Este documento presenta diferentes herramientas estadísticas de control de calidad como el histograma, la gráfica de control, la hoja de control, el diagrama de dispersión, el diagrama de Pareto y el diagrama de causa-efecto. Explica el objetivo, función y características de cada herramienta para ayudar a identificar variaciones, relaciones entre variables y causas de problemas con el fin de mejorar procesos y productos.

1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
HERRAMIENTAS
ESTADÍSTICAS DE CONTROL
DE CALIDAD
Ingrid Rivero
C.I. Nº 14.695.984

2. HERRAMIENTA OBJETIVO FUNCIÓN CARACTERÍSTICAS
ESTADÍSTICA
Presentación de una serie de
Estudiar la capacidad de los Es un resumen gráfico de barras de la medidas clasificadas y ordenadas.
procesos o mantenerlos bajo variación de un conjunto de datos.
control. Nos permite ver La naturaleza gráfica del histograma nos Colocación en filas y columnas.
HISTOGRAMA esquemas y comportamientos permite ver pautas que son difíciles de
que son difíciles de captar en observar en una simple tabla numérica. Máximos y Mínimos por cada
una tabla numérica.
columna.
Es una gráfica lineal con un límite
superior y un límite inferior.
Está diseñado para presentar Esta herramienta permite identificar Esta gráfica es útil para estudiar:
los siguientes principios: anormalidades o la variabilidad de un propiedades de los productos, los
GRAFICA DE Fácil entendimiento de los proceso, si es constante (proceso bajo factores variables del proceso, los
CONTROL datos. control) o presenta diferencias costes y los errores.
Claridad. considerables (proceso fuera de control).
Consistencia. Permiten distinguir entre variabilidad
Esta gráfica muestra: si un proceso
Medir variaciones de calidad. aleatoria y no aleatoria. está bajo control o no, los resultados
que requieren explicación, al igual
que define los límites de capacidad
del sistema.
Hacer fácil la recopilación de Sirve para reunir y clasificar las También llamada Hoja de recogida
datos y realizarla de forma que informaciones según determinadas de datos o Registro.
puedan ser usadas fácilmente categorías, mediante la anotación y
HOJA DE CONTROL y analizarlos registro de sus frecuencias bajo la forma Reúne y clasifica informaciones.
automáticamente. de datos. Una vez que se ha establecido
el fenómeno que se requiere estudiar e Registro de informaciones en una
identificadas las categorías que los
hoja indicando frecuencia de

3. caracterizan, se registran estas en una información.
hoja, indicando la frecuencia de
observación.
Es el estudio de dos variables.
Las variables se pueden embarcar
Se utiliza para verificar si dos variables en: Una característica de calidad y
DIAGRAMA DE Analizar la forma en que dos se encuentran relacionadas, y en qué un factor que afecta.
DISPERSION variables numéricas están medida. Su campo de aplicación es la
relacionadas. verificación de las relaciones entre una
Dos características de calidad
causa y un efecto.
relacionadas.
Dos factores relacionados con una
sola característica de calidad.
Utilizado para priorizar problemas o
las causas que los generan.
Permite identificar
visualmente en una sola El diagrama de Pareto no es más que un Hoy se lo conoce como la regla del
revisión las minorías de histograma ordenado de mayor a menor 80/20.
características vitales a las que frecuencia de aparición.
DIAGRAMA DE es importante prestar atención El diagrama de Pareto es una gráfica
PARETO y de esta manera utilizar todos A veces sobre este diagrama se en el que se clasifican los datos
los recursos necesarios para superpone un diagrama de frecuencias reunidos en orden descendente de
llevar a cabo una acción de acumuladas. izquierda a derecha por medio de
mejora sin malgastar esfuerzos barras.
ya que con el análisis
descartamos las más triviales.
El Diagrama que se efectúe debe
tener muy claramente escrito el
Identificar y verificar todas las Es una herramienta que ayuda a nombre del problema analizado, la
causas posibles de un identificar, clasificar y exponer aquellas fecha de ejecución, el área de la
DIAGRAMA DE problema y llegar a la causa o posibles causas, tanto de problemas empresa a la cual pertenece el
CAUSA-EFECTO raíz o principal del mismo específicos como de características de problema y se puede inclusive
para reducirlo o eliminarlo. calidad. colocar información
complementaria como puede ser el
nombre de quienes lo hayan
ejecutado,

4. Clasifica los datos disponibles por
Es la separación de datos en categorías o grupos con similares características.
clases.
Hacer que hablen los datos, es Los datos observados en un grupo dado A cada grupo se le denomina
decir, definir el factor o los comparten unas características comunes estrato.
ESTRATIFICACIÓN factores más significativos en que definen la categoría.
cuanto a los datos que Se utiliza conjuntamente con otras Pueden referirse estratificaciones
representan ciertos fenómenos herramientas, como los Diagramas de atendiendo a: personal, materiales,
dispersión. maquinaria, equipo, áreas de
gestión, tiempo, entorno, y
localización geográfica.