Este documento presenta 7 herramientas básicas para el control de calidad: hoja de recogida de datos, histograma, diagrama de Pareto, diseño de experimento, diagrama de causa y efecto, diagrama de flujo y despliegue de la función de calidad. Cada herramienta se describe brevemente con sus objetivos y usos para investigar procesos, identificar defectos y mejorar la calidad.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICERRECTORADO ACADÉMICO
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
CABUDARE, EDO. LARA
HERRAMIENTAS ESTADISTICAS
DE CONTROL DE CALIDAD
MAGALY GIMENEZ
C.I. 9.620.512
PROF. BARBARA VASQUEZ
GESTION DE CALIDAD
Julio 2012

2. HOJA DE RECOGIDA
HISTOGRAMA DIAGRAMA DE PARETO
DE DATOS
7 HERRAMIENTAS
BASICAS PARA
EL PROCESO DEL
CONTROL DE CALIDAD
DISEÑO DE DIAGRAMA DE
EXPERIMENTO FLUJO
DESPLIEGUE DE LA
FUNCION DE LA CALIDAD
DIAGRAMA DE
CAUSA Y EFECTO

3. Hoja de Control
HOJA DE RECOGIDA DE
DATOS
Sirve para reunir y clasificar las OBJETIVOS
informaciones según determinadas
categorías, mediante la anotación y
INVESTIGAR PROCESOS
registro de sus frecuencias bajo la
DE DISTRIBUCION
forma de datos
ARTICULOS
DEFECTUOSOS
LOCALIZACION DE
DEFECTOS
CAUSAS DE EFECTOS

4. La presentación de una serie de
medidas clasificadas y ordenadas
HISTOGRAMAS
Obtener una comunicación
Identificar anormalidades
clara y efectiva de la
examinando la forma
variabilidad del sistema
USO
Mostrar el resultado de un
cambio en el sistema Comparar la variabilidad con
los límites de especificación

5. Identificar lo Dentro de lo mucho
poco vital que podría ser trivial
EL PROBLEMA
El 80 % de las causas
DIAGRAMA DE 20% de las causas resuelven
solo resuelven el 20 % del PARETO el 80 % del problema
problema
Es una herramienta que se utiliza para
priorizar los problemas o las causas
que los genera

6. DIAGRAMA DE
CAUSA Y EFECTO
SOLVENTAR ESTUDIA Y
PROBLEMAS ANALIZA
DE CALIDAD
CONOCE LA RELACION SU FORMA PERMITE
ENTRE LAS CAUSAS ANALIZAR EL PROBLEMA
(ESPINA DE PESCADO)

7. DIAGRAMA
DE FLUJO
UTILIZA SIMBOLOS
CON SIGNIFICADOS
Algoritmos
Flujos de
CONECTA PUNTOS DE ejecución
INICIO Y TERMINOS

8. Diseño de experimento
Objetivos
Optimizar un Proceso Evaluar los Efectos
o Producto de una Variable
Determinar la
confiabilidad de un
Sistema

9. DESPLIEGUE DE LA
FUNCION DE LA CALIDAD
Identifica Necesidades
y Expectativas
Sistema Estructurado
PARTICIPACION
Del Cliente
PLANIFICACION
TODO LO QUE CONLLEVA
AL DISEÑO DEL PRODUCTO
Traduce al Lenguaje
de la Organización