El documento habla sobre los elementos de la calidad total en una organización. Explica que la organización debe estar estructurada para facilitar el cumplimiento de los objetivos fijados y sacar el máximo rendimiento de los empleados. También destaca la importancia de que el personal se sienta parte del proceso y motivado con las actividades para lograr una calidad total en el producto. Finalmente, señala que la orientación hacia el cliente y el mejoramiento continuo son esenciales para satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir con los objetivos establecid