El documento aborda el uso de mapas y modelos conceptuales en la investigación y el diseño, destacando la diferencia entre lo que es (realidad actual) y lo que debe ser (futuro deseado). Se presentan diversas herramientas visuales como diagramas y modelos para analizar procesos, especialmente en el contexto de la atención y experiencia del paciente en el sistema de salud. Además, se enfatiza la importancia de construir un conocimiento colectivo y una visión compartida para la acción social.