Marketing emocional
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Este documento discute cómo la emoción incita a la acción mientras que la razón solo conduce a conclusiones. Aunque nos consideramos seres racionales, a menudo actuamos de manera emocional. Se explora cómo vivimos en un proceso constante de autoventa y compra influenciados por emociones. Finalmente, se argumenta que el marketing debe centrarse en comprender a las personas de manera holística en lugar de categorías, y que las emociones son fundamentales para el aprendizaje y el rendimiento.
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- 1. 15, 750 Fuente: IXP Marketing Group
- 2. “La diferencia esencial entre emoción y razón es que la emoción incita a la acción, mientras que la razón sólo a conclusiones”. Donald Caine –Neurólogo
- 3. ¿ ? En cuántosomosracionalesy en cuántosomosemocionales
- 8. Si somosseresracionales, ¿porquéhacemoscosas de estetipo?
- 10. Nuestradefensasiempreesdarexplicacionesracionales a lo irracional
- 11. Pretextos con sentido, conscienteso no
- 13. Nótese la pandemia en si primer fase
- 14. Nótese la mirada de convicción a pesar del frío
- 15. Nótese el deleite en la comisura de los labios
- 16. Nótese el rostrolascivo de orgullo
- 17. ¿Sabíanquecuandovivimosexperienciascomo el sexo, se prenden los mismoslóbulosquecuandohacemos N? Todossomosvendedoresporquevivimos en un constanteproceso de auto-ventay auto-compra de todo lo quehacemos.
- 18. ¿Cómoes la mujer/marca ideal?
- 21. V emosdesde la categoría en la quetrabajamosy no desde la vidaquevhabita el individuo.
- 22. Y siendosereshumanos, tenemosproblemasfuertes de memoria
- 26. Q ¿ uétienequeverunacosa con la otra?
- 28. Conozcamos a Robbie. Casado, con hijos. Debe 16 años de hipoteca. Debe 3 años de un auto y 1 año del otro auto. Tiene 2 tarjetas de crédito. Unaesposa. 3 hijos. Hace 5 añosqueestáplaneando un viaje familiar, pero la plata no le da. Compañeros de trabajoquegananmásqueél, aunque Robbie piensanque no trabajanni la mitad de lo queéltrabaja (en el fondo, sientequesujefe no se lo traga). Tiene 40 años. Problemas de sobre peso. Estáenamorado en secreto de la crespaque se sienta a la par de la fotocopiadora.
- 29. Mail Banner Ads Outdoor Branded Web Content Radio Television Branded Sceens Elevator Advertising Customer Service Retail Face-to-Face Branded Mobile Sites Telemarketing Fax Placement/ Product Sampling Full-page Banners Newsprint Mobile Mkt. Branded CDs Branded Games Magazines PDAs Viral Mail
- 30. No le ceden el paso en el tráfico No viosuprogramafavorito Mail Banner Ads Outdoor Branded Web Content Contento, nuevaidenegocio Llama a reclamos, internet no anda Radio Television Branded Sceens Elevator Advertising Customer Service Retail Face-to-Face Pasapor super, renovarvíveres Contento, le regalanmuestras Branded Mobile Sites Telemarketing Fax Placement/ Product Sampling Full-page Banners Newsprint Mobile Mkt. Contento, conversa con hijos Llamada, problemas en casa Branded CDs Branded Games Magazines PDAs Viral Mail
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- 36. Cobros, cobros, cobros No le ceden el paso en el tráfico No viosuprogramafavorito Mail Banner Ads Outdoor Branded Web Content Contento, nuevaidenegocio Llama a reclamos, internet no anda Radio Television 5000 mensajesdiarios Branded Sceens Elevator Advertising Customer Service Retail Face-to-Face 65 años: 2 millones de TV coms Pasapor super, renovarvíveres Contento, le regalanmuestras Branded Mobile Sites Telemarketing Fax 65 años: 110 millones de mensajes Placement/ Product Sampling Full-page Banners Newsprint Mobile Mkt. Contento, conversa con hijos Llamada, problemas en casa Branded CDs Branded Games Magazines PDAs Viral Mail
- 38. D ebemosrepensarlotodo Asumimos marketing comodistribuciónmásprecio. Asumimoscomunicacióncomo la marcahablando.
- 39. 1 Tenerunarazón de ser. Clara yfuerteparatodos. “Resolver el dilema de la persona, no el dilema del marketero”
- 40. 2 Ciudadanosreales, no ciudadanos del powerpoint
- 41. e lconsumidor Edad, NSE, género, tipo de familia, posesiones, ¿QUIEN ERES? COMO COMPRO EN LA CATEGORIA ¿Cuáles son los pasos en el ciclo de compra? ¿Dónde hay oportunidadesobarreras?
- 42. L Edad, NSE, género, tipo de familia, posesiones, Metasmedianoy largo plazo ¿Qué me haceavanzar todos los días? Cuáles son misfrustraciones Cuáles son mispreocupaciones? ¿Cómoentra a sumundo? ¿Cómollenasus necesidades de información? ¿Cómo se entretiene? ¿A quiénescucharíao le pediría consejosobre la categoría?? ¿Ya hay redesqueejercen influencia? ¿Cómo lo ayuda la categoría? ¿Quépodríahacermejor? ¿Quéestáhaciendobien? ¿Cuáles son los pasos en el ciclo de compra? ¿Dónde hay oportunidadesobarreras? a persona PASIONES & BUSQUEDAS ¿QUIEN ERES? HABITOS CONSUMO INFORMACION REDES DE INFLUENCIA ROL DE LA CATEGORIA COMO COMPRO EN LA CATEGORIA
- 44. 3 Iniciar el procesopor el final 15, 750 Casosqueiniciaron mal yterminaron mal
- 46. Goma de mascarjaponesaquerefresca el cuerpo. Unahoradespués de masticarla, la pielemite un aroma especial.
- 47. 4 Usar la investigación, no dejarqueéstanos use
- 48. El trabajo de la persona investigada, no eshacernuestrotrabajo Hallazgosbasados en experienciaconsumidor con otrasmarcas Marca “innova” basada en investigación con consumidor Investigaciónparabuscarinnovación Consumidorexperimentaacciones de marcaque en esencia son similares a todo lo antes visto
- 50. Insight = Comportamiento Actitud Emoción Motivación
- 51. 5 No escomunicación, esaprendizaje Sin emociones no existe el aprendizaje (Las emocionesamplifican la memoria)
- 52. Bradesco
- 54. Los diamantes duplican su SHARE OF FINGER
- 55. Nosmueve lo queesrealmentesignificativo. Significativoes lo quenosemociona, lo quenosimporta. Lo que se conecta con nuestraintimidad.
- 60. Las emociones pagan. Think different, perform different.
- 61. Las emociones pagan. Think different, perform different.
- 62. ¡Gracias!
Notas del editor
- (Fumar, piercing, tattooing, conducir sin cinturón de seguridad, comer con exageración, lanzarse en bungee, pasarhorassentadoafuera de unatiendahastaqueabreparacomprar mi Ipad)
- ¿hannotado la cara de desconciertocuandoestamos en un grupo, y hay una persona quehabla sin tapujos? ¿Aquellosquedicen lo quepiensan sin importar lo queustedespiensen? Todos se descomponen.
- Nosotrosmismosarmamostodo un andamiaje de pretextos con sentido, creíbles, a vecesloablesparaexplicar lo que no podemosexplicar, o lo quenosdejaría mal paradossifueramostransparentes.
- Nosotrosmismosarmamostodo un andamiaje de pretextos con sentido, creíbles, a vecesloablesparaexplicar lo que no podemosexplicar, o lo quenosdejaría mal paradossifueramostransparentes. ¿Alguien le cree los motivos a un chicoexplicandoporquéhace free running? O a un emoexplicandoporqué se auto flagela?
- Solo notenpor un momento laridiculez de llamarlesconsumidores a las personas quequeremosnosseleccionenhoyy el resto de nuestrasvidas. ¿Cómolograresarelación de porvida, a alguienque lo llamoasí, y lo tratoasí? Como silas personas anduvieranporallí, diciendo, hola, soy un consumidor, queconsumoyluegoexisto.
- Solo notenpor un momento laridiculez de llamarlesconsumidores a las personas quequeremosnosseleccionenhoyy el resto de nuestrasvidas. ¿Cómolograresarelación de porvida, a alguienque lo llamoasí, y lo tratoasí? Como silas personas anduvieranporallí, diciendo, hola, soy un consumidor, queconsumoyluegoexisto.
- Yo me he topado con clientesquecreen, quesusmensajesracionales van a ser escuchadosporque no hay nada másimportante en el mundoparasuconsumidor, quesuproducto.Seamossinceros. ¿Cuántos de nosotroshemospensadoquelas personas alláafueratienen miles de cosasmásquehacerquevernuestracomunicaciónycomprarnuestrosproductos?
- En quéordenestá, en listado de prioridades de una persona normal, entenderque la marcatiene: Fidelidad, Compromiso, Innovaciónconstante, buenservicio, ingredientes de primeracomoatributos.¿Quiénrecuerdacuálfué la quinta persona quellegó a la luna?¿Quiénrecuerda lo quesintiócuantotuvosuquintobeso?¿Quiénrecuerda lo quealmorzó el juevespasado?
- Mi únicorecuerdo, además de queHidrógenoes H yOxígenoes O, esqueunaveztuvequepasarmelasvacacionesestudiandoporquereprobéQuímica en cuartoaño con 39 puntossobre 100. Todo un galán, ¿no?
- ¿Quéhacemos con Robbie? ¿Cómohacemosqueesteprójimodeje de pensarpor un momento en los problemas con la familia, el jefe, la entregaatrasada de suproyecto, la competenciadesleal con los compañeros de trabajo, lasletrasatrasadas en la tarjeta de créditoparaponerleatención a la fórmula ultra mejorada, ahora con micro enzimas de nuestroproducto.
- Hay querepensarlotodo.
- Lo primero, paraquiénestoymercadeando?Para la junta directiva?Para la competencia?Marketing es resolver el dilema de las personas quequeremoscomoconsumidores, no el dilema del gerente de marketing. O del ingeniero. Del químico. Del maestro cervecero. Del financiero.Pensemospor un momento en cervezas.
- ¿La persona quetenemos en el powerpoint, vive en la calle? ¿Es de verdad? ¿Entendemos la crudeza de susdilemas? ¿Entendemos la purezayvalidez de susaspiraciones, porrarasopolíticamenteincorrectasquenosparezcan?¿Hay algúnsacerdote en la sala?¿hay algúnjuez?
- bueno, hoy en día los procesosinicianpor la elaboración del producto. Y cuandoquierenmarcar el producto lo hacendesde el productomismo.En realidad, el procesodebería de iniciarporestablecercuál de las ideas es la quemásva a perdurar en el mercado. Porquefinalmente, la capacidad de vida de un producto, depende de qué tan fuerteyresonante sea su idea en la mente de las personas.
- Cuandocomenzamos a trabajaresta round del proyectopensamosque hay muchascosasquesabemossobre el consumidor, y hay muchascosasquesabemossobre la marca. El problemaesque no hay hallazgosnuevos. Y portantoseguimos con lasmismasrespuestas, ylasmismassoluciones. Dice Malcolm Gladwell,autor de tipping pointquecuando le preguntas al consumidor, elloscuentanhistorias, versionesquesuenanlógicas. Buscancomodarexplicacionesrazonables a lo que no puedenexplicar. Y en esabúsqueda de lo razonable, se pierde la verdaderarazón de lascosas.
- Share with the audience this thought to add an interesting view to the relationsihip with emotions with learning, and connect it to the marketing activity. Asumimos la comunicacióncomorelativo al habla. La marcahablando. Le ponemosmáscuidado a lo quedecimos, que a lo quepasa en la contraparte. Creemosquesi la contrapartenosescucha, nosve, con esoganamos.No. La contrapartedebeaprender. El nuevoprocesoes de aprendizajebasado en la experiencia. Experienciageneradaporlasemociones.