Este documento presenta información sobre diferentes temas relacionados con la calidad, incluyendo el despliegue de la función de calidad (QFD), benchmarking, confiabilidad y análisis de modo y efecto de falla (AMEF). En el Capítulo 1 se describe el QFD, sus definiciones, usos, partes y proceso de construcción. El Capítulo 2 cubre el benchmarking, incluidos sus tipos, modelos, beneficios y proceso. El Capítulo 3 trata sobre la confiabilidad, incluyendo su definición, medición, programas y

1. I N D I C E
Introducción .…............………….………………………………..... 1
CAPITULO 1 . DESPLIEGUE DE LA FUNCIÓN DE CALIDAD.
1.1 Introducción.......................................................................... 5
1.2 Definiciones......................................................................... 6
1.3 QFD y el mercado................................................................ 7
1.4 Desarrollo histórico del QFD................................................ 8
1.5 Usos y aplicaciones............................................................. 10
1.6 Necesidad de utilizar el QFD............................................... 10
1.7 Descripción de las partes de la casa de la calidad.............. 15
1.8 Condiciones iniciales para un QFD ...................................... 17
1.9 Formación de los equipos para QFD................................... 19
1.9.1 Trabajo del equipo...................................................... 21
1.10 Cómo obtener la información............................................... 22
1.10.1 Descripción de los tipos de información................... 23
1.10.2 La encuesta.............................................................. 26
1.11 Manejo de la información..................................................... 27
1.11.1 Las siete nuevas herramientas .................................. 27
1.11.2 Análisis de valor......................................................... 31
1.11.3 Diseño de experimentos y los métodos Taguchi....... 31
1.12 Construcción de la “Casa de la calidad”................................ 32
1.13 Ejemplos de aplicación.......................................................... 39
1.14 Fases del sistema QFD......................................................... 47
1.14.1 Enfoque del QFD....................................................... 48
1.14.2 Cascada de la calidad............................................... 50
1.15 Otras aplicaciones................................................................ 53
CAPITULO 2. BENCHMARKING.
2.1 Introducción........................................................................... 56
2.2 Éxito del benchmarking....................................................... 57
2.3 Proceso genérico de benchmarking..................................... 58
2.4 Historia................................................................................... 61
2.5 Definición............................................................................... 63
2.6 Qué es y qué no es benchmarking........................................ 67
2.7 Tipos de benchmarking......................................................... 68
2.7.1 Benchmarking interno............................................... 68
2.7.2 Benchmarking competitivo....................................... 69
2.7.3 Benchmarking Funcional o Genérico....................... 70
I
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2. 2.8 ¿Por qué emplear benchmarking?....................................... 71
2.9 A qué aplicar benchmarking................................................. 73
2.10 Beneficios del benchmarking................................................ 75
2.11 Criticas al benchmarking....................................................... 76
2.12 Modelos de benchmarking.................................................... 77
2.12.1 Modelo “Planear, Hacer, Verificar, Actuar”............... 78
2.12.2 Modelo de Xerox...................................................... 80
2.12.3 Modelo ALCOA........................................................ 80
2.12.4 Modelo AT&T........................................................... 82
2.12.5 Modelo M. J. Spendolini............................................ 84
2.13 Aspectos generales de un modelo exitoso de benchmarking. 84
2.14 Descripción del modelo de 5 etapas de Spendolini............... 86
2.14.1 Primera etapa. “Determinar a que se le va a hacer
benchmarking........................................................... 86
2.14.1.1 ¿Quién es el cliente?................................ 86
2.14.1.2 Factores críticos de éxito.......................... 89
2.14.2 Segunda etapa. “Formar un equipo de benchmarking” 91
2.14.2.1 Tipos de equipos ...................................... 92
2.14.2.2 Elementos de los equipos de benchmarking. 94
2.14.2.3 Calendario preliminar del proyecto........... 97
2.14.3 Tercera etapa. “Identificar a los socios del
Benchmarking................................ 97
2.14.3.1 Recursos de información.......................... 98
2.14.3.2 Búsqueda de socios................................. 100
2.14.3.3 Otras fuentes de información.................... 101
2.14.4 Cuarta etapa. “Recopilar y Analizar la información
del benchmarking”.......................... 103
2.14.4.1 Recopilación de información.................... 104
2.14.4.2 Métodos de recopilación de información.. 106
2.14.4.3 Protocolo de benchmarking...................... 109
2.14.4.4 Organización de la información................ 110
2.14.4.5 Análisis de la información......................... 111
2.14.5 Quinta etapa. “Actuar”.............................................. 113
2.14.5.1 Actividades del Plan de Acción................ 113
2.15 Asuntos ético y legales............................................. 117
CAPITULO 3. CONFIABILIDAD.
3.1 Introducción.........................................................................
119
3.2 Historia de la Confiabilidad................................................... 120
3.2.1 Los años 40’s......................................................... 120
3.2.2 Los años 50’s.......................................................... 121
3.2.3 Los años 60’s.......................................................... 122
3.2.4 Los años 70’s.......................................................... 123
3.3 Evolución de la Confiabilidad formal del producto................ 124
3.4 Requisitos del cliente. Confiabilidad y Costos....................... 126
3.5 Definición y Medición de la Confiabilidad.............................. 127
II
II

3. 3.5.1 Medición de la Confiabilidad...................................... 128
3.5.1.1 Intensidad constante de fallas de una
Función exponencial................................... 133
3.5.1.2 Determinación directa de la confiabilidad
a partir de la intensidad de fallas................ 134
3.6 Otros patrones de Confiabilidad............................................ 135
3.7 Medidas de Confiabilidad...................................................... 136
3.8 Combinación de la Confiabilidad de los componentes
para obtener la confiabilidad del producto.............................. 138
3.8.1 Combinación de series.................................................. 138
3.9 Disponibilidad.......................................................................... 139
3.10 Confiabilidad del software....................................................... 141
3.11 Programa de Confiabilidad..................................................... 143
3.11.1 Establecimiento de metas de Confiabilidad globales.. 144
3.11.2 Desglose, predicción y análisis de Confiabilidad........ 145
3.11.3 Método para la predicción de la Confiabilidad........... 147
3.11.4 Selección y control de partes..................................... 149
3.11.5 Análisis critico del modo y efecto de falla................... 151
3.11.6 Evaluación del diseño mediante pruebas.................. 152
3.11.6.1Métodos para mejorar la confiabilidad
de un diseño................................................ 154
3.11.7 Diseño para la Mantenibilidad..................................... 156
3.11.7 Mantenimiento. Diseño de ingeniería
humana............................................................. 157
3.11.8 Enfoques generales para mejorara la
confiabilidad de un diseño......................................... 157
3.11.9 Diseño para a seguridad.............................................. 157
3.11.9.1 Análisis de riesgo................................... 158
3.11.9.2 Confiabilidad, riesgo y seguridad........... 159
3.11.10 Diseño para la Manufacturabilidad..........................160
3.12 Desempeño de costo y producto................................................... 161
3.12.1 Revisión del diseño. Costo-Producto.............................. 162
3.13 Ingeniería concurrente................................................................... 163
3.14 Continuación del análisis de Confiabilidad.................................... 164
CAPITULO 4. ANÁLISIS DEL MODO Y EFECTO DE FALLA.
4.1 Introducción................................................................................. 166
4.2 Historia........................................................................................ 167
4.2.1 Antecedentes de la metodología....................................... 167
4.3 ¿Por qué llevar a cabo un AMEF?............................................. 169
4.4 Definición de AMEF................................................................... 171
4.5 Indicadores clave o características críticas o significantes....... 172
4.6 AMEF y las metas de calidad.................................................... 174
4.7 Lenguaje del AMEF................................................................... 174
4.8 ¿Cuándo comenzar el AMEF?.................................................. 178
4.9 ¿Cuándo esta el AMEF completo?........................................... 181
III
III

4. 4.10 ¿quién dirige el AMEF?............................................................. 182
4.10.1 Equipos de AMEF.......................................................... 182
4.10.2 Seleccionando al equipo............................................... 183
4.10.3 Reuniones de los equipos AMEF................................. 183
4.11 Interpretación del AMEF........................................................... 184
4.11.1 Ocurrencia, Severidad y Detección.............................. 185
4.11.2 Calculo de RPN........................................................... 190
4.12 ¿Cuánto tiempo toma el AMEF?............................................. 192
4.13 Tipos de AMEF....................................................................... 193
4.13.1 AMEF de sistema........................................................ 193
4.13.2 AMEF de diseño........................................................... 194
4.13.3 AMEF de proceso......................................................... 195
2.13.4 AMEF de servicio.......................................................... 196
4.14 Guías para el control de procesos y servicios......................... 198
4.15 Proceso para llevar a cabo un AMEF....................................... 199
4.16 Llenado del formato de diseño AMEF...................................... 201
4.17 Proceso genérico AMEF.......................................................... 207
4.18 ¿Qué sucede después de completar el AMEF?...................... 213
BIBLIOGRAFÍA.................................................................................. 215
APÉNDICE A CASOS Q.F.D. ........................................................ 218
APÉNDICE B ANÁLISIS DE RIESGO........................................... 225
IV
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