que las distorsiones del ver son menores que las del oír, en la transmisión de un mensaje. SUGERENCIAS METODOLOGICAS: Al igual que en los demás ejercicios sobre comunicación lo que mas interesa es el periodo de tiempo dedicado a la reflexión sobre el juego mismo. PROCEDIMIENTO: Se solicita cinco voluntarios y se les pide que esperen afuera del salón. Al grupo que permanece en el salón se les pide que tenga una actitud lo mas imparcial posible. Guarde silencio y también sus emociones. Se hace entrar el primer voluntario y se le muestra (y también al grupo que permanece en el salón) una foto, diapositiva, cuadro, etc. que sea significativa. Después se le dice que el debe descubrir oralmente lo que ha visto al segundo voluntario. Después que el primero le trasmitió lo que vio al segundo, este debe trasmitir lo que oyó del primero al tercer voluntario. El último escribe en el tablero lo que capto de la descripción que le dio su compañero. Se vuelve a mostrar, a todos, la foto, imagen... El quinto voluntario comunica al resto lo que vio en la foto, imagen... y lo compara con lo que el oyó de esa figura. CONCLUSIÓN DEL TEMA En éste tema el participante que existen una serie de conceptos relacionados en la conformación de un buen equipo de trabajo como lo son: inicio, primeras dificultades, el acoplamiento, la madurez del equipo en proceso y el agotamiento. También aprenderán que cuando un equipo funciona bien la probabilidad de éxito es muy alta, para lograrlo se requiere de una buena coordinación, comunicación, complementariedad, lealtad hacia el equipo, entre otras. Finalmente los participantes adquirirán hábitos para trabajar en equipo y evitar el individualismo a sabiendas de que hay actividades que se realizan de forma individual. 6. CONFLICTOS EN LOS EQUIPOS. El dilema del prisionero nos servirá para introducir el concepto.Dos presos, Maval y Zucor, están detenidos como sospechosos del robo de un importante cuadro. Los dos han sido conducidos a la comisaría y encerrados en celdas individuales. El inspector encargado de la investigación no tiene pruebas suficientes para mantenerlos detenidos, pero está seguro de que, al menos uno de ellos, es culpable. Informado de la situación, a la mañana siguiente, el fiscal del caso habla con los dos presos por separado y les ofrece el mismo trato, que consiste en: Si confiesa el delito y se convierte en testigo del fiscal quedará en libertad, pero a su compañero le caerán diez años de cárcel. Si no hace la confesión, pero la hace el compañero, quien quedará en libertad será el otro y a él le caerán diez años. Si confiesan ambos, la condena será de cinco años para cada uno. Por último, si no confiesan ninguno de los dos, se los acusará de un delito menor y tendrán una condena de un año.Esta situación ejemplifica los conflictos en los equipos porque la decisión que tome cualquiera de los dos está condicionada por la del otro y, ninguno de ellos es independiente de elegir una solución (recuérdese la característica de interdependencia propia de los equipos). Dentro de un equipo las decisiones de unos repercuten sobre los demás, de ahí la interdependencia.En segundo lugar, el conflicto surge por una falta de comunicación entre ellos, si pudieran ponerse en contacto el problema tendría más fácil solución. En los equipos la falta de comunicación es muy habitual, hecho que además hace necesario el arbitraje del líder.Llegados a este punto estamos en condiciones de preguntarnos qué es entonces el conflicto y cuáles son las causas que lo provocan.Según teorías de autores de Make a Team: “Conflicto es la lucha de valores y aspiraciones encaminadas a gozar de una posición, poder o recursos, en las que los objetivos de los oponentes consisten en neutralizar, herir o eliminar a sus rivales”. De ahí que el conflicto surja por que existe una diferencia. Una situación conflictiva está marcada por la distinta interpretación de hechos o deseos.Este concepto de diferencia hace que el conflicto tenga una doble causa, a saber: La no coincidencia de las necesidades individuales con las necesidades grupales. Por una razón sencilla: al trabajar en equipo personas diferentes siempre existe la posibilidad de que se produzcan desacuerdos. Por lo que estamos en condiciones de hablar cuando nos referimos al conflicto de relaciones intergrupales negativas que provocan situaciones de conflicto. En este sentido tendríamos: Las relaciones de dominio – sumisión o de explotación, en las que un grupo habitualmente mayoritario y dominante utiliza su mayor poder y control de recursos para mantener a otro en una situación de inferioridad. Las relaciones conflictivas o competitivas en las que ambos grupos persiguen metas exclusivas o incompatibles, o luchan por una misma meta. DINÁMICA DEL MARRANITO OBJETIVO: Buscar la integración de los participantes Fomentar la creatividad de los participantes Estimular la espontaneidad PARTICIPANTES: 20 a 25 personas para no hacer la dinámica tan monótona. LUGAR: Espacio abierto o cerrado. INSTRUCCIONES: Se forma un círculo con todos los integrantes del grupo. Se ubican de pie y se miran entre sí. Luego se ele empieza a decir al compañero del lado derecho, cual es la parte que más le gustaría que le regalara del marranito, y así sucesivamente hasta terminar con el último integrante del círculo, luego, se invierte la dinámica de tal modo que los integrantes de la izquierda deben recibir un beso o un pequeño mordisco del compañero de la derecha en la parte que éste último dijo le gustaba del marranito. La dinámica termina con el último integrante del lado derecho del compañero. CONCLUSIÓN DEL TEMA Los participantes entenderán que la interdependencia es buena debido a que las decisiones de unos miembros del equipo repercuten sobre el resto del equipo. También sabrán que los conflictos pueden ser generados debido a diferencias de caracteres entre los miembros del equipo; ya que cada quien puede interpretar de una manera distinta los hechos o deseos. Por último comprenderán los conceptos de relaciones de dominios y relaciones conflictivas, todo relacionado al interior del mismo grupo. 7. CÓMO ARMAR UN EQUIPO DE TRABAJO EFICIENTE CON PERSONAS QUE TIENEN PUNTOS DE VISTA DIFERENTES. Si bien existen talentos individuales que han dado que hablar en el campo de los negocios y han podido formar de la nada, grandes emprendimientos, como el del recordado empresario germano – argentino Silvio Gesell (importador de material odontológico y creador del emporio comercial “Casa Gesell”), y tal vez el más conocido de su hermano Carlos (fundador de la villa que lleva su nombre), el trabajo en equipo potencia las competencias individuales.Según el experto en liderazgo de equipos de origen británico, Charles Margerison “El éxito o el fracaso en los negocios es el resultado de las competencias que tienen las personas para trabajar en equipo”. Trabajo en equipo y equipo de trabajoNo es lo mismo equipo de trabajo que trabajo en equipo. Un equipo de trabajo es un conjunto de personas a las que se asignó el cumplimiento de determinadas metas bajo la supervisión de un coordinador del equipo. El trabajo en equipo es la aplicación de estrategias y metodologías que utiliza un grupo humano para el logro de objetivos comunes. Es decir que el grupo de personas que forman el equipo crea sinergia. Esto significa que complementan sus capacidades en pos de un objetivo, planifican actividades y comparten la responsabilidad.Sinergia: situación en que las personas se juntan para alcanzar objetivos comunes obteniendo resultados superiores a los que obtendrían individualmente. Las condiciones de la sinergia en un equipo1ero El reconocimiento de las distintas posiciones: Cuando se trabaja en equipo, cada persona necesita expresar su punto de vista. 2do Encontrar intereses comunes: Es el paso crucial porque permite avanzar hacia el paso siguiente,3ro El logro de objetivos comunes: Para avanzar en el logro de los objetivos comunes, los integrantes del equipo crean opciones o alternativas válidas, a la vez que deciden que está dispuesto a aportar cada uno guiados por un coordinador del grupo. 4to Asumir diferentes roles: Es natural y además necesario que cada miembro de un equipo asuma un rol. El encontrar roles positivos hace posible minimizar el efecto de los roles negativos o individualidades distorsionadoras de equipo. El experto inglés en formación de equipos, Meredith Belbin, en su teoría sobre roles, recomienda la participación de nueve roles diferentes en los equipos de trabajo eficientes. Seguramente que no serán necesarias nueve personas, algunas suelen tomar más de un rol para sí: 1. El CoordinadorEs capaz de generar sinergia en el grupo. Aclara y define las metas. Promueve la toma de decisiones. Coordina los esfuerzos de todos para alcanzar objetivos, aunque no ocupe el cargo de líder. Es capaz de delegar. Moviliza a las otras personas en sentido positivo. Permite que el equipo se concentre en la tarea, a la vez que deja aflorar la creatividad individual y grupal. Transmite seguridad y es confiable. Brinda toda la información requerida, o indica dónde o con quién hablar para obtenerla. Genera un clima laboral agradable, de mutuo respeto, donde nadie se siente juzgado ni rechazado. Mantiene buenas relaciones interpersonales. Otorga el tiempo necesario para que cada integrante pueda mostrar a los otros lo que sabe.2. El CreativoAporta su imaginación y creatividad al equipo. Resuelve problemas difíciles. Es una persona llena de ideas, fuente de propuestas y sugerencias originales. Puede tener problemas para comunicarse y suele ignorar los detalles. Muchas veces lo demás no lo comprenden enseguida, cuando sus ideas afloran, sino más tarde. 3. El InvestigadorEs extrovertido y entusiasta. Busca oportunidades. Es comunicativo. Su papel principal es evitar que el equipo se quede estancado. A veces se confunde con el creador pero, a diferencia de éste, no aporta ideas originales sino conocidas por sus lecturas, observaciones, experiencias u otras fuentes externas, las cuales podrían serle de mucha utilidad al equipo. Puede ser demasiado optimista y puede perder el interés cuando cesa el entusiasmo inicial.4. El ImpulsorEs un individuo retador y dinámico. Puede trabajar bajo presión. Tiene iniciativa y coraje para superar obstáculos. Su carácter impulsivo puede ofender a otras personas. Sin embargo bien integrado, su energía empuja a los demás para avanzar en el trabajo.5. El EvaluadorEs serio y perspicaz. Percibe las oposiciones y juzga con exactitud. Analiza las ideas presentadas, valora sus pros y sus contras y proporciona instrumentos de análisis para que el equipo pueda decidirse por la alternativa más adecuada. Pero carece de iniciativa y no tiene habilidad para inspirar a otros. A veces, puede resultar demasiado crítico.6. El CohesionadorEs cooperador y apacible, perceptivo y diplomático. Escucha a los demás. Evita los enfrentamientos. Es sensible para identificar necesidades e inquietudes de los demás miembros. Su instinto lo lleva a tratar de inspirar ideas en los demás, sirve de puente en el manejo de conflictos. En situaciones cruciales, suele ser indeciso y es fácilmente influenciable. 7. El ImplementadorEs el organizador práctico que transforma las decisiones y estrategias en tareas definidas y realizables, que los miembros del equipo puedan manejar. Es disciplinado, leal y eficiente. En ocasiones, puede ser inflexible y lento en sus respuestas al cambio. 8. El FinalizadorSe preocupa por lo que puede estar mal realizado y por los detalles para asegurarse de que se ha hecho todo; es el meticuloso del equipo, el que vela por no dejar nada que hacer. Es esmerado y concienzudo. Realiza las tareas en el plazo establecido. Tiende a preocuparse excesivamente y no le agrada delegar. 9. El EspecialistaEstá interesado por una sola cosa a la vez. Cumple con sus obligaciones y aporta conocimientos técnicos específicos. Contribuye solamente cuando conoce del tema. Aprender a trabajar en equipo:A medida que un grupo aprende a trabajar en equipo, se familiariza con el desempeño de las tareas, los miembros van conociéndose mutuamente, los roles de equipo se configuran naturalmente y pueden ser observados con mayor claridad. Las personas descubren como armonizar sus habilidades técnicas, sociales y emocionales en el equipo y esto incide en el desempeño eficiente del grupo. DINÁMICA DE COHESIÓN DE GRUPO OPORTUNIDAD: Momentos de conflictos por relaciones humanas. OBJETIVOS: Evaluar la confianza y cohesión grupal. LUGAR: Salón o campo abierto INSTRUCCIONES: 1− Motivación, importancia de evaluar 2− Quien coordina la reunión muestra el gráfico o dibujo explicando cada parte, desunión, unión, conflicto y acomodación, muestra luego como en cualquier grupo siempre existe algo de tensión que puede afectar mas la unión o la acomodación o ambas, pide a los participantes pintar el mapa del grupo propio y colocar el espacio de tensión en donde crea que mejor podría quedar. 3−Cada participante explicara por que puso ese sitio de tensión y el problema que encuentra en el grupo. 4−Se da una explicación sobre cada uno de los puntos tenidos en cuenta y se detectan los principales problemas de grupo. CONCLUSIÓN DEL TEMA Los capacitandos comprenderán que la sinergia es una situación donde las personas se unen para alcanzar objetivos comunes y se llevan acabo bajo las siguientes condiciones: el reconocimiento de las distintas posiciones, encontrar intereses comunes, el logro de objetivos comunes, asumir diferentes roles, (como el del coordinador, el creativo, el investigador, el impulsor, el evaluador, el cohesionador, el implementador, el finalizador y el especialista).