diapositivas acerca de la calidad total,estrategia que tiene por misión la instalación de una conciencia de calidad en todos aquellos procesos vinculados a la fabricación de los productos o servicios

1. Naylea Mendoza

2. CALIDAD TOTAL

3. Concepto
• Los consumidores de hoy están
exigiendo altos grados de calidad, a
precios justos, con rapidez en la
entrega y sobre todo con un buen nivel
de servicio,
• la calidad total, también designada
como gestión de calidad total, es el
concepto que denomina a aquel tipo de
estrategia que tiene por misión la
instalación de una conciencia de
calidad en todos aquellos procesos
vinculados a la fabricación de los
productos o servicios y en lo que
respecta a la organización.

4. Etapas de
la calidad
total

5. Controla todos los procesos desarrollados
por una empresa para generar un producto
o servicio, incorporando la participación en
el control de la calidad, de todos los
departamentos de una empresa.
ADMINISTRACIÓN DE CALIDAD
TOTALCONTROL DE CALIDAD POR
INSPECCIÓN
Descartada pronto por los costos, tanto
del numeroso personal de inspección,
como el de la producción defectuosa
CONTROL DEL PROCESO DE
FABRICACIÓN
Se pensó en mejor control de los factores del
proceso que ocasionan productos defectuosos,
ahorrando los costos mencionados, generando
productos de alta calidad a precios más bajos.

6. Ventajas de la calidad total
Algunas de las ventajas de aplicar una política de
calidad total son:
 Mejora las relaciones humanas
 Reduce los costos
 Aumenta la rentabilidad
 Promueve objetivos creíbles para toda la empresa
 Optimiza recursos

7. Objetivos
• el objetivo principal es la felicidad
y satisfacción de las personas. Si
la empresa no puede cumplir con
este objetivo, no debe existir.
• Las personas para quienes la
empresa procurará la felicidad y
satisfacción son:

8. MEDIOS PARA OBTENER EL OBJETIVO
PRINCIPAL
Calidad
Precio Técnicas y
herramientas
Inventarios y
fechas de
entrega

9. Algunos principios de la calidad total son:
Foco en el
cliente
Metodología y
herramientas
Empleados
involucrados
Mejora continúa y
cultura organizacional
Toma de
decisiones
Entrenamiento

10. Modelos de la calidad
MODELO DE CALIDAD DE DEMING:
Este es un sistema de maximización de la producción que permite alcanzar las metas
propuestas, a reducir costos y por consiguiente trae consigo a incrementar la productividad.
MODELO DE CALIDAD EUROPEO:
El modelo EFQM surge en la década de los 80, en el ámbito de las empresas, ante la
necesidad de ofrecer a los clientes, productos y servicios de mayor calidad, como única forma
de supervivencia ante la competencia internacional, procedentes sobre todo de Japón y
Estados Unidos.
MODELO DE BALGRIGE:
El Premio Nacional de Calidad MalcomBaldrige se crea en Estados Unidos en 1987, momento
en el que la invasión de productos japoneses en el mercado estadounidense precisa de una
respuesta por parte de las organizaciones de este país.

11. Modelo de calidad total