Este documento presenta los elementos clave de la calidad total a través de un mapa mental. Los elementos incluyen la política básica de satisfacer al cliente, el método adecuado de sistemas de control de calidad, el apoyo imprescindible de la alta dirección y el trabajo en equipo, el recurso fundamental de las personas y la nueva cultura organizacional, y la meta final de rentabilidad y crecimiento a través de la competitividad.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAUNIVERSIDAD “FERMÍN TORO”ESCUELA DE ADMINISTRACIÓNCABUDARE – EDO. LARAMAPA MENTALELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTALALUMNA: Namir RodríguezC. I. Nro. 12.705.139

2. LOS ELEMENTOS DE LA CALIDAD TOTALMetaEl Recurso FundamentalEl Apoyo Imprescindible El Método AdecuadoLa Política Básica

3. POLÍTICA BÁSICACliente SatisfechoManejo de las expectativasNecesidades del Cliente ¿Nuestros productos y servicios responden a las verdaderas necesidades de los clientes? Atención al clienteClientes cada vez más exigentes!

4. ¿Estamos eliminando el despilfarro para tener costos competitivos y adecuada rentabilidad?EL MÉTODO ADECUADOSistemas de Control de CalidadPara conseguir CALIDAD TOTAL, hay que prevenir en lugar de corregir.

5. EL APOYO IMPRESCINDIBLEPlanea, organiza, integra y controlaLa alta direcciónEl trabajo en equipo como clave importanteLa Calidad Total es una estrategia.

6. EL RECURSO FUNDAMENTALClima organizacionalNuevos estilos de liderazgoLas personasVisión CompartidaUNA NUEVA CULTURA EMPRESARIAL.

7. LA METAEnfoque globalRentabilidadLa supervivenciaUtilidadCrecimiento y rentabilidad optimizando la competitividad.