El documento define la Web 2.0 como una segunda generación de la Web basada en comunidades de usuarios y servicios como redes sociales, blogs y wikis que fomentan la colaboración entre usuarios. Explica la diferencia entre la Web 1.0, que se enfocaba en el consumo pasivo de contenido, y la Web 2.0, que se enfoca en la creación y compartición de contenido. También describe los principales canales de comunicación y principios de la Web 2.0.