Este documento presenta una introducción a la historia de la hotelería, desde sus orígenes en la antigua Roma hasta el desarrollo de la industria turística moderna en el siglo XIX. Destaca figuras pioneras como Cesar Ritz y momentos clave como la revolución industrial que impulsó el desarrollo de los transportes y el ferrocarril. Asimismo, explica cómo factores como el balnearismo, el turismo de montaña y la consolidación del sector turístico llevaron a la aparición de los primeros hote
Este manual describe los principios y técnicas de la recepción hotelera. Explica la historia y desarrollo del turismo y la hotelería, la estructura y departamentos de un hotel, y las funciones del departamento de recepción, incluyendo reservas, check-in/out, facturación y atención al cliente. El manual proporciona información detallada sobre cada una de las tareas de recepción para gestionar de manera efectiva las operaciones del hotel.
Este documento presenta una investigación sobre la identidad corporativa de la pizzería Japo's Pizza. Explica conceptos clave como identidad corporativa, imagen corporativa, elementos de diseño gráfico como color, tipografía y forma. Además, describe la empresa, su misión, visión y productos. Finalmente, detalla el marco metodológico que incluye tipos de investigación, métodos, planes de empresa y análisis técnico de las piezas que se realizarán para la identidad corporativa. El objetivo es crear un sitio web para la
Este documento contiene una lista de códigos y descripciones de tablas generales para una empresa. Incluye tablas para monedas, centros de costos, tipos de documentos, formatos de estados financieros, y parámetros para comprobantes, entre otros. El propósito es proveer una codificación estandarizada para diferentes elementos de información financiera y operativa de la compañía.
Este documento proporciona información sobre las últimas ofertas de empleo público en España. En la última semana se convocaron plazas para funcionarios con titulaciones universitarias, como ingenieros industriales, ingenieros civiles y administradores especializados. También se convocaron plazas para personal laboral, incluyendo puestos para doctores, diplomados universitarios y graduados en educación secundaria. El documento incluye detalles sobre los requisitos de titulación, ámbito geográfico y plazos de
Este documento presenta una propuesta de negocio para la producción y comercialización de crema de ají kara'y. Incluye secciones sobre la idea de negocio, mercadeo, producción, organización y finanzas. La empresa se llamará "Crema de Ají Procesado Kara'y" y producirá crema de ají kara'y para el mercado local. El objetivo es satisfacer la demanda de este condimento y posicionar la marca a nivel regional.
Este documento proporciona instrucciones detalladas para crear una aplicación cliente inteligente (smart client) que sigue una arquitectura de n capas. Explica cómo crear una base de datos SQL, capas de datos, negocios y servicios, así como un cliente WPF. Además, incluye un caso de uso de una empresa de chocolate que necesita una aplicación para administrar nuevos productos de forma remota a través de servicios web.
Este documento es una guía de usuario de los módulos oficiales de AbanQ versión 2.3. Explica los principales módulos del área de facturación como clientes, proveedores, almacén, facturación y tesorería, así como el módulo principal de contabilidad. Detalla los campos y funcionalidades de cada uno para gestionar datos maestros, realizar operaciones de venta y compra, y llevar la contabilidad de forma integrada.
Este documento presenta un resumen de tres oraciones del trabajo de tesis "Planeación e Implementación de un Sistema Administrativo de Hospedaje en Tiempo Compartido". El documento introduce el tema del tiempo compartido, su historia y evolución. Explica los conceptos básicos del tiempo compartido como modalidades de venta, unidades de alojamiento, financiamiento y reservaciones. Finalmente, analiza aspectos de la comercialización, ventas, intercambio vacacional, normatividad y ética en la industria del tiempo compartido.
Este manual describe los principios y técnicas de la recepción hotelera. Explica la historia y desarrollo del turismo y la hotelería, la estructura y departamentos de un hotel, y las funciones del departamento de recepción, incluyendo reservas, check-in/out, facturación y atención al cliente. El manual proporciona información detallada sobre cada una de las tareas de recepción para gestionar de manera efectiva las operaciones del hotel.
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Este documento presenta un plan de marketing para el hotel SH Valencia Palace realizado como proyecto final de carrera por un estudiante de Administración y Dirección de Empresas. El estudiante realiza un análisis exhaustivo de la situación actual del sector hotelero y de la empresa, y propone estrategias de marketing como descuentos a ciertos clientes, aplicaciones móviles, marketing olfativo y redes sociales para mejorar la imagen de la marca y atraer a familias y grupos de amigos. El proyecto es viable económicamente y aprovechará las o
Quieres adquirir un Curso de Barberia desde cero?
Aprenderás a tener claridad en la medida de las maquinas, que varían dependiendo del corte que se desea realizar, conocerás las herramientas básicas necesarias para el trabajo como un barbero exitoso, conocerás los estilos de cortes mas solicitados por los clientes y los que siguen las ultimas tendencias.
Adquiérelo aquí https://go.hotmart.com/S59947699P
Este documento presenta un libro sobre gestión administrativa. El libro cubre temas como la contratación administrativa, los diferentes tipos de contratos, los procedimientos de adjudicación, y las formas de actividad administrativa como la limitación, el fomento y la prestación de servicios. El libro proporciona información detallada sobre cada uno de estos temas de gestión pública.
Este documento trata sobre el impacto de la adulteración y contrabando de bebidas alcohólicas en la recaudación del Impuesto al Consumo Específico (ICE) en Bolivia. Presenta los antecedentes del ICE y conceptos relevantes como tributos e impuestos. Explica la justificación del estudio en términos sociales, económicos y políticos. Define el objetivo general de determinar los factores que inciden en la baja recaudación del ICE y tres objetivos específicos relacionados a identificar la cantidad de bebid
Este documento presenta un examen de grado para optar al título de Licenciatura en Administración de Empresas. El examen propone realizar una reestructuración organizacional en el departamento de crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Societaria “2 de Junio Abasto SRL” para disminuir el riesgo en la otorgación de créditos y reducir la cartera en mora. El documento analiza la situación actual de la cooperativa, identifica los objetivos del estudio y presenta los antecedentes, planteamiento y formulación del
Este documento provee orientaciones para realizar adaptaciones curriculares para alumnos con grave discapacidad auditiva en centros ordinarios y ordinarios-preferentes. Incluye información sobre la discapacidad auditiva, la evaluación del alumno, y la respuesta educativa apropiada. El objetivo es apoyar a los profesores para satisfacer las necesidades educativas especiales de estos alumnos.
Este documento proporciona una introducción a las principales características de Access 2007. Explica los conceptos básicos de las tablas, formularios y consultas en Access y cómo crear y modificar estas estructuras de datos. También describe las novedades introducidas en Access 2007 como el nuevo tipo de datos adjuntos, interfaces más intuitivas y herramientas mejoradas para diseñar bases de datos.
Manual de procedimientos_administrativosgeo39 geo39
Este documento presenta el manual de procedimientos administrativos para los institutos de educación superior de la provincia de Buenos Aires. El manual fue elaborado por un equipo docente proveniente del sistema de educación superior para optimizar la organización y gestión institucional. El manual propone actualizar, simplificar y normar los procedimientos administrativos de los institutos con el fin de facilitar la labor administrativa y contribuir a mejorar la calidad educativa.
Este manual describe los comandos básicos de AutoCAD 2000 para dibujar en 2D. Explica las herramientas principales de la interfaz como la barra de menús, línea de comando y pestañas de trabajo. Luego detalla comandos de dibujo como línea, círculo, rectángulo y texto, así como herramientas de edición, capas, estilos y cotas. El manual está dirigido a estudiantes del Preuniversitario Ciudad de San Felipe.
Este documento presenta un plan de negocios para un sitio de comercio electrónico llamado DcorArte. Explica el giro, misión y visión de la empresa, así como su modelo de negocios basado en ingresos por publicidad, ventas y cuotas por transacciones. También describe las oportunidades de mercado, ventaja competitiva, estrategia de mercado y equipo administrativo. Explica el diseño del sitio web basado en OSCommerce y los factores para el éxito como funcionalidad, información, facilidad de uso y seg
Este documento presenta una introducción a la contabilidad ambiental. Define la contabilidad ambiental como un modelo de la contabilidad general y señala que su objetivo es obtener y brindar información sobre el patrimonio socio-ambiental, los impactos socio-ambientales y sus relaciones no financieras. También resalta la responsabilidad de la contabilidad de informar sobre las relaciones entre el hombre y la naturaleza, comprometiéndose con el desarrollo sostenible desde lo social, ambiental y económico. Finalmente, menciona que la contabil
Excel 2007 introduce mejoras como más filas y columnas, una nueva interfaz de usuario basada en fichas y cintas con grupos lógicos de comandos, y mejoras en la escritura de fórmulas, nuevas plantillas, ordenación y filtrado de datos, y formato condicional.
Este documento describe varias ayudas y subvenciones para empresas en España, incluyendo líneas de financiación de la ENISA (Empresa Nacional de Innovación) y el ICO (Instituto de Crédito Oficial). La ENISA ofrece líneas para jóvenes emprendedores, PYMEs innovadoras y empresas de base tecnológica, con instrumentos como préstamos y cofinanciación. El ICO también provee financiación corporativa y estructurada directamente a empresas.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones de la monografía sobre los comprobantes de pago:
1) La monografía describe la importancia de los comprobantes de pago como documentos que acreditan transacciones comerciales y deben ser emitidos en diferentes casos como la transferencia de bienes, prestación de servicios y pagos parciales.
2) Se explican los diferentes tipos de comprobantes de pago como facturas, boletas de venta, liquidaciones de compra y recibos por honorarios, además de los requisitos para su em
Esta obra está dirigida a los usuarios del "Simulador Hoteles", un software en línea desarrollado para apoyar el entrenamiento de estudiantes de nivel superior en gerencia estratégica y toma de decisiones.
Su propósito es introducir a los participantes del juego de simulación en el contexto, las condiciones y características bajo las cuales operan las empresas que gestionan.
El libro incluye una guía completa para la utilización del software, una descripción del mercado hotelero en el contexto de simulación, las operaciones de la empresa simulada, la evaluación de las gestiones en juego y el uso de las interfaces y reportes.
Este documento presenta las principales novedades y funcionalidades de Microsoft Word 2007. En primer lugar, se detallan las mejoras en el interfaz, temas, estilos, tablas, gráficos y herramienta SmartArt. Luego, se explica cómo trabajar con archivos, configurar páginas e imprimir, escribir y editar texto, mover y copiar contenido, y dar formato al texto. Finalmente, se incluyen secciones sobre introducción a la interfaz de Word 2007 y visión general de sus herramientas.
Este documento proporciona una introducción a las funciones y herramientas de Microsoft PowerPoint 2007. Explica cómo crear y guardar presentaciones, trabajar con diapositivas, insertar y modificar texto, formas, imágenes, tablas y gráficos. También cubre cómo configurar páginas, encabezados y pies de página, e imprimir presentaciones.
Este documento presenta una introducción a la historia de la hotelería y el turismo. Brevemente describe los primeros antecedentes en la antigua Roma, el desarrollo de fondas y posadas durante la Edad Media, y el surgimiento de los primeros hoteles modernos en el Renacimiento y el siglo XVIII. Luego, explica cómo el siglo XIX supuso un gran avance para la industria turística gracias a la revolución industrial, el desarrollo del ferrocarril y el vapor, el auge del balnearismo y el turismo de
Este manual describe los principios y técnicas de la recepción hotelera. Explica la historia y desarrollo del turismo y la hotelería, la estructura y departamentos de un hotel, y las funciones del departamento de recepción, incluyendo reservas, check-in/out, facturación y atención al cliente. El manual proporciona información detallada sobre cada una de las tareas de recepción para gestionar de manera efectiva las operaciones del hotel.
Este manual describe las principales funciones y tareas del departamento de recepción hotelera. Explica conceptos clave como reservas, check-in, check-out, facturación de servicios y atención al cliente. El manual está dividido en seis temas que cubren la introducción al turismo y la hotelería, las funciones de recepción y reservas, las tareas de mostrador, la facturación y caja, las tareas de conserjería y la atención al cliente. El manual proporciona una guía completa para el personal de recepción sobre todos los aspectos
Este documento trata sobre agencias y sucursales. Explica las características de agencias y sucursales, la contabilidad de agencias, los aspectos administrativos y de control para sucursales, y los movimientos contables de las cuentas de mayor. También incluye casos prácticos sobre métodos de inventarios perpetuos y analítico. Finalmente, cubre temas de ventas a plazos, operaciones en moneda extranjera y sus aspectos contables.
Este documento presenta el libro "Contabilidad Financiera I" de José J. Alcarria Jaime. El libro cubre los fundamentos de la contabilidad financiera, incluyendo definiciones de activos, pasivos, patrimonio neto, ingresos y gastos. También explica el proceso contable, el registro en cuentas, el ciclo contable y la normativa contable española. El libro está dirigido a estudiantes de la Universitat Jaume I.
Este documento presenta un plan de marketing para el hotel SH Valencia Palace realizado como proyecto final de carrera por un estudiante de Administración y Dirección de Empresas. El estudiante realiza un análisis exhaustivo de la situación actual del sector hotelero y de la empresa, y propone estrategias de marketing como descuentos a ciertos clientes, aplicaciones móviles, marketing olfativo y redes sociales para mejorar la imagen de la marca y atraer a familias y grupos de amigos. El proyecto es viable económicamente y aprovechará las o
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Este documento trata sobre el impacto de la adulteración y contrabando de bebidas alcohólicas en la recaudación del Impuesto al Consumo Específico (ICE) en Bolivia. Presenta los antecedentes del ICE y conceptos relevantes como tributos e impuestos. Explica la justificación del estudio en términos sociales, económicos y políticos. Define el objetivo general de determinar los factores que inciden en la baja recaudación del ICE y tres objetivos específicos relacionados a identificar la cantidad de bebid
Este documento presenta un examen de grado para optar al título de Licenciatura en Administración de Empresas. El examen propone realizar una reestructuración organizacional en el departamento de crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Societaria “2 de Junio Abasto SRL” para disminuir el riesgo en la otorgación de créditos y reducir la cartera en mora. El documento analiza la situación actual de la cooperativa, identifica los objetivos del estudio y presenta los antecedentes, planteamiento y formulación del
Este documento provee orientaciones para realizar adaptaciones curriculares para alumnos con grave discapacidad auditiva en centros ordinarios y ordinarios-preferentes. Incluye información sobre la discapacidad auditiva, la evaluación del alumno, y la respuesta educativa apropiada. El objetivo es apoyar a los profesores para satisfacer las necesidades educativas especiales de estos alumnos.
Este documento proporciona una introducción a las principales características de Access 2007. Explica los conceptos básicos de las tablas, formularios y consultas en Access y cómo crear y modificar estas estructuras de datos. También describe las novedades introducidas en Access 2007 como el nuevo tipo de datos adjuntos, interfaces más intuitivas y herramientas mejoradas para diseñar bases de datos.
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Este documento presenta el manual de procedimientos administrativos para los institutos de educación superior de la provincia de Buenos Aires. El manual fue elaborado por un equipo docente proveniente del sistema de educación superior para optimizar la organización y gestión institucional. El manual propone actualizar, simplificar y normar los procedimientos administrativos de los institutos con el fin de facilitar la labor administrativa y contribuir a mejorar la calidad educativa.
Este manual describe los comandos básicos de AutoCAD 2000 para dibujar en 2D. Explica las herramientas principales de la interfaz como la barra de menús, línea de comando y pestañas de trabajo. Luego detalla comandos de dibujo como línea, círculo, rectángulo y texto, así como herramientas de edición, capas, estilos y cotas. El manual está dirigido a estudiantes del Preuniversitario Ciudad de San Felipe.
Este documento presenta un plan de negocios para un sitio de comercio electrónico llamado DcorArte. Explica el giro, misión y visión de la empresa, así como su modelo de negocios basado en ingresos por publicidad, ventas y cuotas por transacciones. También describe las oportunidades de mercado, ventaja competitiva, estrategia de mercado y equipo administrativo. Explica el diseño del sitio web basado en OSCommerce y los factores para el éxito como funcionalidad, información, facilidad de uso y seg
Este documento presenta una introducción a la contabilidad ambiental. Define la contabilidad ambiental como un modelo de la contabilidad general y señala que su objetivo es obtener y brindar información sobre el patrimonio socio-ambiental, los impactos socio-ambientales y sus relaciones no financieras. También resalta la responsabilidad de la contabilidad de informar sobre las relaciones entre el hombre y la naturaleza, comprometiéndose con el desarrollo sostenible desde lo social, ambiental y económico. Finalmente, menciona que la contabil
Excel 2007 introduce mejoras como más filas y columnas, una nueva interfaz de usuario basada en fichas y cintas con grupos lógicos de comandos, y mejoras en la escritura de fórmulas, nuevas plantillas, ordenación y filtrado de datos, y formato condicional.
Este documento describe varias ayudas y subvenciones para empresas en España, incluyendo líneas de financiación de la ENISA (Empresa Nacional de Innovación) y el ICO (Instituto de Crédito Oficial). La ENISA ofrece líneas para jóvenes emprendedores, PYMEs innovadoras y empresas de base tecnológica, con instrumentos como préstamos y cofinanciación. El ICO también provee financiación corporativa y estructurada directamente a empresas.
Este documento presenta un resumen de 3 oraciones de la monografía sobre los comprobantes de pago:
1) La monografía describe la importancia de los comprobantes de pago como documentos que acreditan transacciones comerciales y deben ser emitidos en diferentes casos como la transferencia de bienes, prestación de servicios y pagos parciales.
2) Se explican los diferentes tipos de comprobantes de pago como facturas, boletas de venta, liquidaciones de compra y recibos por honorarios, además de los requisitos para su em
Esta obra está dirigida a los usuarios del "Simulador Hoteles", un software en línea desarrollado para apoyar el entrenamiento de estudiantes de nivel superior en gerencia estratégica y toma de decisiones.
Su propósito es introducir a los participantes del juego de simulación en el contexto, las condiciones y características bajo las cuales operan las empresas que gestionan.
El libro incluye una guía completa para la utilización del software, una descripción del mercado hotelero en el contexto de simulación, las operaciones de la empresa simulada, la evaluación de las gestiones en juego y el uso de las interfaces y reportes.
Este documento presenta las principales novedades y funcionalidades de Microsoft Word 2007. En primer lugar, se detallan las mejoras en el interfaz, temas, estilos, tablas, gráficos y herramienta SmartArt. Luego, se explica cómo trabajar con archivos, configurar páginas e imprimir, escribir y editar texto, mover y copiar contenido, y dar formato al texto. Finalmente, se incluyen secciones sobre introducción a la interfaz de Word 2007 y visión general de sus herramientas.
Este documento proporciona una introducción a las funciones y herramientas de Microsoft PowerPoint 2007. Explica cómo crear y guardar presentaciones, trabajar con diapositivas, insertar y modificar texto, formas, imágenes, tablas y gráficos. También cubre cómo configurar páginas, encabezados y pies de página, e imprimir presentaciones.
Este documento presenta una introducción a la historia de la hotelería y el turismo. Brevemente describe los primeros antecedentes en la antigua Roma, el desarrollo de fondas y posadas durante la Edad Media, y el surgimiento de los primeros hoteles modernos en el Renacimiento y el siglo XVIII. Luego, explica cómo el siglo XIX supuso un gran avance para la industria turística gracias a la revolución industrial, el desarrollo del ferrocarril y el vapor, el auge del balnearismo y el turismo de
Este manual describe los principios y técnicas de la recepción hotelera. Explica la historia y desarrollo del turismo y la hotelería, la estructura y departamentos de un hotel, y las funciones del departamento de recepción, incluyendo reservas, check-in/out, facturación y atención al cliente. El manual proporciona información detallada sobre cada una de las tareas de recepción para gestionar de manera efectiva las operaciones del hotel.
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Este documento trata sobre agencias y sucursales. Explica las características de agencias y sucursales, la contabilidad de agencias, los aspectos administrativos y de control para sucursales, y los movimientos contables de las cuentas de mayor. También incluye casos prácticos sobre métodos de inventarios perpetuos y analítico. Finalmente, cubre temas de ventas a plazos, operaciones en moneda extranjera y sus aspectos contables.
Este documento presenta el libro "Contabilidad Financiera I" de José J. Alcarria Jaime. El libro cubre los fundamentos de la contabilidad financiera, incluyendo definiciones de activos, pasivos, patrimonio neto, ingresos y gastos. También explica el proceso contable, el registro en cuentas, el ciclo contable y la normativa contable española. El libro está dirigido a estudiantes de la Universitat Jaume I.
Este documento presenta el plan de emergencias y contingencias del Instituto Nacional de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos (INVIMA) en Buenaventura. Describe la justificación, objetivos, normatividad, información general del instituto, análisis de vulnerabilidad, fases de intervención ante emergencias, brigada de emergencia, planes de evacuación y directorio externo para emergencias. El plan busca que el INVIMA pueda responder de manera eficiente y eficaz ante situaciones de emergencia que puedan afectar la integridad de
Presto Presupuestos permite la creación de presupuestos de obras mediante la jerarquización y descomposición de las partidas en elementos más sencillos. Se crea un nuevo proyecto indicando el nombre, ruta de almacenamiento y otros datos. Luego se ingresan los datos generales de la obra, constructor, porcentajes y configuración de cálculos y redondeos. Finalmente se personalizan las ventanas de trabajo y se ingresan los datos de partidas y conceptos.
Este documento presenta un manual para el uso del programa contable CONCAR. Explica cómo crear una empresa, usuarios, plan de cuentas y tablas generales en el programa, así como cómo realizar asientos contables para el libro de inventario y balances de apertura y comprobantes de compras. El objetivo es proporcionar una guía secuencial para el uso adecuado del programa CONCAR en la contabilidad de empresas.
Este documento presenta el libro "Contabilidad Financiera I" de José J. Alcarria Jaime. El libro contiene cuatro partes principales: fundamentos de contabilidad, normativa contable, y operaciones comerciales como compra-venta de existencias y acreedores y deudores comerciales. El libro proporciona una introducción a los conceptos y principios básicos de contabilidad financiera según la normativa española.
Manual para la intermediación laboral con colectivos vulnerablesDominique Gross
El presente manual intenta sistematizar y ordenar el trabajo que se realiza desde los SIE en materia de intermediación laboral, con un doble objetivo: mejorar la intervención que realizan los técnicos de empleo a la hora de establecer contactos con empresas y que éstas soliciten personal, y con el de seleccionar a los candidatos idóneos para cubrir las ofertas.
Sin pretender establecer unos procedimientos metodológicamente muy ortodoxos, este material concilia, por un lado, el conocimiento de la empresa privada en la gestión de recursos humanos y, por otro, las buenas prácticas aprendidas en el trabajo desarrollado con colectivos vulnerables desde los SIE de Cruz Roja. El resultado es una herramienta flexible que puede servir de guía en la intervención, pero que, en todo caso, debe ser adaptado a cada realidad
territorial y al perfil de las personas con las que se está trabajando en cada momento.
Este documento presenta una introducción a los conceptos fundamentales de la contabilidad. Explica el Plan General Contable español, los principios contables, los elementos de las cuentas anuales como el balance de situación y la cuenta de resultados. También describe los criterios de valoración, las cuentas del balance y de resultados, y los conceptos clave de amortización, asientos contables y el ciclo contable.
Este documento presenta un plan de negocios para una panadería-café llamada "Aroma y Sabor". El plan describe la idea de negocio, el mercado objetivo, los procesos de producción, la organización de la empresa y las finanzas proyectadas. La panadería-café ofrecerá panes, cafés y otros productos de panadería para el consumo en el local o para llevar. El plan incluye un estudio de mercado, un análisis de la competencia, y proyecciones financieras para los primeros 12 meses de operación.
Este documento presenta un capítulo sobre presupuestos de un libro de texto. El capítulo introduce conceptos básicos de presupuestos como presupuestos de operación, financieros, de inversiones y base cero. Explica objetivos, clasificaciones, requisitos y características de los presupuestos. También describe las etapas del control presupuestal e incluye un manual de presupuestos y un organigrama de áreas funcionales de una empresa.
Este documento presenta un libro sobre teoría y práctica de presupuestos. Explica conceptos básicos como presupuestos de operación, financieros, de inversiones y base cero. Describe los objetivos, clasificaciones, requisitos y características de los presupuestos. Incluye capítulos sobre costos y su importancia para la práctica presupuestal, así como un caso práctico de elaboración de un presupuesto maestro para una empresa.
Este documento presenta un modelo de plan de negocio para una empresa de gestión documental. Describe los aspectos clave para iniciar y operar este tipo de empresa, incluyendo un análisis del entorno, la definición de la actividad y el servicio, el proceso de prestación, el mercado objetivo, la comercialización, la localización, los recursos humanos y el plan económico-financiero. El modelo proporciona una guía detallada para establecer con éxito una empresa de servicios de gestión documental.
Este documento presenta un modelo de plan de negocio para un servicio de jardinería. Explica las características generales del proyecto, la emprendedora, y los datos básicos. También analiza el entorno en el que se realizará la actividad, incluyendo factores económicos, normativos y tecnológicos. Detalla el servicio que se ofrecerá, el proceso de prestación, el mercado objetivo, la competencia y la comercialización. Además, cubre aspectos como la localización, recursos humanos
Este documento presenta un modelo de plan de negocio para una empresa de servicios forestales. Explica las características generales del proyecto, los emprendedores, y los datos básicos. También analiza el entorno en el que operará la empresa, incluyendo los factores económicos, normativos y tecnológicos. Además, describe la actividad de la empresa, el proceso de prestación del servicio, el mercado, la comercialización, la localización, los recursos humanos, el plan económico-financiero, y los
Este documento presenta un modelo de plan de negocio para un despacho de pan y bollería artesanal. Describe los aspectos clave del proyecto como la actividad comercial propuesta, el análisis del mercado, la localización, los recursos humanos y el plan económico-financiero. El objetivo es servir como guía para emprendedores interesados en establecer un negocio de este tipo.
Este documento presenta las condiciones generales de los servicios de asistencia en viajes de TerraWind Global Protection. Incluye 34 artículos que detallan los servicios cubiertos como asistencia médica, odontológica, repatriación de restos, gastos de hotel, entre otros. También explica los procedimientos para solicitar asistencia, definiciones, exclusiones generales, y periodos de carencia cuando se renueva el certificado o voucher. El objetivo es brindar asistencia en casos de emergencia durante los viajes cubiertos, no re
Este documento presenta una introducción a los conceptos fundamentales de la contabilidad. Explica el Plan General Contable español, los principios contables, los elementos de las cuentas anuales como el balance de situación y la cuenta de resultados. También describe los criterios de valoración, la amortización del inmovilizado, los asientos contables y el ciclo contable. El objetivo es proporcionar las bases necesarias para entender y aplicar los principios y procedimientos de la contabilidad.
vehiculo importado desde pais extrajero contien documentos respaldados como ser la factura comercial de importacion un seguro y demas tambien indica la partida arancelaria que deb contener este vehículo 3. La importadora PARISBOL TRUCK IMPORT SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA perteneciente a Bolivia, trae desde CHILE , un vehículo Automóvil con un número de ruedas de 6 Número del chasis YV2RT40A0HB828781 De clase tractocamión, con dos puertas . El precio es de 35231,46 dólares, la importadora tiene los siguientes datos para el cálculo de sus costos:
• Flete de $ 1500 por contenedor
• El deducible es de 10 % de la SA y la prima neta de 0.02% de la SA
• ARANCEL DE IMPORTACIÓN 20% • ALMACÉN ADUANERO 1.5%
• DESPACHO ADUANERO 2.1%
• IVA 14.94%
• PERCEPCIÓN 0.3%
• OTROS GASTOS DE IMPORTACIÓN $US
• Derecho de emisión 4.20
• Handling 58 • Descarga 69
• Servicios aduana 30
• Movilización de carga 70.10
• Transporte interno 150
• Gastos operativos 70
• Otros gastos 100 • Comisión agente de 0.05% CIF
GASTOS FINANCIEROS o GASTOS APERTURA DE L/C (0.3 % FOB) o Intereses proveedor $ 1050 CALULAR:
i) El valor FOB
j) hallar la suma asegurada de la mercancía y la prima neta que se debe pagar a la compañía aseguradora, y el valor CIF
k) El total de derechos e impuestos
l) El costo total de importación y el factor
m) El costo unitario de importación de cada alfombra en $us y Bs. (tipo de cambio: Bs.6.85)
Antes de iniciar el contenido técnico de lo acontecido en materia tributaria estos últimos días de mayo; quisiera referirme a la importancia de una expresión tan sabia aplicable a tantas situaciones de la vida, y hoy, meritoria de considerar en el prefacio del presente análisis -
"no se extraña lo que nunca se ha tenido".
Con esta frase me quiero referir a las empresas que funcionan en las zonas de Iquique y Punta Arenas, acogidas a los beneficios de las zonas francas, y que, por ende, no pagan impuesto de primera categoría. En palabras técnicas estas empresas no mantienen saldos en sus registros SAC, y por ello, este nuevo Impuesto Sustitutivo, sin duda, es una tremenda y gran noticia.
Lo mismo se puede extender a las empresas que por haber aplicado beneficios de reinversión sumado a las ventajas transitorias de la menor tasa de primera categoría pagada; me refiero a las pymes en su mayoría. Han acumulado un monto de créditos menor en su registro SAC.
En estos casos, no es mucho lo que se tiene que perder.
Lo interesante, es que este ISRAI nace desde un pago efectivo de recursos, lo que exigirá a las empresas evaluar muy bien desde su posición financiera actual, y la planificación de esta, en un horizonte de corto plazo, considerar las alternativas que se disponen.
El 15 de mayo de 2024, el Congreso aprobó el proyecto de ley que “crea un Fondo de Emergencia Transitorio por incendios y establece otras medidas para la reconstrucción”, el cual se encuentra en las últimas etapas previo a su publicación y posterior entrada en vigencia.
Este proyecto tiene por objetivo establecer un marco institucional para organizar los esfuerzos públicos, con miras a solventar los gastos de reconstrucción y otras medidas de recuperación que se implementarán en la Región de Valparaíso a raíz de los incendios ocurridos en febrero de 2024.
Dentro del marco de “otras medidas de reconstrucción”, el proyecto crea un régimen opcional de impuesto sustitutivo de los impuestos finales (denominado también ISRAI), con distintas modalidades para sociedades bajo el régimen general de tributación (artículo 14 A de la ley sobre Impuesto a la Renta) y bajo el Régimen Pyme (artículo 14 D N° 3 de la ley sobre Impuesto a la Renta).
Para conocer detalles revisa nuestro artículo completo aquí BBSC® Impuesto Sustitutivo 2024.
Por Claudia Valdés Muñoz cvaldes@bbsc.cl +56981393599
El crédito y los seguros como parte de la educación financieraMarcoMolina87
El crédito y los seguros, son temas importantes para desarrollar en la ciudadanía capacidades que le permita identificar su capacidad de endeudamiento, los derechos y las obligaciones que adquiere al obtener un crédito y conocer cuáles son las formas de asegurar su inversión.
Desafíos del Habeas Data y las nuevas tecnología enfoque comparado Colombia y...mariaclaudiaortizj
El artículo aborda los desafíos del Habeas Data en el marco de las Nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (NTIC), comparando las legislaciones de Colombia y España. Desde la Declaración de los Derechos del Hombre en 1948 hasta la implementación del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa, la protección de la privacidad ha ganado importancia a nivel mundial. El objetivo principal del artículo es analizar cómo las legislaciones de Colombia y España abordan la protección de datos personales, comparando sus enfoques normativos y evaluando la eficacia de sus marcos legales en el contexto de la digitalización avanzada. Se hace uso de un enfoque mixto que combina análisis cualitativo detallado de documentos legales y cuantitativo descriptivo para comparar la prevalencia de ciertos principios en las normativas. Los hallazgos indican que España ha establecido un marco legal robusto y detallado desde 1978, alineándose con las directrices de la UE y el GDPR, mientras que Colombia, aunque ha progresado con leyes como la Ley 1581 de 2012, todavía podría beneficiarse de adoptar aspectos del régimen europeo para mejorar su protección de datos. Este análisis subraya la importancia de las reformas legales y políticas en la protección de datos, crucial para asegurar la privacidad en una sociedad digital y globalizada.
Palabras clave: Avances tecnológicos, Derecho en la era digital, Habeas Data, Marco jurídico y Protección de datos personales.
PMI sector servicios España mes de mayo 2024LuisdelBarri
Estudio PMI Sector Servicios
El Índice de Actividad Comercial del Sector Servicios subió de 56.2 registrado en abril a 56.9 en mayo, indicando el crecimiento más fuerte desde abril de 2023.
La Comisión europea informa sobre el progreso social en la UE.ManfredNolte
Bruselas confirma que el progreso social varía notablemente entre las regiones de la Unión Europea, y que los países nórdicos tienen un desempeño consistentemente mejor que el resto de los Estados miembros.
5. A mis compañeros del Hotel Fruela por su inestimable apoyo y ayuda.
6.
7. Índice
PRÓLOGO ............................................................................................................ 11
TEMA 1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO Y LA HOTELERIA............... 13
1.1 Antecedentes históricos de la hotelería ............................................................ 13
1.2 El fenómeno turístico, desarrollo del turismo de masas .................................. 17
1.3 Repercusión económica del turismo sobre un área turística ........................... 21
1.4 Definición del sector turístico hotelero ............................................................ 29
1.4.1 La oferta hotelera ...................................................................................... 30
1.4.1.1 Grupo primero: hoteles .................................................................... 30
1.4.1.2 Grupo segundo: pensiones ............................................................... 31
1.4.2 La oferta extrahotelera.............................................................................. 31
1.5 El hotel y sus departamentos ............................................................................. 33
1.5.1 Departamento de alojamiento .................................................................. 33
1.5.2 Departamento de alimentos y bebidas —food & beverage— ................. 35
1.5.3 Departamento comercial .......................................................................... 36
1.5.4 Departamento financiero .......................................................................... 37
1.5.5 Departamento de recursos humanos ........................................................ 37
1.5.6 Departamento de mantenimiento y servicios generales ......................... 38
1.6 Estructura tipo de los ingresos de un hotel ....................................................... 38
TEMA 2. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN Y SUS FUNCIONES:
LAS RESERVAS .................................................................................... 39
2.1 Organización departamental ............................................................................ 39
2.2 Funciones y tareas ............................................................................................. 43
2.3 El precio y las tarifas ......................................................................................... 44
2.4 Las reservas, habitaciones, salones ................................................................... 52
2.4.1 Información y toma de reserva ................................................................. 52
2.4.2 Registro ..................................................................................................... 57
8. 2.4.3 Confirmación y/o anulación de la reserva ............................................... 57
2.4.4 Modificaciones en las reservas ................................................................. 58
2.4.5 Preparación de la llegada del cliente ........................................................ 58
2.5 Algunos aspectos clave en las reservas ............................................................. 59
2.5.1 La waiting-list o lista de espera ................................................................ 59
2.5.1 El overbooking ......................................................................................... 59
2.5.3 El planning ................................................................................................ 60
2.5.4 La rooming-list o lista de habitaciones .................................................... 61
2.6 Las reservas de salas .......................................................................................... 62
TEMA 3. LAS TAREAS DE MOSTRADOR EN RECEPCION .................... 65
3.1 El check-in ......................................................................................................... 65
3.2 El check-out ....................................................................................................... 67
3.3 El room-rack...................................................................................................... 69
3.4 La gestión de Cardex de clientes /agencias /empresas .................................... 71
3.5 La asignación de habitaciones, criterios ........................................................... 74
3.6 Control de booking de reservas, cierre y apertura de ventas ........................... 75
3.7 El contrato de bienvenida, no-shows y gestión de los límites de reserva ....... 94
3.8 Clientes hospedados y listado de salidas .......................................................... 95
3.9 Los cambios de habitación ................................................................................ 96
3.10 La ficha policial ............................................................................................... 97
3.11 Las tareas de recepción según el turno ........................................................... 99
TEMA4.LAFACTURACIÓN DESERVICIOSYCAJAENRECEPCIÓN ... 103
4.1 Mano corriente o diario de producción: manual y mecánica......................... 103
4.2 Los cargos ........................................................................................................ 109
4.3 Sistemas de cobro de facturas .......................................................................... 110
4.4 Liquidación de créditos, comisiones y deducciones ...................................... 115
4.5 Saldo excedido de clientes............................................................................... 116
4.6 Liquidación de caja o recaudación diaria ....................................................... 116
4.7 El cierre diario de producción ........................................................................ 118
TEMA 5. LAS TAREAS DE CONSERJERÍA .................................................. 121
5.1 La conserjería en recepción ............................................................................ 121
5.2 El personal del departamento de conserjería ................................................. 121
5.3 Las funciones del departamento de conserjería.............................................. 122
5.3 Registro de clientes. Aspectos legales del listado policial ............................. 125
5.4 Encuesta de ocupación en alojamientos turísticos ......................................... 129
5.5 Servicio de información al cliente .................................................................. 133
5.6 La relación con los guías turísticos y guías correo ........................................ 134
9. TEMA 6. LA ATENCIÓN AL CLIENTE ....................................................... 137
6.1 Definición de cliente ....................................................................................... 137
6.2 La comunicación como herramienta de servicio ........................................... 138
6.2.1 La comunicación externa ....................................................................... 138
6.2.2 La comunicación interna ........................................................................ 139
6.2.3 Buenas prácticas en la comunicación telefónica .................................... 139
6.2.4 La comunicación escrita ......................................................................... 144
6.3 La buena atención al cliente ............................................................................ 145
6.3.1 La atención preliminar ........................................................................... 146
6.3.2 La llegada y el primer contacto físico .................................................... 147
6.3.3 La estancia ............................................................................................... 148
6.3.4 La despedida y la post estancia ............................................................... 149
6.4 La gestión de quejas y reclamaciones ............................................................. 149
6.5 Cómo tratar las quejas y reclamaciones ......................................................... 152
6.6 Principales quejas de los clientes al departamento de recepción................... 154
6.7 Gestión del clientes según sus características................................................. 156
ANEXO ................................................................................................................ 163
GLOSARIO.......................................................................................................... 165
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................. 185
ÍNDICE ANALÍTICO ....................................................................................... 187
10.
11. PRÓLOGO
La opera prima de Fernando Corral es un excepcional ejercicio de precisión técnica y de
exposición didáctica sobre lo que él califica como “corazón del hotel”: la recepción.
Fernando Corral nos pone en situación, ya desde los primeros capítulos, sobre lo que
significa el turismo y el papel del alojamiento hotelero dentro de este complejo sector de
actividad. Desde esa concisión, que no elude el rigor académico, conduce nuestra curiosi-
dad hacia los entresijos de la recepción con la profundidad necesaria para que cualquier
profesional del sector reconozca en este trabajo un documento útil y, por tanto, una lectura
de referencia permanente si desea perseguir la excelencia en la gestión de su negocio de
alojamiento.
Pero este esfuerzo intelectual de Fernando Corral no sólo es de provecho para quienes, día
tras día, asumen las distintas responsabilidades de la recepción hotelera, sino que, al tiem-
po, una obra de la calidad de este manual de recepción hotelera permite a quienes forman,
desde las universidades, a los futuros investigadores y líderes del sector hacerse con una
herramienta de trabajo de gran valor añadido. Y esto es de vital importancia para todos
aquellos docentes e investigadores que, en muchas ocasiones, desafortunadamente cono-
cen el mundo de la empresa hotelera sólo por referencias bibliográficas. Pues bien, este
manual es una de las mejores referencias que estos estudiosos de salón pueden tener para
que su alumnado saque el mayor partido de su formación sin resentirse de ese conocimien-
to libresco que muchas veces dista de ser un fiel reflejo de la realidad empresarial.
Soy testigo y beneficiario del esfuerzo de Fernando por organizar de modo efectivo
todo el material necesario para formar a esos hombres y mujeres que, desde la recep-
ción hotelera manejarán algo tan delicado como nuestra experiencia turística: flujo y
reflujo, pleamar y bajamar que se aleja para indagar y vuelve en busca del descanso.
Esos hombres y mujeres son los cimientos del sector y la condición necesaria para su
desarrollo y a ellos se dirige buena parte de este esfuerzo del autor.
12. Siempre he pensado de que el hotel constituye el sistema nervioso del primer abrazo que
recibe el turista en su destino. Y esta obra me confirma que la filosofía de Fernando sobre
la empresa hotelera es, en esencia, la misma.
Fernando Corral nos abre, con este libro, las puertas de toda su experiencia como docente
y profesional. Alojen su inteligencia en las cómodas dependencias de sus páginas, no sin
antes haber cumplido con los trámites del check-in. Disfruten de los placeres que proporcio-
nan los servicios del enriquecimiento intelectual y, finalmente despídanse, tras el check-out,
pero no abandonen su compromiso de volver. Porque esa es la esencia del negocio.
Jesús Rivas
Profesor Titular de la Escuela Universitaria
de Turismo de Asturias. Universidad de Oviedo
Oviedo. Enero de 2006
13. Manual de recepción hotelera: principios y técnicas
13
1
INTRODUCCION
ALTURISMO
Y LA HOTELERIA
1.1 Antecedentes históricos de la hotelería
Los desplazamientos humanos son tan antiguos como la propia especie, aun-
que los primeros antecedentes históricos de la hotelería podemos encontrarlos en
la antigua Roma donde era habitual encontrar villas o casas de huéspedes en algu-
nas zonas costeras, como en la localidad de Baias a orillas del mar Tirreno cerca
del campamento militar de Musenum. Es también destacable en aquella época la
figura del curties: personas cuya ocupación era cubrir todas las necesidades que
los viajeros tenían a su llegada a Roma entre las cuales destacaba el alojamiento.
Durante el medievo, desaparecen las tres condiciones fundamentales que hi-
cieron de Roma un ejemplo en el desarrollo de las actividades de servicios públi-
cos favorecidas por los desplazamientos humanos:
1. la “pax romana”,
2. el desarrollo de las vías de comunicación, y
3. la existencia de tiempo libre como consecuencia de la estructura social de la
época.
La desaparición de estos condicionantes hizo que los desplazamientos queda-
sen reducidos a las peregrinaciones generalizándose la hospitalidad sin ánimo de
lucro por parte de las diferentes órdenes religiosas.
Es al finalizar el medievo cuando aparecen los primeros establecimientos, que
ofrecen alojamiento y manutención por un precio. La ciudad de Venecia se con-
vierte en punto de partida de viajeros y expediciones, en 1235, existían 24 fondas
con capacidad para unos 900 viajeros.
En 1282, en la ciudad de Florencia, se constituyó el Gremio de los Hospedajes,
antigua Roma
medievo
14. Fernando Corral Mestas
14
1
una agrupación de empresarios de alojamientos, y en las rutas principales que
llevaban a Venecia, lugar de donde salían las flotas con destino Jerusalén, se empe-
zaron a construir fondas cada 15 o 20 kilómetros.
El Renacimiento se nos muestra como un período en el cual los desplazamien-
tos de personas vuelven a tener gran relevancia, en las peregrinaciones a Santiago
de Compostela, Roma, La Meca, Tierra Santa y las expediciones al nuevo mundo
que despertaron el deseo por descubrir nuevas tierras y costumbres.
En esta época aparecen los primeros alojamientos con el nombre de HOTEL,
palabra de procedencia francesa que designaba a los palacios urbanos que ocupa-
ban las personas nobles y la corte en sus desplazamientos, y que llevaba asociado
el traslado del lujo que les rodeaba. Aunque no es hasta el siglo XVIII cuando
aparezca la palabra HOTEL vincualada a establecimientos similares a los actuales
hoteles.
A partir del siglo XVII comienza el auge, como terapia para algunas enferme-
dades, del uso terapéutico de los baños, antaño muy utilizados por la sociedad
romana y árabe. Así, fueron muchas personas las que acudían a ciudades como
Bath (Inglaterra), Badem Badem (Alemania), con la esperanza de curación. En
ellas se organizaban actividades lúdicas y de entretenimiento para éstos clientes,
lo que atrajo a otros muchos con el fin de divertirse, apareciendo por primera vez
los primeros núcleos neogénicos o desarrollados exclusivamente por actividades
de carácter turístico.
En 1794 se inaugura el primer hotel tal y como lo concebimos actualmente: el
City Hotel de Nueva York con 73 habitaciones.
El siglo XIX supone un salto cualitativo y cuantitativo para la historia turísti-
ca, por diversas razones:
• La revolución industrial, gracias a la invención de la máquina de vapor por
James Watt que originó un espectacular desarrollo de los transportes y el desa-
rrollo del ferrocarril y del barco de vapor.
• La aparición del turismo de montaña con remedio terapéutico para la tuber-
culosis, lo que hizo que se construyeran numerosos sanatorios y hoteles en
ciudades como Gorbersdorf (Silesia, región polaca actualmente), o en zonas de
montaña de Francia, Suiza, Austria, etc.
• La consolidación del balnearismo que tanto auge tuvo en el siglo anterior.
• La aparición de la industria turística moderna, en hotelería destacó especial-
mente:
Renacimiento
siglo XVII
siglo XIX
James Watt
máquina de vapor
balnearismo
industria turística
15. Manual de recepción hotelera: principios y técnicas
15
1
Cesar Ritz (Niederwald, 1850-Küssnacht, 1918)
Nació el 23 de febrero de 1850, el décimo tercer hijo del, entonces, alcalde del pueblo de
Niederwald, Anton Ritz. Comenzó a trabajar a los 15 años como aprendiz de camarero de
vinos en un hotel de Brig, la segunda ciudad en importancia del Wallis.
Desde muy joven se codeó con los más ricos y famosos de su época. En el restaurante Voisin
de París, a los 17 años, sirvió a Georges Sand, Sarah Bernhardt y Dumas hijo. En 1872
conoció al Príncipe de Gales, el futuro Eduardo VII, que se convertiría en uno de sus principales
valedores.
Sus andanzas le conducirían desde Niza hasta Lucerna, donde fue nombrado Gerente de
Gran Hotel de Lucerna, pasando por Montecarlo, donde se asoció con el cocinero Auguste
Escoffier, el gran chef de aquellos años, el hombre que revolucionó el concepto de restaurante
de un hotel. Después, Ritz dirigió el Hotel de Provence en Cannes y el Minerva de Badem
Badem, inaugurado por el Emperador de Alemania.
En 1889 transformó el Savoy de Londres en el gran establecimiento hotelero del imperio
británico. Su fama se hizo universal y algunos amigos y clientes adinerados lo convencieron
para que realizara su sueño: construir un hotel a su medida donde todos los detalles estuvieran
supervisados por él mismo. Cuando finalmente inauguró el Ritz, tenía una idea muy clara y
definitiva de cuál era la forma de dirigir un hotel, cómo preferían ser atendidos los ricos e
ilustres, y los elementos esenciales de una buena cocina. Unos ideales que se mantienen
todavía en estos hoteles, donde el simple hecho de entrar es toda una experiencia. Sólo
cinco establecimientos responden hoy a la filosofía Ritz. El Ritz de París sigue siendo el gran
hotel por excelencia. Allí son míticos la suite de los Duques de Windsor y el apartamento
privado de Coco Chanel. El de Madrid es uno de los máximos exponentes de la arquitectura
“belle époque” en la ciudad. El de Barcelona fue construido en 1919, y conserva un sabor
tradicional. El Ritz-Carlton de Boston, inaugurado en 1927, sigue siendo una referencia de
lujo y buen gusto en la costa este americana.Y por último, el de Londres, donde nunca llegó
a entrar César Ritz.
Según lo planeó este genial suizo, la primera impresión no debe ser la de estar en un hotel
convencional, sino más bien en una mansión señorial. A pesar de las numerosas reformas
introducidas desde 1980, los detalles tradicionales se han conservado: las chimeneas de
mármol, los espejos dorados, los relojes de pared suizos, los enormes armarios de cedro y
por supuesto, las camas de bronce; una de sus principales aportaciones fue dotar a la
habitación de hotel de baño privado.
Inmediatamente después de la inauguración del de París, todas las grandes ciudades
aspiraron a tener su propio Ritz. Pero en 1902, el exceso de trabajo le provocó una depresión
de la que no saldría hasta su muerte, en 1918. Sin embargo, su legado no se perdió, ya que
tanto su esposa como sus más íntimos colaboradores siguieron muy de cerca su inspiración
en los muchos Ritz que se fueron construyendo por todo el mundo.
El de Madrid abrió sus puertas en 1910 bajo el patrocinio de Alfonso XIII, empeñado en que
su capital tuviera un hotel de esa categoría. Ese mismo año también se inauguró el Ritz-
Carlton de Nueva York en Madison Avenue, bajo la dirección de Albert Keller, uno de sus
alumnos aventajados. En poco tiempo, lugares como Lucerna, Buenos Aires, Evian, Roma,
Lisboa, Londres, Barcelona o Montreal tuvieron un Ritz. Y llegó un momento en que fue
imposible proteger el nombre de sus derechos de propiedad. Pero, por mucho que se haya
vulgarizado, la palabra Ritz nunca ha perdido su excelencia.
El fundador está enterrado en Niederwald, donde le han erigido un monumento y aún se
puede ver su casa familiar.