Metodología de la Investigación

1. Marco Teórico | Carlos Neira C
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A. Seleccione un artículo de una revista científica que contenga una investigación y
analice su marco teórico.
1. ¿Cuál es el índice (explícito o implícito) del marco teórico de esa investigación?
Es implicito
2. ¿El marco teórico está completo?
La elaboración del marco teórico es completa porque comprende:
Revisión de la literatura existente. Consiste en destacar, obtener y consultar la
bibliografía y otros materiales que pueden ser útiles para los propósitos de estudio,
de donde se debe extraer y recopilar la información relevante y necesaria que atañe
anuestro problema de investigación
3. ¿Está relacionado con el problema de investigación?
Si ya que, el objetivo general del presente trabajo fue evaluar Nivel de satisfacción
de los pacientes atendidos en el Servicio de Ortodoncia de una Clínica Dental
Docente peruana
4. ¿Cree usted que ayudó al investigador o los investigadores en su estudio?
Si.
5. ¿De qué manera?
Los resultados del estudio son concluyentes y satisfacen la necesidad de la
investigación.

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B. Respecto al planteamiento del problema de investigación que eligió, busque, por lo
menos, 10 referencias y extraiga la información pertinente.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
1. Castro A, Sánchez M. Objetivos de vida y satisfacción autopercibida en
estudiantes universitarios. Pshicothema. 2000; 12(1):87-92.
La polémica del estado-rasgo de la satisfacción ha sido debatida por muchos autores;
dentro de los autores «rasguistas» Stones & Kozma (1989) sostienen la postura más
extrema, llegando a afirmar que la felicidad sólo puede aumentarse mediante la
psicoterapia. Desde este punto de vista, la satisfacción, es considerada como una
disposición estable de la personalidad enraizada en el temperamento. Chamberlain &
Zika (1992) comentan que si bien hay numerosos estudios que afirman la estabilidad
a largo plazo de la satisfacción, muchos no toman en cuenta que pueda cambiar de
forma predecible para algunas personas.
2. Seclén-Palacín J, Darras C. Satisfacción de usuarios de servicios de salud:
factores demográficos y de accesibilidad asociados. Perú, 2000. An Fac Med.
2005; 66:127-41.
La calidad ha sido definida como el conjunto de características de un servicio o
productos de consumo que satisfacen las necesidades del consumidor y lo hacen
sentirse seguro de poseer un producto o de recibir un buen servicio al más bajo costo
posible(1).
3. Rey C. La satisfacción del usuario: un concepto en alza. Anales de
Documentación. 2000; 3:139-53.
La satisfacción del usuario con respecto al funcionamiento y a los atributos de un
sistema de información está directamente relacionada con el uso del sistema. Algunos
autores sugieren que existe un nivel de satisfacción, por debajo del cual los usuarios
dejan de utilizar un sistema de información y buscan fuentes alternativas. Al contrario,
también puede afirmarse que el nivel de uso de un sistema de información es un
indicativo de la satisfacción de los usuarios con ese sistema, sobre todo, cuando
principalmente su uso es opcional y no obligatorio, como es el caso de la biblioteca
4. Corbella A, Saturno P. La garantía de la calidaden atención primaria de salud.
Madrid: Instituto Nacional de Salud. 1990; 397-9.
El sistema de salud cubano se ha perfeccionado y fortalecido desde el triunfo de la
Revolución y con él los servicios de urgencias, que se han adecuado a las exigencias
de hoy para conformar así un sistema capaz de dar solución de forma efectiva,
adecuada y oportuna.

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5. Agudelo A, Valencia L, Oullón E, Betancur L, Restrepo L, Peláez L. Satisfaction
and associated factors in students who use the dental services of the health care
institution “IPS Universitaria” (Medellín). Rev Fac Odontol Univ Antioq.
2008;19(2):13-23.
La calidad se relaciona con las instituciones y por otro lado en los factores inherentes
al usuario.8-10 Uno de estos factores es determinar el nivel de percepción que un
usuario tiene sobre un servicio de salud, esto es lo que se conoce como “satisfacción
del usuario”. La prestación de servicios de salud no se puede comparar con otros
servicios que ofrecen otras entidades ya que no es un producto físico, es intangible, se
basa en interacciones humanas y solo deja sensaciones agradables (positivas) o
desagradables (negativas) que se traducen en sentimientos de satisfacción o
insatisfacción.
6. Vargas S. Nivel de satisfacción de los usuarios de la clínica odontológica
docente asistencial de la Universidad Nacional Jorge Basadre Grohmannde
Tacna octubre-diciembre 2011. [TesisBachiller]. Tacna, Perú. Universidad
Nacional Jorge Basadre Grohmann, 2012.
La satisfacción del paciente odontológico se considera es un punto importante de la
prestación del servicio. La satisfacción está asociada con las características de la
prestación de los servicios de salud y con las características individuales de cada
paciente
7. Chang M. Satisfacción de los pacientes con la atención médica. RCMGI. 1999;
15(5):541-7.
Se realizó un estudio transversal para identificar la satisfacción de los pacientes con la
atención médica brindada en los Policlínicos Principales de Urgencia (PPU) del
municipio 10 de Octubre.
8. Puerto M. La satisfacción de los usuarios en un servicio público de salud es
variable, en función del trato que reciben por parte del médico. [Tesis
Especialista]. Madrid, España. Universidad Europea de Madrid, 2008.

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9. Davies A, Ware J. Measuring patient satisfaction with dental care. Soc Sci Med.
1981; 15(6):751-60.
La investigación denominada “Satisfacción del paciente adulto mayor en relación con
la calidad de la atención odontológica en el Hospital de Ventanilla” en la región Callao,
plantea como objetivos: determinar los niveles de dicha satisfacción enfocándolos
desde las dimensiones propuestas por el sistema internacional de medición Servqual.
10.Klages U, Sergl H, Burucker I. Relations between verbal behavior of the
orthodontist and communicative cooperation of the patient in regular orthodontic
visits. Am J Orthod Dentofac.1992; 102(3):265-9
Considering the increasing professional concern in conquering new patients and
maintaining them satisfied with treatment, this study aimed to evaluate the level of
satisfaction of patients in orthodontic treatment, considering the orthodontist´s
performance.
C. Elija dos o más teorías que hagan referencia al mismo fenómeno y compárelas.
D. Elabore un marco teórico pertinente para el problema de investigación que eligió
desde el inicio de la lectura del texto.
MARCO TEORICO
CAPITULO 1
……………………………………………………………………………………….3
GENERALIDADES
1. Introducción
.....…………………………………………………………………………..3 y 4
1.1 Justificacion
…………………………………………………………………………………5
1.2 Planteamiento del problema
……………………………………………………………….5
1.3 Hipótesis
……………………………………………………………………………………. 5
1.4 Objetivos
…………………………………………………………………………………… 6
CAPITULO 2
……………………………………………………………………………………… 7
DESCRIPCION DE LA EMPRESA

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2. Información General……………..………………………………………………………
7
METODOLOGIA
3. Materiales y Método …………………………………………………………………. 8
3.1 Criterio ………………………………………………………………………………… 8
3.2 Datos …………………………………………………………………………………… 8
RESULTADOS
4. Resultados
4.1 Características Socio – Demográficas
…………………………………………………………. 9
4.2 Nivel de Satisfacción en cuanto a Calidez ………………………………………………
10 y 11
4.3 Nivel de Satisfacción en cuanto a Calidad …………………………………………. 12,
13 y 14
4.4 Nivel de Satisfacción de pacientes que acuden
………………………………………………15
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5. CONCLUSIONES
6. RECOMENDACIONES
7. ANEXOS