El documento describe el comercio electrónico, incluyendo su definición, los requisitos para realizarlo, factores clave para el éxito, categorías, beneficios y la agenda de conectividad del gobierno para promoverlo. El comercio electrónico involucra la distribución y venta de productos o servicios a través de redes como Internet, y requiere conocimientos sobre marketing en línea, diseño de sitios web efectivos, pagos seguros y atracción de tráfico.

1. ELECTRÓNICO
Por Samuel Pinilla Hurtado
COMERCIO

2. • Proceso de utilizar las tecnologías
Web para mejorar la relaciones
comerciales en internet con
clientes, proveedores,
distribuidores, entidades
financieras, socios estratégicos,
accionistas, gobierno, etc.)
ELECTRÓNICO
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3. • Consiste principalmente en la distribución, compra,
venta, mercadotecnia y suministro de información
complementaria para productos o servicios a través de
redes informáticas como Internet u otras.
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4. QUÉ SE NECESITA?
1. Conocer la cultura de internet,
su manejo, su universalidad.
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5. 2. Estar al tanto de las estrategias efectivas
para mercadear en la web.
QUÉ SE NECESITA?
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6. 3. Comprar el dominio y el hospedaje en una
empresa con respaldo.
QUÉ SE NECESITA?
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7. 4. Un excelente producto o servicio y comercializarlo
a bajo precio (competitivo).
QUÉ SE NECESITA?
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8. 5. Diseñar y construir un sitio web comercialmente
efectivo (vendedor).
QUÉ SE NECESITA?
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9. QUÉ SE NECESITA?
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6. Atraer tráfico a la web.

10. QUÉ SE NECESITA?
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7. Buena indexación en buscadores.

11. QUÉ SE NECESITA?
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8. Boletines o Catálogos virtuales.

12. QUÉ SE NECESITA?
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9. Tienda virtual (carrito de compras).

13. QUÉ SE NECESITA?
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10. Pagos en línea.

14. FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
1. Proporcionar valor al cliente.
Ofreciendo un producto o una línea que atraiga
clientes potenciales a un precio competitivo al igual
que suceden en un entorno no electrónico.
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15. FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
2. Proporcionar servicio y ejecución.
Ofrecimiento de una experiencia de compra
amigable, interactiva tal como se podría alcanzar en
una situación cara a cara.
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16. FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
3. Proporcionar una web atractiva.
El uso de colores, gráficos, animación, fotografías,
tipografías y espacio en blanco puede aumentar el
éxito en este sentido.
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17. FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
4. Incentivo para comprar y retornar.
Incluir cupones, ofertas especiales y descuentos. Las
webs unidas por links y los programas de publicidad
pueden ayudar en este aspecto.
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18. FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
5. Proporcionar atención personal.
Webs personalizadas, sugerencias de compra y
ofertas especiales personalizadas pueden allanar el
camino de sustituir el contacto personal que se
puede encontrar en un punto de venta tradicional.
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19. FACTORES CLAVES
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6. Proporcionar un sentido de comunidad.
Las áreas de chats, foros, registro como cliente,
esquemas de fidelización y programas de afinidad
pueden ayudar.
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20. FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
7. Proporcionar confianza y seguridad.
Servidores paralelos, hardware, tecnología de
seguridad en averías de la información y
cortafuegos pueden ampliar estos requisitos.
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21. FACTORES CLAVES
DEL ÉXITO
8. Visión de 360o de la relación con el
consumidor, definida como la seguridad de que
todos los empleados, proveedores, y socios tienen
una visión global e idéntica del consumidor.
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22. TRADICIONAL
• Arriendo, servicios, nómina, seguros.
• Sucursales en ciudades.
• Transporte de mercancías.
• Cierre nocturno.
• Atención solo en horas laborales.
• Mercancías exhibidas en locales.
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• No pago de arriendo, servicios.
• Nacional y global.
• Fidelización personalizada.
• Compras y atención on line.
• El cliente tiene el control.
• Facilita el comportamiento de
compras del cliente.
• Economía en procesos.
• Comodidad de pagos (plazos)

23. CATEGORÍAS ó MODALIDADES
• BUSINESS TO BUSINESS (B2B):
- Comercio electrónico entre dos empresas.
• BUSINESS TO CONSUMER (B2C):
- Intercambio entre empresas y consumidores.
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24. CATEGORÍAS ó MODALIDADES
• CONSUMER TO CONSUMER (C2C):
- Intercambio o transacciones entre personas.
• CONSUMER TO BUSINESS (C2B):
- Consumidores o grupos de consumidores que se agrupan para
negociar.
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25. CATEGORÍAS ó MODALIDADES
• BUSINESS TO GOVERMENT (B2G):
- Comercio entre empresas y
gobiernos.
• CONSUMER TO GOVERMENT
(C2G):
- Consumidores que negocian con el
gobierno.
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26. • BUSINESS TO EMPLOYEE (B2E):
- Comercio de empresa a empleados.
• BUSINESS TO BUSINESS TO CONSUMER (B2B2C):
- Intercambio entre empresas y estas con los consumidores.
CATEGORÍAS ó MODALIDADES
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27. • BUSINESS TO NETWORK TO CONSUMER (B2N2C):
- Es un modelo de e-commerce basada en
la utilización de redes de tiendas especializadas
en el entorno cercano del consumidor.
CATEGORÍAS ó MODALIDADES
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28. • BUSINESS TO NETWORK TO CONSUMER (B2N2C):
- Forman supermercados unificados de manera
y distribuidos espacialmente, y ofrecen a los
clientes una oferta comparable a la de
las grandes superficies clásicas. Especialmente
pensado para productos de gran consumo
(alimentación, hogar e higiene), aunque
también es aplicable en otros sectores.
CATEGORÍAS ó MODALIDADES
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COMERCIO

29. ELECTRÓNICO
COMERCIO

30. ELECTRÓNICO
COMERCIO

31. BENEFICIOS
• Mejora la comunicación y gestión con
clientes, proveedores, empleados y
sociedad.
• Expansión nacional e internacional a
bajo costo.
• Más posibilidades de nuevos
negocios.
• Mejora el nivel de resultados.
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32. BENEFICIOS
• Disminución de costos.
• Incremento de Ingresos.
• Mejor conocimiento de sus clientes
y su entorno.
• Mejoría en los procesos de
negociación.
• Refuerzo notable en su imagen
corporativa.
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33. ELECTRÓNICO
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• Oportunidad de ofrecer productos o servicios
diferenciados.
• Posibilidad de acceso a mercados
geográficamente dispersos.
• Pagos en línea.
BENEFICIOS

34. ELECTRÓNICO
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• Acciones de comunicación y
mercadeo personalizadas.
• Diferenciarse de su Competencia.
• Interacción con el medio exterior
24Hrs al día 365 días al año.
BENEFICIOS

35. LA AGENDA DE CONECTIVIDAD
• Programa del Ministerio de Comunicaciones, encargado de
impulsar el uso y masificación de las Tecnologías de
Información y Comunicación -TIC- como herramienta
dinamizadora del desarrollo social y económico del País.
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