La calidad en las empresas busca desarrollar productos y servicios de alta calidad mediante la organización, el cumplimiento de normas internacionales y la mejora continua. Los clientes determinan la calidad en función de sus necesidades y preferencias. La calidad depende de factores humanos, tecnológicos, comerciales y ambientales.

1. El objetivo de la Calidad en la empresa es alcanzar, mantener y mejorar la organización de ésta para desarrollar productos y servicios de gran calidad

2. La globalización exige el uso de las normas internacionales, como las ISO 9000, que ayudan a las empresas a ser más competitivas. La forma de ser mas competitivos consiste en identificar y satisfacer las necesidades de los clientes al menor coste posible. Así la competitividad da como resultado una mejora continua de la Calidad y de la innovación. El respeto al medio ambiente es fundamental para conseguir un desarrollo sostenible y ser valorados positivamente por la sociedad Factor humano Las personas son el factor más importante para conseguir la Calidad de la empresa Factor tecnológico Gracias a la tecnología es posible conseguir productos de alta calidad a un precio razonable Factor comercial Las relaciones comerciales se realizan entre compradores y vendedores de todo el mundo Factor medio ambiental

3. Los Sistemas de la Calidad se basan en seis principios: Maximizar la satisfacción del cliente mediante un buen servicio para atender sus gustos y preferencias La Calidad la decide el cliente en función de sus preferencias y gustos Todos los miembros de la empresa cooperan en el Sistema de Gestión de Calidad Consiste en preveer los errores antes de que ocurran, consiguiendo así factores de producción correctos y ahorrándonos el trabajo de verificación una vez acabado el mismo Si los factores claves que influyen en la producción son correctos obtendremos un producto o servicio sin errores y con calidad En cuanto al personal se solucionaría con la formación, herramientas y motivación adecuadas

4. Metrología Encontrar y seguir el rastro, en la producción, transformación y distribución de un producto, así como en la cadena de suministros Medir los resultados obtenidos para saber si los productos se corresponden con las especificaciones y requisitos establecidos Calibración Comprobar que los instrumentos se miden dentro de un margen aceptable, para poder corregir las desviaciones que se produzcan Trazabilidad - Establecer la confianza con el proveedor Acciones planificadas que dan confianza, para que un producto o servicio cumpla determinados requisitos de calidad - Evaluar cómo y por qué se hacen las cosas - Documentar cómo se van a hacer - Registrar los resultados para mostrar que se han realizado Creación de un sistema organizado para conseguir cambios continuos en todas las actividades de la empresa que den lugar a un aumento de la calidad total de ésta Innovación Grandes inversiones en nuevas máquinas y tecnologías Mejora continua Implantación de todo el equipo humano de la organización

5. Estos pasos se repiten, consiguiendo en cada ciclo una pequeña mejora o la resolución de un problema y con ello un objetivo final: Entre las técnicas de mejora de calidad se encuentran: Equipos de mejora Pequeño número de personas que se reúnen con el objetivo de estudiar y proponer mejoras El ciclo de mejora continua Planificar Seleccionar objetivos y planificar medios Hacer Se lleva a cabo las acciones planificadas Verificar Comprobar resultados obtenidos Actuar Se aplican los cambios a toda la organización la Calidad Total Consiste en planificar todas las tareas de una empresa para conseguir una Gestión de Calidad eficiente a fin de satisfacer al cliente con un coste mínimo. Afecta a toda la empresa Factores determinantes - Identificación de clientes y sus necesidades - Establecimiento de estrategias para conseguir los objetivos de la Calidad - Rediseño de los procesos y procedimientos de trabajo - Documentar todas las actividades - Implicar a todo el equipo humano en la planificación con apoyo total de la dirección

6. - Estudio económico previo - Elaboración de cronogramas - Asignación de responsables - Asignar los recursos necesarios para conseguirlo - Cubrir las necesidades de formación - Plan de incentivos a los empleados - Definición de programas de control, como inspecciones, medidas, ensayos, etc. - Disposiciones legales a seguir, normativas, permisos, licencias, etc. - Desarrollar un plan de seguimiento y de auditorías para comprobar que el plan de calidad se desarrolla según lo previsto y caso de que no sea así realizar las correcciones oportunas Los Objetivos de Calidad de una empresa determinan la organización de la misma con el fin de obtener el máximo rendimiento de su estructura, su tecnología y sus empleados. Según esto se crearán los distintos departamentos. Deberá documentarse y quedar muy clara la tarea que deberá desempeñar cada empleado (no repetir tareas ni que queden tareas por hacer), así como la estructura del departamento, por ejemplo a través de un organigrama. La comunicación entre todas las unidades de la empresa y de estos con su entorno, ya sea a través de telefonía móvil, SMS, e-mail, Internet, etc. debe ser fluida.